Acuerdo Ministerial 82-2016

5 Ple GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DE GUATEMALA MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL mides gt

MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL

ACUERDO MINISTERIAL NÚMERO DS-82-2016

Guatemala 26 de diciembre de 2016 EL MINISTRO DE DESARROLLO SOCIAL Que la Constitución Política de la República de Guatemala, establece que es función de los Ministros, dirigir, tramitar, resolver e inspeccionar todos los negocios relacionados con su ministerio, velar por el estricto cumplimiento de las leyes, la probidad administrativa y la correcta inversión de los fondos públicos en los negocios confiados a su cargo. CONSIDERANDO Que de conformidad con el artículo 1 del Acuerdo Gubernativo número 1292013 del Presidente de la República de Guatemala, se crea el 'Fondo de Desarrollo Social, adscrito al Ministerio de Desarrollo Social, con el objeto de administrar los bienes, derechos y obligaciones que le sean trasladados por el Fondo Nacional para la Paz -FONAPAZy su unidad ejecutora de proyectos en liquidación, así como la ejecución de programas y proyectos relacionados con el desarrollo social, por lo que de conformidad con el artículo 7 literal h., del Acuerdo Gubernativo número 87-2012 “Reglamento Orgánico Interno del Ministerio de Desarrollo Social" del Presidente de la República de Guatemala, es atribución del titular de este Ministerio “aprobar manuales administrativos, de procedimientos y emitir las normas internas que viabilicen el funcionamiento institucional”. CONSIDERANDO Que mediante Acuerdo Ministerial DS-82-2015 de fecha veinte de julio de dos mil quince, emitido por el entonces titular de este Ministerio, se aprobó la

institucional”. CONSIDERANDO Que mediante Acuerdo Ministerial DS-82-2015 de fecha veinte de julio de dos mil quince, emitido por el entonces titular de este Ministerio, se aprobó la primera versión del Manual de Políticas, Normas, Procesos y Procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-; el cual a la fecha no satisface las necesidades de la Unidad antes mencionada, ni se ajusta a la normativa vigente, por lo que surge la necesidad de aprobar una segunda versión de dicho Manual. CONSIDERANDO Que mediante Oficio OF-UP-262-2016 de fecha catorce de diciembre de dos: mil dieciséis, el Jefe de la Unidad de Planificación con Visto Bueno del Dire 3ra. Avenida 6-44 zona 1, Guatemala C.A. PBX: 2300-5400 www.mides.gob.gtGOBIERNO DE LA REPÚBLICA DE e UATEMALA MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL mides yt Ejecutivo del Fondo de Desarrollo Social -FODESadscrito a este Ministerio, solicita al Titular de este Ministerio, la aprobación de la Segunda Versión del Manual de Políticas, Normas, Procesos y Procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, amparándose para el efecto, con lo consignado en la Opinión Técnica número 40-2016 de fecha tres de noviembre de dos mil dieciséis, signada por la Asesora Profesional Especializada II, con Visto Bueno de la

Técnica número 40-2016 de fecha tres de noviembre de dos mil dieciséis, signada por la Asesora Profesional Especializada II, con Visto Bueno de la Subdirectora de Normas, Control y Vigilancia Social, ambas de la Dirección de Diseño y Normatividad de este Ministerio, el que copiado textualmente en el numeral romano IV OPINAN: “Que el Manual de Políticas, Normas, Procesos y Procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, ha sido elaborado en base al nuevo Reglamento de Funcionamiento de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, Acuerdo Ministerial DS-48-2015.”. CONSIDERANDO Que la Dirección de Asesoría Jurídica del Ministerio de Desarrollo Social por medio de Dictamen número DAJ-700-2016/RERB/cabg, de fecha veinte de diciembre de dos mil dieciséis, emite dictamen favorable, el que copiado textualmente en su parte conducente dictamina que: “..4.1. Es procedente aprobar la Segunda Versión del Manual de Políticas, Normas, Procesos y Procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico, de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, al cumplir con los requisitos legales. 4.2. y es procedente la Derogatoria del Acuerdo Ministerial del Ministerio de Desarrollo Social Número DS-82-2015 que Aprobó la Primera Versión...”. POR TANTO Con base en lo considerado, y lo que para el efecto preceptúan los artículos: 1,

del Ministerio de Desarrollo Social Número DS-82-2015 que Aprobó la Primera Versión...”. POR TANTO Con base en lo considerado, y lo que para el efecto preceptúan los artículos: 1, 194 literal f) de la Constitución Política de la República de Guatemala; 27 literales a) y m) de la Ley del Organismo Ejecutivo, Decreto número 114-97 del Congreso de la República de Guatemala; 7 literales h. y j. del Reglamento Orgánico Interno del Ministerio de Desarrollo Social, Acuerdo Gubernativo número 87-2012 del Presidente de la República de Guatemala. ACUERDA Artículo 1. Aprobar el Manual de Políticas, Normas, Procesos Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, en su Segunda Versión, él% 3ra. Avenida 6-44 zona 1, Guatemala C.A. PBX: 2300-5400 www.mides.gob.gt_ GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DE GUATEMALA MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL que está conformado por los folios del número uno (1) al número treinta y cinco (35). iy ] Eq Artículo 2. Derogar el Acuerdo Ministerial Número DS-82-2015 de fecha veinte de julio de dos mil quince, emitido por el Titular del Ministerio de Desarrollo Social, el cual aprobó la primera versión del Manual de Políticas, Normas, Procesos y Procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico, de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-. Artículo 3. Se instruye al Director Ejecutivo del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, para que vele por la correcta y efectiva implementación y aplicación

Técnico, de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-. Artículo 3. Se instruye al Director Ejecutivo del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, para que vele por la correcta y efectiva implementación y aplicación de las presentes disposiciones. Artículo 4. Los casos no previstos, serán resueltos por el Director Ejecutivo del Fondo de Desarrollo Social -FODESprevia consulta y aprobación del Ministro de Desarrollo Social. Artículo 5. El presente Acuerdo surte efectos inmediatamente. COMUNÍQUESE osé Guillermo Moreno Cordón ides gt 3ra. Avenida 6-44 zona 1, Guatemala CA. PBX: 2300-5400 mides u T E www.mides.gob.gtE GOBIERNO DE LA REPÚBLICA DE MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL - -SECRETARIA GENERALMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL -MIDESCEDULA DE NOTIFICACION En la ciudad de Guatemala, siendo las 16 horas, con_© £ minutos, del día LL. de enero de dos mil diecisiete, constituido en la sede dei Fondo de Desarrollo Social, ubicado en la Avenida Bolívar veintiocho guion cero siete, zona ocho del Municipio de Guatemala, Departamento de Guatemala, Notifico al Director Ejecutivo de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, un CD que contiene la siguiente y información: |. Los Acuerdos Ministeriales números: a) DS-78-2016, de fecha 26 de Ss diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manua! de la Unidad de Cooperación Internacional de FODES; b) DS-79-2016, de fecha 26 de diciembre de 2016

Ss diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manua! de la Unidad de Cooperación Internacional de FODES; b) DS-79-2016, de fecha 26 de diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manual de Secretaría General de FODES; c) DS-802016, de fecha 26 de diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manual de la Unidad de Información Pública de FODES; d) DS-81-2016, de fecha 26 de diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manuai de la Unidad de Planificación de FODES; e) DS-82-2016, de fecha 26 de diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manual de la Unidad de Informática y Soporte Técnico de FODES; y f) DS-85-2016, de | fecha 28 de diciembre de 2016 por medio de la cual se aprueba el Manual de la Unidad de Comunicación Social de FODES, y ll, Los respectivos Manuales aprobados. Por medio de la presente Cédula de Notificación que entrego a: ! e rte Qhanye Valdez quien de enterado/a_>>_ firma la T presente. Doy Fe. - - - mama | 1 | E Observaciones: 3ra. Avenida 6-44 zona 1, Guatemala CA. PBX: 2300-5400 mides gt y [EE www.mides.gob.gtA CE Manual de Políticas, Normas, Procesos y Procedimientos Unidad de Informática y Soporte Técnico Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODESGuatemala, Noviembre 2016

SEGUNDA VERSIÓNMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

Unidad de Informática y Soporte Técnico Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODESGuatemala, Noviembre 2016

SEGUNDA VERSIÓNMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

MANUAL DE POLÍTICAS, NORMAS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Página: DE LA UNIDAD DE INFORMATICA Y SOPORTE TÉCNICO DEL FONDO DE 1de35

DESARROLLO SOCIAL

ONO DA WN A

UNIDAD DE INFORMATICA Y SOPORTE TECNICO

9 Contenido

PRESENTACION .

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA INSTITUCION.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MISIÓN

VISIÓN ...

OBJETIVOS DEL MANUAL

SIMBOLOGÍA UTILIZADA...

HOJA DE APROBACIÓN...

NORMATIVA DE MANTENIMIENTO A EQUIPO DE CÓMPUTO ..................—.....eem.... 10

DESCRIPCIÓN.

PROPÓSITO.....

FUNDAMENTO JURIDICO.

POLÍTICAS Y NORMAS

USUARIOS ...

DEFINICIONES.

DOCUMENTOS RELACIONADOS INDICADORES .............................

RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO .

FLUJOGRAMA

NORMATIVA DE COPIA DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN (BACKUP).................. 14

DESCRIPCIÓN

PROPÓSITO.....

FUNDAMENTO JURÍDICO.

POLÍTICAS Y NORMAS...

USUARIOS INTERNOS Y DEFINICIONES........................... . 15

DOCUMENTOS RELACIONADOS 15

INDICADORES ..................ce.0m... 15

RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO,

POLÍTICAS Y NORMAS...

USUARIOS INTERNOS Y DEFINICIONES........................... . 15

DOCUMENTOS RELACIONADOS 15

INDICADORES ..................ce.0m... 15

RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO,

FLUJOGRAMA ..MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL

11 NORMATIVA DEL PROCESO DE DESARROLLO E INVESTIGACIÓN DE SISTEMAS

APLICATIVOS...

11.1 DESCRIPCIÓN. 112 PROPOSITO..... 11.3 FUNDAMENTO JURÍDICO .

11.4 POLÍTICAS Y NORMAS..... .18 11.5 USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS 19 11.6 DEFINICIONES... 19 117 DOCUMENTOS RELACIONADOS .19 11.8 INDICADORES... .19 119 RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO 11.10 FLUJOGRAMA .. .

12 NORMATIVA DEL PROCESO DE DESARROLLO WEB...........o.ooooioioio i 24

121 DESCRIPCIÓN.

122 PROPOSITO.....

12.3 FUNDAMENTO JURÍDICO :

12.4 POLÍTICAS Y NORMAS..... .24 125 USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS .25 126 DEFINICIONES.................—.—...—. .25 127 DOCUMENTOS RELACIONADOS .25 128 INDICADORES ..................me... .25

129 RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO. .26

12.10 FLUJOGRAMA

126 DEFINICIONES.................—.—...—. .25 127 DOCUMENTOS RELACIONADOS .25 128 INDICADORES ..................me... .25

129 RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO. .26

12.10 FLUJOGRAMA 13 NORMATIVA DEL PROCESO TELECOMUNICACIONES Y TELEFONÍA .................... 28 13.1 DEFINICIÓN . 132 PROPÓSITO.. . 13.3 FUNDAMENTO JURÍDICO. .28 13.4 POLÍTICAS Y NORMAS...... 28 135 USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS 29 13.6 DEFINICIONES..................... 29 137 DOCUMENTOS RELACIONADOS ANEXO: 30 13.8 INDICADORES ...................2..0000 30

139 RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO .

13.10 FLUJOGRAMA ..oMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL 1 PRESENTACIÓN El presente Manual de Procesos y Procedimientos constituye una segunda versión del mismo, dejando sin efecto el Acuerdo mediante el cual fue aprobada su primera versión. Este se considera una herramienta organizacional de importancia, ya que define los procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social -FODES-, con la finalidad de ser una guía que oriente el desarrollo de actividades además de ser un proceso de inducción para el personal de nuevo ingreso. Este manual tiene como propósito establecer un componente del sistema de control interno, con el objeto de establecer responsabilidades sobre las actividades que son

desarrollo de actividades además de ser un proceso de inducción para el personal de nuevo ingreso. Este manual tiene como propósito establecer un componente del sistema de control interno, con el objeto de establecer responsabilidades sobre las actividades que son competencia de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social. Contiene una descripción de los procedimientos gerenciales y administrativos que deben seguirse en la realización de las funciones de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social, inciuyendo a los actores, precisando su responsabilidad y participación, el mismo fue elaborado de acuerdo con los lineamientos establecidos en la CIRCULAR MIDES-DRRHH-0822014. Se convierte además en una de las herramientas administrativas útil y valiosa para facilitar la operación y la interconexión de las actividades, así como para favorecer el sistema de control interno, ya que permite obtener información detallada, ordenada e integral de las diversas actividades que se realizan dentro de la institución. No obstante es necesario considerar la importancia de actualizar su contenido de acuerdo a las necesidades que surjan en la Unidad Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social.MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL

2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL INSTITUCIÓN Funciones oe cammos MILANO

— UNIDADES ERCUTORAS ADSEITASAL DESPACHO MMT

FUNCIONES DE APOYO TECNICO:

unIDADES SUSTANIASDESARROLLO SOCIAL

SOCIAL INSTITUCIÓN Funciones oe cammos MILANO

— UNIDADES ERCUTORAS ADSEITASAL DESPACHO MMT

FUNCIONES DE APOYO TECNICO:

unIDADES SUSTANIASDESARROLLO SOCIAL

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3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL FONDO DE DESARROLLO SOCIAL cómicas - _ worunin || Lo PE pr toleran Y | praiehroly noti mada | | PaMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL 4 MISIÓN El Ministerio de Desarrollo Social es la dependencia del Organismo Ejecutivo, a quien corresponde la rectoría de las políticas públicas orientadas a mejorar el nivel de bienestar de las personas y grupos sociales vulnerables, que sufren de exclusión y viven en situación de pobreza y pobreza extrema, generando oportunidades y capacidades que les permitan mejorar sus vidas en forma positiva y duradera, mediante la coordinación, articulación y trabajo en alianza con otras instituciones públicas, privadas y de la sociedad civil, en el marco de protección de los derechos humanos y constitucionales. 5 VISIÓN Un país con un modelo de desarrollo social incluyente y participativo, que genere confianza e institucionalice la política pública dirigida a proteger y promover a las personas y grupos más

protección de los derechos humanos y constitucionales. 5 VISIÓN Un país con un modelo de desarrollo social incluyente y participativo, que genere confianza e institucionalice la política pública dirigida a proteger y promover a las personas y grupos más rezagados y vulnerables, generando oportunidades para que puedan desarrollar sus capacidades desde los primeros años de vida y mecanismos temporales para hacer frente a la crisis, de manera que se alcance un nivel de vida digno. 6 OBJETIVOS DEL MANUAL Ser una guía de orientación para la realización de los procesos y procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social. Desarrollar y mantener la linea de autoridad y responsabilidad en el desempeño de las diferentes funciones de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social, a fin de optimizar resultados. Establecer las responsabilidades de cada servidor público para el adecuado cumplimiento de los objetivos institucionales. Proporcionar información completa y oportuna de los procedimientos de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social. « Implementar mecanismos de control sobre las actividades que desempeña el personal de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del Fondo de Desarrollo Social.MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Version: 02

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DESARROLLO SOCIAL 7 SIMBOLOGÍA UTILIZADA Para una mayor comprensión de los procesos y procedimientos, a continuación se representa gráficamente la simbología utilizada en los mismos.

DESARROLLO SOCIAL 7 SIMBOLOGÍA UTILIZADA Para una mayor comprensión de los procesos y procedimientos, a continuación se representa gráficamente la simbología utilizada en los mismos.

Inicio o fin: Indica el principio o el fin de un proceso Procedimiento, actividad o tarea Procedimiento, actividad o tarea: Describe las funciones que desempeñan las personas involucradas en el proceso Decisión > s Decisión: Indica que se debe tomar una decisión o que determinada condición define alguna alternativa en un procedimiento.

Documento Documento: Representa un expediente, formulario o documento — que se recibe, utiliza, genera o emite. | Pag Conector de Página: Representa conexión o referencia de cambio A de página en la que continua el flujograma. ~ Cunac | Conector dentro de la Página: Representa una conexión o enlace entre dos procedimientos del flujograma.

Procedimiento Llamada a Procedimiento: Indica el enlace de un procedimiento o proceso con otro.

Conectores: Representan la conexión y sentido de las tarcas, actividades y procedimientos del Flujograma.MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL

8 HOJA DE APROBACIÓN

Elaboró, Revisó y Vo.Bo. Firma y Sello

Elaboró: Lic. Guillermo Chinchilla Comelli

Jefe Unidad de Planificación Fondo de Desarrollo Social -FODES-

“ODE OEsARRS>

Revisó. Señor. Juan Carlos Ruano Padilla Subdirector Ejecutivo

Elaboró: Lic. Guillermo Chinchilla Comelli

Jefe Unidad de Planificación Fondo de Desarrollo Social -FODES-

“ODE OEsARRS>

Revisó. Señor. Juan Carlos Ruano Padilla Subdirector Ejecutivo Fondo de Desarrollo Social -FODESVo. Bo. Señor. Edgar Leonel Arizpe Carrión Director Ejecutivo Fondo de Desarrollo Social --ODES-DESARROLLO SOCIAL

MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versién: 02

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UNIDAD DE INFORMÁTICA Y SOPORTE TÉCNICO

FONDO DE DESARROLLO SOCIAL

-FODES-MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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9 NORMATIVA DE PROCESO: MANTENIMIENTO A EQUIPO DE CÓMPUTO 9.1 DESCRIPCIÓN Este proceso consiste en el resguardo y buen funcionamiento del equipo de cómputo, realizándose de manera preventiva y correctiva. Según Artículo 15 literal e del Acuerdo Ministerial DS48-2015 9.2 PROPÓSITO Su propósito es prolongar el tiempo de vida útil de los equipos de cómputo pertenecientes al Fondo de Desarrollo Social. 9.3 FUNDAMENTO JURIDICO a) Constitución Política de la República de Guatemala.

9.2 PROPÓSITO Su propósito es prolongar el tiempo de vida útil de los equipos de cómputo pertenecientes al Fondo de Desarrollo Social. 9.3 FUNDAMENTO JURIDICO a) Constitución Política de la República de Guatemala. b) Decreto Legislativo No. 57-2008. Ley de Acceso a la Información Pública. ¢) Decreto Legislativo 01-2012 Reformas a la Ley del Organismo Ejecutivo. d) Decreto Legislativo No. 114-97. Ley del Organismo Ejecutivo.Acuerdo Gubernativo No. 129-2013. Creación del Fondo de Desarrollo Social. e) Acuerdo Ministerial No. 236-2013. Creación de la Unidad Ejecutora adscrita al Ministerio de Desarrollo Social. f) Acuerdo Ministerial DS48-2015. Reglamento de Funcionamiento de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODEScomo Unidad especial de Ejecución adscrita al Ministerio de Desarrollo Social. 9.4 POLÍTICAS Y NORMAS a) El Mantenimiento de limpieza y preventivo se realiza cada tres (03) meses. b) La Unidad de Informática y Soporte Técnico debe informar a todas las Unidades Administrativas del FODES, del mantenimiento de limpieza y prevención por medio de una circular. c) Al momento de realizar el mantenimiento, el personal de la Unidad de Informática y Soporte Técnica del FODES, retira el equipo de la estación de trabajo y se traslada a dicha Unidad. d) El mantenimiento al equipo de cómputo no puede durar más de 30 minutos. e) Al ser terminado el mantenimiento, el personal de la Unidad de Informática y

a dicha Unidad. d) El mantenimiento al equipo de cómputo no puede durar más de 30 minutos. e) Al ser terminado el mantenimiento, el personal de la Unidad de Informática y Soporte Técnico del FODES debe trasladar e instalar nuevamente el equipo a la estación de trabajo correspondiente.MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL f) La Unidad de Informática y Soporte Técnico no podrá dar mantenimiento a equipo que no sea propio de la Institución. 9) Debe emitirse una Boleta de Servicio al finalizar el mantenimiento de cada equipo que es firmada en satisfacción del Usuario. h) Se emitirá un Dictamen Técnico cuando el equipo sea diagnosticado como equipo de baja. i) La compra de piezas de repuesto de ser realizada a través de Oficio dirigido a la Subdirección Administrativa.

9.5 USUARIOS

Unidades Administrativas del Fondo de Desarrollo Social 9.6 DEFINICIONES a) Equipo de Cómputo: Son todas las computadoras, monitores y computadores portátiles. b) Estación de trabajo: Lugar designado en la que cada usuario realiza sus funciones dentro del FODES. c) Mantenimiento preventivo: Servicio de limpieza que ayuda a prolongar el tiempo útil del equipo, así como su buen funcionamiento. d) Mantenimiento correctivo: Servicio de reparación, cambio de piezas o mantenimiento del sistema operativo. e) Equipo de baja: Todos los equipos los cuales su funcionamiento no es correcto o su vida útil ha terminado.

d) Mantenimiento correctivo: Servicio de reparación, cambio de piezas o mantenimiento del sistema operativo. e) Equipo de baja: Todos los equipos los cuales su funcionamiento no es correcto o su vida útil ha terminado. 9.7 DOCUMENTOS RELACIONADOS a) Circular b) Boleta de Servicio (Servicio Preventivo) c) Oficio d) Dictamen Técnico 9.8 INDICADORES a) Número de circulares emitidas b) Número de Boletas de Servicio emitidas €) Números de Oficios de solicitud de repuestos d) Número de Dictámenes técnicos emitidosMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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9.9 RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO az 7 T TF

| PROCESO: MANTENIMIENTO A A EQUIPO DE

. ¡CÓMPUTO

No. | Responsable Descripción Jefe/a Unidad de Informática y . ... . . 1 Soporte Técnico Realiza planificación en base al equipo de cómputo. Jefe/a Unidad de Informática y | Emite circular para el mantenimiento al equipo de 2 Soporte Técnico todas las Unidades Administrativas. Jefe/a Unidad de Informática y | Delega a personal técnico el listado de equipo al que 3 Soporte Técnico debe darle mantenimiento. Realiza mantenimiento Personal Técnico 4.a.1 Satisfactorio: Se emite Boleta de Servicio y Unidad de Informática y | solicita firma de satisfacción del Usuario. a Soporte Técnico . ) i

Realiza mantenimiento Personal Técnico 4.a.1 Satisfactorio: Se emite Boleta de Servicio y Unidad de Informática y | solicita firma de satisfacción del Usuario. a Soporte Técnico . ) i 4.b.1 Insatisfactorio: Se emite Dictamen Técnico u Oficio de solicitud de compra de repuesto, según corresponda y se solicita firma del Jefe de la Unidad. Personal Técnico Al finalizar el periodo de mantenimiento debe generar Unidad de Informática y un informe general del estado de los equipos 5 Soporte Técnico 9 quip trabajados. Fin del proceso.DESARROLLO SOCIAL

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9.10 FLUJOGRAMA Dirección Ejecutiva “Unidad: de Informática: y Soporte” Tecnico. s 2 . L Dirección Ejecutiva . : e Informática! y Soporte Técnico B Personal Técnico. — ¥, Jefe de Unidad T

INICIO

1. Realiza planificación de mantenimiento en base al equipo de cómputo + 2.Emite circular para el mantenimiento al equipo de todas ia Unidades

Agministrativas

3. Delega a personal técnico el listado de equipo al que debe darle mantenimiento

LL |

4. Realiza mantenimiento

Si M ¿Satisfactorio? 421 Se emite Boleta de Servicio y solicita firma de satisfacción del Usuario 4.5.1 Se realiza Dictamen Técnico u Oficio de solicitud de

Si M ¿Satisfactorio? 421 Se emite Boleta de Servicio y solicita firma de satisfacción del Usuario 4.5.1 Se realiza Dictamen Técnico u Oficio de solicitud de compra de repuesto, según corresponda y se solicita firma del Jefe de la Unidad mantenimiento informe general

5. Al finalizar el debe del equipos trabajados periodo de generar un J estado de los

FINMINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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10 NORMATIVA DE COPIA DE SEGURIDAD DE INFORMACION (BACKUP) 10.1 DESCRIPCION Velar que toda la información que se genera en los equipos de cómputo del -FODESsea respaldada para evitar la pérdida de la misma. Según Artículo 15 literal o del Acuerdo Ministerial DS48-2015. 10.2 PROPÓSITO Tener de manera segura y al alcance toda la información generada en los equipos de cómputo del -FODES-. 10.3 FUNDAMENTO JURÍDICO a) b) 9) Constitución Política de la República de Guatemala. Decreto Legislativo No. 57-2008. Ley de Acceso a la Información Pública. Decreto Legislativo 01-2012 Reformas a la Ley del Organismo Ejecutivo. Decreto Legislativo No. 114-97. Ley del Organismo Ejecutivo.

Decreto Legislativo No. 57-2008. Ley de Acceso a la Información Pública. Decreto Legislativo 01-2012 Reformas a la Ley del Organismo Ejecutivo. Decreto Legislativo No. 114-97. Ley del Organismo Ejecutivo. Acuerdo Gubernativo No. 129-2013. Creación del Fondo de Desarrolio Social. Acuerdo Ministerial No. 236-2013. Creación de la Unidad Ejecutora adscrita al Ministerio de Desarrollo Social. Acuerdo Ministerial DS48-2015. Reglamento de Funcionamiento de la Unidad Ejecutora del Fondo de Desarrollo Social -FODEScomo Unidad especial de Ejecución adscrita al Ministerio de Desarrollo Social. 10.4 POLÍTICAS Y NORMAS a) b) e) d) Se informa mediante Circular, el período que se realizará la Copia de Seguridad de Información. La Copia de Seguridad se realiza por medio de la Red a un Servidor Central. El servicio de Copia de Seguridad se realiza en la estación de trabajo de cada Usuario del -FODES-. Se archivan los medios de almacenamiento externo que contienen hasta los últimos 3 trimestres.MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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DESARROLLO SOCIAL

10.5 USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS

Unidades Administrativas del FODES 10.6 DEFINICIONES a) Copia de Seguridad: Crear una copia de la Información que se genera en un equipo de cómputo.

10.5 USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS

Unidades Administrativas del FODES 10.6 DEFINICIONES a) Copia de Seguridad: Crear una copia de la Información que se genera en un equipo de cómputo. b) Medios de almacenamiento externo: Cualquier equipo que tenga la capacidad de poder guardar información sin tener que estar conectada a un equipo de cómputo. 10.7 DOCUMENTOS RELACIONADOS a) Circular 10.8 INDICADORES a) Número de Circulares emitidas.MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL Versión: 02

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10.9 RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO

PROCESO: COPIA DE SEGURIDAD DE

INFORMACIÓN (BACKUP)

No. Responsable Descripción Jefe/a Unidad de Informática y j ie n 4 1 Soporte Técnico Realiza planificación en base al equipo de cómputo. Jefe/a Unidad de Informática y | Emite circular para servicio de Copia de Seguridad al

2. Soporte Técnico equipo de todas las Unidades Administrativas.

Jefe/a Unidad de Informática y | Delega a personal técnico el listado de equipo al que 3 Soporte Técnico debe darle mantenimiento. Personal Técnico _ . . i Unidad de Informática y | Realiza el servicio de Copia de Seguridad en la

4. Soporte Técnico estación de trabajo de cada Usuario del FODES.

Personal Técnico Unidad de Informática y | Realiza un informe con el detalle del peso total de

Unidad de Informática y | Realiza el servicio de Copia de Seguridad en la

4. Soporte Técnico estación de trabajo de cada Usuario del FODES.

Personal Técnico Unidad de Informática y | Realiza un informe con el detalle del peso total de 5 Soporte Técni