TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDO DE ARIELAPP, ASISTENTE LEGAL CON IA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDO DE ARIELAPP, ASISTENTE LEGAL CON IA

Vigencia: Estos Términos y Condiciones entraron en vigor el día 7 (siete) del mes de febrero (02) de 2026

Este documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales los Clientes y/o Usuarios pueden acceder a los Servicios y Contenido que ofrece SOLUCIONES INNOVATECH LEGAL S.A.S (en adelante la “Compañía”) a través de su sitio web https://www.arielapp.co, su aplicativo móvil ARIEL App y/o cualquier otra plataforma relacionada, incluyendo nuevas funciones y/o aplicaciones, para la prestación de dichos Servicios.

DISPOSICIONES PRELIMINARES

1.1 Identificación del proveedor tecnológico

El proveedor del servicio es SOLUCIONES INNOVATECH LEGAL SAS, identificado con NIT 901805515-5, con domicilio en Calle 3 #14C-04, CA 2, Puerto Colombia, Atlántico, Colombia, quien en lo sucesivo se denominará ARIEL. Para cualquier consulta, solicitud o notificación de carácter técnico relacionada con los Servicios, ARIEL pone a disposición el correo electrónico soporte@arielapp.co. De igual manera, para la radicación de Preguntas, Quejas, Peticiones y Reclamos (PQPR), así como para el ejercicio de los derechos de habeas data, la protección de datos personales y el envío de notificaciones judiciales, ARIEL habilita el correo juridica@arielapp.co como canal oficial de contacto.

1.2 Declaración de aceptaciónEstos Términos y Condiciones regulan la relación jurídica existente entre
LA COMPAÑÍA y el Cliente y/o Usuario de los Servicios. El uso de los Servicios está condicionado a la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Para tal efecto, LA COMPAÑÍA podrá emplear medios técnicos o electrónicos que permitan evidenciar de manera válida la manifestación de voluntad.␠ De conformidad con el artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015, la autorización del Titular para el tratamiento de sus datos personales, así como la aceptación de estos Términos y Condiciones, deberá ser previa, expresa e informada y se podrá obtener por escrito, oralmente, o mediante conductas inequívocas, es decir, a través de una acción afirmativa y clara del Cliente, Usuario y/o Usuario Final, que no admita duda sobre su voluntad de autorizar.

Al (i) acceder al sitio web https://www.arielapp.co/ , (ii) crear una cuenta en la Plataforma, (iii) utilizar la Plataforma y/o (iv) contratar cualquiera de los planes disponibles del Servicio, el Cliente y los Usuarios debidamente autorizados por este manifiestan de forma expresa que han leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). La aceptación de los Términos constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y ARIEL.

De igual manera el Cliente y/o Usuario acepta estos Términos y Condiciones marcando la casilla de aceptación en un registro web, aceptando una orden de compra, diligenciando el Formulario de Inscripción y/o suscribiendo el contrato que se remita para formalizar la prestación de los Servicios bajo condiciones específicas.

1.3 Capacidad legal

Cuando el Cliente sea una persona jurídica, la persona natural que acepte estos Términos y Condiciones declara y garantiza que cuenta con la autorización suficiente para hacerlo en nombre del Cliente y obligarlo jurídicamente. En caso contrario, no deberá hacer uso de los Servicios. En todo caso, se entenderá que los Usuarios autorizados por el Cliente aceptan igualmente los presentes Términos y Condiciones.

1.4 Responsabilidad del Usuario

Se requiere que todo Usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y otorgue el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos, ni facultan al Cliente y/o Usuario para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos Términos y Condiciones. En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no visite el sitio web, ni descargue cualquier aplicación móvil, y no utilice de ninguna manera los Servicios o herramientas que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los lineamientos informados.

1.5 Exoneración de responsabilidad

LA COMPAÑÍA se exime de toda responsabilidad en caso de que los Clientes y/o Usuarios utilicen los Servicios estando en desacuerdo con los Términos y Condiciones y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos.

1.6 Términos y condiciones especiales

LA COMPAÑÍA podrá ofrecer funciones especiales sujetas a términos y condiciones propios, los cuales se aplicarán de manera complementaria a los presentes Términos y Condiciones. En tal caso, los términos específicos regirán siempre que no entren en conflicto con estos Términos y Condiciones generales, y su aplicación requerirá autorización expresa, garantizando que no contravengan los principios de buena fe.

2. DEFINICIONES

2.1 “ARIEL” o “Sistema”: Se trata del sistema de información objeto de licencia por parte de LA COMPAÑÍA, a través del cual se prestan los Servicios. Consiste en una aplicación web que funciona como asistente legal, integrando inteligencia artificial y una base de datos jurídica amplia, elaborada exclusivamente por abogados, que contiene normas de diverso rango del ordenamiento jurídico colombiano. El sistema opera mediante una interfaz tipo chatbot y otras funcionalidades, apoyando la investigación jurídica y la toma de decisiones, sin conectarse a Internet ni a bases de datos externas.

2.2 “Cliente”: Se entiende por Cliente la persona natural o jurídica, que contrata los servicios ofrecidos por ARIEL y, en consecuencia, acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso y configura el funcionamiento de la herramienta conforme a sus necesidades comerciales, operativas o institucionales. El Cliente es quien autoriza el uso de ARIEL en su organización, se encarga de la supervisión de los resultados, define sus parámetros de operación y es responsable del uso que se haga del servicio dentro de su organización.

2.3 “Usuarios”: Se entiende por Usuarios las personas naturales autorizadas por el Cliente para utilizar los Servicios dentro de la organización del Cliente, para quienes se hayan contratado los Servicios y a quienes el Cliente (o LA COMPAÑÍA, a solicitud del Cliente) haya proporcionado un nombre de usuario y contraseña, u otro método de identificación reconocido y aceptado por LA COMPAÑÍA.

2.4 “Administrador de la cuenta”: Usuario de la organización del Cliente designado por este y autorizado para actualizar los datos del Cliente y dar de alta y baja a Usuarios en su organización. Es el único Usuario que puede cargar y gestionar documentos del Cliente en el Sistema, así como configurar y personalizar el chatbot de la organización.

2.5 “Contenido”: Se entiende por Contenido toda la información obtenida de ARIEL, incluyendo, pero sin limitarse a:

Contenido generado en las respuestas de ARIEL. Información proporcionada por terceros que hayan licenciado su contenido.

Información obtenida de fuentes públicas y/o utilizada con fundamento en el derecho de cita.

El término también comprende los signos distintivos, imágenes, ilustraciones, archivos PDF, software, diseños, íconos y cualquier otro contenido que actualmente se encuentre o que se incorpore en el futuro en el sitio web https://www.arielapp.co y/o en cualquier otra plataforma relacionada, incluyendo nuevas funcionalidades y aplicaciones desarrolladas por ARIEL.

2.6 “Contenido del cliente”: Se entiende por Contenido del Cliente toda información, datos electrónicos, documentos de texto y/o archivos de audio generados por los Usuarios del Cliente a través de ARIEL y/o cargados al Sistema por dichos Usuarios.

2.7 “Datos personales”: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

2.8 “IA (Inteligencia Artificial)”: Sistemas informáticos dedicados a resolver problemas cognitivos comúnmente asociados con la inteligencia humana, capaces de adaptarse a situaciones cambiantes mediante el desarrollo de algoritmos y el procesamiento de datos.

2.9 “Orden de servicio”: Documento comercial que puede adoptar la forma de una propuesta, cotización, checkout, factura o plan contractual, y que define el precio, la moneda, la periodicidad, los límites de uso (ej. número de licencias, usuarios, integraciones, número y características de documentos a ser incluidos en servicios personalizados, entre otros) y cualesquiera otras condiciones particulares del Servicio contratado por el Cliente.

2.10 “Plataforma”: El software o aplicación de ARIEL (accesible vía web o como aplicación móvil) y todos sus componentes, funcionalidades y módulos asociados, que permiten la gestión y operación de los Servicios.

2.11 “Subencargados”: Terceros proveedores de servicios que ARIE subcontrata para el procesamiento de Datos Personales por cuenta del Cliente, con el fin de prestar el Servicio. Esto incluye servicios de hosting, analítica, mensajería, modelos de IA, entre otros.

2.12 “Licencia”: acceso único, individual e intransferible que se otorga a cada uno de los Usuarios autorizados por el Cliente para utilizar la plataforma, de conformidad con los Servicios contratados. El alcance de la Licencia, las funcionalidades y permisos se diferencia según el perfil, así:

a. Perfil Administrador de la Cuenta: Permite cargar y gestionar documentos␠propios, configurar y personalización del chatbot de la organización, y␠agregar/modificar usuarios internos (miembros).

b. Perfil Usuario Miembro: Acceso netamente operativo, que le permite utilizar las funcionalidades de la aplicación según el plan/paquete contratado y configuraciones definidas por su Administrador de la Cuenta.

2.13 “Formulario de inscripción”: Se refiere al documento que específica el Plan seleccionado por el Cliente, cuyos Servicios serán prestados por LA COMPAÑÍA a través de ARIEL, así como el precio y condiciones de compra. Incluye también cualquier anexo o suplemento al mismo. A estos efectos se considerará también como “Formulario de Inscripción” el formulario web completado online (“Registro Online”), el contrato suscrito entre las partes o cualquier orden de compra aceptada por el Cliente.

2.14 “Plan contratado”: Hace referencia a los Servicios que el Cliente ha contratado de conformidad con el Formulario de Inscripción.

2.15 “Registro online”: Se refiere al proceso de contratación electrónica en los Servicios por parte del Cliente, sean estos gratuitos o sujetos a pago pago, proporcionando los datos del Cliente y de sus Usuarios

2.16 “Sitio web”: Se refiere a cualquier dominio a través del cual opere la marca ARIEL, Asistente Legal con IA. En particular, el dominio del sitio web será https://www.arielapp.co y/o cualquier.

2.17 “Dispositivo”: Aparato móvil que conecta al usuario con redes de comunicación (4G, 5G, Wi-Fi) y facilita la interacción a través de aplicaciones o servicios online.

2.18 “Código de verificación”: es un clave temporal que se genera y envía al usuario para confirmar su identidad y asegurar que la persona que intenta ingresar a la aplicación es realmente un Usuario autorizado por el Cliente. Este código es parte de un proceso de autenticación de dos factores (2FA) o verificación en dos pasos, que normalmente se envía a través de un medio confiable como un mensaje de texto (SMS), correo electrónico o una aplicación de autenticación.

2.19 “Servicio(s)”: Se entiende por Servicios las funcionalidades y herramientas proporcionadas por ARIEL para la prestación del servicio de asistencia legal mediante inteligencia artificial. En particular, los Servicios comprenden el chatbot y las funcionalidades disponibles en el sitio web https://www.ARIELapp.co, así como el aplicativo móvil que ofrece la misma interfaz y capacidades. Los Servicios incluidos dependen del plan contratado con el Cliente, de conformidad con el siguiente apartado.

3. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO

3.1 Descripción del Servicio

LA COMPAÑÍA ofrece al Cliente un servicio de licenciamiento de software de inteligencia artificial especializado en derecho, que integra el uso de un chatbot jurídico, recursos tecnológicos avanzados y una base de datos de documentos legales de naturaleza constitucional, legal, infralegal, doctrinal y jurisprudencial, entre otros contenidos jurídicos relevantes. El sistema ha sido entrenado mediante procesos avanzados de prompting que emulan el razonamiento y la lógica de análisis propios de un abogado. Las licencias que se entregarán tienen carácter no exclusivo, individual e intransferible, revocable y limitada, para acceder y usar profesionalmente los Servicios y Contenidos contratados de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3.2 Alcance del servicio según el tipo de plan contratado

3.2.1 Servicio contratado

Los Servicios ofrecidos incluyen contenidos y funcionalidades diferenciadas, las cuales varían en función del tipo de Cliente y del Plan contratado. En consecuencia, el Cliente y/o Usuario se abstendrá de contratar o utilizar un Servicio correspondiente a un segmento distinto al que le aplique. El incumplimiento de esta obligación facultará a LA COMPAÑÍA para dar por terminado el contrato de manera inmediata y/o exigir el pago de las licencias y servicios correspondientes al segmento efectivamente utilizado. El Cliente podrá contratar los siguientes servicios:

3.2.1.1 Licencias de ARIEL

Este servicio consiste en el licenciamiento del software ARIEL, al cual puede acceder cualquier persona natural o jurídica mediante registro en la página web oficial de ARIEL. La licencia otorga acceso al chatbot jurídico cuya base es la base de datos general de ARIEL, incluyendo las siguientes funcionalidades:␠a. Consultar información jurídica relevante relacionada con las principales ramas del derecho y el ámbito regulatorio.b. Realizar consultas específicas al
chatbot en materias como derecho constitucional, internacional público e internacional privado, penal, financiero, comercial, disciplinario, fiscal, transicional, administrativo, civil, tributario, de familia, societario, laboral, aduanero, de propiedad intelectual, entre otros.c. Obtener transcripciones inteligentes que convierten audios en textos interactivos.
d. Redactar documentos legales editables directamente en la plataforma.
e. Buscar y descargar documentos legales desde la biblioteca general que integra la base de datos de ARIEL.
f. Cargar documentos, contratos y/
o otros documentos legal para utilizarlos en las interacciones con el chatbot.g. Solicitar análisis automatizado de documentos propios cargados en el sistema.

3.2.1.2 Bibliotecas Personalizadas

Las Bibliotecas Personalizadas constituyen un servicio adicional, no incluido en el pago de las licencias estándar de ARIEL contratadas a través de la página web, y su prestación dependerá de la negociación específica entre ARIEL y la persona natural o jurídica interesada. Este servicio consiste en el licenciamiento de un espacio en la nube, gestionado mediante un proceso de gestión documental asistido por inteligencia artificial, diseñado para facilitar la carga, organización, clasificación y consulta de documentos legales asociados a casos o necesidades específicas del Cliente. La herramienta permite al Cliente cargar documentación relevante, incluyendo —sin limitarse a— contratos, providencias judiciales, resoluciones administrativas, conceptos jurídicos y demás documentos legales, dentro de un sistema orientado a ofrecer soluciones personalizadas, eficientes y seguras. El servicio integra inteligencia artificial en el proceso de consulta documental y, utilizando el software de ARIEL, permite la creación de un modelo personalizado, en el cual un sistema de prompting específico, diseñado según las necesidades del usuario, permite al sistema responder a las solicitudes del usuario. Asimismo, el servicio incluye acompañamiento del equipo humana durante el diseño y estructuración del modelo, durante la carga y clasificación de la información, y en los procesos de ejecución y corrección de errores, asegurando su correcto funcionamiento y su disponibilidad para consultas posteriores.

En caso de que los Servicios contratados incluyan funcionalidades complementarias como la Biblioteca Personalizada, sus términos específicos se encontrarán regulados en el Anexo 1, el cual hará parte integral del contrato. En caso de contradicción entre dicho anexo y las disposiciones generales del contrato, prevalecerán las condiciones especiales establecidas en el anexo.

3.2.2 Número de licencias contratadas

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Formulario de Inscripción, los Servicios no podrán ser utilizados por un número de personas naturales superior al de las Licencias contratadas.

Cuando un Cliente —persona natural— contrate únicamente una (1) Licencia, declara conocer y aceptar que será el único Usuario autorizado para acceder a ARIEL y utilizar los Servicios. En este supuesto, dicha persona tendrá el Perfil de Usuario Administrador.

Cuando el Cliente —persona jurídica— contrate los Servicios, estos únicamente podrán ser utilizados por tantas personas naturales como Licencias hayan sido contratadas, de conformidad con lo establecido en el Formulario de Inscripción y el Plan Contratado. En este caso, la persona designada por el Cliente como Administrador de la Cuenta estará facultada para crear, gestionar y actualizar los datos de los Usuarios con Perfil de Usuario Miembro, autorizados para acceder a los Servicios, hasta el límite del número de Licencias contratadas.

El uso de los Servicios por parte de los Usuarios con Perfil de Usuario Miembro implicará la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Únicamente cuando así se indique de manera expresa en el Formulario de Inscripción o en el Plan Contratado, LA COMPAÑÍA podrá habilitar un acceso ilimitado a los Servicios desde el rango de direcciones IP del Cliente, pudiendo requerirse o no la creación de cuentas de usuario personales por parte de los Usuarios que accedan a los Servicios, según lo allí establecido.

El Cliente será el único y exclusivo responsable de custodiar las credenciales de acceso y de evitar que terceras personas no autorizadas accedan a los Servicios, así como de impedir el uso indebido o la compartición del rango de direcciones IP autorizado. Queda expresamente prohibido el uso de redes privadas virtuales (VPN) u otros mecanismos similares que permitan acceder a ARIEL desde fuera del rango de IP autorizado, salvo que se establezca expresamente lo contrario en el Formulario de Inscripción o en el Plan Contratado.

3.2.3 Limitaciones geográficas

La Licencia tiene un ámbito geográfico restringido y su uso está limitado al espacio establecido en cada caso y acordado por las partes en el Formulario de Inscripción. LA COMPAÑÍA podrá establecer medidas técnicas para evitar los accesos contrarios a las presentes condiciones.

3.2.4 Limitaciones temporales y duración del Servicio contratado

La duración del Plan Contratado será la establecida en el Formulario de Inscripción y podrá corresponder a modalidades mensuales, trimestrales, semestrales, anuales o a cualquier otro período que las partes acuerden de mutuo acuerdo. Las partes reconocen y aceptan que el fraccionamiento del precio total en mensualidades, cuotas u otros pagos periódicos no implica la existencia de contratos independientes ni la configuración de una relación contractual por períodos parciales de igual duración. Dicho fraccionamiento constituye únicamente una facilidad de pago otorgada al Cliente, quien permanecerá obligado al pago íntegro del valor total del Plan Contratado en los términos aceptados.

3.3 Naturaleza del Servicio.

El Servicio de ARIEL se fundamenta en el uso de Inteligencia Artificial y de una base de datos especializada para generar respuestas automáticas y facilitar interacciones conversacionales.

Su funcionamiento implica procesos algorítmicos que, por su naturaleza, pueden producir respuestas que contengan errores, imprecisiones, prejuicios o sesgos discriminatorios. En ningún caso la Inteligencia Artificial sustituye el criterio, el juicio ni la supervisión humana, los cuales deberán ser ejercidos de manera permanente por el Usuario y/o Cliente durante las interacciones que ARIEL sostenga con él.

3.4 Limitaciones de la IA e Indemnidad de LA COMPAÑÍA

El Cliente y/o Usuario reconocen que la Inteligencia Artificial es una tecnología en constante evolución, por lo que ARIEL puede presentar limitaciones intrínsecas, tales como:

Posibilidad de generar información incorrecta o desactualizada.

Riesgo de producir contenido que carezca de empatía o matices humanos.

Susceptibilidad a sesgos inherentes a los datos de entrenamiento o a la configuración.

Incapacidad para comprender contextos complejos o ambiguos sin una configuración específica y una supervisión humana adecuada.

En concordancia con lo anterior, las partes comprenden que la responsabilidad derivada del uso de sistemas de Inteligencia Artificial no recae de manera exclusiva en un solo actor, sino que se distribuye según el rol de cada uno en el diseño, provisión, configuración y uso del Servicio. Por ende, el Usuario y/o Cliente reconoce expresamente que el uso de los Servicios y la consulta del chatbot ARIEL no constituyen asesoría jurídica ni sustituyen, en ningún caso, la asesoría profesional que puede y debe ser brindada por un abogado debidamente habilitado. En consecuencia, no se asume responsabilidad profesional, ética ni disciplinaria ante las autoridades que regulan y supervisan el ejercicio de la abogacía.

ARIEL actúa únicamente como una herramienta de apoyo, y que cualquier respuesta, contenido o resultado generado por la plataforma tiene un carácter meramente informativo y referencial, sin sustituir el criterio, análisis o juicio profesional de un abogado. En virtud de lo anterior, el Cliente y/o Usuario se obliga a mantener indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio que derive de decisiones adoptadas con base en las respuestas emitidas por la plataforma, renunciando a formular cualquier reclamación de responsabilidad directa o indirecta contra LA COMPAÑÍA.

LA COMPAÑÍA prestará los Servicios con la diligencia técnica y jurídica razonable, conforme a la naturaleza tecnológica de la plataforma. No obstante, no garantiza resultados jurídicos, administrativos ni judiciales de ningún tipo derivados del uso de la plataforma, sus contenidos, respuestas o funcionalidades, incluyendo —sin limitarse a— aquellas relacionadas con la redacción inteligente, la biblioteca personalizada o la interacción con herramientas de inteligencia artificial.

3.5 Dependencia de Terceros

El Usuario y/o Cliente reconoce y acepta que la prestación del Servicio depende de la interoperabilidad con plataformas de terceros (p. ej., OpenAI Platform, Microsoft Azure OpenAI Service, etc.). Los cambios técnicos, de políticas o las fallas en la operación de dichas plataformas son eventos que pueden estar fuera del control razonable de ARIEL.

En consecuencia, ARIEL no será responsable por interrupciones, fallas o cambios en el Servicio que resulten exclusiva y directamente de acciones, omisiones o políticas de dichos terceros. Esta exoneración no aplicará en ningún caso si la afectación al Servicio es atribuible a dolo o culpa grave por parte de ARIEL

Lo anterior se entiende sin perjuicio del deber de ARIEL de actuar con la debida diligencia, empleando los medios técnicos y operativos razonables a su alcance para prevenir, mitigar y procurar el restablecimiento del Servicio en el menor tiempo posible ante tales eventualidades.

4. CALIDAD DEL USUARIO Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

Los Servicios ofrecidos por ARIEL están diseñados y dirigidos exclusivamente a profesionales, académicos, entidades públicas y empresas, con el propósito de ser utilizados como una herramienta especializada de asistencia legal en el ejercicio de su actividad económica principal. Al aceptar estos términos, el Usuario declara y reconoce que adquiere la licencia de uso de ARIEL no como destinatario final para satisfacer necesidades personales, privadas o domésticas, sino como un insumo profesional intrínsecamente vinculado a su actividad económica.

ARIEL no está concebido ni posee la capacidad para ser utilizado como asistente personal, herramienta de búsqueda de información general o entretenimiento. Sus procesos de razonamiento se limitan a la sistematización de información basada en una base de datos jurídica cerrada, alimentada por abogados especializados y no conectada a Internet. Por lo tanto, no es posible contratar los Servicios de ARIEL para fines personales, privados o domésticos.

En consecuencia, el Usuario entiende y acepta que su relación con ARIEL no constituye una “relación de consumo” conforme a la Ley 1480 de 2011. Se trata, en cambio, de una relación jurídica de naturaleza comercial entre un proveedor de servicios tecnológicos y profesionales o empresas, regida principalmente por la legislación mercantil colombiana. Esta estipulación es esencial para la celebración del presente contrato. En caso de que una persona natural o jurídica que desee suscribirse no cumpla con estas cualidades o no comprenda plenamente la naturaleza del servicio, no deberá contratarlo.

5. RESPONSABILIDADES DE LA COMPAÑÍA

5.1 Provisión de los Servicios
LA COMPAÑÍA otorgará al Cliente acceso a los Servicios y Contenidos contratados, de conformidad con lo establecido en el Formulario de Inscripción y el Plan Contratado. Asimismo, proporcionará un servicio de atención al cliente razonable, sin costo adicional.

LA COMPAÑÍA realizará esfuerzos razonables para asegurar que los Servicios de asistencia legal con IA se encuentren disponibles las veinticuatro (24) horas del día, con niveles de calidad acordes con los estándares de la industria de servicios de información en línea. Lo anterior no será aplicable en casos de interrupciones derivadas de mantenimientos programados, debidamente informados a los Clientes y/o Usuarios, ni de situaciones que se encuentren fuera del control razonable de LA COMPAÑÍA, tales como fallas de los proveedores de servicios de Internet, ataques informáticos, decisiones u órdenes de autoridades gubernamentales, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros.

Adicionalmente, LA COMPAÑÍA se compromete a realizar verificaciones aleatorias destinadas a evaluar el uso adecuado del Sistema y la calidad del Contenido, así como a mantener estricta reserva y confidencialidad respecto de la información a la que tenga acceso en desarrollo de la prestación de los Servicios.

5.2 Cumplimiento de la Política de Tratamiento de Datos de ARIEL
LA COMPAÑÍA se compromete a recopilar, almacenar y tratar la información corporativa y los datos personales de los Clientes y Usuarios de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual deberá ser aceptada por todos los Usuarios y se encuentra disponible para consulta en https://www.arielapp.co.

En relación con las funcionalidades de consulta legal, transcripción de audio y carga de documentos, los archivos que sean cargados en el chatbot estarán destinados exclusivamente al uso personal del Cliente y/o Usuario. Dichos archivos serán almacenados de manera temporal y, una vez que el Usuario elimine el chat correspondiente, los documentos y archivos asociados serán eliminados automáticamente del sistema de ARIEL.

Sin perjuicio de lo anterior, el historial de chats podrá conservar información asociada al perfil de cada Usuario. En este sentido, se informa al titular de los datos que ARIEL recopila información derivada de la interacción del Cliente y/o Usuario con la plataforma, incluyendo las consultas realizadas y las respuestas generadas por el sistema. No obstante, dicha información no será accesible para ningún otro usuario, ni siquiera para los demás Usuarios Autorizados dentro de una misma organización con múltiples Licencias, ni para el Usuario Administrador o el propio Cliente cuando se trate de terceros. Asimismo, esta información no se utiliza para entrenar, alimentar ni mejorar los modelos de inteligencia artificial, ni se incorpora a bases de datos distintas de las necesarias para la prestación del Servicio.

La información almacenada se conservará únicamente con la finalidad de mejorar la experiencia del Usuario, permitiéndole acceder a sus consultas y conversaciones anteriores cuando así lo requiera.

En todo caso, la gestión, conservación y eliminación de dicha información será responsabilidad exclusiva del Cliente y/o Usuario. En consecuencia, el Cliente y/o Usuario podrá eliminar manualmente cualquier chat en cualquier momento y, una vez efectuada dicha eliminación, la información asociada a la conversación será borrada automáticamente de las bases de datos de ARIEL.

Asimismo, el Usuario podrá hacer uso de cualquiera de los canales de soporte y atención al cliente habilitados por LA COMPAÑÍA, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, los correos electrónicos soporte@arielapp.co , juridica@arielapp.co , o aquellos que LA COMPAÑÍA habilite en el futuro, con el fin de solicitar la eliminación de sus datos personales, tanto de su cuenta en la plataforma ARIEL y su página web, como de las bases de datos comerciales, contractuales o de cualquier otra naturaleza en las que dichos datos pudieran encontrarse almacenados, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

5.3 Cumplimiento del deber de Información y Transparencia

En virtud de su carácter profesional en la prestación de los servicios tecnológicos de la plataforma ARIEL, LA COMPAÑÍA asume un deber calificado de información que se extiende durante todas las etapas de la relación negocial. Este deber implica:

En la etapa precontractualInformar de manera clara y en idioma castellano sobre las características, funcionalidades, planes disponibles, valores y métodos de pago del servicio. Adicionalmente, y en consonancia con su deber de profesionalismo, LA COMPAÑÍA ilustrará al Usuario y/o Cliente acerca de las limitaciones técnicas y demás aspectos relevantes inherentes al servicio, con el fin de permitirle tomar una decisión informada sobre la conveniencia del negocio.

Durante la ejecución del contratoMantener una comunicación proactiva, oportuna y diligente respecto de cualquier circunstancia que pueda afectar la adecuada prestación del servicio. Este deber se concreta, entre otras, en las siguientes obligaciones específicas:

- Gestión de cambios y mantenimientoNotificar con la debida antelación la realización de mantenimientos programados, actualizaciones o intervenciones técnicas que puedan implicar una interrupción temporal del servicio, procurando, en la medida de lo posible, coordinar dichas actuaciones para minimizar errores, afectaciones o fallas en la operación del Cliente.

- Gestión de incidentes y riesgos tecnológicosInformar oportunamente sobre la ocurrencia de incidentes relevantes, fallas generalizadas en los sistemas o la materialización de riesgos tecnológicos, tales como fallas en los sistemas de comunicación o la suspensión de servicios de terceros que impacten la operatividad de ARIEL. Para tal efecto, LA COMPAÑÍA establecerá un procedimiento claro para la gestión y resolución de incidentes, definiendo tiempos de respuesta y canales de comunicación adecuados.

- Actualizaciones y mejorasInformar al Usuario y/o Cliente sobre cambios relevantes en la plataforma, la incorporación de nuevas funcionalidades o cualquier otra modificación que resulte pertinente para el uso adecuado y el aprovechamiento óptimo del servicio.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Y/O USUARIO

6.1 Creación y seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de la creación, mantenimiento y seguridad de su cuenta en la Plataforma de ARIEL. Esto incluye la protección de las credenciales de acceso (nombres de usuario y contraseñas) de todos los Usuarios generados dentro de su organización. El Cliente deberá implementar medidas de seguridad robustas para evitar accesos no autorizados a su cuenta y notificar de inmediato a LA COMPAÑÍA ante cualquier sospecha de uso indebido o acceso no autorizado. Por su parte, AGENTY se compromete a adoptar todas las medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables y necesarias para preservar la seguridad, confidencialidad e integridad de la Plataforma, así como a mantener estándares de seguridad acordes con las mejores prácticas de la industria y la normativa aplicable. No obstante, AGENTY no será responsable por los daños o pérdidas que se deriven directamente del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de seguridad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor del Servicio.

6.2 Responsabilidad del Cliente y/o Usuario en el suministro de información a ARIEL

6.2.1 Cuando EL CLIENTE Y/O USUARIO cargue a la plataforma documentos o información que contengan datos personales de terceros, declara que actúa como corresponsable del tratamiento, conforme al artículo 18 del Decreto 1377 de 2013. En este sentido, EL CLIENTE Y/O USUARIO será el responsable primario de garantizar la obtención del consentimiento previo, expreso e informado del titular, asumiendo la obligación de atender de forma directa cualquier solicitud de habeas data. LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de canalizar dichas solicitudes a EL CLIENTE Y/O USUARIO, sin que ello implique admisión de responsabilidad alguna.␠ EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá proteger la privacidad de los datos a través de la firma del acuerdo de confidencialidad, prohibiendo su revelación a terceros sin el consentimiento expreso de las partes involucradas. Este acuerdo tiene como objetivo asegurar que toda la información sensible, ya sea personal, comercial o técnica, se mantenga en estricta confidencialidad.
6.2.2 EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá entregar la información correspondiente dentro de los términos establecidos para la ejecución del contrato de Biblioteca personalizada. Para ello, se deberá tener en cuenta los lineamientos y protocolos diseñados, los cuales serán entregados al cliente. EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá garantizar que se encuentra autorizado para realizar la transmisión lícita de dicha información.

6.2.3 EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá garantizar el cumplimiento de las normas de protección de datos y adoptar todas las medidas necesarias para obtener el consentimiento previo de los titulares.

6.2.4 EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá Suministrar datos personales de manera lícita, asegurando que su recolección y uso cumplen con los principios de minimización y finalidad.

6.2.5 EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá asumir la responsabilidad exclusiva frente a reclamaciones, sanciones litigios derivados del tratamiento inadecuado de datos personales bajo su control.

6.2.6 EL CLIENTE Y/O USUARIO deberá indemnizar a LA COMPAÑÍA frente a cualquier acción judicial, reclamo o sanción administrativa impuesta por autoridades de protección de datos debido a fallas en el cumplimiento normativo atribuibles a EL CLIENTE Y/O USUARIO.

6.2.7 Se encuentra expresamente prohibido el cargue o tratamiento de datos sensibles (como datos de salud, orientación sexual, religión, ideología política sindical) o de menores de edad, salvo que EL CLIENTE Y/O USUARIO cuente con las autorizaciones requeridas por la ley, siendo responsable exclusivo por su tratamiento y garantizando en todo caso la adopción de medidas reforzadas de seguridad. LA COMPAÑÍA se exime de toda responsabilidad derivada del incumplimiento de esta prohibición.

6.3 Otras responsabilidades del Cliente y/o Usuario

El Cliente y/o Usuario se compromete a:

a. El Cumplimiento por parte de sus Usuarios de estos Términos y Condiciones.

b. A salvaguardar los nombres de los usuarios y contraseñas que se habiliten para acceder a ARIEL, impidiendo cualquier uso indiscriminado y sin autorización del Sistema por parte de terceros no autorizados.

c. Abstenerse de ceder su acceso a la plataforma a otras personas u organizaciones distintas, ni de forma gratuita, ni onerosa. La comunicación o cesión de los datos de acceso a otros individuos u organizaciones constituirá un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones. El Cliente y/o Usuario será responsable también de cualquier daño, perjuicio y pérdida, así como de los costes que se incurran por razón de este, incluyendo los costes de asesoramiento jurídico. Cada acceso al Sistema y uso no autorizado de los Servicios conforme al Plan Contratado tendrá la consideración de contratación de dichos Servicios por parte del Cliente y/o Usuario cuyo nombre de usuario y contraseña se haya usado de forma irregular. Por lo tanto, LA COMPAÑÍA quedará facultada para facturar y exigir el pago de dichos Servicios adicionales de conformidad con las tarifas establecidas al momento del incumplimiento.

d. Proporcionar información de contacto completa y veraz, siendo responsable de su actualización. A todos los efectos se considerará que las comunicaciones realizadas por LA COMPAÑÍA a los datos de contacto comunicados por el Cliente tienen validez legal. En caso de que LA COMPAÑÍA no pueda contactar con el Cliente, por cualquier causa, o que los datos de contacto no sean suficientes, LA COMPAÑÍA podrá suspender temporalmente los Servicios hasta tanto el Cliente no actualice los datos de contacto.

e. Cancelar los valores que se facturen dentro de los plazos fijados;

f. Hacer un uso responsable de los Servicios y verificar cualquier texto, argumento o contenido, de cualquier índole, producido por o en el Sistema;

g. Asignar un único interlocutor válido, quien deberá tener el Perfil de Usuario Administrador de la Cuenta, para que sea el canal de comunicación entre el Cliente y LA COMPAÑÍA a fin de solicitar el diagnostico de anomalías y establecer los correctivos adecuados;

h. Implementar mecanismos de seguridad tales como firewalls y antivirus, entre otros, en los computadores o dispositivos móviles en los que se accederá al Sistema;

i. No copiar directa o indirectamente, los códigos fuente de la plataforma y a no realizar ningún tipo de ingeniería inversa, ni permitir que terceros lo realicen; y,

j. No divulgar las estrategias comerciales y técnicas de LA COMPAÑÍA para la prestación de los Servicios.

7. USOS PERMITIDOS

Los Usuarios podrán hacer un uso razonable de los Servicios y del Contenido para:

7.1 Visualización electrónica;

7.2. Impresión o copia digital de partes no sustanciales del Contenido para un uso profesional;

7.3 Creación de materiales de apoyo a cursos de formación profesional;

7.4 Envío a terceros de porciones mínimas, no substanciales.

8. USOS NO PERMITIDOS

8.1 El Cliente y/o Usuario no está autorizado para copiar, duplicar, reproducir, vender, descargar, revender, traducir, republicar o transmitir cualquier parte del Sitio web o de su Contenido, ya sea para uso comercial o no comercial. El Cliente y/o Usuario no puede sublicenciar, reutilizar, descompilar, alquilar, vender, realizar ingeniería inversa, o crear obras derivadas del Sitio Web o de su Contenido.

8.2 El Cliente y/o Usuario no puede usar técnicas de framing o cualesquiera otras para esconder las marcas, demás signos distintivos u otras porciones del Sitio Web, sin la autorización previa y por escrito de LA COMPAÑÍA.

8.3 El Cliente y/o Usuario no puede usar software automatizado o proceso manual para copiar o monitorizar el Sistema, los Servicios y/o su Contenido sin la autorización previa y por escrito de LA COMPAÑÍA.

8.4 El Cliente y/o Usuario no puede manipular o usar el Contenido de ARIEL para crear publicaciones y/o servicios de cualquier tipo y, en especial, de aquellos que puedan ser comparables o que compitan de cualquier forma con los Servicios y/o el Contenido que ARIEL ofrece ahora o pueda ofrecer en el futuro.

8.5 Se prohíbe expresamente la inclusión de Contenidos de ARIEL en cualquier base de datos, de cualquier tipo, sin importar su formato o si son de acceso público o privado, de pago o gratuitas.

8.6 Queda terminantemente prohibido utilizar los Servicios para la realización de cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada distribución profesional de contenidos jurídicos a terceros. La mera sospecha de dicha actividad comportará cancelación de la cuenta del Cliente y/o Usuario y la reserva de acciones que puede ejercer LA COMPAÑÍA para la defensa de sus legítimos intereses. Solo es posible utilizar los Servicios de acuerdo con la legislación vigente.

8.7 Salvo autorización previa, expresa y por escrito de LA COMPAÑÍA, el Cliente y/o Usuario no podrá desarrollar, utilizar, activar ni conectar aplicaciones, scripts, bots o cualquier otro mecanismo automatizado que acceda o interactúe con la plataforma ARIEL a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), ni realizar integraciones externas que impliquen la comunicación automatizada con los servidores, base de datos o lógica funcional de la plataforma. Cualquier uso no autorizado de APIs o mecanismos equivalentes se considerará una violación grave de estos Términos y Condiciones, facultando a LA COMPAÑÍA a suspender el acceso, terminar el contrato de manera anticipada, y ejercer las␠acciones legales que correspondan por uso indebido, perjuicio económico o violación de derechos de propiedad intelectual. No obstante, LA COMPAÑÍA podrá ofrecer APIs autorizadas bajo condiciones contractuales específicas, que incluirán controles técnicos, limitaciones de uso y tarifas diferenciadas.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Exclusión de responsabilidad frente a actos atribuibles al Usuario y/o Cliente o a terceros

En ningún caso LA COMPAÑÍA será responsable frente al Cliente y/o Usuario, ni frente a terceros, por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos, reputacionales o consecuenciales que se deriven, directa o indirectamente, de cualquiera de las siguientes circunstancias:

a. La utilización, imposibilidad de utilización, interrupción, suspensión o terminación justificada de los Servicios.
b. Decisiones, actuaciones u omisiones de carácter jurídico, administrativo, comercial o de cualquier otra naturaleza adoptadas por el Cliente y/o Usuario con fundamento en los contenidos generados, analizados, sugeridos o gestionados a través de la plataforma.
c. Pérdida de datos, pérdida de ingresos, lucro cesante, interrupción del negocio, afectaciones reputacionales, sanciones legales, administrativas o contractuales, cuando dichas consecuencias sean atribuibles a actos, omisiones o decisiones del Cliente y/o Usuario.
d. Fallos de conectividad, indisponibilidad de redes, errores de interoperabilidad, integraciones externas no autorizadas, uso de servicios de terceros o alteraciones técnicas que no sean directamente imputables a LA COMPAÑÍA.

e. LA COMPAÑÍA no será responsable, en ningún caso, por el contenido cargado, generado, modificado o gestionado por el Cliente y/o Usuario a través de la plataforma, ni por su veracidad, integridad, legalidad, actualización o adecuación a una finalidad específica.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de revisar la conducta del Cliente y/o Usuario con el fin de verificar el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, sin que dicha facultad implique asunción alguna de responsabilidad por el uso que el Cliente y/o Usuario haga de los Servicios.

9.2 Exclusión de perjuicios indirectos

Salvo en los casos de dolo o culpa grave, en ningún evento LA COMPAÑÍA será responsable por perjuicios indirectos o imprevisibles sufridos por el Cliente.

9.3 Exclusión de responsabilidad frente a hechos de fuerza mayor o caso fortuito

LA COMPAÑÍA no será responsable en ningún caso por pérdidas físicas, económicas o morales, daños tangibles o intangibles, interrupción del negocio, pérdida de datos, costos de cobertura o daños incidentales, imprevistos o indirectos de cualquier tipo que se deriven de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, actos u omisiones de terceros, o culpa o negligencia del Cliente, del Usuario o de personas vinculadas al Cliente.␠En particular, LA COMPAÑÍA no responderá por daños ocasionados por virus informáticos, sabotajes o accesos no autorizados al Sistema realizados sin culpa o negligencia de LA COMPAÑÍA.

No obstante, LA COMPAÑÍA se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir o mitigar los riesgos asociados a dichos eventos, en la medida de lo posible y conforme a las buenas prácticas del sector

9.4 Exclusión de responsabilidad por indisponibilidad temporal y justificada del servicio

LA COMPAÑÍA no será responsable por la falta de disponibilidad temporal de los Servicios en un momento determinado cuando dicha indisponibilidad obedezca a causas técnicas, tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras del Sistema, interferencias, fallas en la infraestructura tecnológica o interrupciones de los proveedores de servicios de Internet o de terceros, siempre que dichas situaciones sean debidamente informadas al Cliente y/o Usuario cuando ello sea razonablemente posible.

Sin embargo, LA COMPAÑÍA se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y organizativas razonables para reestablecer el servicio con prontitud e igual calidad.

9.5 Exclusión de responsabilidad profesional por la naturaleza del servicio

En ningún caso ARIEL se considera un proveedor de asesoramiento jurídico, empresarial, contable, financiero, administrativo, educativo o de cualquier otra índole, ni implica la existencia de una relación cliente-abogado. Tampoco puede considerarse que la funcionalidad de inteligencia artificial de ARIEL sustituye el juicio, criterio o asesoría profesional de un abogado o equipo jurídico en relación con el Contenido del Cliente.

LA COMPAÑÍA no asume responsabilidad alguna por decisiones, políticas o recomendaciones adoptadas por el Cliente, el Usuario o cualquier persona vinculada directa o indirectamente con él, basadas en la información, argumentos o resultados generados por el chatbot de ARIEL. La responsabilidad de LA COMPAÑÍA se limita exclusivamente a la provisión, mantenimiento y soporte técnico de la plataforma, así como a la correcta operación de sus funcionalidades para investigación, redacción y consulta de documentos legales.

Cualquier texto, argumento o contenido generado por la plataforma deberá ser verificado y validado por un profesional competente como parte de un proceso investigativo serio, antes de su aplicación o uso en decisiones legales o comerciales.

En particular, cuando ARIEL provea traducciones de documentos, estas tienen carácter meramente informativo y tienen como único propósito ofrecer una comprensión general del contenido. El Cliente será responsable de acudir a un tercero calificado para obtener traducciones profesionales o certificadas, según corresponda.

9.6 Exclusión de responsabilidad por contenidos de terceros

Los Servicios podrán incluir Contenido suministrado por parte de terceras personas. LA COMPAÑÍA no hace suyas las opiniones expresadas por dichas terceras personas o por los autores.

En especial, LA COMPAÑÍA no es responsable por ningún error, omisión, opinión, desactualización o cualquier afirmación atribuible a terceras personas, que los Clientes o Usuarios puedan encontrar dentro del Contenido. LA COMPAÑÍA no corrige o modifica los contenidos originales de los proveedores de contenido y/o fuentes oficiales, por lo que declina cualquier tipo de responsabilidad por los errores materiales, aritméticos o de hecho que pudieran aparecer en dichos textos, así como por los posibles datos de carácter personal que pudieran figurar accidentalmente en la información jurídica suministrada.

9.7 Exclusión de responsabilidad por publicidad de terceros

LA COMPAÑÍA, en su calidad de plataforma tecnológica, permite que anunciantes y patrocinadores publiquen información sobre sus productos o servicios. De conformidad con el artículo 30 de la Ley 1480 de 2011, el anunciante es el responsable directo por el contenido de su publicidad y por los perjuicios que pueda causar si esta resulta ser engañosa.

LA COMPAÑÍA no controla, avala ni se hace responsable por la veracidad, exactitud o legalidad de la información, los productos o los servicios ofrecidos por terceros en su página web. La responsabilidad solidaria de LA COMPAÑÍA, en su calidad de medio de comunicación, se limitará exclusivamente a aquellos casos en que, dentro de un proceso judicial o administrativo, se compruebe la existencia de dolo o culpa grave de su parte en la difusión de publicidad engañosa

9.8Límite general de responsabilidad␠ La responsabilidad contractual total y acumulada de LA COMPAÑÍA frente al Cliente, derivada del incumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato y que sea atribuible a culpa leve de su parte, sus empleados o contratistas, no excederá, por cualquier causa o conjunto de reclamaciones, el monto total efectivamente pagado por el Cliente a LA COMPAÑÍA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que ocurrió el hecho que dio origen a la primera reclamación.

La presente cláusula prevalecerá sobre cualquier otra disposición contractual que sugiera o permita una extensión mayor de responsabilidad y será aplicable incluso en aquellos casos en que LA COMPAÑÍA haya sido advertida de la posibilidad de que se produzcan tales daños.

10. CONTENIDO DEL CLIENTE

10.1 Carga y uso del contenidoEl Cliente y/o Usuario podrá cargar en el Sistema audios, documentos, contratos, acuerdos y/o
archivos, y autoriza expresamente que dichos contenidos interactúen con el chatbot de ARIEL, con el fin de que las respuestas generadas por la plataforma incorporen o tengan en cuenta el conocimiento específico contenido en tales archivos. El Cliente y/o Usuario podrá igualmente transcribir audios y realizar consultas con base en los documentos cargados en el Sistema.

10.2 Almacenamiento e indexación del contenidoAl utilizar ARIEL, el Cliente y/o Usuario autoriza que el software licenciado almacene de manera temporal e indexe el Contenido del Cliente, exclusivamente para efectos de prestar los Servicios de forma adecuada y eficiente.

10.3 Ausencia de revisión previa del contenidoLA COMPAÑÍA no realiza, en ningún caso, auditoría, verificación ni revisión previa del Contenido del Cliente y/o Usuario. En consecuencia, el Cliente y/o Usuario exonera y mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, daño o responsabilidad que se derive del contenido cargado en el Sistema.

10.4 Confidencialidad y acceso al contenidoCuando el Contenido del Cliente y/o Usuario sea almacenado en la biblioteca personal, LA COMPAÑÍA implementará medidas razonables de seguridad para garantizar su confidencialidad y procurará que dicho contenido sea accesible únicamente por el Cliente correspondiente. No obstante, el Cliente y/o Usuario reconoce que, por la naturaleza propia de los servicios de Internet, LA COMPAÑÍA no puede garantizar de manera absoluta que terceros no autorizados puedan acceder de forma puntual al contenido por causas ajenas a su control.

10.5 Acceso en bibliotecas compartidasLos Usuarios pertenecientes a un mismo Cliente u organización podrán acceder únicamente al Contenido del Cliente cargado en la biblioteca personalizada compartida de dicha organización. En ningún caso los Usuarios de un Cliente tendrán acceso a bibliotecas pertenecientes a otros Clientes, ni dicho contenido estará disponible a través de licencias generales.

10.6 Información sensible y deber de indemnidadEl Cliente y/o Usuario reconoce igualmente que, al tratarse de una plataforma profesional de carácter legal, podrá cargar, bajo su exclusiva responsabilidad, información sensible de clientes, datos personales asociados a casos u otra información protegida, siempre que su uso se realice de manera adecuada y conforme a la normativa aplicable.

El Cliente y/o Usuario declara conocer las condiciones de almacenamiento y acceso al contenido dentro del Sistema y se compromete a cargar y utilizar únicamente información confidencial sensible, secretos empresariales o información protegida respecto de la cual cuente con la debida autorización legal o contractual para su uso.

El uso legítimo y diligente de la plataforma, en los términos aquí establecidos, no se considerará constitutivo de incumplimiento del deber de secreto profesional, en la medida en que el Sistema cuenta con mecanismos de cifrado y medidas de seguridad razonables que impiden el acceso de terceros no autorizados.

No obstante, en caso de que terceros accedan a dicha información como consecuencia del incumplimiento del Cliente y/o Usuario de sus deberes de custodia, protección y confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta, el Cliente y/o Usuario mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio que se derive de la carga, uso o divulgación del contenido.

10.7 Propiedad intelectual del contenidoEl Cliente y/o Usuario declara que el contenido cargado en el Sistema no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. En caso de reclamación, el Cliente y/o Usuario será el único responsable y mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio relacionado con una supuesta infracción de derechos de propiedad intelectual vinculada al Contenido del Cliente.

10.8 Eliminación de contenido infractorEn caso de que LA COMPAÑÍA tenga conocimiento de una presunta infracción de derechos de terceros, se reserva el derecho de eliminar o inhabilitar el contenido denunciado. Asimismo, podrá suspender o cancelar las cuentas de los Usuarios que incurran de manera reiterada en este tipo de conductas.

10.9 Titularidad de derechos y uso del contenidoCualquier memorial, documento legal o contenido generado por un Usuario con la asistencia de ARIEL pertenecerá al Cliente titular de la cuenta del Usuario correspondiente. LA COMPAÑÍA no reclamará derecho alguno sobre dichos contenidos y no los utilizará para fines distintos a los autorizados por el Cliente o el Administrador de la
cuenta.␠Asimismo, los derechos de autor, la propiedad intelectual y los derechos de explotación y comercialización de cualquier documento, contrato, acuerdo y/o archivo cargado en la biblioteca personal se presumen de titularidad del Cliente. Dichos derechos no serán cedidos, transferidos, vendidos ni licenciados a LA COMPAÑÍA, de forma total o parcial, directa o indirecta. En consecuencia, LA COMPAÑÍA se compromete a no copiar ni utilizar el Contenido del Cliente, salvo autorización expresa o cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios.

10.10 Eliminación del contenido del UsuarioLos documentos de texto y audio cargados en la biblioteca personalizada o en el acceso a una licencia general de ARIEL, podrán ser eliminados en cualquier momento por los Usuarios. En todo caso, una vez terminada la relación comercial o contractual, LA COMPAÑÍA procederá a eliminar dicho contenido dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes, salvo que el Usuario y/o Cliente otorgue su autorización expresa para su conservación por un período adicional, con el único propósito de permitir la reactivación de la suscripción y el acceso a la información previamente almacenada.

11. MONITORIZACIÓN DE USO

11.1 Tratamiento de datos personales

Para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios, proteger la seguridad de la plataforma y mejorar continuamente la experiencia del usuario, LA COMPAÑÍA realizará el "Tratamiento" de ciertos datos personales generados por la actividad del Cliente y sus Usuarios, de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Este Tratamiento se rige por el principio de libertad, el cual establece que toda operación sobre datos personales requiere del consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

LA COMPAÑÍA recolectará la siguiente información:

Datos de conexión y dispositivo:

Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, nombre de dominio y horarios de acceso.

Datos de uso y navegación: Registros de actividad (logs) que incluyen las páginas visitadas, las funciones utilizadas, número de consultas realizadas y el volumen de información descargada.

Cookies y tecnologías similares: Se podrán utilizar ficheros que se instalan en su equipo para recopilar información sobre sus hábitos de navegación y así facilitar el uso de la plataforma.

El Tratamiento de los datos mencionados obedecerá exclusivamente a las siguientes finalidades legítimas:

Para la seguridad y análisis de la plataforma: La dirección IP y los registros de actividad se utilizarán para monitorear la seguridad de nuestros sistemas, prevenir accesos no autorizados o fraudulentos, diagnosticar problemas técnicos e investigar posibles violaciones a estos Términos y Condiciones.

Para la mejora y optimización de los Servicios: Los datos de uso, navegación y la información obtenida por cookies nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma. Esta información se analiza de forma agregada para identificar áreas de mejora, optimizar la usabilidad y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a las necesidades de nuestros clientes.

Para la verificación del cumplimiento contractual: Se podrán realizar consultas sobre el volumen de descargas y los patrones de uso para verificar que la utilización de los Servicios se ajusta a los términos pactados y no incurre en usos comerciales no autorizados o actividades que puedan ser signo de ataques cibernéticos.

De acuerdo con el principio de transparencia, usted tiene derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de los datos que le conciernen.

Para un detalle completo sobre cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como para conocer la identidad y datos de contacto del Responsable del Tratamiento, por favor consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en https://www.arielapp.co/

11.2 Privacidad y Confidencialidad del contenido generado por el Usuario y/o Cliente

En aplicación de los principios de finalidad, proporcionalidad y acceso restringido establecidos en la Ley 1581 de 2012, LA COMPAÑÍA declara y garantiza que no tendrá acceso ni realizará tratamiento alguno sobre el contenido específico de las consultas, preguntas o documentos generados o cargados por el licenciatario a través de ARIEL ("Contenido Generado"). El monitoreo descrito en esta cláusula se limita exclusivamente a los datos tecnológicos y de uso (metadata) que resultan estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades de seguridad, optimización del servicio y verificación de cumplimiento contractual. El Contenido Generado se considera información privada y sometida a reserva, siendo el licenciatario el único con acceso y control sobre dicha información.

LA COMPAÑÍA ha implementado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para asegurar esta separación y garantizar que el Contenido Generado no será objeto de consulta, uso o acceso no autorizado, en cumplimiento del principio de seguridad.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO

12.1 Reserva de derechos de propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA

LA COMPAÑÍA y, en su caso, los terceros proveedores de contenido, conservan la totalidad de los derechos sobre los Servicios, el Contenido, la plataforma ARIEL y el Sitio Web, incluidos todos los derechos de propiedad industrial y derechos de autor que puedan recaer sobre los mismos, tales como marcas, diseños web, bases de datos, software, códigos fuente, secretos empresariales, estrategias de comercialización y demás activos protegidos por la ley.

El acceso o uso de los Servicios o del Contenido por parte del Cliente y/o Usuario no implica, en ningún caso, renuncia, transmisión, cesión ni licencia alguna, total o parcial, de los derechos antes mencionados, ni confiere autorización para copiar, modificar, adaptar, traducir, explotar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente o poner a disposición dichos Contenidos, salvo en los casos expresamente autorizados en los presentes Términos y Condiciones o mediante autorización previa, expresa y por escrito de LA COMPAÑÍA.

El Cliente y/o Usuario reconoce que no adquiere titularidad ni derecho alguno sobre los Servicios, el Contenido, la plataforma ARIEL o el Sitio Web, los cuales se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial.

En particular, los derechos de autor, la propiedad industrial y los derechos de explotación y comercialización de ARIEL pertenecen exclusivamente a LA COMPAÑÍA y no serán, bajo ninguna circunstancia, entregados, vendidos, cedidos, licenciados, transferidos o endosados, total o parcialmente, directa o indirectamente, en virtud del presente Contrato.

En consecuencia, el Cliente y/o Usuario se obliga a no copiar, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer, reutilizar o intentar acceder al código fuente, bases de datos, arquitectura, modelos, estructuras o componentes del Sistema, ya sea de forma directa o a través de terceros. Asimismo, se compromete a no permitir, solicitar, inducir o facilitar a sus empleados, contratistas o terceros vinculados, directa o indirectamente, la realización de copias no autorizadas del Sistema o de sus bases de datos.

Las obligaciones del Cliente y/o Usuario relacionadas con el respeto del Contenido y de los derechos de propiedad intelectual subsistirán aun después de la terminación de cualquier relación contractual o comercial entre el Cliente y LA COMPAÑÍA

12.2 Propiedad intelectual de terceros

Los signos distintivos de terceros son propiedad de sus correspondientes titulares; LA COMPAÑÍA no está autorizada a ceder, autorizar o licenciar el uso de dichos signos distintivos, por lo que el Cliente deberá obtener la autorización correspondiente directamente del titular en caso de que desee utilizarlos para cualquier fin.␠ El cliente se obliga a no eliminar la referencia al derecho de autor, signos distintivos y patentes, en las impresiones de documentos, incluida en los Servicios.

12.2.1 Uso de contenido doctrinal y citas breves:

El Cliente y/o Usuario podrá hacer uso del contenido doctrinal disponible a través de los Servicios de ARIEL, exclusivamente con fines profesionales y educativos y para la generación de nuevo conocimiento. El Cliente y/o Usuario reconoce que el contenido doctrinal disponible en la plataforma de ARIEL —que puede incluir citas de normas jurídicas, doctrina, jurisprudencia y otros textos relevantes— se encuentra protegido por el derecho de cita, conforme a lo establecido en el artículo 31 de la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables del ordenamiento jurídico colombiano. Dicho contenido se limita a citas o fragmentos breves, utilizados con fines exclusivamente informativos, ilustrativos, profesionales o educativos, y presentados con el debido reconocimiento de la autoría y titularidad de las obras citadas, en respeto de los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos autores y editores.

El uso de este contenido doctrinal se restringe a la consulta dentro de la plataforma, y cualquier utilización distinta —incluyendo la reproducción total, la divulgación no autorizada en cualquier formato o el uso con fines comerciales— se encuentra expresamente prohibida, salvo que el usuario y/o cliente posea autorización previa y expresa de los titulares de los derechos de autor correspondientes.

Parágrafo. El Cliente y/o Usuario asume plena responsabilidad por el uso que haga del contenido proporcionado por ARIEL, garantizando que el uso de las citas y fragmentos de contenido se realiza conforme a la normativa vigente y a los límites establecidos en estos Términos y Condiciones. En este sentido, el Cliente y/o Usuario se compromete a no realizar un uso indebido del contenido disponible, ni a afectar los derechos patrimoniales y morales derivados de los derechos de autor relacionados con el contenido consultado o citado.

El Cliente y/o Usuario mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, demanda o litigio que se derive del uso no autorizado o indebido del contenido, incluyendo, pero sin limitarse a, la infracción de los derechos de autor, el abuso del derecho de cita o el uso indebido de las obras citadas.

13. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN Y PAGO

El licenciamiento del software de ARIEL funciona en la modalidad de suscripción, sin cláusula de permanencia, bajo las siguientes condiciones.

13.1 Período de prueba gratuito␠ En aras de la transparencia y para garantizar el acceso a la información sobre los Servicios ofrecidos, ARIEL podrá ofrecer a cada nuevo Usuario un único período de prueba gratuito de siete (7) días calendario, contados a partir del momento de su registro. Para la activación de dicha prueba, el Usuario deberá registrar un método de pago válido, como una tarjeta de crédito o débito.

LA COMPAÑÍA se reserva el derecho, a su sola discreción, de determinar su elegibilidad para estas Pruebas, de acuerdo con criterios objetivos y no discriminatorios.

LA COMPAÑÍA solicitará al Cliente datos de pago para activar esta prueba. En ese caso el Cliente comprende que LA COMPAÑÍA obtendrá, a través de cualquier medio disponible, la autorización para comprobar que el método de pago suministrado existe, corresponde a una personal real y dispone de crédito.

LA COMPAÑÍA no será responsable por ninguna consecuencia derivada de los mismos.

13.2 Autorización expresa para débito automático y renovación. El débito automático es un mecanismo para el pago de servicios periódicos mediante el descuento de dinero de una cuenta o la afectación del cupo de una tarjeta de crédito. Este mecanismo requiere la autorización previa y expresa del titular. En consecuencia, al registrar su método de pago, aceptar la autorización para el débito automático y manifestar su conformidad con los presentes términos, el Usuario otorga autorización previa y expresa a ARIEL para realizar un cargo automático y recurrente por el valor del plan de suscripción seleccionado, una vez finalice el período de prueba gratuito.

El Usuario entiende y acepta que si no cancela su suscripción antes de la finalización del séptimo (7°) día del período de prueba, su acceso se convertirá automáticamente en una suscripción paga, previamente autorizada por él en su primer registro y se efectuará el primer cobro al método de pago registrado por el valor y la periodicidad informados.␠ Asimismo, el Cliente autoriza a LA COMPAÑÍA a realizar débitos automáticos sucesivos por los Servicios de conformidad con el Formulario de Inscripción y/o Plan Contratado. Si una vez vencida la duración del Plan Contratado o cualquiera de sus prórrogas, ninguna de las partes hubiese comunicado a la otra, por escrito o por los medios que establezca LA COMPAÑÍA para el efecto, su voluntad clara y expresa de no renovarlo, éste se renovará de forma tácita por períodos sucesivos de igual duración de renovación automática. Dichos cargos se realizarán por anticipado, ya sea mensual, trimestral, anual o cualquier otra frecuencia indicada en el Formulario de Inscripción aceptado por el Cliente y usando cualquiera de los métodos de pago suministrados por el Cliente.

La activación de Usuarios y/o claves de acceso, la utilización del chatbot, carga y/o descarga de los archivos o la visualización de los Contenidos equivaldrá, en cada caso, al cumplimiento de las obligaciones por parte de LA COMPAÑÍA. En consecuencia, una vez producidos estos hitos, el Cliente no podrá desistir del Plan Contratado.

13.3 Deber de información previa. De conformidad con las obligaciones de los proveedores de servicios de comercio electrónico, ARIEL se compromete a suministrar al Usuario, de manera clara y previa a la aceptación de estos términos, la siguiente información:

El precio total del plan de suscripción seleccionado.

Las formas de pago que se pueden utilizar.

Las condiciones y el mecanismo de funcionamiento de la renovación automática aquí descrita.

13.4 Cancelación y revocación de la autorización. El Usuario tiene derecho a revocar la autorización de pagos periódicos en cualquier momento. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento antes del vencimiento de su ciclo de facturación actual (incluido el período de prueba) a través de los mecanismos dispuestos en la configuración de su cuenta. Dicha cancelación revocará la autorización para futuros débitos automáticos y evitará cobros posteriores, sin que haya lugar a reembolsos por períodos ya facturados y pagados.

13.5 Precios

El Cliente y/o Usuario pagará los precios especificados en el Formulario de Inscripción y/o conforme al Plan Contratado. A menos que se indique expresamente lo contrario:

a. Estos precios están basados en los Servicios y Plan Contratado y no en su uso o␠no uso efectivo por parte del Cliente;

b. Las obligaciones de pago no son cancelables y los pagos ya realizados no son reembolsables;

c. Las Licencias contratadas no pueden disminuirse durante la vigencia del Plan Contratado; y,

d. El precio se encuentra expresado en dólares estadounidenses; sin embargo, el cobro se debitará en pesos colombianos, de acuerdo con la tasa de cambio vigente al día de la compra y conforme a lo establecido por la entidad financiera de cada Cliente, según el método de pago escogido.

13.6 Facturación y cobro

El Cliente recibirá una o varias facturas correspondientes a los Servicios y/o Plan Contratado que serán emitidas por LA COMPAÑÍA, por anticipado. Los métodos de pago aceptados por LA COMPAÑÍA, dependiendo del tipo de plan contratado, son:

a. Transferencia;

b. Consignación en banco; y,

c. Pago a través de tarjeta débito y/o crédito

13.7 Suspensión de los servicios por mora en el pago

En caso de retraso, impago o devolución de cualquier cantidad adeudada por el Cliente, LA COMPAÑÍA notificará al Cliente a través de los canales habituales de comunicación establecidos en el Formulario de Inscripción, el importe de la cantidad pendiente de pago. El pago del monto adeudado deberá ser realizado por el Cliente a través de cualquiera de los métodos de pago aceptados por LA COMPAÑÍA dentro de los tres (3) días siguientes, sin perjuicio de que los Servicios puedan ser suspendidos desde la fecha en que LA COMPAÑÍA se percató del incumplimiento de la obligación de pago y hasta tanto la misma no se sea satisfecha completamente.

El Cliente hace un reconocimiento expreso de deuda a favor de LA COMPAÑÍA por el importe de todas las cuotas devengadas y no pagadas de conformidad con el Formulario de Inscripción y el Plan Contratado, y las que se devenguen hasta la terminación definitiva del Plan Contratado. En uno y otro caso, el Cliente se compromete a pagar las cantidades debidas en el mismo momento en que reciba requerimiento al efecto por parte de LA COMPAÑÍA.

13.8 Gastos de cobranza

El incumplimiento total o parcial de la obligación de pago habilitará a LA COMPAÑÍA a iniciar las acciones necesarias contra el Cliente en tutela de sus derechos e intereses económicos.

Dichas acciones incluirán, en su caso:

a. El encargo a oficinas de cobranza para conseguir el pago correspondiente, cediendo sus derechos como acreedor y/o las informaciones necesarias para tal fin.

b. La inscripción del Cliente en centrales de riesgos financieros, por el importe total de la deuda existente en cada momento, lo que el Cliente acepta y reconoce. A tal efecto el Cliente autoriza expresa e irrevocablemente a LA COMPAÑÍA, o a quien represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiere a su comportamiento crediticio, financiero y comercial a cualquier entidad que exista en su país de residencia o en un tercero.

Esto implica que el comportamiento del Cliente frente a de las obligaciones con LA COMPAÑÍA permanecerá reflejado de manera completa en las mencionadas bases de datos con el objeto de suministrar información suficiente y adecuada al mercado sobre el estado de sus obligaciones financieras, comerciales y crediticias. Por lo tanto, conocerán su información quienes se encuentren afiliados a dichas centrales y/o tengan acceso a está, de conformidad con la legislación aplicable. La permanencia de esta información en las mencionadas bases de datos será determinada por el ordenamiento jurídico aplicable.

c. Repetir en contra del Cliente, quien se hará cargo de los gastos jurídicos razonables incurridos por LA COMPAÑÍA para cobrar el valor de los Servicios, de conformidad con el Formulario de Inscripción y el Plan Contratado.

13.9 Impuestos

Los precios de ARIEL no incluyen ningún impuesto o retención, salvo que expresamente se indique lo contrario. El Cliente es responsable de pagar cualquier impuesto asociado con su compra.

13.10 Funcionalidad futura

El Cliente acepta que su compra no depende de la existencia de una funcionalidad concreta o de Contenido específico, o de cualquier comentario verbal o escrito en relación con funcionalidades y Contenidos concretos presentes o futuros.

13.11 Condiciones especiales

Las condiciones especiales derivadas de la contratación de productos o Servicios en circunstancias especiales de las que el Cliente pueda beneficiarse podrán ser revocadas a entera discreción de LA COMPAÑÍA, si las condiciones que originan estos beneficios varían o desaparecen.

14. CUMPLIMIENTO Y GESTIÓN DEL RIESGO LEGAL

El Cliente y/o Usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que actúa por cuenta propia y que, al momento de contratar y utilizar los Servicios, los fondos empleados, así como la información cargada, tratada o transmitida a través de la plataforma ARIEL, no provienen ni están vinculados directa o indirectamente con actividades ilícitas ni con investigaciones por delitos relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, testaferrato, cohecho, trata de personas, administración desleal, enriquecimiento ilícito, delitos contra la administración pública o cualquier otra conducta que pueda afectar la reputación, integridad o legalidad de los Servicios o de LA COMPAÑÍA.

Esta declaración aplica tanto si el Cliente y/o Usuario es una persona natural como jurídica, y se extiende a sus representantes legales, beneficiarios reales, socios controlantes, contratistas, empleados y cualquier persona vinculada a su actividad o capacidad de decisión. En caso de representar a una persona jurídica, el Cliente y/o Usuario declara adicionalmente que ni la entidad ni sus representantes se encuentran inscritos en listas restrictivas, sancionatorias o de vigilancia nacional o internacional, ni han sido condenados o están formalmente vinculados a procesos por los delitos aquí descritos.

El Cliente y/o Usuario se compromete a informar de manera inmediata a LA COMPAÑÍA si, durante la vigencia del contrato o de la relación comercial, resulta vinculado a procesos penales, administrativos, disciplinarios o fiscales que puedan comprometer el cumplimiento normativo, contractual o reputacional de los Servicios contratados. Ante la existencia de indicios razonables de que el uso de los Servicios por parte del Cliente y/o Usuario puede implicar un riesgo jurídico, reputacional, comercial o de contagio contractual para LA COMPAÑÍA o sus aliados, esta podrá ejercer, sin requerir previo aviso:

• La suspensión temporal de los Servicios mientras se evalúa el riesgo;

• La terminación anticipada del contrato, sin indemnización ni compensación alguna;

• La comunicación o reporte a autoridades competentes, cuando exista␠fundamento suficiente para presumir la comisión de una conducta ilegal.

El Cliente y/o Usuario reconoce expresamente que la contratación de los Servicios no constituye validación, encubrimiento ni respaldo alguno por parte de LA COMPAÑÍA a sus actuaciones jurídicas, personales, profesionales o institucionales. En todo caso, el Cliente y/o Usuario mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA, sus administradores, empleados, asesores y aliados frente a cualquier investigación, sanción, medida cautelar, daño reputacional o contractual, o gasto de defensa derivado del incumplimiento de esta cláusula. Esta obligación de indemnidad incluye honorarios de abogados, costas procesales, multas, perjuicios comerciales, contractuales o regulatorios, incluso en ausencia de una sentencia condenatoria en firme.

15. CLÁUSULA COMPROMISORIA

Toda controversia o diferencia relativa a la celebración, ejecución, interpretación, terminación o liquidación de estos Términos y Condiciones, se resolverá por un Tribunal de Arbitramento que funcionará en el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Barranquilla y se sujetará a su reglamento, de acuerdo con las siguientes reglas:

a. Número de árbitros: El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro si las pretensiones patrimoniales de la controversia no superan los cuatrocientos salarios mínimos legales mensuales vigentes (400 SMLMV) o si la cuantía es indeterminada. Si las pretensiones superan dicho monto, el Tribunal estará integrado por tres (3) árbitros.

b. Designación: El(los) árbitro(s) será(n) designado(s) de común acuerdo por las partes. A falta de acuerdo, la designación se hará mediante sorteo por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Barranquilla, de sus listas de árbitros y de acuerdo con su reglamento.

c. Naturaleza del laudo: El Tribunal decidirá en derecho.

d. Sede: La sede del arbitraje será la ciudad de Barranquilla, Colombia.

16. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

La relación contractual se rige por las leyes de la República de Colombia, en la jurisdicción del mismo país.

17.TERMINACIÓN

LA COMPAÑÍA podrá terminar automáticamente la relación contractual o vínculo comercial con el Cliente sin necesidad de comunicación previa en los siguientes casos:

a. Retraso o incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de pago; y,

b. Incumplimiento por parte del Cliente y/o Usuario de alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, así como de los términos y condiciones específicos que eventualmente puedan regular una relación contractual o comercial con el Cliente en la que se ofrezcan funciones especiales. En cualquier otro supuesto, LA COMPAÑÍA estará obligada a prestar los Servicios al Cliente y éste estará obligado a hacer frente a las obligaciones de pago asumidas durante todo el período de duración del Plan Contratado.

Si las partes hubiesen acordado la distribución del pago total del Plan Contratado en distintas cuotas o mensualidades, ambas partes deberán cumplir las obligaciones asumidas mientras que el contrato o la relación comercial siga vigente.

La resolución unilateral anticipada del contrato o relación comercial, por cualquiera de las partes, por cualquier motivo distintos a los establecidos en esta cláusula, no liberará a la parte que ha instado la resolución de las obligaciones de pago o prestación de Servicio aceptadas originariamente, con independencia de que se hubiera emitido o no, una o varias facturas.

18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

18.1 Facultad de modificación.

Conforme al principio de autonomía privada, las partes acuerdan que LA COMPAÑÍA podrá proponer modificaciones a estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para adaptarlos a cambios normativos, técnicos o a la evolución de los Servicios. La versión actualizada estará siempre disponible para su consulta en https://www.arielapp.co.

18.2. Procedimiento de notificación y vigencia.

En estricto cumplimiento del principio de buena fe que rige la ejecución de los contratos (Art. 1603 del Código Civil y Art. 871 del Código de Comercio), toda modificación sustancial será notificada al Cliente con una antelación razonable a su entrada en vigor, que no será inferior a treinta (30) días calendario. Dicha notificación se realizará por un medio idóneo que asegure su conocimiento, como un aviso destacado en la interfaz de los Servicios y/o un correo electrónico a la dirección registrada por el Cliente.

18.3. Aceptación y oponibilidad.

Si el Cliente continúa haciendo uso de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que manifiesta su consentimiento con las nuevas condiciones. Estas pasarán a formar parte integral del contrato, el cual es ley para las partes según el artículo 1602 del Código Civil.

18.4. Derecho de terminación por desacuerdo. Como garantía del equilibrio contractual y del recto ejercicio de los derechos, si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá dar por terminado el contrato de manera unilateral, sin penalización alguna. Para ello, deberá notificar su decisión por escrito a LA COMPAÑÍA antes de que finalice el período de preaviso. El ejercicio de esta facultad de terminación se regirá por los principios de la buena fe y la evitación del abuso del derecho

19. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES

El Cliente reconoce que el uso o contratación de determinados Servicios o Contenidos, puede estar sujeto a términos y condiciones suplementarios, que serán publicados o comunicados al Cliente a través del Formulario de Inscripción.

20. OTRAS PROVISIONES

20.1. Validez

La declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de estas condiciones no afectará a la validez o eficacia de las restantes condiciones, que seguirán siendo vinculantes para las partes. A los efectos de la relación contractual todas las referencias a días, sin una connotación adicional, se entenderán hechas a días hábiles. Si el cumplimiento de una obligación recayera en un día inhábil, se entenderá como nueva fecha de cumplimiento el día hábil inmediatamente siguiente.

20.2. Indemnidad

El Cliente y/o Usuario mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA, así como a sus directivos, consejeros, empleados, contratistas, subcontratistas, asesores, agentes, filiales, matrices, vinculadas económicas y/o sucesores, frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, medida cautelar, perjuicio económico, pérdida reputacional, gasto, multa, daño o pago, ya sea de carácter judicial, administrativo, arbitral o extrajudicial, que se derive, directa o indirectamente, de:

a. El incumplimiento, transgresión o violación de estos Términos y Condiciones o de cualquier normativa aplicable, incluyendo en materia de propiedad intelectual, protección de datos personales, uso de tecnología, origen de fondos o actividades prohibidas;

b. El uso indebido, no autorizado o contrario a la ley de la plataforma, los servicios o la información tratada o cargada por el Cliente y/o Usuario;

c. La existencia de cualquier acción legal o requerimiento administrativo relacionado con los documentos, datos personales, archivos o contenidos suministrados por el Cliente y/o Usuario, incluyendo aquellos vinculados a terceros;

d. La intervención del Cliente y/o Usuario en actividades que generen riesgo reputacional, jurídico, contractual o financiero para LA COMPAÑÍA o sus aliados;

e. Cualquier declaración falsa, inexacta, omisión relevante o conducta dolosa o culposa del Cliente y/o Usuario en el marco de su relación con la plataforma;

f. El uso, conexión o integración no autorizada de sistemas externos o herramientas automáticas (incluyendo APIs, bots, scrapers o similares), sin el consentimiento previo y escrito de LA COMPAÑÍA. Esta obligación de indemnidad incluye los honorarios de defensa judicial o extrajudicial, costas procesales, peritajes, gastos legales, técnicos o tecnológicos y cualquier otro concepto necesario para preservar los intereses de LA COMPAÑÍA.

20.3 Prohibición de cesión

El Cliente y/o Usuario no podrá ceder o subcontratar sus obligaciones. En caso de que se produjese una cesión del Cliente y/o Usuario a un tercero cualquiera, incluso a empresas de un mismo grupo empresarial o vinculado económico, LA COMPAÑÍA

podrá cancelar los Servicios sin derecho del Cliente y/o Usuario a efectuar reclamo alguno.

LA COMPAÑÍA podrá ceder su posición contractual a cualquier afiliado o proveedor de servicios.

20.4. Uso promocional de los signos distintivos de los clientes

El Cliente acepta que LA COMPAÑÍA puede usar su denominación y/o signos distintivos para identificarlo como cliente, con finalidades de promoción y marketing de ARIEL y de sus Servicios.

ANEXO 1: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDO

DEL ASISTENTE PARA LA REDACCIÓN INTELIGENTE DE ESCRITOS LEGALES EN

CASOS DE BIBLIOTECA PERSONALIZADA

Este documento constituye el anexo mediante el cual se detallan las condiciones aplicables a la funcionalidad de Bibliotecas Personalizadas, incluyendo los términos y condiciones especiales que regulan su uso. Dichos términos especiales se aplicarán de manera conjunta y complementaria con los Términos y Condiciones Generales. En caso de conflicto o contradicción entre las disposiciones contenidas en el presente anexo y los Términos y Condiciones Generales, prevalecerán las condiciones especiales aquí establecidas, exclusivamente respecto de los aspectos relacionados con la funcionalidad de Bibliotecas Personalizadas. En todo lo no expresamente regulado en este anexo, serán aplicables de manera supletoria los Términos y Condiciones Generales.

DEFINICIONES

• Términos y Condiciones Generales: Conjunto de disposiciones que regulan el uso general de los servicios de la plataforma, los cuales se aplican de manera general y complementaria con los términos específicos de Biblioteca personalizada, cuando no exista conflicto entre ellos.

• Términos y condiciones especiales: Condiciones específicas que aplican exclusivamente a Biblioteca personalizada y que prevalecerán sobre los Términos Condiciones Generales en caso de conflicto.

• Conflicto: Situación en la que los términos y condiciones de Biblioteca personalizada y los Términos y Condiciones Generales no son compatibles o generan contradicciones en su aplicación.

• Biblioteca personalizada: Biblioteca Personalizada es una funcionalidad adicional de ARIEL que se contrata de manera independiente y no se encuentra incluida en las licencias generales a las que cualquier usuario puede acceder mediante registro en la página web de ARIEL. Esta funcionalidad consiste en el licenciamiento de un espacio en la nube, gestionado a través de un proceso de gestión documental y de prompting asistido por inteligencia artificial (IA), diseñado para facilitar la carga, organización, clasificación y consulta de documentos legales vinculados a casos o necesidades específicas del Cliente. La herramienta permite a los Clientes cargar documentación relevante, incluyendo, entre otros, contratos, resoluciones judiciales, conceptos jurídicos y demás documentos legales, dentro de un sistema orientado a ofrecer soluciones personalizadas, eficientes y adaptadas a sus requerimientos particulares. Su principal valor diferencial radica en la integración de inteligencia artificial en el proceso de consulta de documentos propios del Cliente, en conjunto con los documentos jurídicos que conforman la base de datos general de ARIEL.

Mediante el uso de IA, el sistema posibilita búsquedas más rápidas y precisas dentro del conjunto de archivos cargados, facilita la identificación de información relevante y permite extraer datos clave de manera eficiente. Adicionalmente, un sistema de prompting personalizado, impulsado por IA, guía al usuario durante los procesos de carga y clasificación de documentos, asegurando que la información sea registrada de forma adecuada y permanezca fácilmente accesible cuando sea requerida. Gracias a esta tecnología, la Biblioteca Personalizada no solo organiza y gestiona los documentos de manera estructurada, sino que transforma la forma en que los usuarios interactúan con su documentación legal, mejorando la agilidad, precisión y profundidad en la búsqueda y análisis de información, y facilitando el seguimiento de casos de forma más inteligente y eficiente, contando además con acompañamiento humano gratuito.

CONDICIONES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL –"BIBLIOTECA PERSONALIZADA

Este es un acuerdo formal que regula la relación entre LA COMPAÑÍA SOLUCIONES INNOVATECH LEGAL SAS -quien ofrece la tecnología de inteligencia artificial, llamada ARIEL- y EL CLIENTE Y/OUSUARIO. Regula las características adicionales de BIBLIOTECA PERSONALIZADA.

En este contrato se establecen las condiciones bajo las cuales se prestarán los servicios de inteligencia artificial bajo el nombre de ARIEL, los␠cuales podrían incluir herramientas y funcionalidades específicas basadas en IA, como procesamiento de datos, análisis, automatización de tareas, o servicios específicos diseñados para el cliente. A su vez, hace referencia a BIBLIOTECA

PERSONALIZADA entendido como el conjunto de recursos, datos, modelos de aprendizaje automático, o herramientas adaptadas de acuerdo con las necesidades del cliente. Las partes involucradas acuerdan en dicho contrato las condiciones bajo las cuales se entregarán estos servicios, tales como los términos de uso, precios, plazos de entrega, propiedad intelectual y demás aspectos legales o técnicos relacionados con el uso de la inteligencia artificial y los recursos personalizados, garantizando que ambas partes entienden y aceptan los términos del acuerdo para evitar posibles disputas. En dicho acuerdo, es indispensable que, previo al uso del sistema Biblioteca personalizada, el Cliente celebre con el proveedor un acuerdo de confidencialidad que garantice la protección de la información y los documentos cargados en la plataforma. Este acuerdo asegura que toda la documentación legal y datos personales sean tratados de manera estrictamente confidencial, conforme a las normativas legales aplicables. Además, establece los derechos y responsabilidades de ambas partes, asegurando que la información no será divulgada, compartida ni utilizada de forma inapropiada.

La firma de este acuerdo es crucial para preservar la seguridad y privacidad de los documentos y garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales en cuanto a la protección de datos.

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

3.1 Entrega de documentos para la construcción de modelo personalizado

EL CLIENTE Y/O USUARIO se compromete a suministrar la información en formatos razonablemente compatibles y a garantizar que su contenido no infringe derechos de terceros ni incumple disposiciones legales, de acuerdo con las indicaciones que le haya entregado LA COMPAÑÍA. Estos documentos serán cargados al modelo personalizado de Inteligencia Artificial, con la garantía de que serán privados.

3.2. Adecuación, almacenamiento e indexación del contenido
Al utilizar ARIEL, el Cliente y/o Usuario autoriza que el software licenciado almacene, procese e indexe el Contenido del Cliente, exclusivamente para efectos de prestar los Servicios de manera adecuada, eficiente y conforme a la finalidad contratada, durante el tiempo de vigencia de la relación contractual.El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que, con posterioridad a la carga de documentos, el equipo humano de ARIEL podrá acceder a dicho contenido únicamente con el propósito de adecuar, preparar y estructurar los insumos que alimentarán el modelo personalizado contratado, sin que ello implique uso distinto al previsto ni divulgación a terceros no autorizados.

3.3. Ausencia de revisión previa del contenido
LA COMPAÑÍA no se encuentra obligada a realizar auditoría, verificación ni revisión previa del Contenido del Cliente y/o Usuario con el fin de determinar su licitud, exactitud o conformidad con la normativa vigente. Cualquier acceso al contenido por parte de LA COMPAÑÍA se realizará exclusivamente para efectos de la adecuación técnica de los insumos necesarios para la prestación del Servicio. En consecuencia, el Cliente y/o Usuario exonera y mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, daño, sanción o responsabilidad que se derive del contenido cargado en el Sistema.

3.4. Confidencialidad y acceso al contenidoCuando el Contenido del Cliente y/o Usuario sea almacenado en la biblioteca personal, LA COMPAÑÍA implementará medidas razonables de seguridad para garantizar su confidencialidad y procurará que dicho contenido sea accesible únicamente por el Cliente correspondiente. No obstante, el Cliente y/o Usuario reconoce que, por la naturaleza propia de los servicios de Internet, LA COMPAÑÍA no puede garantizar de manera absoluta que terceros no autorizados puedan acceder de forma puntual al contenido por causas ajenas a su control.

3.5. Acceso en Bibliotecas personalizadas

Los Usuarios pertenecientes a un mismo Cliente u organización podrán acceder únicamente al Contenido del Cliente cargado en la biblioteca personalizada compartida de dicha organización. En ningún caso los Usuarios de un Cliente tendrán acceso a bibliotecas pertenecientes a otros Clientes, ni dicho contenido estará disponible a través de licencias generales.

3.6. Información sensible y deber de indemnidadEl Cliente y/o Usuario reconoce igualmente que, al tratarse de una plataforma profesional de carácter legal, podrá cargar, bajo su exclusiva responsabilidad, información sensible de clientes, datos personales asociados a casos u otra información protegida, siempre que su uso se realice de manera adecuada y conforme a la normativa aplicable.

El Cliente y/o Usuario declara conocer las condiciones de almacenamiento y acceso al contenido dentro del Sistema y se compromete a cargar y utilizar únicamente información confidencial sensible, secretos empresariales o información protegida respecto de la cual cuente con la debida autorización legal o contractual para su uso.

El uso legítimo y diligente de la plataforma, en los términos aquí establecidos, no se considerará constitutivo de incumplimiento del deber de secreto profesional, en la medida en que el Sistema cuenta con mecanismos de cifrado y medidas de seguridad razonables que impiden el acceso de terceros no autorizados.

No obstante, en caso de que terceros accedan a dicha información como consecuencia del incumplimiento del Cliente y/o Usuario de sus deberes de custodia, protección y confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta, el Cliente y/o Usuario mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio que se derive de la carga, uso o divulgación del contenido.

3.7. Propiedad intelectual del contenidoEl Cliente y/o Usuario declara que el contenido cargado en el Sistema no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. En caso de reclamación, el Cliente y/o Usuario será el único responsable y mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio relacionado con una supuesta infracción de derechos de propiedad intelectual vinculada al Contenido del Cliente.

3.8. Eliminación de contenido infractorEn caso de que LA COMPAÑÍA tenga conocimiento de una presunta infracción de derechos de terceros, se reserva el derecho de eliminar o inhabilitar el contenido denunciado. Asimismo, podrá suspender o cancelar las cuentas de los Usuarios que incurran de manera reiterada en este tipo de conductas.

3.9. Titularidad de derechos y uso del contenidoCualquier memorial, documento legal o contenido generado por un Usuario con la asistencia de ARIEL pertenecerá al Cliente titular de la cuenta del Usuario correspondiente. LA COMPAÑÍA no reclamará derecho alguno sobre dichos contenidos y no los utilizará para fines distintos a los autorizados por el Cliente o el Administrador de la cuenta.
Asimismo, los derechos de autor, la propiedad intelectual y los derechos de explotación y comercialización de cualquier documento, contrato, acuerdo y/o archivo cargado en la biblioteca personal se presumen de titularidad del Cliente. Dichos derechos no serán cedidos, transferidos, vendidos ni licenciados a LA COMPAÑÍA, de forma total o parcial, directa o indirecta. En consecuencia, LA COMPAÑÍA se compromete a no copiar ni utilizar el Contenido del Cliente, salvo autorización expresa o cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios.

3.10. Eliminación del Contenido del UsuarioLos documentos de texto y audio cargados en la biblioteca personalizada o en el acceso a una licencia general de ARIEL, podrán ser eliminados en cualquier momento por los Usuarios. En todo caso, una vez terminada la relación comercial o contractual, LA COMPAÑÍA procederá a eliminar dicho contenido dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes, salvo que el Usuario y/o Cliente otorgue su autorización expresa para su conservación por un período adicional, con el único propósito de permitir la reactivación de la suscripción y el acceso a la información previamente almacenada.

INDEMNIDAD EN BIBLIOTECA PERSONALIZADA

4.1 Indemnidad frente al Contenido del Usuario

Ante cualquier reclamación de terceros vinculada con los documentos aportados, EL CLIENTE Y/O USUARIO mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA. LA COMPAÑÍA asegura que la biblioteca personalizada será gestionada con confidencialidad y su acceso estará restringido al personal y a los sistemas de LA COMPAÑÍA, con fines estrictamente relacionados con la prestación del servicio. En caso de que un titular de datos personales ejercite sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, y la información se haya cargado por EL CLIENTE Y/O USUARIO, será este quien deberá responder de manera directa y oportuna a dicha solicitud, asumiendo la plena responsabilidad del cumplimiento.

LA COMPAÑÍA podrá canalizar la solicitud al usuario titular de la cuenta y no asumirá responsabilidad alguna por el incumplimiento de las obligaciones legales derivadas del tratamiento primario realizado por EL CLIENTE Y/O USUARIO.

4.2. Indemnidad por la custodia de los métodos de seguridad de las cuentas asociadas a la Biblioteca Personalizada
EL CLIENTE Y/O USUARIO reconoce que el acceso, uso y administración de la plataforma están bajo su exclusiva responsabilidad, incluyendo la custodia de credenciales de acceso, configuración del sistema y control de permisos internos. LA COMPAÑÍA no será responsable por accesos no autorizados, uso indebido de la plataforma o cualquier daño derivado de fallas en la administración del sistema por parte de EL USUARIO.␠EL CLIENTE Y/O USUARIO mantendrá indemne a LA COMPAÑÍA, sus directivos, funcionarios, asesores legales y aliados estratégicos frente a cualquier acción, sanción, reclamo o litigio, judicial o administrativo, interpuesto por terceros o por autoridades de control, relacionados con el uso de la plataforma o con el contenido de los documentos que EL CLIENTE Y/O USUARIO cargue o gestione en la Biblioteca Personalizada. Esta obligación de indemnización incluye, pero no se limita a, costas judiciales, honorarios de abogados, gastos administrativos y daños reputacionales.

En caso de requerimiento por parte de una autoridad de control, EL CLIENTE Y/O USUARIO se obliga a colaborar activamente en la atención de la solicitud, aportando la trazabilidad, autorización de los titulares y prueba del origen lícito de la información tratada.