ASOBANCARIA - Informe de gestión gremial 2021

Tabla de Contenido Hernando José Gómez Carta del presidente de Asobancaria y Carta Presidente del presidente de la Junta Directiva. 03 Andrés Felipe Rojas González 1. Resumen ejecutivo y enfoque estratégico de Vicepresidente de Asuntos sostenibilidad. 07 Corporativos

2. Generalidades del sector financiero y Asobancaria.

15 Hernán Mauricio Vélez García

9. Capital intelectual. 135

Director de Sostenibilidad

3. Sobre este informe. 19 9.1 Transformación digital e innovación en el COORDINACIÓN Y ELABORACIÓN DEL 3.1 Proceso de materialidad. 20 portafolio de productos y canales de atención. 136

INFORME 3.2 Grupos de interés. 25 9.2 Aportes al conocimiento del sector 3.3 Contribución del sector a los ODS desde sus (publicaciones). 157 SOSTENIBILIDAD ASOBANCARIA asuntos materiales. 27 Andrés Rey Hernández 3.4 Cómo leer este informe. 30 10. Capital social y relacional. 164 Rodrigo Alejandro Mesa Esteban 3.5 Sobre la encuesta de sostenibilidad. 33 Nataly Siza Pérez 10.1 Gestión social, ambiental y de gobernanza Paula Andrea Correa Rojas

4. Gobierno corporativo. 36 (ASG) e inversión responsable del portafolio. 165 10.2 Productos y servicios transparentes, justos

5. Transparencia y lucha contra la corrupción. 40 y con valor social. 181

COLABORACIÓN 10.3 Educación financiera. 195 Entidades adheridas a 6. Capital financiero. 50 10.4 Inversión social. 214

Asobancaria 6.1 Rentabilidad, crecimiento y estabilidad del sistema

11. Capital natural. 225

PricewaterhouseCoopers (PwC) financiero. 51 11.1 Cambio climático y Protocolo verde. 226 DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN 7. Capital humano. 64 Luisa Fernanda Leal 12. Anexos. 253 7.1 Gestión del talento humano. 65 12.1 Directorio de compañías afiliadas a

8. Capital operacional. 88 Asobancaria. 254 12.2 Referencias. 260 8.1 Consumidor financiero. 89 12.3 Índice GRI. 282 8.2 Inclusión y acceso al sector financiero. 102 8.3 Seguridad de la información, informática y física. 114 Asuntos materiales.

Carta del Presidente de Asobancaria El 2021 fue el año de la reactivación económica y como sector tuvimos unos resultados muy alentadores de cara al crecimiento económico y sostenible del país. La banca desembolsó $442 billones de pesos durante el año y la cartera bruta de los establecimientos bancarios se expandió 10,2% nominal anual, una clara muestra de nuestra contribución como motor de la dinámica económica nacional. Las estimaciones para el 2022 también son muy positivas, se espera un crecimiento nominal de 7,8% en la cartera, lo que refleja la solidez y el compromiso del sector financiero con el país a través de nuestra actividad misional. La banca sigue comprometida con la irrigación de crédito y la gestión adecuada del ahorro, para lo cual durante el año el sector estuvo en constante evolución y modernización, promoviendo la eficiencia, innovación e inclusión dentro de

la oferta financiera para poder llegar a más colombianos con soluciones de crédito, deposito e inversión que den respuesta a sus necesidades. Por otra parte, destaco que en este año realizamos el piloto y lanzamiento del sistema Nueva Pangea, programa pedagógico para colegios desarrollado por el Ministerio de Educación Nacional, Fasecolda y Asobancaria en el marco del CONPES 4005. Asimismo, en 2021 desarrollamos un sistema automatizado de enseñanza en línea del programa Saber Más Ser Más y FINCA, lo cual permite que los programas de educación financiera tengan una mayor escalabilidad en el público objetivo, haciendo más fácil, efectiva e interactiva el acceso a este tipo de formación. Respondiendo a uno de los desafíos más importantes para el sector, como Otra acción destacada durante 2021 fue la creación del Comité de Diversidad, lo es la seguridad digital, durante el año realizamos un interesante ejercicio Equidad e Inclusión, que tiene como objetivo promover una cultura diversa, guiado para medir la capacidad de respuesta y resiliencia cibernética del equitativa e incluyente al interior de las entidades financieras y con sus sector financiero, donde contamos con la participación de más de 30 líderes grupos de interés, garantizando a su vez una oferta de valor financiera que de ciberseguridad y continuidad de negocio de nuestros agremiados, sea inclusiva y universal para todos los grupos poblacionales, especialmente quienes enfrentaron de manera exitosa esta crisis, simulando un incidente para aquellos que hoy se encuentran sub-atendidos o en condiciones de con un proveedor crítico del sector. vulnerabilidad, como mujeres, grupos étnicos, población LGBT+, personas con discapacidades, migrantes, reinsertados, jóvenes, entre otros. En nuestra agenda de sostenibilidad, en 2021 robustecimos la estrategia

gremial, con la que buscamos acompañar a las entidades financieras en la Quiero cerrar dándole la bienvenida a un nuevo agremiado, el banco BTG implementación de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), Pactual, adherido de manera oficial a Asobancaria en el mes de noviembre a través de un ejercicio de direccionamiento estratégico construido de y con quienes esperamos trabajar de manera conjunta a través de nuestros manera conjunta entre el equipo de Asobancaria y las entidades financieras diferentes comités y espacios de interacción. que participan en los diferentes comités, priorizamos 4 ejes estratégicos: Educación e Inclusión Financiera; Gobernanza de la Sostenibilidad; La banca es y seguirá siendo un aliado clave para las familias y empresas Diversidad, Equidad e Inclusión; y Cambio Climático. Este ejercicio guiará el de Colombia, y los resultados de este año nos motivan a seguir adelante trabajo de sostenibilidad en el que como gremio seguiremos apoyando a las con nuestro objeto social, recordando que, si el sector financiero crece, la entidades para hacer de la banca colombiana un referente en sostenibilidad, economía y el país también crecen. estableciendo objetivos y metas ambiciosas para la concesión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Atentamente Para este propósito, la Junta Directiva de Asobancaria aprobó la creación de la Junta Estratégica de Sostenibilidad para el Cumplimiento de los ODS, Hernando José Gómez conformada por los presidentes de las entidades financieras agremiadas, la cual tiene como objetivo establecer, evaluar y hacer seguimiento a la Estrategia de Sostenibilidad para el sector financiero, definiendo los

Presidente de Asobancaria objetivos, ambiciones y compromisos como gremio. Carta del Presidente de la Junta Directiva de Asobancaria Durante dos periodos consecutivos asumí la presidencia de la Junta Directiva de Asobancaria, honrosa designación que valoro, agradezco y respeto; ya que desde los lugares de liderazgo se puede hacer la diferencia. Y fue a raíz de la pandemia generada por el Covid-19 desde donde tuvimos que tomar decisiones, en el marco de una circunstancia novedosa para todos, la cual exigió la implementación de una serie de medidas, muy alineadas a las necesidades de los colombianos y a las solicitudes del Gobierno Nacional, para apoyar a las personas y empresas de manera activa y ayudar a que la crisis generada por la pandemia no fuera tan profunda ni duradera. De esta manera, se apoyó desde el sistema financiero para distribuir eficientemente las ayudas, tan necesarias, para las diferentes poblaciones del país. La labor se cumplió con creces. El éxito de las medidas adoptadas por el Covid-19 trajo retos permanentes al sector. De hecho, el notable incremento de las transacciones digitales en el sistema financiero colombiano se convirtió en todo un desafío, si bien esta digitalización nos ha permitido estar presentes en la vida de nuestros usuarios, también nos ha exigido fortalecer nuestros sistemas y la Ciberseguridad se convirtió en uno de los temas fundamentales para garantizar la estabilidad y el buen funcionamiento del sistema financiero. Este es un reto que debemos seguir afrontando con suficiencia. Cada día nuestros equipos tecnológicos hacen frente a nuevas amenazas y de allí la necesidad de continuar trabajando de manera conjunta, en compañía de las autoridades, para negar el éxito a los

delincuentes y mantener seguros los recursos de nuestros clientes. Esta debe ser la principal motivación para seguir trabajando en una educación financiera integral y a conciencia. Hoy en día, las 37 entidades financiera afiliadas a la Asociación Bancaria de Colombia, podemos afirmar que somos un gremio sostenible y socialmente responsable, pues hemos reencausado nuestras estrategias para ser Equitativos, Diversos e Inclusivos y poder llevar a cabo acciones sociales y medioambientales, que nos permitan apoyar la estrategia para luchar contra el cambio climático y a su vez participar de la descarbonización gradual de nuestras operaciones, apoyando a industrias y gobiernos en el cumplimiento de sus objetivos ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza), los cuales redundan en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Son muchas las responsabilidades que tenemos. Somos 161 mil orgullos banqueros comprometidos con sacar adelante nuestro gremio. No seremos inferiores a los retos por venir. Llegó el momento de consolidarnos como el mejor aliado de los colombianos, pues Colombia cuenta con una banca responsable, segura, innovadora, transparente y sostenible, para la cual el eje central son nuestros clientes y las comunidades. Atentamente Jaime Alberto Upegui Presidente Junta Directiva Asobancaria 2020-2021 1 Resumen ejecutivo y enfoque estratégico de sostenibilidad: Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria

Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Durante el 2021 se construyó el direccionamiento estratégico de sostenibilidad, proceso liderado por la Dirección de Sostenibilidad de Asobancaria con el acompañamiento de las entidades participantes del Comité de Sostenibilidad. Este ejercicio tuvo como resultado la priorización de 4 asuntos relevantes para el gremio y sus entidades adheridas: Educación e inclusión Gobernanza de financiera la sostenibilidad Diversidad, Equidad e Cambio climático Inclusión (DEI) A partir del 2022 se creó la Junta Estratégica de Sostenibilidad para el Cumplimiento de los ODS, en la que participan los Presidentes de las entidades agremiadas a Asobancaria, con el objetivo de establecer, evaluar y hacer seguimiento a la estrategia de sostenibilidad para el sector financiero, definiendo los objetivos, ambiciones y compromisos como gremio. El Informe de Sostenibilidad de Asobancaria consolida la información de 33 entidades financieras y presenta, bajo los lineamientos de Reporte Integrado, el desempeño del sector en 11 asuntos materiales para el año 2021. A continuación, se presentan los principales hitos, riesgos y oportunidades para cada uno de estos y su aporte al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, bajo la estructura de 6 capitales: financiero, humano, operacional, intelectual, social y relacional, y natural. 8 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción

de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Capital Humano Retos y ODS Entradas Salidas oportunidades asociados • 161.629 empleados directos e indirectos. • Todas las entidades cuentan con canales de denuncia como líneas éticas para sus colaboradores y procedimientos • Más de $52,9 mil millones COP fueron invertidos anticorrupción. en el desarrollo y la capacitación de colaboradores. • La composición del talento humano en términos de • El 93% de las entidades financieras afirmaron género es del 60% mujeres y 40% hombres. Transparencia y lucha contra tener una política de no discriminación e igualdad la corrupción de oportunidades. • 22 entidades financieras reportaron hacer un seguimiento a la cantidad de colaboradores pertenecientes al menos a un grupo diverso. Gestión del talento humano • Para el año 2021 se realizaron más de 4 mil capacitaciones en las que participaron 338 mil asistentes. 9 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Capital Financiero Retos y ODS Entradas Salidas oportunidades asociados • Capital de las entidades. • Valor económico generado: $187,4 billones COP. • $885 billones de COP en activos administrados por las entidades. • Valor económico distribuido: $173,5 billones COP. • Valor económico retenido: $13,9 billones COP. • La cartera bruta de los establecimientos bancarios

Rentabilidad, crecimiento se expandió 10,3% nominal anual, alcanzando los y estabilidad del sector $550 billones COP. financiero • La cartera de consumo cerró con un crecimiento del 12,7%. • La cartera de vivienda exhibió un crecimiento del 14,3% nominal anual. 10 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Capital Operacional Retos y ODS Entradas Salidas oportunidades asociados • El 97% de las entidades financieras en Colombia • El 100% de las entidades realizan medición de afirmaron contar con un Sistema de Atención al Cliente satisfacción del cliente. (SAC). • 52% de satisfacción de los clientes con los bancos • Todas las entidades cuentan con la implementación en Colombia. Consumidor financiero de políticas o estándares de servicio al cliente. • 1.17 quejas por cada 10.000 operaciones. • El 70% de las entidades financieras reportaron contar con estrategias o programas orientados a promover • 90,5% de adultos en Colombia con acceso a un Inclusión y acceso al sector financiero la inclusión financiera. producto financiero. • 13 entidades facilitan la inclusión financiera por • 74,8% adultos en Colombia cuentan con un producto Seguridad de la información, medio de la tecnología financiera digital de municipios financiero activo. informática y física rurales. • 62,6% adultos en el sector rural con acceso a un • El presupuesto destinado a seguridad digital por producto financiero.

las entidades financieras fue de $370 mil millones de COP. • 18 enitdades han implementado medidas para disminuir los factores de riesgo de seguirdad digital basados en teconologías como Machine Learning, Big Data e Inteligencia Artificial. 11 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Capital Intelectual Retos y ODS Entradas Salidas oportunidades asociados • La inversión total en transformación digital • 457 innovaciones que resultaron en la creación o realizada por las entidades financieras superó los mejora de productos financieros. $360 mil millones COP. • 27 de las entidades presentaron mejoras en sus • 55% de las entidades cuentan con capacitación procesos y/o productos a partir de alianzas con en innovación y 35% tienen incentivos para sus FinTech. Transformación digital e empleados cuando se destacan en estos temas. innovación en el portafolio de • 22 entidades utilizan Big Data e Inteligencia Artificial, productos y canales de atención siendo estas las nuevas tecnologías con mayor implementación del sector. • 9% de crecimiento anual en el número de operaciones realizadas por canales digitales. 12 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Capital Social y Relacional

Retos y ODS Entradas Salidas oportunidades asociados • Para 2021, el 83% de las entidades financieras • Más de $370 mil millones COP en compras verdes. reportó haber contado con compromisos ASG. Gestión social, ambiental y de • Pagos a proveedores por cerca de $17 billones COP, gobernanza (ASG) e inversión responsable • En 2021 el 94% de las entidades financieras de los cuales el 85% se destinó a proveedores locales. reportó su aceptación y/o apoyo a al menos un estándar relacionado con la sostenibilidad. • El saldo de la cartera de productos con beneficio Productos y servicios transparentes, justos y con valor social para poblaciones subatendidas alcanzó los social • El 56% de las entidades financieras cuenta $28 billones de COP. con políticas o lineamientos para la creación de Inversión social productos con beneficios sociales. • 224 actividades de intervención en educación financiera. • Inversión total de $14,7 mil millones COP en Educación financiera educación financiera. • Se beneficiaron un total de 1.091.413 personas con los programas de educación financiera. • El monto invertido en los programas sociales por las entidades financieras superó $113 mil millones • Más de 602 mil beneficiarios de los programas de COP. inversión social. 13 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Capital Natural Retos y ODS Entradas Salidas

oportunidades asociados • 18 entidades financieras definieron políticas y/o • 5 entidades financieras ya son carbono neutral en estrategias frente al cambio climático. sus emisiones directas. • 14 entidades han identificado riesgos climáticos • Saldo de cartera verde alineada con Taxonomía a corto, mediano y largo plazo. Verde de Colombia alcanzó los $13,3 billones COP. • 20 entidades cuentan con políticas o siguen • Financiación de más de $4 billones COP en medidas Cambio climático lineamientos para evaluar los impactos ambientales de mitigación del cambio climático. y sociales de los créditos. • Financiación de más de $686 mil millones COP en • 62% de las entidades financieras establecieron medidas de adaptación al cambio climático. métricas y/o objetivos relacionados con el cambio climático. • La cartera analizada con criterios ambientales y sociales (SARAS), alcanzó los $53,3 billones COP, de • 15 entidades ofrecen líneas de financiación verdes los cuáles se aprobaron $45,9 billones COP. alineadas con la Taxonomía Verde de Colombia. • 1.2 millones de toneladas de papel dispuestas para • 12 entidades cuentan con un Sistema de Análisis reciclaje. de Riesgos Ambientales y Sociales - SARAS. 14 Generalidades del sector financiero y Asobancaria 2 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción

de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural

Confianza: Competitividad: La Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia - Asobancaria, es Asobancaria busca construir y mantener la confianza en el El gremio vela por hacer cada vez más competitiva el gremio más representativo del sector sector bancario y sus actores relacionados, es decir, entre la industria. Para lograrlo se propone promover un financiero colombiano. Fue constituida en reguladores, legisladores, supervisores, público en general entorno normativo adecuado para los negocios, 1936 como una entidad sin ánimo de lucro, de y la comunidad financiera internacional. Sus principales profundizar el crédito, mejorar la eficiencia y duración indefinida y de derecho privado con metas son: generar respeto y credibilidad, articular los modernización del sector en el marco de la libre el objetivo de representar los intereses de sus intereses del sector y del país en el largo plazo, preservar competencia, así como reducir el uso del efectivo. miembros y establecer un enlace sólido con altos estándares de cumplimiento y fortalecer la reputación las autoridades estatales. e imagen de la banca.

Sostenibilidad: la Asociación promueve acciones para el Los tres principios fundamentales impacto positivo de la sociedad y que permitan una proyección efectiva de la banca como que guían las operaciones de la sector fundamental en el desarrollo del país.

Asociación, en su propósito de Asimismo, busca incrementar la satisfacción cumplir con la misión de promover del consumidor financiero, ampliar la inclusión, mejorar la educación financiera y fomentar el desarrollo del sector financiero

prácticas de protección medioambiental. y velar por los intereses superiores del país, son: 16 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Asobancaria cuenta con juntas sectoriales y estratégicas, así como con comités técnicos que actúan como organismos consultivos y subgrupos de trabajo. La Asociación está compuesta por las 36 entidades financieras y bancarias más importantes del país entre las que se encuentran: 17 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Por su impacto sobre la estabilidad y el desarrollo Durante más de ocho décadas Asobancaria ha económico del país, el sector financiero se encuentra desempeñado un rol central en el desarrollo altamente regulado. Con el propósito de mantener del sector financiero colombiano, a través del la integridad del sistema financiero las siguientes liderazgo de iniciativas orientadas a mejorar instituciones ejercen labores de inspección, control y el conocimiento sobre el mismo, fortalecer vigilancia sobre las distintas entidades del gremio: relaciones de confianza con sus grupos de interés y aumentar su competitividad de forma ética y sostenible. A través de dicha gestión, la Asociación1 aporta al desarrollo y construcción equitativo e incluyente del país.

1 Para ampliar información sobre la gestión gremial realizada por Asobancaria, puede visitar: www.asobancaria.com 18 Sobre este informe GRI 102-52; 102-50 Asobancaria y sus entidades afiliadas presentan a sus diferentes grupos de interés el Informe de Sostenibilidad 2021, a través del cual dan a conocer el desempeño del sector financiero en Colombia y las metas que propone la agremiación en materia de sostenibilidad. Este informe se construyó siguiendo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) y muestra los resultados agregados que se obtuvieron en los ámbitos económico, social y ambiental, durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2021 para las 33 entidades que hicieron parte de su elaboración. 3 Proceso de materialidad 3.1 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural La construcción de la materialidad tuvo como propósito identificar los asuntos más relevantes para la Asociación, sus entidades agremiadas y grupos de interés. Los temas materiales1 tienen alto potencial para impactar directa o indirectamente en la creación de valor social, ambiental y/o económico para la En 2020 Asobancaria realizó la actualización del organización y su entorno. Al conocer sus asuntos análisis de materialidad del gremio. Este ejercicio materiales, el gremio está en mayor capacidad consideró el ajuste de la matriz de grupos de interés

de gestionar los riesgos y oportunidades y de y la realización de entrevistas y encuestas con las comunicarlos de forma oportuna y transparente a sus partes interesadas. El producto final de este proceso grupos de interés, contribuyendo así al mejoramiento fue la construcción de la matriz de materialidad2. del proceso de toma de decisiones. 1 Los temas materiales son aquellos que reflejan los “impactos económicos, ambientales y sociales de una organización o que influyen sustancialmente en las evaluaciones y las decisiones de los grupos de interés” (GRI, 2016, p. 28). Se entiende por impacto los efectos positivos o negativos que tiene una organización sobre la economía, el medioambiente y/o la sociedad lo que a su vez puede indicar su contribución al desarrollo sostenible. (GRI, 2016, p. 27). 2 Para conocer más detalles sobre este proceso, por favor diríjase al Informe de Sostenibilidad de Asobancaria 2020. 21 Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Gráfica 1. Matriz de materialidad Matriz de materialidad La matriz de materialidad representa gráficamente los temas materiales para el gremio en función de la influencia en las decisiones de los grupos de interés y de la relevancia de los aspectos económicos, ambientales y sociales. La matriz que se presenta a continuación fue construida a partir de las evaluaciones que los distintos grupos de interés hicieron sobre el universo de temas materiales3. Los temas con mayor prioridad son los que se encuentran

ubicados sobre el cuadrante superior derecho. 3 El universo de temas se refiere a la lista completa de temas potencialmente relevantes para la Asociación. En el ejercicio de construcción de materialidad se identificaron 87 temas relevantes para el gremio y sus grupos de interés. 22 séretni ed sopurg sol ed senoisiced y senoicaulave sal ne aicneulfnI 100% Transformación digital e Innovación en el 90% portafolio de productos y canales de atención; 100%; 90,0% Inclusión y acceso al sector financiero; 61%; 84,1% 80% Educación Financiera; 51%; 72,5% 70% Gestión del talento humano; Cambio climático; 80%; 65,7% 60%; 61,5% Rentabilidad, crecimiento y estabilidad Seguridad de la información del sistema financiero; 99%; 65,9% 60% informática y física; 59%; 57,2% Gestión social, ambiental y de Transparencia y gobernanza (ESG) e inversión Productos y servicios transparentes, lucha contra la responsable del portafolio; 61%; 53,6% justos y con valor social; 46%; 52,9% corrupción; Consumidor financiero; 80%; 50,7% 88%; 60,3% 50% 40% Gestión social y desarrollo de comunidades; 36%; 40,0% Resiliencia frente a las crisis; 49%; 38,4% Productos verdes; 48%; 36,6% Diversidad y Derechos Humanos; 38%; 36,6% Impacto económico de la banca; 48%; 34,7%

30% Análisis de riesgos ambientales y sociales en el portafolio; 46%; 30,0% Gobierno Corporativo; 65%; 26,3% Ecoeficiencia; 41%; 26,3% Gobierno Integral de riesgos; 83%; 25,9% 20% Gestión de divulgación de los asuntos regulatorios y política pública; 50%; 19,3% Procesos de reporte y gestión de grupos de interés; 45%; 12,5% Creciendo con los proveedores; 36%; 12,7% 10% Salud y Seguridad en el trabajo; 31%; 10,1% Fortalecimiento de marca; 15%; 5,3% Conglomerados Financieros - Proceso de internacionalización; 33%; 3,4% 0,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Importancia de los impactos económicos, ambientales y sociales Resumen ejecutivo y Generalidades del Transparencia y lucha enfoque estratégico sector financiero y Sobre este informe Gobierno corporativo Capitales Anexos contra corrupción de sostenibilidad Asobancaria Capital financiero Capital humano Capital operacional Capital intelectual Capital social y relacional Capital natural Temas materiales Los temas materiales se refieren a la lista de asuntos priorizados que serán el foco de la gestión para el gremio4 por su alto nivel de impacto sobre la sostenibilidad del sector y sus grupos de interés en los próximos años. Los temas materiales le permiten a la Asociación y a sus entidades agremiadas, construir e implementar estrategias y planes de acción orientados al logro de objetivos

que contribuyan a la creación de valor para La evaluación de los temas materiales arrojó sus grupos de interés de forma sostenible. como resultado que el aspecto más relevante para las entidades agremiadas a Asobancaria es la Transformación digital e innovación en el portafolio de productos y servicios. Gracias a la transformación digital y a la innovación, el sector financiero ha visto crecer su oferta de productos, servicios y canales digitales, lo que ha repercutido positivamente sobre sus índices de inclusión y 4 La materialidad a la que se refiere este informe considera los temas relevantes para en la experiencia del usuario. La transformación la Asociación y sus entidades adscritas. Cabe anotar que cada entidad financiera ha identificado y priorizado temas materiales diferentes en función de su contexto, grupos de digital y la innovación