CIF - Guía del usuario - Resolución de conflictos de gobierno corporativo (Vol. 4)

HER R A MIEN TA 4

Guía del Usuario RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO dezirohtuA erusolcsiD cilbuP dezirohtuA erusolcsiD cilbuP dezirohtuA erusolcsiD cilbuP dezirohtuA erusolcsiD cilbuP

HER R A MIEN TA 4

Resolución de conflictos de gobierno corporativo

GUÍA DEL USUARIO

GUÍA DEL USUARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO PREFACIO El Foro reconoce que existen muchas formas válidas de abordar el uso de los MARC. Este documento ofrece Los conflictos sobre el gobierno de una sociedad muchas opciones a sus usuarios. Los responsables de las son inevitables. Cuando los conflictos derivan en políticas, las instituciones del sector privado y los directores confrontaciones debilitantes o terminan en casos ante están en libertad de escoger sus propios enfoques para los tribunales con mucha publicidad, se puede herir la mitigar los conflictos, en formas que fomenten el manejo reputación de la compañía, menoscabar sus operaciones, responsable del negocio y mejoren o promuevan un clima paralizar a su junta directiva en la toma de decisiones y de inversión saludable y productivo. conducir a la reducción del precio de las acciones, lo que potencialmente acelera la caída de la empresa. Por cierto, toda política que favorezca las alternativas al litigio tradicional deberá estar guiada por el Estado de El estudio de casos muestra que las técnicas y los Derecho y el sistema judicial de la jurisdicción relevante. procedimientos de los mecanismos alternativos de

resolución de conflictos (MARC) pueden ayudar a Mucha gente ha contribuido con este documento, y el Foro prevenir o conciliar conflictos relacionados con el está muy agradecido por su trabajo y compromiso. Mariegobierno corporativo de manera más eficiente y efectiva Laurence Guy, funcionaria de proyectos senior del Foro, que por medio de procesos adversariales, como lo son condujo este esfuerzo a partir de la experiencia que obtuvo los procesos judiciales. El Foro Global en Gobierno en la co-redacción de nuestra publicación FOCUS, llamada Corporativo desarrolló este documento para ampliar el Mediating Corporate Governance Conflicts and Disputes. Su uso de los MARC en las juntas directivas, para manejar trabajo está inspirado en su compromiso para encontrar más efectivamente sus conflictos internos y externos. Este modos innovadores para asegurar la capacidad productiva documento resalta los procesos y técnicas que ayudan del ambiente de negocios en países que enfrentan el reto de a alinear mejor los “intereses”, en vez de inmiscuirse en un sistema judicial muy poco eficiente. litigios contenciosos de “posiciones” incompatibles. Otras personas, centrales en este equipo, también Este documento desarrolla el trabajo anterior del Foro merecen nuestro agradecimiento y reconocimiento: James que fomenta la capacidad de los países y compañías Spellman, quien e editó e investigó incansablemente en su comprensión, desarrollo y aplicación de mejores para esta publicación; Christopher Honeyman; Mary Jo principios y prácticas de gobierno corporativo. Proveer Larson; Jon Masters; Karl Mackie; Anne Molyneux; y Alan las herramientas que puedan ayudar a las instituciones Rudnick. Muchos expertos, profesionales y los miembros

a construir su capacidad y promover reformas en las del Grupo Asesor del Sector Privado del Foro son también competencias de las juntas directivas y las mejores prácticas deben ser mencionados por sus grandes aportes. Fue a es la fuente de nuestro éxito e impacto. través de su participación que este documento refleja experiencias globales y un pensamiento innovador. Por La guía y observaciones de este documento sacan a flote último, el Foro quiere hacer un reconocimiento al excelente discusiones y materiales ofrecidos por parte de un amplio trabajo realizado por Mary Beth Ramsey, quien logró el rango de expertos en gobierno corporativo y en MARC, maravilloso diseño y estructuración de este documento. profesionales y responsables de las políticas públicas. La experiencia en el diseño, la implementación y la evaluación de la resolución de conflictos en relación al gobierno corporativo se encuentra todavía en un estado incipiente. Existe poca información empírica acerca del uso de las alternativas al litigio en conflictos de gobierno corporativo y el rol que los MARC pueden jugar en la mejora y Philip Armstrong exigibilidad de las prácticas de gobierno corporativo. Director del Foro Global en Gobierno Corporativo Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo GUÍA DEL USUARIO 1 ACERCA DEL DOCUMENTO ¿Cuál es el objetivo de este documento? Aunque se ha logrado mucho en sensibilizar e implementar mejores reglas y procedimientos de gobierno corporativo, se ha hecho poco para desarrollar los enfoques alternativos para resolver estas disputas. Si se dejan sin resolver, estos conflictos pueden paralizar a la junta directiva, malherir el desempeño de la empresa y desanimar a los inversionistas.

Implementar procesos efectivos de resolución de conflictos para prevenir y resolver los conflictos de gobierno corporativo es, por lo tanto, esencial si la empresa quiere tener éxito en el largo plazo. Los conflictos de gobierno corporativo no siempre se prestan para procesos judiciales. Sin embargo, incluso cuando lo hacen, el litigio tradicional no es normalmente la mejor manera de resolverlos. Los procesos judiciales son, por lo general lentos y costosos, y enfrentan a las partes. Más aún, en muchos países en vías de desarrollo y en mercados emergentes, los inversionistas desconfían del sistema judicial y la exigibilidad legal sigue siendo débil. Este documento explora la manera en que los MARC, que se han usado con éxito para manejar conflictos comerciales y laborales, pueden resolver y prevenir conflictos de gobierno corporativo. La clave para entender este documento es la distinción entre los conflictos internos y externos de gobierno corporativo. Los conflictos internos, por lo general, se dan dentro de la sala de juntas, mientras que los conflictos externos normalmente involucran a los accionistas, aunque pueden también incluir a otros interesados. HERRAMIENTA 4 La negociación constructiva, la mediación y, en algunos casos, el arbitraje constituyen procesos de resolución de conflictos Resolución de Confl ictos establecidos que se pueden aplicar de manera muy útil a los de Gobierno Corporativo conflictos de gobierno corporativo externos. Para prevenir y resolver conflictos internos, los directores pueden encontrar más efectivo y más adecuado pedir prestadas las técnicas de los MARC antes que utilizar los acercamientos formales que requerirían la participación de terceros. Aplicar MARC a los gobiernos corporativos ofrece

acercamientos innovadores para implementar y hacer exigibles las buenas prácticas de gobierno corporativo en el mejor interés de la compañía, los accionistas y los demás interesados. 2 GUÍA DEL USUARIO Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo ¿Para quiénes será de utilidad este documento? Instituciones y expertos en gobierno corporativo y MARC Este documento está dirigida a aquellas organizaciones e instituciones que están ayudando a las empresas a implementar buenas prácticas de gobierno corporativo, y/o buscando maneras de manejar y prevenir conflictos. Este documento le será muy útil a las siguientes instituciones para entender mejor este tipo de conflictos y ofrecer servicios de capacitación, asesoría y mediación que pueden ayudar a las compañías a controlar el tiempo, los costos y los riesgos asociados con los procesos judiciales: Institutos de directores y centros de gobierno corporativo Firmas de derecho corporativo y firmas consultoras de gobierno corporativo Centros de mediación y arbitraje Universidades, facultades de derecho y centros de investigación Directores, ejecutivos senior y secretarios y abogados corporativos Las compañías, sea que coticen o no en bolsa, — incluyendo las empresas de familia, bancos y empresas de propiedad del Estado— son los principales beneficiarios de este documento. Se anima a los directores, ejecutivos senior y secretarios y abogados corporativos a consultar esta publicación para aprender e implementar nuevos acercamientos para prevenir y resolver conflictos de gobierno corporativo. Responsables de las políticas, reguladores y jueces Este documento va a ser interesante para los responsables de políticas públicas que están preocupados por la exigibilidad de buenas prácticas de gobierno corporativo y por la construcción de la confianza de los inversores. También será llamativa para aquellos que

están diseñando estándares y regulaciones de buen gobierno. A través de esta documento, el sistema judicial también puede aprender más acerca de la resolución de conflictos de gobierno corporativo y entender los beneficios de los MARC – incluyendo la mediación formal. Esto es especialmente importante para jurisdicciones en donde la mediación anexa a los tribunales ha sido institucionalizada. Agencias de desarrollo y programas de asistencia técnica Aunque este documento se diseñó como una herramienta de auto-ayuda, puede necesitarse el apoyo de las agencias de desarrollo para implementar las mejores prácticas y ofrecer orientación. Por lo tanto, este documento también se debe usar como un producto de manejo del conocimiento a través programas de gobierno corporativo y MARC en países en vías de desarrollo y mercados emergentes, financiados multilateral y bilateralmente. Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo GUÍA DEL USUARIO 3 CONTENIDOS ¿Qué se puede encontrar en este documento? Este documento ofrece una guía práctica sobre cómo las alternativas a los procesos judiciales basadas en el consenso pueden ayudar a prevenir, resolver y reducir el impacto negativo de los conflictos de gobierno corporativo y, por consiguiente, contribuir a mejorar las prácticas de gobierno corporativo, fortalecer la confianza inversionista y apoyar la continuidad del negocio. El documento separa los tipos comunes de gobierno Las alternativas a los procesos corporativo y ofrece técnicas de resolución efectivas. judiciales basadas en el consenso También ofrece sugerencias prácticas y recursos de capacitación para instituciones de gobierno corporativo pueden ayudar a prevenir, y expertos en resolución de conflictos que quieran resolver y reducir el impacto ofrecer servicios en resolución de conflictos de gobierno

negativo de los conflictos de corporativo. gobierno corporativo. Este documento se divide en tres volúmenes. El primero explora la lógica de la aplicación de los MARC en conflictos de gobierno corporativo. El segundo se concentra en la implementación y usos de los mecanismos y servicios de resolución de conflictos de gobierno corporativo. El tercero repasa las habilidades que se requieren para resolver efectivamente conflictos de gobierno corporativo y atender las necesidades tanto de los directores como de los profesionales en resolución de conflictos. C I TA “Los países que buscan crear un mercado de capitales (y las empresas que buscan atraer capital local o global) deben desarrollar un marco de trabajo que les dé seguridad a los inversionistas con respecto a dos asuntos: primero, que los activos que ofrezcan estarán protegidos y segundo, que los conflictos que se relacionen con el gobierno de la compañía puedan ser manejados eficientemente”.

CHRISTIAN STRENGER

VICEPRESIDENTE DE PSAG

MIEMBRO DE LA COMISIÓN ALEMANA DE GOBIERNO CORPORATIVO

DIRECTOR DE DWS INVESTMENT ADVISORY GROUP

4 GUÍA DEL USUARIO Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo Volumen 1: Fundamentos

HERRAMIENTA 4

Volumen 1 : Fundamentos RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO Módulo 1 | ¿Qué son los conflictos de gobierno corporativo? CONFLICTOS QUE AFECTAN LA AUTORIDAD CORPORATIVA ................................................................1 ¿Cómo definir los conflictos en gobierno corporativo? .................................................................1 ¿Cómo diferenciar los conflictos de gobierno corporativo? ..........................................................2

CONFLICTOS QUE AFECTAN TODO TIPO DE COMPAÑÍAS ....................................................................5

Empresas pequeñas .....................................................................................................................5 Joint ventures ..............................................................................................................................7 Empresas de familia .....................................................................................................................7 Compañías de propiedad del Estado ............................................................................................9 Compañías que cotizan en bolsa ..................................................................................................9

CONFLICTOS QUE AFECTAN A PARTES INTERESADAS INTERNAS Y EXTERNAS ...................................11

Conflictos internos .....................................................................................................................11 Conflictos externos ....................................................................................................................18 Módulo 2 | ¿Por qué preocuparse por los conflictos en gobierno corporativo?

CONFLICTOS QUE PONEN A LA EMPRESA EN RIESGO ........................................................................25

Impacto de los conflictos internos de gobierno corporativo ........................................................30 Impacto de los conflictos externos de gobierno corporativo .......................................................32

CONFLICTOS QUE PIDEN UNA SOLUCIÓN FUERA DE LOS TRIBUNALES ..............................................34

Costos de los procesos judiciales ................................................................................................34 Límites del litigio .......................................................................................................................39 Módulo 3 | ¿Cómo pueden ayudar los mecanismos alternativos de resolución de conflictos?

RESOLUCIÓN MÁS EFECTIVA DE LOS CONFLICTOS ............................................................................41

Los beneficios de los MARC .......................................................................................................41 El atractivo de los MARC ............................................................................................................43 El uso de los MARC ....................................................................................................................44

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MÁS FLEXIBLE ................................................................................48

La Negociación ...................................................................................................................................48 La Mediación .............................................................................................................................52 El Arbitraje .................................................................................................................................59 Anexos ..........................................................................................................................................63 Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo GUÍA DEL USUARIO 5 CONTENIDOS Volumen 2 : Implementación HHEERRRRAAMMIIEENNTTAA 44 Volumen 2 : Implementación RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO Módulo 1 | ¿Cuál debe ser el rol de la junta directiva?

DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO .....1

Planear el futuro ..........................................................................................................................1 Evaluar los conflictos internos y externos de gobierno corporativo ...............................................5 Anticipar los potenciales conflictos internos y externos de gobierno corporativo ..........................7 Adoptar una estrategia de resolución de conflictos de gobierno corporativo ..............................10 Decidir quién manejará el proceso de resolución de conflictos de gobierno corporativo .............12 Identificar el “conciliador” interno o externo adecuado ..............................................................13 Incorporar políticas o normas de resolución de conflictos en los documentos sociales ................20 Evaluar la efectividad de la estrategia de resolución de conflictos ...............................................26 Estar preparados para el litigio si fallan los mecanismos alternativos de resolución de conflictos ..26

PREVENIR Y MANEJAR LOS CONFLICTOS EN LA SALA DE JUNTAS ......................................................28

Promover la colegialidad y la civilidad .........................................................................................28 Aclarar los roles de la administración y de la junta directiva ........................................................30 Establecer procesos ordenados de la junta .................................................................................31 Asegurar el flujo adecuado de la información ............................................................................33 Permitir discusiones, debate y deliberación .................................................................................36 Mejorar las comunicaciones .......................................................................................................39 Aplicar técnicas de resolución de conflictos ................................................................................39 Salir de la sala de juntas .............................................................................................................41 Módulo 2 | ¿Cómo incorporar la resolución de conflictos de gobierno corporativo? REVISIÓN DEL CONTEXTO PROPIO DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO .................................................................................................................45 Considerar la tradición de resolución de conflictos .....................................................................48

Evaluar el entorno legal de resolución de conflictos....................................................................49 Mirar las normas internacionales de sobre MARC y acuerdos ....................................................52

REFUERZO DEL MARCO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO .................53

Introducir leyes y reglamentos ....................................................................................................53 Introducir regulación administrativa y requisitos para cotizar en bolsa ........................................54 Introducir MARC a través de códigos de mejores prácticas .........................................................57 APOYAR LA IMPLEMENTACION DE MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO .................................................................................................................59 Generar sensibilización ...............................................................................................................60 Fomentar la mediación anexa a los tribunales ............................................................................64 Módulo 3 | ¿Quién puede proveer servicios de resolución de conflictos de gobierno corporativo?

BUSCAR UN TERCERO EXPERTO EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ....................................................69

Estudios jurídicos y consultoras especializados en gobierno corporativo .....................................73 Institutos de gobierno corporativo y asociaciones de directores ..................................................77 6 GUÍA DEL USUARIO Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo Centros de mediación y firmas especializadas en MARC .............................................................77 Universidades y escuelas de negocios .........................................................................................85

DESARROLLAR SERVICIOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO ..............86

Fase de investigación y planificación ..........................................................................................86 Fase de implementación.............................................................................................................90 Anexos ..........................................................................................................97 Volumen 3 : Capacitación HHEERRRRAAMMIIEENNTTAA 44 Volumen 3 : Formación RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO Módulo 1 | ¿Qué habilidades son necesarias para la resolución de

disputas de gobierno corporativo?

HABILIDADES DE LOS DIRECTORES PARA LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS .............................................1

Estilos de gestión de conflictos .....................................................................................................2 Habilidades y destreza en resolución de conflictos........................................................................6

HABILIDADES DE TERCEROS EXPERTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ................................16

Los procesos y estilos de mediación ...........................................................................................22 La ética, la credibilidad y la confiabilidad ....................................................................................26 Habilidades y destrezas en resolución de conflictos ....................................................................28 Conocimiento sobre gobierno corporativo y exposición al mismo ...............................................31 Módulo 2 | Capacitación en solución de conflictos para directores ESQUEMA DEL CURSO .......................................................................................................................37

NOTAS PARA LA CAPACITACIÓN ........................................................................................................38

TABLA DE CONTENIDO .......................................................................................................................43

PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS .......................................................................................................44

Módulo 3 | CAPACITACIÓN EN GOBIERNO CORPORATIVO PARA EXPERTOS EN SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ESQUEMA DEL CURSO .......................................................................................................................63

NOTAS PARA LA CAPACITACIÓN ........................................................................................................64

TABLA DE CONTENIDO .......................................................................................................................69

PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS .......................................................................................................70

Anexos ..................................................................................................................................89 Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo GUÍA DEL USUARIO 7

CONTENIDOS

ANEXOS

VOLUMEN 1: FUNDAMENTOS 6. MODELO DE CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

PARA DIRECTORES DE BANCOS .............................114

1. LECTURAS ADICIONALES ..............................................63

7. EJEMPLOS DE LEYES DE MEDIACIÓN DEL

2. EJEMPLOS DE ESTRUCTURAS DE JUNTAS DIRECTIVAS Y MUNDO .................................................................122

POTENCIAL PARA QUE OCURRAN CONFLICTOS............65

8. SECP — MECANISMO DE RESOLUCIÓN DE

3. EXTRACTOS DE CARTAS DE RENUNCIA DE CONTROVERSIAS .......................................................124

DIRECTORES..................................................................66

9. DIRECTIVAS DE LA BOLSA DE VALORES DE AMMAN

4. CATEGORÍAS DE CONFLICTOS RELACIONADOS CON

PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS .................129

GOBIERNO CORPORATIVO ............................................71

10. TRIBUNAL ARBITRAL DE LA BSE ..............................133

5. EJEMPLOS DE CARTAS DE ACCIONISTAS DISIDENTES A LA JUNTA DIRECTIVA .................................................72 11. PANEL ARBITRAL DEL MERCADO BM&FBOVESPA ...137

6. REVISIÓN DE ALGUNOS MARC SELECCIONADOS .........74 12. INFORME KING SOBRE GOBIERNO CORPORATIVO — SUDÁFRICA (2009) .................................................137

7. TABLA COMPARATIVA DE LA NEGOCIACIÓN, LITIGIO Y MEDIACIÓN ..................................................................77 13. FACTORES PARA GUIAR LA SELECCIÓN DE MARC ..140

8. PASOS TÍPICOS DE LA NEGOCIACIÓN CONSTRUCTIVA ..78 14. PONERSE DE ACUERDO SOBRE LOS TÉRMINOS DE LA MEDIACIÓN ................................................................141

9. DEFINICIONES DE MEDIACIÓN DE DIFERENTES PARTES

DEL MUNDO .................................................................79

VOLUMEN 3: IMPLEMENTACIÓN

10. ENLACES A EJEMPLOS DE REGLAS Y PROCEDIMIENTOS DE MEDIACIÓN .............................................................83 1. DIRECTRICES BÁSICAS DEL APRENDIZAJE EN ADULTOS ......................................................................89

11. PASOS TÍPICOS DE LA MEDIACIÓN................................86

2. GUÍA ESTÁNDAR PARA DISCUSIONES DE ESTUDIOS DE

12. PASOS TÍPICOS DEL ARBITRAJE .....................................87

CASOS DE GOBIERNO CORPORATIVO ...........................94

VOLUMEN 2: CAPACITACIÓN 3. TÉCNICAS DE JUEGOS DE ROL ......................................95

1. ASPECTOS ESENCIALES DE UN ACUERDO DE 4. JUEGO DE ROL – KARDAL FASHIONS LTD. .....................97

ACCIONISTAS ...........................................................97

5. JUEGO DE ROL – NEONSPARK CORP ...........................113

2. EJEMPLO DE CLÁUSULAS TIPO DE MEDIACIÓN Y DE

6. JUEGO DE ROL – TECHNO LTD. ...................................127

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DEL MUNDO ............99

7. JUEGO DE ROL MAX HENRY UNIVERSITY ....................141

3. MPLICANCIAS DEL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO

EN LA NEGOCIACIÓN .............................................104

8. EJERCICIO DE ESTUDIO DE CASO –

AGROMASH OSJC ......................................................155

4. MODELO DE HERRAMIENTA PARA EVALUACIÓN DE

LA JUNTA DIRECTIVA ..............................................108

9. GUÍA DE LECTURAS PARA EXPERTOS EN RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS SOBRE GOBIERNO CORPORATIVO..........160

5. MODELO DE HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN

DE DIRECTORES ......................................................111

8 GUÍA DEL USUARIO Resolución de Conflictos de Gobierno Corporativo ÍNDICE DE PAÍSES Albania: Vol. 1 P. 79; Vol. 2 P. 122 Estados Unidos de América: Vol. 1 Países Bajos: Vol. 2 P. 101

P. 10; Vol. 1 P. 11; Vol. 1 P. 12; Vol. 1

Alemania: Vol. 1 P. 2; Vol. 1 P. 18; Pakistán: Vol. 1 P. 37; Vol. 1 P. 53; P. 13; Vol. 1 P. 16; Vol. 1 P. 17; Vol. 1

Vol. 1 P. 72-73; Vol. 2 P. 22; Vol. 2 Vol. 1 P. 81; Vol. 2 P. 55; Vol. 2 P. 56; P. 22; Vol. 1 P. 25; Vol. 1 P. 30; Vol. 1

P. 51; Vol. 2 P. 66; Vol. 2 P. 106; Vol. 2 P. 124

P. 31; Vol. 1 P. 31; Vol. 1 P. 37; Vol. 1

Vol. 3 P. 45

P. 41; Vol. 1 P. 66-70; Vol. 1 P. 81-82; Papua Nueva Guinea: Vol. 1 P. 34

Argentina: Vol. 2 P. 62; Vol. 2 P. 122 Vol. 2 P. 10; Vol. 2 P. 20; Vol. 2 P. 49; Vol. 2 P. 73; Vol. 2 P. 81; Vol. 2 P. 83; Perú: Vol. 2 P. 62

Australia: Vol. 1 P. 28-29; Vol. 2 P. 22; Vol. 2 P. 84; Vol. 2 P. 123; Vol. 3 P. 16;

Reino Unido: Vol. 1 P. 30; Vol. 1 P.

Vol. 2 P. 25; Vol. 2 P. 49; Vol. 2 P. 51; Vol. 3 P. 27

810; Vol. 2 P. 2; Vol. 2 P. 49; Vol. 2 Vol. 2 P. 122

Filipinas: Vol. 2 P. 76 P. 59; Vol. 2 P. 101

Austria: Vol. 2 P. 51; Vol. 2 P. 122

Finlandia: Vol. 1 P. 21; Vol. 1 P. 33; Rumania: Vol. 1 P. 81; Vol. 2 P. 123

Bielorrusia: Vol. 2 P. 122 Vol. 2 P. 15; Vol. 2 P. 66-67; Vol. 2

Rusia: Vol. 1 P. 13; Vol. 1 P. 21;

P. 122

Bélgica: Vol. 1 P. 84; Vol. 2 P. 51; Vol. 2 P. 45

Vol. 2 P. 99; Vol. 2 A. P. 26 Francia: Vol. 2 P. 29; Vol. 2 P. 49; Serbia: Vol. 1 P. 81; Vol. 2 P. 123; Vol. 2 P. 85

Bosnia y Herzegovina: Vol. 1 P. 43; Singapur: Vol. 1 P. 84; Vol. 2 P. 51; Vol. 1 P. 53; Vol. 1 P. 79; Vol. 2 P. 122 Ghana: Vol. 2 P. 48

Vol. 2 P. 102; Vol. 2 P. 123

Brasil: Vol. 1 P. 2; Vol. 1 P. 8; Vol. 1 Hong Kong, China: Vol. 2 P. 67

Sudáfrica: Vol. 1 P. 60; Vol. 2 P. 58;

P. 79; Vol. 2 P. 15; Vol. 2 P. 45; Vol. 2

P. 47; Vol. 2 P. 55; Vol. 2 P. 57; Vol. 2 Hungría: Vol. 1 P. 80; Vol. 2 P. 122 Vol. 2 P. 64; Vol. 2 P. 77; Vol. 2 P. 94; Vol. 2 P. 102-103; Vol. 2 P. 107-139

P. 58; Vol. 2 P. 122; Vol. 2 P. 133-136;

Islandia: Vol. 1 P. 33

Vol. 3 P. 48; Vol. 3 P. 77 Suecia: Vol. 1 P. 83

India: Vol. 1 P. 6-7; Vol. 1 P. 35; Vol. 1

Bulgaria: Vol. 1 P. 9; Vol. 1 P. 20; Vol. P. 37; Vol. 1 P. 80; Vol. 2 P. 48; Vol. 2 Suiza: Vol. 2 P. 49; Vol. 2 P. 51 1 P. 42; Vol. 1 P. 61; Vol. 1 P. 85; Vol. 2

P. 56; Vol. 2 P. 67; Vol. 2 P. 74

P. 99; Vol. 2 P. 122; Vol. 2 P. 129-132 Tanzania: Vol. 1 P. 60

Indonesia: Vol. 2 P. 48; Vol. 2 P. 122

Canadá: Vol. 1 P. 19; Vol. 2 P. 49; Vol. Tailandia: Vol. 2 P. 66 2 P. 51; Vol. 3 P. 45 Italia: Vol. 1 P. 80; Vol. 2 P. 54; Vol. 2

Tonga: Vol. 2 P. 62

Tonga: Vol. 2 P. 62

P. 79; Vol. 2 P. 123

Colombia: Vol. 1 P. 41; Vol. 2 P. 23; Uganda: Vol. 1 P. 32; Vol. 1 P. 43

Vol. 2 P. 45; Vol. 2 P. 62; Vol. 2 P. 64; Jordania: Vol. 2 P. 54; Vol. 2 Vol. 1 P. 53; Vol. 1 P. 58; Vol. 2 P. 65; Vol. 2 P. 80; Vol. 2 P. 122 P. 125-128 Vol. 2 P. 67

Croacia: Vol. 1 P. 79 Kenia: Vol. 1 P. 15; Vol. 1 P. 60

Ucrania: Vol. 1 P. 38; Vol. 1 P. 39; Dinamarca: Vol. 2 P. 51; Vol. 2 P. 100 Macedonia: Vol. 2 P. 123 Vol. 1 P. 45; Vol. 1 P. 50; Vol. 2 P. 83

EAU: Vol. 1 P. 10 Malasia: Vol. 1 P. 23

Egipto: Vol. 1 P. 79; Vol. 1 P. 84 Maldivas: Vol. 1 P. 34

Ecuador: Vol. 2 P. 122 Malta: Vol. 2 A. P. 27

Eslováquia: Vol. 1 P. 81; Vol. 2 P. 123 México: Vol. 1 P. 61; Vol. 2 P. 54

Esl