CRA - Resolución 1522 de 2022

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# Resolución 1522 de 2022 CRA

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RESOLUCIÓN UAE 1522 DE 2022

(noviembre 18)

Información pública reservada: Es aquella información que estando en poder o custodia de un sujeto obligado en su calidad de tal, es exceptuada de acceso a la ciudadanía por daño a intereses públicos y bajo cumplimiento de la totalidad de los requisitos consagrados en el artículo 19 de la ley 1712 de 2014.

Documento en construcción: No será considerada información pública aquella información preliminar y no definitiva, propia del proceso deliberatorio de un sujeto obligado en su calidad de tal.

CAPÍTULO II.

PETICIÓN Y CONSULTA DE DOCUMENTOS.

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ARTÍCULO 5.De conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política y el artículo 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo subrogado por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015, toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a la Comisión de Regulación de Agua y Potable y Saneamiento Básico (CRA), ya sea en interés general o particular y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.

Igualmente, de conformidad con el artículo 74 de la Constitución Política todas las personas tienen derecho a acceder a los documentos públicos, salvo los casos que establezca la Ley.

De conformidad con el artículo 13 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, subrogado por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015, mediante el derecho de petición se podrá pedir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos. La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) dará respuesta de conformidad con el trámite dispuesto para cada asunto y dentro de los términos que se indican en esta resolución.

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ARTÍCULO 6. FORMA DE PRESENTACIÓN.De conformidad con el artículo 15 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, subrogado por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015, las peticiones podrán presentarse verbalmente o por escrito y a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos.

La petición podrá ser presentada directamente por el interesado o mediante apoderado, caso en el cual se deberá anexar el poder debidamente otorgado.

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La petición podrá ser presentada directamente por el interesado o mediante apoderado, caso en el cual se deberá anexar el poder debidamente otorgado.

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ARTÍCULO 7. PROCEDENCIA Y CONTENIDO.Las peticiones presentadas ante la Comisión de Regulación de Agua y Potable y Saneamiento Básico (CRA) se tramitarán en los términos de la presente resolución, sin que se requiera invocar de manera expresa el derecho de petición en su texto. Lo anterior siempre y cuando su trámite no esté previsto o reglamentado en forma diferente en la Ley.

Toda petición deberá contener, por lo menos, la siguiente información:

• La designación de la autoridad a la que se dirige.

• Nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante y o apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identidad y dirección donde recibirá respuesta.

• El peticionario podrá agregar el número telefónico, dirección física y electrónica.

• Forma de notificación.

• Dirección electrónica si el peticionario es una persona privada que deba estar inscrita en el registro mercantil.

• Objeto de la petición.

• Razones en las que fundamenta su petición.

• Relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.

• Firma del peticionario.

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• Objeto de la petición.

• Razones en las que fundamenta su petición.

• Relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.

• Firma del peticionario.

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ARTÍCULO 8. VALOR DE LAS COPIAS.Este valor se determinará de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 57 de 1985 y el artículo 1 de la Resolución UAE - CRA No. 963 de 2018 o el acto administrativo que la modifique, sustituya o adicione. Dicho valor deberá ser consignado previamente por el interesado en la cuenta corriente No. 031-340136-91 a nombre de la Comisión Regulación Agua Potable y Saneamiento Básico Contribuciones y el correspondiente recibo de consignación se utilizará para solicitar la expedición de las fotocopias respectivas.

El pago de esta suma se causará cuando la solicitud tenga por objeto obtener copias de más de diez (10) folios.

En los siguientes casos no habrá lugar al cobro de copias:

a) Cuando se trate de requerimientos de copia de los antecedentes administrativos de actos demandados, en los términos del parágrafo primero del artículo 175 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

b) Cuando la solicitud sea originada en desarrollo de una acción pública o una investigación penal.

c) Cuando haya sido ordenada por una autoridad administrativa, en cumplimiento de sus funciones.

d) Cuando la información solicitada sea entregada en un formato electrónico o digital (Disco compacto (CD), memorias (USB) o cuentas de correo electrónico, entre otros) y el peticionario suministre el medio tecnológico.

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d) Cuando la información solicitada sea entregada en un formato electrónico o digital (Disco compacto (CD), memorias (USB) o cuentas de correo electrónico, entre otros) y el peticionario suministre el medio tecnológico.

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ARTÍCULO 9. TÉRMINOS PARA RESOLVER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE PETICIONES.Las peticiones escritas serán respondidas dentro de los siguientes términos en días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo, conforme a la parametrización de las tablas de retención documental de la Entidad:

| | | | --- | --- | | CLASE DE PETICIÓN | TÉRMINO LEGAL DÍAS HÁBILES | | Citación | 5 | | Solicitud de información preferencial | 5 | | Solicitud de información valoración de activos por parte de la CRA | 5 | | Traslado a competente | 5 | | Solicitud de certificación de contrato | 10 | | Solicitud de certificación del convenio | 10 | | Solicitud de Documentos | 10 | | Solicitud de Documentos e información | 10 | | Solicitud de información | 10 | | Solicitud de información entre autoridades | 10 | | Requerimiento | 10 | | Solicitud de modificación de fórmulas tarifarias y/o costo económico de referencia | 10 | | Denuncia | 15 | | Certificación de experiencia laboral | 15 | | Citación a notificaciones | 15 | | Citación de notificación | 15 | | Citación de notificación personal | 15 | | Derechos de petición | 15 | | Solicitud de acuerdo de pago | 15 | | Solicitud de capacitación formal y/o no formal | 15 | | Solicitud de comisiones al exterior | 15 | | Solicitud de derecho de petición | 15 | | Solicitud de pago de contribución | 15 | | Solicitud programa de bienestar social e incentivos | 15 | | Solicitudes particulares | 15 | | Queja | 15 | | Recurso de queja | 15 | | Reclamo | 15 | | Solicitud de levantamiento de medida cautelar | 15 | | Concepto jurídico | 30 | | Concepto técnico | 30 | | Documentos contentivos de las condiciones uniformes | 30 | | Envío de tarifas | 30 | | Envío estudio de costos | 30 |

PARÁGRAFO 1. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.

PARÁGRAFO 2. Para la respuesta de los requerimientos que se presentan por parte de los diferentes entes de control, el plazo estará señalado por los términos especiales que ellos otorgan a la entidad. Sin embargo, cuando por justificada causa se requiera tiempo adicional, para emitir respuesta de fondo, se procederá atendiendo lo indicado en el parágrafo 1, del presente artículo.

PARÁGRAFO 3. Cuando un mismo escrito contenga una petición de información y consulta, se resolverá la petición en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

PARÁGRAFO 4. Cuando un particular presente una petición en grado de consulta y en el mismo escrito solicite copia de documentos, se le enviarán los documentos y se le comunicará el plazo con el que cuenta la Comisión de Regulación de Agua y Potable y Saneamiento Básico (CRA) para resolver la consulta. En este caso, el funcionario generará dos borradores de salida y en la hoja electrónica del segundo borrador referenciará el número de radicado del primero.

PARÁGRAFO 5. Cuando más de diez (10) ciudadanos formulen peticiones de información análogas, la entidad podrá dar una única respuesta que publicará en un diario de amplia circulación, la pondrá en su página web y entregará copias de esta a quienes las soliciten.

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ARTÍCULO 10. DE LAS PETICIONES SOBRE MATERIAS QUE NO SON DE COMPETENCIA DE LA CRA.Si la petición presentada ante la CRA versa sobre materias o funciones que no son de competencia de la entidad, se deberá informar en el acto al interesado, si éste actúa verbalmente; o dentro del término de cinco (5) días, a partir de la recepción, si obró por escrito; en este último caso se deberá enviar el escrito, dentro del mismo término, a la autoridad competente.

Si el escrito contiene peticiones que versan sobre materias que no son competencia de la CRA y otras que sí lo son, se dará traslado de las primeras a la autoridad competente, dentro de los cinco (5) días siguientes al recibido de la comunicación, y se resolverán las otras dentro del término que establece el artículo 9 de esta resolución.

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ARTÍCULO 11. TRÁMITE DE PETICIONES.Las peticiones serán recibidas y tramitadas siguiendo las siguientes reglas y atendiendo lo estipulado en el procedimiento de gestión de comunicaciones oficiales de la entidad:

11.1 Peticiones escritas. Las peticiones escritas podrán ser radicadas por el área de correspondencia en las instalaciones de la CRA, ubicada en la Carrera 12 No. 97-80 piso 2 de Bogotá D.C., en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., a través de los medios electrónicos, al correo institucional correo@cra.gov.co, o por medio de la página web www.cra.gov.co.

11.1.1. Cuando la documentación sea radicada en medio físico, el área de correspondencia marcará con un sticker que contiene el número de radicado el documento original y la copia, la cual se devuelve a la persona que radica la documentación en la ventanilla como señal de recibido. Si la comunicación es recibida por medio del servicio de correo certificado, la persona encargada de la correspondencia deberá sellar el respectivo recibido.

11.1.2. Si la petición es recibida por medio de correo electrónico, deberá ser radicada a más tardar dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes al recibo del mensaje, previa verificación de que la misma petición no haya sido recepcionada por otro medio.

Por radicación se entiende el procedimiento por medio del cual, las entidades asignan un número consecutivo a las comunicaciones recibidas o producidas, dejando constancia de la fecha y hora de recibo o de envío, con el propósito de oficializar su trámite y cumplir con los términos de vencimiento que establezca la Ley. Estos términos se empiezan a contar a partir del día siguiente de radicado el documento, su trámite se surtirá mediante el cumplimiento de los siguientes pasos:

Ingreso al sistema electrónico de gestión documental ORFEO. Para la radicación de los requerimientos el responsable del registro de entradas del área de correspondencia debe ingresar al módulo de ORFEO en el cual deberá seleccionar el canal de atención por el cual se recepcionó la petición y proceder a radicarla. Se debe validar la información del remitente y se actualiza la base de datos del Sistema de Gestión Documental ORFEO: (Nombre, cargo, Dirección, Teléfono, correo electrónico, NIT, Ciudad de origen).

a) Asignación de la petición. Inmediatamente se haya ingresado el documento al sistema electrónico de gestión documental, se tipifica y se traslada electrónicamente a la dependencia responsable para tramitar su respuesta.

b) Elaboración de proyecto de respuesta. El funcionario que recibe la PQRSD elaborará el proyecto de respuesta y lo radicará como tal dentro del sistema electrónico de gestión documental ORFEO en los tiempos establecidos en los términos de Ley.

Si la persona a quien se le asigna una petición considera que otro funcionario debe elaborar o revisar el proyecto de respuesta, deberá enviarle el documento oportunamente por ORFEO.

c) Visto bueno del asesor jurídico. Si la petición se asigna a un asesor técnico y el proyecto de respuesta contiene consideraciones que ameritan una revisión jurídica, aquel lo enviará a un asesor jurídico para su revisión y visto bueno.

d) Visto bueno del asesor técnico. Si la petición se asigna a un asesor jurídico y el proyecto de respuesta contiene consideraciones que ameritan una revisión técnica, aquel lo enviará a un asesor técnico para su revisión y visto bueno.

e) Aprobación del proyecto de respuesta. Las respuestas a las peticiones que se presenten ante la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) serán suscritas por el jefe de la dependencia encargada.

f) Firma y envío. Una vez firmado el documento por el jefe de la dependencia correspondiente, deberá enviarlo por medio del sistema ORFEO al área de correspondencia para el trámite de envío a la dirección indicada por el peticionario ya sea por medio electrónico o de manera física, dentro de los términos señalados en el artículo 9 de la presente resolución.

g) Archivo y fin del proceso. Cumplido el paso señalado en el literal anterior, la comunicación se archiva en el expediente correspondiente en el sistema ORFEO.

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RESOLUCIÓN UAE 1522 DE 2022

(noviembre 18)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

COMISIÓN DE REGULACIÓN DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BASICO - CRA

Por la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y la atención de quejas, reclamos, sugerencias y denuncias al interior de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA

EL DIRECTOR EJECUTIVO

En ejercicio de sus facultades legales, y en especial las que le confiere el artículo 22 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo sustituido por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015 y,

CONSIDERANDO:

Que la Constitución Política en los artículos 83 y 209 y el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo en el artículo 3, establecen como principios de las actuaciones administrativas los siguientes: debido proceso, igualdad, imparcialidad, buena fe, moralidad, participación, responsabilidad, transparencia, publicidad, coordinación, eficacia, economía y celeridad.

g) Archivo y fin del proceso. Cumplido el paso señalado en el literal anterior, la comunicación se archiva en el expediente correspondiente en el sistema ORFEO.

PARÁGRAFO. Todos los documentos que contienen las peticiones y las respuestas correspondientes reposan en el archivo de la Comisión, en el respectivo expediente de acuerdo con la clasificación que para el efecto se haya dispuesto, donde permanecerá por el tiempo que determinen las disposiciones legales establecidos en las Tablas de Retención Documental de la entidad.

11.2. Peticiones verbales.

Toda solicitud verbal recibida de manera presencial o telefónica deberá ser diligenciada en el formato de constancia de derecho de petición verbal y enviada al correo@cra.gov.co para ser registrada por el área de correspondencia en el sistema electrónico de gestión documental ORFEO para su respectiva radicación y trámite.

Si el peticionario manifiesta no saber leer o no poder escribir, podrá presentarse ante el funcionario que lo haya atendido, con el fin de que este le elabore el escrito correspondiente, el cual contendrá una descripción de la petición, la huella dactilar del peticionario, su nombre e identificación y la dirección en la que recibirá respuesta. Una vez surtido este procedimiento, el peticionario deberá presentar el escrito en la recepción de la entidad, donde se iniciará el trámite establecido en el numeral 11.1 de este artículo.

11.2.1. Petición verbal de competencia de otra autoridad. Cuando se considere que la petición no corresponde a la competencia de la CRA, el funcionario indicará al peticionario a donde debe dirigirse.

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11.2.1. Petición verbal de competencia de otra autoridad. Cuando se considere que la petición no corresponde a la competencia de la CRA, el funcionario indicará al peticionario a donde debe dirigirse.

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ARTÍCULO 12. PETICIONES INCOMPLETAS.Si en una petición falta información o se encuentra incompleta, según lo previsto en esta resolución o en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, se le advertirá y solicitará al peticionario, por una sola vez, que allegue la información faltante. En el evento que el peticionario insista en que sea recibida la petición, ésta se radicará dejando constancia expresa de las advertencias efectuadas, con firma del peticionario.

Cuando el funcionario designado para proyectar respuesta constate que la petición ya radicada está incompleta pero la actuación puede continuar sin oponerse a la ley, proyectará una comunicación requiriendo al peticionario dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de un mes de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 17 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Cuando no se comprenda su finalidad u objeto se devolverá al interesado dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de recibo, para que la corrija o aclare.

12.1 Desistimiento Tácito: En caso de que el peticionario no subsane los requisitos faltantes o no complemente la información en un término de un mes, se entenderá que desistió de la misma y se ordenará su archivo, sin perjuicio de que presente una nueva petición sobre el mismo asunto.

12.2 Desistimiento Expreso: De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 18 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, los interesados podrán desistir en cualquier tiempo de sus peticiones, sin perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente presentada con el lleno de los requisitos legales, pero las autoridades podrán continuar de oficio la actuación si la consideran necesaria por razones de interés público; en tal caso expedirán resolución motivada.

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ARTÍCULO 13. CONSULTA DE DOCUMENTOS.Cuando cualquier ciudadano solicite que se le permita consultar los documentos que no tengan el carácter de reservado, o pida copia simple de los mismos, la consulta o expedición de copias procederá en horas de despacho al público y en el caso de las consultas de documentos, se realizarán en presencia de un funcionario asignado para el efecto. Si los documentos que desea consultar el peticionario se encuentran publicados en la página web de la CRA, así se le hará saber al interesado.

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ARTÍCULO 14. INFORMACIONES Y DOCUMENTOS RESERVADOS.Solo tendrán carácter reservado las informaciones y documentos expresamente sometidos a reserva por la Constitución Política o la ley, y en especial:

1. Los relacionados con la defensa o seguridad nacionales.

2. Las instrucciones en materia diplomática o sobre negociaciones reservadas.

3. Los que involucren derechos a la privacidad e intimidad de las personas, incluidas en las hojas de vida, la historia laboral y los expedientes pensionales y demás registros de personal que obren en los archivos de las instituciones públicas o privadas, así como la historia clínica.

4. Los relativos a las condiciones financieras de las operaciones de crédito público y tesorería que realice la nación, así como a los estudios técnicos de valoración de los activos de la nación. Estos documentos e informaciones estarán sometidos a reserva por un término de seis (6) meses contados a partir de la realización de la respectiva operación.

5. Los datos referentes a la información financiera y comercial, en los términos de la Ley Estatutaria 1266 de 2008.

6. Los protegidos por el secreto comercial o industrial, así como los planes estratégicos de las empresas públicas de servicios públicos.

7. Los amparados por el secreto profesional.

8. Los datos genéticos humanos.

PARÁGRAFO. Para efecto de la solicitud de información de carácter reservado, enunciada en los numerales 3, 5, 6 y 7 solo podrá ser solicitada por el titular de la información, por sus apoderados o por personas autorizadas con facultad expresa para acceder a esa información.

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ARTÍCULO 15. INFORMACIÓN EXCEPTUADA DEL DERECHO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN POR DAÑO DE DERECHOS A PERSONAS NATURALES O JURÍDICAS.Es toda aquella información pública clasificada, cuyo acceso podrá ser rechazado o denegado de manera motivada y por escrito, siempre que el acceso pudiere causar un daño a los siguientes derechos:

a) El derecho de toda persona a la intimidad, bajo las limitaciones propias que impone la condición de servidor público, en concordancia con lo estipulado.

b) El derecho de toda persona a la vida, la salud o la seguridad.

c) Los secretos comerciales, industriales y profesionales, así como los estipulados en el parágrafo del artículo 77 de la Ley 1474 de 2011.

PARÁGRAFO. Estas excepciones tienen una duración ilimitada y no deberán aplicarse cuando la persona natural o jurídica ha consentido en la revelación de sus datos personales o privados o bien cuando es claro que la información fue entregada como parte de aquella información que debe estar bajo el régimen de publicidad aplicable.

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ARTÍCULO 16. INFORMACIÓN EXCEPTUADA POR DAÑO A LOS INTERESES PÚBLICOS.Es toda aquella información pública reservada, cuyo acceso podrá ser rechazado o denegado de manera motivada y por escrito en las siguientes circunstancias, siempre que dicho acceso estuviere expresamente prohibido por una norma legal o constitucional:

a) La defensa y seguridad nacional.

b) La seguridad pública.

c) Las relaciones internacionales.

d) La prevención, investigación y persecución de los delitos y las faltas disciplinarias, mientras que no se haga efectiva la medida de aseguramiento o se formule pliego de cargos, según el caso.

e) El debido proceso y la igualdad de las partes en los procesos judiciales.

f) La administración efectiva de la justicia.

g) Los derechos de la infancia y la adolescencia.

h) La estabilidad macroeconómica y financiera del país.

1. La salud pública.

PARÁGRAFO. Se exceptúan también los documentos que contengan las opiniones o puntos de vista que formen parte del proceso deliberativo de los servidores públicos.

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1. La salud pública.

PARÁGRAFO. Se exceptúan también los documentos que contengan las opiniones o puntos de vista que formen parte del proceso deliberativo de los servidores públicos.

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ARTÍCULO 17. RECHAZO DE LAS PETICIONES DE INFORMACIÓN POR MOTIVO DE RESERVA.Toda decisión que rechace la petición de información o documentos será motivada, indicará en forma precisa las disposiciones legales que impiden la entrega de información o documentos pertinentes y deberá notificarse al peticionario. Contra la decisión que rechace la petición de información o documentos por motivos de reserva legal, no procede recurso alguno, salvo lo previsto en el artículo siguiente.

La restricción por reserva legal no se extenderá a otras piezas del respectivo expediente o actuación que no estén cubiertas por ella.

Si la persona interesada presenta recurso de insistencia, se agotará el trámite dispuesto en el artículo 26 del Código de Procedimiento Administrativo y Contencioso Administrativo.

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ARTÍCULO 18. INAPLICABILIDAD DE LAS EXCEPCIONES.El carácter reservado de una información o de determinados documentos, no será oponible a las autoridades judiciales ni a las autoridades administrativas que, siendo constitucional o legalmente competentes para ello, los soliciten para el debido ejercicio de sus funciones. Corresponde a dichas autoridades asegurar la reserva de las información y documentos que lleguen a conocer en desarrollo de lo previsto en este artículo.

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ARTÍCULO 19. ALCANCE DE LOS CONCEPTOS.Las respuestas a las consultas elevadas no son de obligatorio cumplimiento o ejecución, de conformidad con lo consagrado en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo, subrogado por el artículo 1 de la Ley 1755 de 2015.

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ARTÍCULO 20. CERTIFICACIONES.En lo que sea pertinente, las normas consignadas en los artículos anteriores serán aplicables a las peticiones que formulen los particulares para que se les expidan certificaciones de carácter general o particular sobre documentos que reposen en las oficinas públicas o sobre hechos o documentos que el jefe de la respectiva dependencia deba certificar de conformidad con la Ley.

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ARTÍCULO 21. FALTA DISCIPLINARIA.La falta de atención a las peticiones y a los términos para resolver, la contravención a las prohibiciones y el desconocimiento de los derechos de las personas, constituirán falta para el servidor público y darán lugar a las sanciones correspondientes de acuerdo con el régimen disciplinario.

CAPÍTULO III.

TRÁMITE INTERNO DE LAS PQRSD.

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CAPÍTULO III.

TRÁMITE INTERNO DE LAS PQRSD.

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ARTÍCULO 22. PROCEDIMIENTO INTERNO DE LAS PQRSD.Todas las áreas deben cumplir con el procedimiento establecido en la entidad para la atención de las PQRSD que se encuentre vigente. Así mismo, deberán cumplir con los demás documentos que sean concordantes y estén contemplados en el Sistema Integrado de Gestión de la entidad. El procedimiento interno de las PQRSD y demás documentos relacionados, serán de obligatorio cumplimiento tanto para servidores públicos como para contratistas vinculados a la entidad.

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ARTÍCULO 23. CONSOLIDACIÓN DE RESPUESTA DE UNA PQRSD.La dependencia o funcionario que tenga mayor participación en la respuesta será quien realice la consolidación. En ningún caso podrán expedirse varias respuestas a una misma solicitud.

En caso de PQRSD con solicitudes disímiles entre sí, en las cuales no sea posible aplicar el criterio descrito, el responsable de PQRSD indicará en el sistema o aplicativo quién deberá realizar la consolidación dentro de las áreas involucradas en el asunto de la petición.

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ARTÍCULO 24. CANALES OFICIALES.Los canales oficiales definidos por la Entidad para la recepción de las PQRSDpresentadas por la ciudadanía son los siguientes:

• Canal Escrito: Conformado por los mecanismos de recepción de documentos escritos a través de correo postal, radicación personal, correo electrónico, formulario electrónico y buzón de sugerencias.

• Correo Electrónico: La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA dispone de los correos electrónicos correo@cra.gov.co, notificacionesjudiciales@cra.gov.co (o) el formulario de PQRSD en línea https://gestiondocumental.cra.gov.co/orfeonew/formularioWeb/

• Punto de radicación: Corresponde a la Ventanilla dispuesta por la entidad para la recepción de comunicaciones escritas presentadas por la ciudadanía, en donde el ciudadano puede radicar escritos relacionados con PQRSD; este punto está ubicado en la Carrera 12 No 97 - 80 Edificio Punto Empresarial 97, Segundo Piso en Bogotá D.C. Horario de atención: Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm.

• Canal Presencial: Permite el contacto directo con el fin de brindar información de manera personalizada frente a peticiones quejas, reclamos, sugerencias y denuncias o recibir las