CRA - Resolución 210 de 2023

[[image: gov.co]](https://www.gov.co/)

[[image]](https://petro.presidencia.gov.co/)

# GESTOR NORMATIVO - CRA

• Inicio - Transparencia y Acceso

a Informcion Pública - Atención y servicios a la ciudadanía - Participa - La CRA - Nuestra regulación - Expertos comisionados - Prensa

• Participación
• Nuevos Marcos Tarifarios

[image: Menú principal]

Inicio Transparencia y Acceso a Informcion Pública Atención y servicios a la ciudadanía Participa La CRA Nuestra regulación Expertos comisionados Prensa Participación - Nuevos MarcosTarifarios

# Resolución 210 de 2023 CRA

[image: Anotaciones]Anotaciones

[image: Imprimir]

[image: Descargar]

[image: Datos]DATOS

[image: Búsqueda]BUSCAR

[image: Índice]ÍNDICE

[image: Memoria]DESCARGAS

[image: Desarrollos]DESARROLLOS

[image: Modificaciones]MODIFICACIONES

[image: Concordancias]CONCORDANCIAS

[image: Notificaciones]NOTIFICACIONES

[image: Actos de trámite]ACTOS DE TRÁMITE

[image: Abogacía]ABOGACÍA

[image: Videos]VIDEOS

RESOLUCIÓN UAE CRA 210 DE 2023

(mayo 15)

[image: Notificaciones]NOTIFICACIONES

[image: Actos de trámite]ACTOS DE TRÁMITE

[image: Abogacía]ABOGACÍA

[image: Videos]VIDEOS

RESOLUCIÓN UAE CRA 210 DE 2023

(mayo 15)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

COMISIÓN DE REGULACIÓN DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO - CRA

MINISTERIO DE VIVIENDA, CIUDAD Y TERRITORIO

Por la cual se modifica la Resolución UAE-CRA No 940 del 16 de septiembre de 2022 “Por el cual se adopta el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la planta de personal de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA)

EL DIRECTOR EJECUTIVO (E)

En ejercicio de sus facultades legales y en especial las que le confiere el Decreto 2882 de 2007 modificado por el Decreto 2412 de 2015, el Decreto 1083 de 2015, el Decreto 815 de 2018, la Resolución MVCT No 0307 de 2023; y

CONSIDERANDO:

Que el artículo 15 de la Ley 909 de 2004 establece que es función de las Unidades de Personal de las entidades elaborar los manuales de funciones y requisitos de conformidad con las normas vigentes, para lo cual podrán contar la asesoría del Departamento Administrativo de la Función Pública.

Que el Decreto 1083 de 2015, Único Reglamentario del Sector Función Pública, consagra en el artículo 2.2.2.6.1 que la adopción, adición, modificación o actualización de los Manuales Específicos de Funciones y de Competencias Laborales de las entidades se efectuará mediante resolución interna del jefe del respectivo organismo, previo estudio que adelante la unidad de personal, o la que haga sus veces.

Que el Departamento Administrativo de la Función Pública-DAFP prestó acompañamiento a la Comisión de Regulación en la revisión del Manual de Funciones y Competencias Laborales (Resolución UAE - CRA No. 1008 de 2018 y modificatorias), teniendo como principales consideraciones el cumplimiento de los lineamientos normativos, las necesidades del servicio y directrices técnicas.

Que el Manual Específico de Funciones y Competencias de la Entidad a su vez fue modificado mediante las Resoluciones UAE CRA No. 790 de 2019 y No. 475 de 2020, como consecuencia de directrices del Gobierno Nacional.

Que dentro de las recomendaciones dadas por el DAFP, entre otras, se propuso compilar en un sólo cuerpo normativo las Resoluciones UAE - CRA No. 1008 de 2018, No. 790 de 2019 y No. 475 de 2020.

Que en consecuencia de lo anterior, la Unidad Administrativa Especial Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico – CRA, expidió la Resolución UAE - CRA No. 940 del 16 de septiembre de 2022“Por la cual se adopta el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la planta de personal de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA)”

Que es función del área de Gestión Humana mantener actualizado el manual de funciones y de competencias laborales, y dicha actualización implica en algunas ocasiones hacer modificaciones parciales, como por ejemplo adicionar funciones a un empleo, modificar requisitos para adicionar o quitar núcleos básicos del conocimiento o abrir nuevos perfiles de empleo.

Que en la actualidad la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico-CRA en coordinación con la Comisión Nacional del Servicio Civil - CNSC se encuentra adelantando las fases previas y de planeación del concurso de méritos, con el fin de proveer la totalidad de vacantes definitivas, por consiguiente el área de Gestión Humana de la Subdirección Administrativa y Financiera de la CRA en la labor del cargue de la información en la Oferta Pública de Empleos de Carrera – OPEC de la CNSC, evidenció que se hace necesario actualizar los requisitos de formación académica y experiencia en algunos empleos de la planta de personal de la entidad.

Que el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales es una herramienta de gestión de talento humano que permite establecer las funciones y competencias laborales de los empleos que conforman la planta de personal de las instituciones públicas; así que se requiere por necesidades del servicio ajustar las funciones de algunos perfiles en cumplimiento de la misión y la visión institucional de la Comisión.

En mérito de lo expuesto,

RESUELVE:

RESUELVE:

ARTÍCULO PRIMERO.Modificar el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales adoptado mediante Resolución UAE - CRA No 940 del 16 de septiembre de 2022, de los siguientes cargos de la planta de personal de la entidad conforme lo expuesto en la parte motiva del presente acto administrativo así:

I. IDENTIFICACIÓN

| | | | --- | --- | | Nivel: | Asesor | | Denominación del Empleo: | Asesor | | Código: | 1020 | | Grado: | 15 | | No. de cargos: | Cinco (5) | | Dependencia: | Dirección Ejecutiva | | Cargo del jefe Inmediato: | Director Ejecutivo |

II. ÁREA FUNCIONAL:

DIRECCIÓN EJECUTIVA – OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Y TICS.

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Formular, implementar, evaluar y hacer seguimiento de los lineamientos necesarios para el fortalecimiento y correcto funcionamiento de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones.

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Liderar la gestión estratégica de las tecnologías de la información y las comunicaciones mediante la definición, implementación, ejecución, seguimiento y divulgación de un Plan Estratégico de Tecnología y Sistemas de Información (PETI) que esté alineado a la estrategia y modelo integrado de gestión de la Entidad y el cual, con un enfoque de generación de valor público, habilite las capacidades y servicios de tecnología necesarios para impulsar las transformaciones en el desarrollo de su sector y la eficiencia y transparencia del Estado.

2. Liderar la definición, implementación y mantenimiento de la arquitectura empresarial de la Entidad en virtud de las definiciones y lineamientos establecidos en el marco de referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de T.I. del Estado, la estrategia GEL y según la visión estratégica, las necesidades de transformación y marco legal específicos de la Entidad.

3. Desarrollar los lineamientos en materia tecnológica, necesarios para definir políticas, estrategias y prácticas que habiliten la gestión de la Entidad en beneficio de la prestación efectiva de sus servicios y que a su vez faciliten la gobernabilidad y gestión de T.I. Así mismo, coordinar la verificación del cumplimiento y actualización de las políticas y estándares de T.I.

4. Liderar la gestión, seguimiento y control de la ejecución de recursos financieros asociados al portafolio de proyectos y servicios definidos en el plan estratégico de Tecnologías y Sistemas de Información.

5. Identificar las oportunidades para adoptar nuevas tendencias tecnológicas que generen impacto en el desarrollo de la Entidad.

6. Coordinar las actividades de definición, seguimiento, evaluación y mejoramiento a la implementación de la cadena de valor y procesos del área de T.I. Así mismo, atender las actividades de auditorías de control de calidad que se desarrollen en la Entidad y liderar la implementación y seguimiento a los planes de mejoramiento en materia de tecnología que se deriven de las mismas.

7. Liderar los procesos de adquisición de bienes y servicios de tecnología, mediante la definición de criterios de optimización y métodos que direccionen la toma de decisiones de inversión en Tecnologías de la Información buscando el beneficio económico y de los servicios de la Entidad.

8. Liderar el desarrollo de acciones que faciliten la coordinación y articulación entre entidades del sector y del Estado en materia de integración e interoperabilidad de información y servicios, creando sinergias y optimizando los recursos para coadyuvar en la prestación de mejores servicios al ciudadano.

9. Generar espacios de articulación con otros actores institucionales, para contribuir en aspectos inherentes a la formulación y ejecución de planes, programas y proyectos que incorporen tecnologías de la información y comunicaciones.

10. Proponer y gestionar el desarrollo de programas de formación para fortalecer las competencias del talento de TI en virtud de las necesidades de la gestión de TI y adelantar acciones con el fin de garantizar la óptima gestión del conocimiento sobre los proyectos, bienes y servicios de TI.

11. Desarrollar estrategias de gestión de información para garantizar la pertinencia, calidad, oportunidad, seguridad e intercambio con el fin de lograr un flujo eficiente de información disponible para el uso en la gestión y la toma de decisiones en la entidad y/o sector.

12. Liderar la implementación de acciones para impulsar la estrategia de gobierno abierto mediante la habilitación de mecanismos de interoperabilidad y apertura de datos que faciliten la participación, transparencia y colaboración en el Estado.

13. Coordinar el desarrollo, implementación y mantenimiento de los sistemas de información y servicios digitales de la Entidad y/o sector en virtud de lo establecido en el Plan Estratégico de Tecnologías y Sistemas de Información y de las necesidades de información, de los servicios al ciudadano y grupos de interés.

14. Dirigir la definición, adquisición y supervisión de las capacidades de infraestructura tecnológicas, servicios de administración, operación y soporte y velar por la prestación eficiente de los servicios tecnológicos necesarios para garantizar la operación de los sistemas de información y servicios digitales según criterios de calidad, oportunidad, seguridad, escalabilidad y disponibilidad.

15. Verificar y facilitar el uso y apropiación de las tecnologías, los sistemas de información y los servicios digitales por parte de los servidores públicos, los ciudadanos y los grupos de interés a quienes están dirigidos.

16. Promover el uso efectivo del derecho de acceso de todas las personas a las tecnologías de la información y las comunicaciones, dentro de los límites establecidos por la Constitución y la Ley.

17. Implementar las políticas y lineamientos de seguridad informática definidos por la Entidad.

18. Atender las peticiones, quejas, reclamos y denuncias que requieran los clientes internos y externos de la Comisión en relación con las funciones de la misma.

19. Participar en el desarrollo, mantenimiento y mejora del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG). 20.Dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, participando de todas aquellas actividades que programe la Entidad, contribuyendo al mejoramiento continuo de la CRA.

21.Las demás que se le asigne el superior inmediato, de acuerdo a la naturaleza de la dependencia.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

• Redes Locales y externas. - Implementación y formulación de esquema de seguridad. - Dominios de servicios tecnológicos compuestos por: servicios de mesa de ayuda y servicios tecnológicos de infraestructura. - ISO 27001. - Tecnologías y herramientas emergentes. - Gestión de servicio basado en ITIL. - Arquitectura empresarial.

VI. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

| | | | --- | --- | | COMUNES | POR NIVEL JERÁRQUICO | | - Aprendizaje continuo. - Orientación a resultados. | - Confiabilidad técnica. - Creatividad e innovación. | | - Orientación al usuario y al ciudadano. - Compromiso con la Organización. - Trabajo en equipo. - Adaptación a cambio. | - Iniciativa. - Construcción de relaciones. - Conocimiento del entorno. |

VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines, Ingeniería Electrónica y Afines. Título de postgrado en la modalidad de Maestría en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley. | Cuarenta y cuatro (44) meses de experiencia profesional relacionada. |

ALTERNATIVA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines, Ingeniería Electrónica y Afines. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley. | Cuarenta y cuatro (44) meses de experiencia profesional relacionada; y Treinta y seis (36) meses de experiencia profesional |

I. IDENTIFICACIÓN

| | | | --- | --- | | Nivel: | Profesional | | Denominación del Empleo: | Profesional Especializado | | Código: | 2028 | | Grado: | 22 | | No. de cargos: | 19 (diecinueve) | | Dependencia: | Donde se ubique el empleo | | Cargo del jefe Inmediato: | Quien ejerza la supervisión inmediata |

II. ÁREA FUNCIONAL:

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Y TIC's – TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Definir, planear, implementar y coordinar las actividades orientadas a cubrir los requerimientos en el ámbito del dominio de seguridad del marco de referencia de arquitectura empresarial RAE de la entidad.

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Definir, planear, implementar y coordinar las actividades orientadas a cubrir los requerimientos en el ámbito del dominio de seguridad del marco de referencia de arquitectura empresarial RAE de la entidad.

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Apoyar la gestión del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en alineación con el Plan Estratégico Quinquenal y el Plan Operativo de la entidad.

2. Definir los procesos de formulación de políticas y directrices relacionadas con la gestión de la seguridad y privacidad de la información de la entidad, según el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) y el Marco de referencia de Arquitectura Empresarial (MRAE) del Estado Colombiano.

3. Coordinar, supervisar y asegurar la correcta implementación y operación del Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MSPI) de la Comisión.

4. Coordinar la ejecución de las auditorías internas y externas en el marco de seguridad y privacidad de la información y del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

5. Implementar los planes de auditoría del proceso de gestión de tecnología de la entidad, de acuerdo con lo definido en el modelo de seguridad y privacidad de la entidad.

6. Ejercer como Oficial de Seguridad de la Información de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA.

7. Apoyar la definición, actualización e implementación de los planes de recuperación ante desastres y los planes de continuidad y disponibilidad, relacionados con el proceso de gestión de tecnologías.

8. Formular y gestionar las estrategias y actividades de divulgación, uso y apropiación de los mecanismos de seguridad de la entidad, en el marco del SGSI y el MSPI de la entidad.

9. Elaborar los informes de la respuesta a incidentes, así como la investigación a las violaciones de la seguridad de la plataforma tecnológica de la entidad.

10. Coordinar la administración de riesgos de seguridad sobre la gestión de TI y de información de la entidad.

11. Implementar las políticas y lineamientos de seguridad informática definidos por la Entidad.

12. Gestionar y supervisar los contratos tecnológicos que le sean asignados.

13. Elaborar los informes de gestión que se requieran por el jefe inmediato o las instancias que lo requieran.

14. Formular y mantener los acuerdos interinstitucionales requeridos con entidades del orden nacional que permitan asegurar la plataforma de infraestructura y de comunicaciones de la entidad.

15. Atender las peticiones, quejas, reclamos y denuncias que requieran los clientes internos y externos de la Comisión en relación con las funciones de la misma.

16. Participar en el desarrollo, mantenimiento y mejora del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG).

17. Dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, participando de todas aquellas actividades que programe la Entidad, contribuyendo al mejoramiento continuo de la CRA.

18. Las demás que se le asigne el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

• Redes Locales y externas. - Infraestructura tecnológica Motores de bases datos. - Normatividad sobre seguridad de la información. - ISO 27001. - Gestión de servicio basado en ITIL. - Marco de referencia de Arquitectura empresarial.

VI. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

| | | | --- | --- | | COMUNES | POR NIVEL JERÁRQUICO | | - Aprendizaje continuo. - Orientación a resultados. - Orientación al usuario y al ciudadano. - Compromiso con la Organización. - Trabajo en equipo. - Adaptación a cambio. | - Aporte técnico-profesional - Comunicación efectiva - Gestión de procedimientos - Instrumentación de decisiones |

VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y Afines. Título de postgrado en la modalidad de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley. | Treinta y siete (37) meses de experiencia profesional relacionada. |

ALTERNATIVA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Ingeniería de Sistemas, Telemática y Afines, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y Afines. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley. | Treinta y siete (37) meses de experiencia profesional relacionada; y Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional. |

II. ÁREA FUNCIONAL:

SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA - CONTRATACIÓN.

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Conceptuar, revisar, analizar y elaborar lo relacionado con la contratación con formalidades plenas de la Comisión, de conformidad con la normatividad legal vigente.

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Conceptuar, revisar, analizar y elaborar lo relacionado con la contratación con formalidades plenas de la Comisión, de conformidad con la normatividad legal vigente.

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Elaborar y presentar los proyectos de actos administrativos para el eficiente desarrollo y ejecución de los procesos de contratación.

2. Proyectar los pliegos de condiciones o sus equivalentes, minutas de contratos, con base en las especificaciones técnicas remitidas por las dependencias.

3. Revisar y analizar la documentación y requisitos legales de las solicitudes de contratación, para dar cumplimiento a la solicitud realizada por las diferentes áreas con el fin de cumplir con las funciones propias de contratación.

4. Elaborar el formato para la aprobación de pólizas.

5. Verificar el cumplimiento de los requisitos legales para el perfeccionamiento, ejecución y legalización de los contratos, que realice la Entidad.

6. Soportar a las demás dependencias en la elaboración de solicitudes de contratación y garantizar el cumplimiento de la normatividad legal vigente.

7. Cumplir con las etapas precontractual, contractual y postcontractual de los contratos que suscriba la entidad, de acuerdo con la normatividad vigente.

8. Elaborar y legalizar dentro de los términos establecidos, de los documentos necesarios para la contratación en sus diferentes modalidades, de acuerdo con las necesidades de las distintas dependencias de la entidad y las normas que regulan la materia.

9. Apoyar en los procesos previos a la celebración de convenios interadministrativos o internacionales; estudiar y proyectar las minutas correspondientes y los demás a que haya lugar.

10. Proyectar los actos de suspensión, terminación, modificación y liquidación de contratos o convenios y lo referente a las sanciones contractuales, cuando a ello hubiere lugar.

11. Revisar y evaluar los soportes para la ordenación del pago y del gasto, de conformidad con los procedimientos internos y la normatividad vigente al respecto, para firma del ordenador.

12. Conceptuar sobre los aspectos de orden contractual y de ordenación del pago y del gasto que se requieran.

13. Revisar y evaluar los aspectos jurídicos de los procesos de selección de contratistas, convenios y órdenes y hacer la recomendación pertinente al ordenador del gasto.

14. Aprobar las pólizas y demás garantías.

15. Operar el sistema de gestión contractual, y demás sistemas de información inherentes al proceso contractual de la entidad, cuando a ello hubiere lugar.

16. Operar y mantener actualizado el Sistema Integrado de Información Financiera (SIIF), perfil contratos, dando cumplimiento a las normas y directrices de seguridad y operatividad del Ministerio de Hacienda y Crédito Público, cuando a ello hubiere lugar.

17. Apoyar jurídicamente las dependencias de la Entidad, en los diferentes aspectos relacionados con la contratación estatal.

18. Atender las peticiones, quejas, reclamos y denuncias que requieran los clientes internos y externos de la Comisión con relación a las funciones de la misma.

19. Implementar las políticas y lineamientos de seguridad informática definidos por la Entidad.

20. Participar en el desarrollo, mantenimiento y mejora del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG).

21. Dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, participando de todas aquellas actividades que programe la Entidad, contribuyendo al mejoramiento continuo de la CRA.

22. Las demás que se le asigne el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

22. Las demás que se le asigne el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

• Derecho Administrativo.
• Derecho Comercial. - Derecho Civil. - Derecho tributario. - Normas y Jurisprudencia en Contratación Pública. - Manejo del Portal de Contratación del Estado.

VI. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

| | | | --- | --- | | COMUNES | POR NIVEL JERÁRQUICO | | - Aprendizaje continuo. - Orientación a resultados. - Orientación al usuario y al ciudadano. - Compromiso con la Organización. - Trabajo en equipo. - Adaptación a cambio. | - Aporte técnico-profesional - Comunicación efectiva - Gestión de procedimientos - Instrumentación de decisiones |

VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Derecho y Afines. Título de postgrado en la modalidad de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley. | Treinta y siete (37) meses de experiencia profesional relacionada. |

ALTERNATIVA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Derecho y Afines. Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley. | Treinta y siete (37) meses de experiencia profesional relacionada; y Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional. |

I. IDENTIFICACIÓN

I. IDENTIFICACIÓN

| | | | --- | --- | | Nivel: | Profesional | | Denominación del Empleo: | Profesional Especializado | | Código: | 2028 | | Grado: | 16 | | No. de cargos: | Once (11) | | Dependencia: | Donde se ubique el empleo | | Cargo del jefe Inmediato: | Quien ejerza la supervisión inmediata |

II. ÁREA FUNCIONAL: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Y TICS - MIPG – SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD – MECI - SERVICIO AL CIUDADANO

III. PROPÓSITO PRINCIPAL

Coordinar el mantenimiento y seguimiento del Modelo Integrado de Planeación y Gestión para el mejoramiento continuo de los procesos y los requerimientos formulados por los grupos de valor y partes interesadas con el fin de satisfacer necesidades, mediante la orientación y atención de peticiones, quejas, reclamos sugerencias y denuncias.

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Desarrollar las actividades que permitan el mantenimiento y sostenibilidad del Sistema de Gestión de calidad y propender por el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

2. Actualizar y custodiar la documentación que hace parte del Sistema Integrado de Gestión y Control y tomar las medidas correspondientes para evitar el uso de obsoletos.

3. Elaborar y hacer seguimiento de los planes institucionales de la entidad requeridos por el jefe de la Oficina Asesora de Planeación y Tic`s.

4. Formular los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad del sistema de gestión que permitan evidenciar el desempeño de los procesos.

5. Realizar las auditorías internas y gestionar las auditorías externas del Sistema de Gestión de Calidad.

6. Coordinar, monitorear y hacer seguimiento al proceso de Gestión de riesgos de la entidad.

7. Implementar y mejorar el Modelo Integrado de Planeación y Gestión.

8. Administrar las diferentes actividades de gestión del conocimiento y la innovación.

9. Atender el primer nivel de servicio dirigido a los grupos de valor, de conformidad con la política de servicio al ciudadano de la entidad y lo dispuesto por la Ley.

10. Aplicar el protocolo de servicio al ciudadano en la atención de los grupos de valor y partes interesadas por medio de los canales dispuestos y de conformidad con los lineamientos establecidos por la entidad.

11. Apoyar el seguimiento de los requerimientos de atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, con el fin de velar con el cumplimiento en los términos establecidos por la Ley.

12. Apoyar la elaborar e implementación de las estrategias de divulgación de la política de servicio al ciudadano y su aplicación.

13. Apoyar en la ejecución de la estrategia de participación ciudadana y rendición de cuentas establecida por la entidad.

14. Mantener actualizada la información en los sistemas, aplicativos u otros medios tecnológicos de su competencia, de acuerdo con los estándares de seguridad y privacidad de la información en cumplimiento de las políticas aprobadas por la entidad.

15. Elaborar y revisar informes relacionados con los temas a cargo del Grupo de Servicio al Ciudadano que le sean asignados.

16. Contribuir desde el ámbito de su competencia en la identificación y ejecución de acciones para la mitigación de los riesgos del proceso.

15. Elaborar y revisar informes relacionados con los temas a cargo del Grupo de Servicio al Ciudadano que le sean asignados.

16. Contribuir desde el ámbito de su competencia en la identificación y ejecución de acciones para la mitigación de los riesgos del proceso.

17. Apoyar el cumplimiento de los planes de mejoramiento del Grupo de Servicio al Ciudadano Institucional, los procesos y los procedimientos, caracterización, indicadores, guías y tutoriales, entre otros.

18. Atender las peticiones, quejas, reclamos y denuncias que requieran los clientes internos y externos de la Comisión en relación con las funciones de la misma.

19. Implementar las políticas y lineamientos de seguridad informática definidos por la Entidad.

20. Dar cumplimiento a los lineamientos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, participando de todas aquellas actividades que programe la Entidad, contribuyendo al mejoramiento continuo de la CRA.

21. Las demás que se le asigne el superior inmediato, de acuerdo con la naturaleza de la dependencia.

V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

• Estructura del Estado. - Políticas públicas estatales. - Protocolo de servicio al ciudadano. - Modelo Integrado de Planeación y Gestión - MIPG. - Manejo de software especializado en gestión documental y trámites. - Gestión del conocimiento e innovación. - Caracterización de usuarios. - Servicio al ciudadano.
• Plan Nacional de Desarrollo.

VI. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

| | | | --- | --- | | COMUNES | POR NIVEL JERÁRQUICO | | - Aprendizaje continuo. - Orientación a resultados. - Orientación al usuario y al ciudadano. - Compromiso con la Organización. - Trabajo en equipo. - Adaptación a cambio. | - Aporte técnico-profesional - Comunicación efectiva - Gestión de procedimientos - Instrumentación de decisiones |

VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA |

Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimiento en: Psicología; Sociología, Trabajo Social y Afines.

Título de postgrado en la modalidad de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo.

Tarjeta o matrícula profesional en los casos reglamentados por la ley.

Diecinueve (19) meses de experiencia profesional relacionada.

ALTERNATIVA

| | | | --- | --- | | FORMACIÓN ACADÉMICA | EXPERIENCIA | | Título Profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del Conocimient