CRC - Concepto 2023513818 de 2023

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Rad. 2023809730 Cod. 4000 Bogotá D.C.

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA Date: 2023.06.26 1177::1197::518205:00

Reason: Fiel Copia del

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Location: Colombia

REF. Solicitud comunicaciones CLARO

La Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRCrecibió su comunicación radicada internamente bajo el número 2023809730, mediante la cual solicita la documentación remitida por CLARO COLOMBIA para dar cumplimiento a lo establecido en la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Antes de referirnos a su consulta, d ebe aclararse que la CRC, al rendir conceptos, lo hace de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, y según las competencias y facultades que le han sido otorgadas por el ordenamiento jurídico vigente, en particular, lo previsto en las Leyes 1341 de 2009 y 1369 del mismo año y la legislación complementaria. De este modo, el alcance del pronunciamiento solicitado tendrá las consecuencias que la normatividad le otorga a los conceptos rendidos por las autoridades administrativas.

La Ley 1341 de 2009, en su artículo 53, determinó que la CRC cuenta con la competencia de expedir el régimen jurídico de protección al usuario, q ue ejerció con la incorporación en la Resolución CRC

administrativas.

La Ley 1341 de 2009, en su artículo 53, determinó que la CRC cuenta con la competencia de expedir el régimen jurídico de protección al usuario, q ue ejerció con la incorporación en la Resolución CRC 5050 de 2016 de su Título II. Dentro de las disposiciones que conforman ese régimen se encuentra la contenida en el numeral 2.1.25.1.8. del artículo 2.1.25.1 de la Resolución compilatoria que dispone:

“Cada vez que el operador decida migrar alguna(s) de sus interacciones a la digitalización deberá con una antelación no menor a 10 días hábiles, informar a sus usuarios a través de los distintos medios de atención, y remitir una comunicación informando esta situación a la CRC y a la Superintendencia de Industria y Comercio -SICcon una antelación no menor a 15 días hábiles.”

Adicionalmente, la Superintendencia de Industria y Comercio en su papel de autoridad de inspección, vigilancia y control y encargada de proteger los derechos de los consumidores, expidió la Circular Única cuyo Título III tiene como objeto los servicios de telecomunicaciones, acto administrativo de carácter general que en el numeral 1.5 determina los repo rtes de información que deben hacerse a esa autoridad.

Calle 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotá, D.C. Código postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 Línea gratuita nacional 018000 919278Digitally signed by Revisión: 14 Aprobado: Coordinación Relacionamiento con Agentes Vigencia: 08/08/2022

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA

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SARMIENTO ARGUELLO MARIANA

Date: 2023-06-26

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Continuación: Régimen de los actos de las empresas privadas Página 2 de 2

De esta manera y en virtud del artículo 13 del Decreto 4886 de 2011, corresponde a la Dirección de Investigación de Protección a Usuarios de Servicios de Comunicaciones: “ Ejercer la supervisión de las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de usuarios de los servicios de Comunicaciones ”. Razón p or la cual y en cumplimiento del mencionado artículo 13 del Decreto 4886 de 2011 y del artículo 21 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, damos traslado de su consulta a la entidad competente, en este caso, la Superi ntendencia de Industria y Comercio, para que esa entidad la atienda.

En los anteriores términos, damos respuesta a su comunicación y quedamos atentos a cualquier aclaración adicional que requiera.

Cordial Saludo,

SARMIENTO

ARGUELLO MARIANA Firmado digitalmente por

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA Fecha: 2023.06.26 19:29:47

-05'00'

MARIANA SARMIENTO ARGÜELLO

Coordinadora de Relacionamiento con Agentes

Proyectó: Juan Carlos Garay Forero

Revisó: Víctor Andrés Sandoval

-05'00'

MARIANA SARMIENTO ARGÜELLO

Coordinadora de Relacionamiento con Agentes

Proyectó: Juan Carlos Garay Forero

Revisó: Víctor Andrés Sandoval

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