CRC - Concepto 2023516233 de 2023

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Rad. 2023708493 Cod. 4000 Bogotá D.C.

REF. Queja Roaming Nacional

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA Date: 2023.07.26 17:38:1805:00

Reason: Fiel Copia del

Original

Location: Colombia

La Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRCha recibido su comunicación, radicada internamente bajo el número 2023708493, mediante la cual manifiesta su inconformidad con la prestación del servicio de Roaming Nacional.

Antes de referirnos a su consulta, debe aclararse que la CRC, al rendir conceptos, lo hace de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, y según las competencias y facultades que le han sido otorgadas po r el ordenamiento jurídico vigente, en particular, lo previsto en las Leyes 1341 de 2009 y 1369 del mismo año y la legislación complementaria. De este modo, el alcance del pronunciamiento solicitado tendrá las consecuencias que la normatividad le otorga a los conceptos rendidos por las autoridades administrativas.

Para atender su consulta se recuerda que la Resolución CRC 5050 de 2016 define, en su Título I, al Roaming Automático Nacional como:

“Instalación esencial asociada a las redes de telecomunicaciones con acceso móvil que permite, sin intervención directa de los usuarios, proveer servicios a éstos, cuando se encuentran fuera de

Roaming Automático Nacional como:

“Instalación esencial asociada a las redes de telecomunicaciones con acceso móvil que permite, sin intervención directa de los usuarios, proveer servicios a éstos, cuando se encuentran fuera de la cobertura de uno o más servicios de su red de origen. (Resolución CRC 4112 de 2013, artículo 2, numeral 2.1)”

En ese sentido, el artículo 4.7.2.1 de la Resolución CRC 5050 de 2016, dispone:

“Sin perjuicio de lo previsto en el CAPÍTULO 1 de TÍTULO IV, los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles asignatarios de espectro en bandas IMT definidas por la UIT-R y atribuidas en Colombia de acuerdo con el Cuadro Nacional de Atribución de Bandas de Frecuencias adoptado por la Resolución MINTIC 129 de 2010, o aquellas normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan, deberán poner a disposición de otros proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles que así lo soliciten, la instalación esencial de roaming automático nacional para la prestación de servicios, incluidos voz, SMS y datos, a los usuarios en aquellas áreas geográficas donde el solicitante no cuente con cobertura propia, de acuerdo con las condiciones dispuestas en el ARTÍCULO 4.7.2.2 y el ARTÍCULO 4.7.2.3 del CAPÍTULO 7 del

TÍTULO IV.”

Calle 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotá, D.C. Código postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 Línea gratuita nacional 018000 919278Digitally signed by

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SARMIENTO ARGUELLO MARIANA

Date: 2023-07-26

17:38:18 -05:00

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Location: Colombia

Continuación: Queja Servicio Roaming Página 2 de 2

De acuerdo con esa norma todo proveedor de servicios de telecomunicaciones móviles asignatarios del espectro radioeléctrico tiene la obligación de poner a disposición de otros proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles que así lo soliciten, la instalación esencial de roaming automático nacional para la prestación de servicios, inc luidos voz, SMS y datos, a los usuarios en aquellas áreas geográficas donde la empresa prestadora solicitante no cuente con cobertura propia.

Sin perjuicio de lo anterior, es importante precisar que, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1341 de 2009 (modificada por la Ley 1978 de 2019) en su Artículo 22 Funciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la CRC es la Entidad que:

“La Comisión de Regulación de Comunicaciones es el órgano encargado de promover la competencia en los mercados, promover el pluralismo informativo, evitar el abuso de posición dominante, regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones y garantizar la protección de los derechos de los usuarios; con el fin que la prestación de los

competencia en los mercados, promover el pluralismo informativo, evitar el abuso de posición dominante, regular los mercados de las redes y los servicios de comunicaciones y garantizar la protección de los derechos de los usuarios; con el fin que la prestación de los servicios sea económicamente eficiente, y refleje altos niveles de calidad, de las redes y los servicios de comunicaciones, incluidos los servici os de televisión abierta radiodifundida y de radiodifusión sonora.”

En relación con el asunto de su consulta, la Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente para hacer cumplir las normas sobre Protección del Consumidor en el mercado de las comunicaciones. Adicionalmente el artículo 2.1.24.5 de la Resolución CRC 5050 de 2016 dispone que la autoridad competente para resolver el recurso de apelación interpuesto ante el prestador es la Superintendencia de Industria y Comercio.

En los anteriores términos, damos respuesta a su comunicación y quedamos aten tos a cualquier aclaración adicional que requiera.

Cordial Saludo,

SARMIENTO

ARGUELLO MARIANA Firmado digitalmente por

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA Fecha: 2023.07.26 17:39:14

-05'00'

MARIANA SARMIENTO ARGÜELLO

Coordinadora de Relacionamiento con Agentes

Proyectó: Juan Carlos Garay Forero

Revisó: Víctor Andrés Sandoval

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