CRC - Concepto 2023524125 de 2023

Digitally signed by Revisión: 14 Aprobado: Coordinación Relacionamiento con Agentes Vigencia: 08/08/2022

Rad. 2023817850 Cod. 4000 Bogotá D.C.

REF. Horarios publicidad digital

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA Date: 2023.10.31 16:10:4405:00

Reason: Fiel Copia del

Original

Location: Colombia

La Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRCha recibido su comunicación radicada internamente bajo el número 2023817850, mediante la cual consulta sobre los horarios en que es posible enviar información comercial a través de la aplicación WhatsApp.

Antes de referirnos a su consulta, debe aclararse que la CRC, al rendir conceptos, lo hace de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, y según las competencias y facultades que le han sido otorgadas por el ordenamiento jurídico vigente, en particular, lo previsto en las Leyes 1341 de 2009 y 1369 del mismo año y la legislación complementaria. De este modo, el alcance del pronunciamiento solicitado tendrá las consecuencias que la normatividad le otorga a los conceptos rendidos por las autoridades administrativas.

Para atender su pregunta debe señalarse que la Ley 2300 de 2023 dispone en el inciso segundo de su artículo 3 que:

“Las prácticas de cobranza deberán realizarse de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes y de

de su artículo 3 que:

“Las prácticas de cobranza deberán realizarse de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes y de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos.”

La misma Ley en el inciso primero de su artículo 5 ordena que:

“Lo dispuesto en la presente ley se aplicará en los mismos términos a las relaciones comerciales entre los productores y proveedores de bienes y servicios privados o públicos y el consumidor comercial frente al envío de mensajes publicitarios a través de mensajes cortos de texto (SMS), mensajería por aplicaciones web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario.”

De acuerdo con las disposiciones transcritas, el envío de mensajes publicitarios a través de mensajes cortos de texto (SMS), mensajería por aplicaciones web, correos electrónicos y llamadas

Calle 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotá, D.C. Código postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 Línea gratuita nacional 018000 919278Digitally signed by Revisión: 14 Aprobado: Coordinación Relacionamiento con Agentes Vigencia: 08/08/2022

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA

Date: 2023-10-31

16:10:44 -05:00

Reason: Fiel Copia del

Original

Location: Colombia

Continuación: Horarios Publicidad Digital Página 2 de 2

Date: 2023-10-31

16:10:44 -05:00

Reason: Fiel Copia del

Original

Location: Colombia

Continuación: Horarios Publicidad Digital Página 2 de 2

telefónicas de carácter comercial o publicitario sólo es posible de lunes a viernes a partir de las 7:00 a.m. y hasta las 7 p.m. y los sábados a partir de las 8 a.m. y hasta las 3 p.m.

Cordial Saludo, SARMIENTO Firmado digitalmente por

SARMIENTO ARGUELLO MARIANA ARGUELLO MARIANA Fecha: 2023.10.31 16:14:35 -05'00'

MARIANA SARMIENTO ARGÜELLO

Coordinadora de Relacionamiento con Agentes

Proyectó: Juan Carlos Garay Forero

Revisó: Víctor Andrés Sandoval

Calle 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotá, D.C. Código postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 Línea gratuita nacional 018000 919278