CRC - Concepto 2026514302 de 2026

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DE REGULACION DE COMUNICACIONES Rad. 2026807922 Radicacién: 2026514302

Cod. 8000 Fecha: 28/04/2026 8:25:02 A. M.

Bogota, D.C. Proceso: 8000 ANALITICA DEDATOS , D.C. . COMISION , "DEREGULACION & = COMISION

DE COMUNICACIONES\‘\ [ DE REGULACION DE COMUNICACIONES REF: Reportes de informacion por comercializacion de servicio de TV por suscripcion.

Respetada sefiora Bernal: La Comisién de Regulacién de Comunicaciones (CRC) recibi6 la comunicacién con radicado No. 2026807922, en la que nos plantea preguntas relacionadas con la responsabilidad de reportes de informacién para el servicio de televisién por suscripcién y el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con derechos de autor y conexos gestionados por EGEDA.

1. Alcance del presente pronunciamiento Antes de proceder a analizar de fondo sus inquietudes le informo que la CRC, al rendir conceptos, lo hace de conformidad con lo dispuesto en el articulo 28 del Cédigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA) segtn las competencias que le han sido asignadas por el ordenamiento juridico vigente. De este modo, el alcance del pronunciamiento solicitado tendrd las consecuencias que la normatividad le otorga a los conceptos rendidos por las autoridades administrativas.

Asi mismo, le informo también que los conceptos no pueden analizar situaciones de orden particular y concreto, sino que los mismos deben hacer referencia a la materia por la cual se pregunta de manera general y abstracta, y sobre el contenido y aplicacién del marco regulatorio que ha sido

Asi mismo, le informo también que los conceptos no pueden analizar situaciones de orden particular y concreto, sino que los mismos deben hacer referencia a la materia por la cual se pregunta de manera general y abstracta, y sobre el contenido y aplicacién del marco regulatorio que ha sido expedido por esta Comision. Con base en lo anterior, y considerando que la validacién de esquemas contractuales, autorizaciones especificas o pronunciamientos sobre situaciones particulares excede el alcance del pronunciamiento solicitado por la via del derecho de peticién, la CRC procederd a reformular —sin alterar el sentido ni el fondo de lo consultado— aquellas inquietudes que hagan referencia a un operador especifico, con el fin de poder dar una respuesta en términos generales y abstractos que permita atender de manera adecuada la consulta presentada. (@) e 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotd, D.C ligo postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 a gratuita nacional 018000 919278 icontec (aNET (s (P)eren @) s B @ 1s0s001 | mecoomazen CRTINCATON SC 13901 Version No. 17. Aprobado por: Coordinacin Relaciones con Grupos de Valor Fecha de vigencia: 15/01/2026Informacioén publica COMISION DE REGULACION Digitally signed b DE COMUNICACIONES N NASARMIENTO ARGUELLO

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Continuacién: Reportes de informacion por comercializacion de servicio de TV por suscripcion.

2. Respuesta a las inquietudes planteadas (...) como ISP en proceso de crecimiento, para poder ofrecer planes en combo que indluyen contenidos audiovisuales, adquirimos la sefial a través de un proveedor ISP de mayor tamario,

2. Respuesta a las inquietudes planteadas (...) como ISP en proceso de crecimiento, para poder ofrecer planes en combo que indluyen contenidos audiovisuales, adquirimos la sefial a través de un proveedor ISP de mayor tamario, quien a su vez compra dicha sefal directamente a las programadoras y nos la factura electronicamente.

Teniendo en cuenta este esquema de operacion, surge la duda sobre: 1. ¢Qué entidad (el ISP proveedor o el ISP que comercializa el servicio al usuario final) es responsable de realizar el reporte de usuarios ante la plataforma HECCA? 2. ¢A quién corresponde el pago de la contraprestacion relacionada con el recaudo gestionado por EGEDA en estos casos? Frente a la primera pregunta, es importante tener en cuenta quién es el responsable de la prestacion del servicio y de cumplir con las condiciones de calidad de este. De cara al usuario, puede considerarse una primera situacién en la que el ISP proveedor y el operador de televisién por suscripcion, en adelante OTVS, mantienen la responsabilidad del servicio por parte de dos operadores con las respectivas habilitaciones. En esta situacién, el Régimen de Proteccidn de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones (RPU) contenido en la Resolucién CRC 5050 de 2016 define el empaquetamiento de servicios en los siguientes términos: «Articulo 2.1.7.1 Paquete de Servicios. Oferta conjunta de 2 o mas servidios de comunicaciones por parte de uno o varios operadores, la cual puede realizarse bien sea bajo un unico precio o bajo precios separados, y con el ofrecimiento de cualquier tipo de beneficio por la contratacién o vinculacién de los servicios incluidos en la oferta. En caso de que se ofrezca bajo precios separados, se considerard un paquete de servicios

bajo un unico precio o bajo precios separados, y con el ofrecimiento de cualquier tipo de beneficio por la contratacién o vinculacién de los servicios incluidos en la oferta. En caso de que se ofrezca bajo precios separados, se considerard un paquete de servicios Unicamente si el operador ofrece al usuario un beneficio por esta contratacién conjunta». (SFT) Asi mismo, el citado régimen sefala las condiciones de contratacién de servicios empaquetados en los que intervengan dos o mas operadores: «2.1.7.2.4. Cuando los servicios del paquete sean prestados por 2 o mas operadores, el usuario firmara el o los contratos con uno solo de los operadores, ante quien podrd presentar cualquier PQR (peticién, queja/ reclamo o recurso) relacionada con la totalidad de los servicios del paquete o con cualquiera de ellos.» (SFT) De acuerdo con lo anterior, es de indicar que la regulacién reconoce expresamente la posibilidad de empaquetamiento de servicios por parte de uno o varios operadores, siempre que los usuarios cuenten con informacién clara sobre los servicios que componen el paquete, y con base en un unico contrato. Se aclara que, en estos casos, el usuario podra firmar uno o varios contratos con uno solo de los operadores, ante quien podra presentar las PQR correspondientes. (@) Calle 59A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogota, D.C @mnmm @/cxm @/cxcn\cflccm@ocncafl 6digo postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 Linea gratuita nacional 018000 919278 icontec

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Continuacién: Reportes de informacion por comercializacion de servicio de TV por suscripcion.

Adicionalmente, en la medida que tanto el ISP proveedor y el operador de television por suscripcién, en adelante OTVS, mantienen la responsabilidad del servicio, cada uno debera ser el responsable de presentar los reportes de informacién correspondientes al servicio que prestan. La segunda situacién que podria presentarse es que el ISP proveedor se habilita para la prestacién del servicio de televisidn por suscripcion, y una vez habilitado presta el servicio por cuenta y riesgo utilizando para ello las sefiales cerradas que le provee el intermediario, que en este caso es otro OTVS. En este caso, el ISP es el proveedor del paquete de servicios de Internet y televisién y le corresponderd presentar los reportes por los servicios que presta directamente Finalmente, en paralelo a esta comunicacién damos traslado por competencia de la pregunta 2 a la Direccién Nacional de Derecho de Autor para que dicha Entidad atienda su requerimiento. En los anteriores términos damos respuesta a su comunicacién y quedamos atentos a cualquier aclaracién adicional que requiera. Cordial saludo, MARIANA SARMIENTO ARGUELLO Coordinadora de Relaciones con Grupos de Valor

Proyectado por: Juan Fernando Plazas

aclaracién adicional que requiera. Cordial saludo, MARIANA SARMIENTO ARGUELLO Coordinadora de Relaciones con Grupos de Valor

Proyectado por: Juan Fernando Plazas

Revisado por: Miguel Andrés Duran

Traslado por competencia: Sefiores

Direccion Nacional de Derecho de Autor Email: info@derechodeautor.gov.co le S9A BIS No. 5-53, Edificio Link Siete Sesenta, piso 9 Bogotd, D.C digo postal 110231 - Teléfono +57 601 319 8300 Linea gratuita nacional 018000 919278 ) (P @) (@) e (&) e Aprobado por: Coordinacin Relaciones con Grupos de Valor Fecha de vigencia: 15/01/2026