CREG - Circular 22 de 2009

CRUZG Comisión de Regulación de Energía y Gas Bogotá, 24 de junio de 2009

CIRCULAR No. 022

PARA: EMPRESAS COMERCIALIZADORAS Y DISTRIBUIDORAS DEL

SERVICIO DE ENERGÍA ELECTRICA

DE: DIRECCIÓN EJECUTIVA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE

ENERGÍA Y GAS - CREG ASUNTO: SOLICITUD DE INFORMACIÓN La Dirección Ejecutiva de la Comisión de Regulación de Energía y Gas, con el fin de identificar gastos asociados a la calidad comercial del servicio de energía eléctrica, se permite solicitar a las empresas que desarrollan las actividades de comercialización y/o distribución de energía eléctrica, el reporte de la siguiente información: e Indicar si las líneas de atención comercial al cliente son independientes de las de atención de emergencias, si existe call center, conmutadores, sistema automático de respuestas o cualquier otro sistema para atención de los usuarios. + Indicar si la atención telefónica es realizada directamente por la empresa o es una actividad tercerizada. + Gastos de los procesos de atención telefónica, correspondientes a los negocios de comercialización y/o distribución que están incluidos dentro de la información de costos reportada a la CREG para los años 2006, 2007 y 2008 para cada uno de los negocios. + Número de personas y horas empleadas para atender las llamadas de los usuarios. + Número de llamadas atendidas en cada uno de los años señalados y relacionadas con la actividad de distribución de energía eléctrica. @ 603 2020 Fax 603 2100 y 603 2049 url: www.creg gov.co e-mail: creg@creg.gov.co

relacionadas con la actividad de distribución de energía eléctrica. @ 603 2020 Fax 603 2100 y 603 2049 url: www.creg gov.co e-mail: creg@creg.gov.co TM Av Calle 116 No 7-15 Int 2 Piso 9° Of 901 Edf Cusezar Bogotá D C Colombia<=» Cr=G Comisión de Regulación de Energía y Gas + Número de llamadas atendidas en cada uno de los años señalados y relacionadas con {a actividad de comercialización de energía eléctrica. e Mecanismos de seguimiento de llamadas que permitan obtener estadísticas como duración promedio de las mismas, tiempo de respuesta, solución a las solicitudes, tipo de causas para las llamadas, porcentaje de abandono de las mismas, etc. e Gastos anuales de publicación de los preavisos de interrupciones programadas del servicio y número de interrupciones programadas en cada uno de los años. Esta información debe estar debidamente certificada por el Representante Legal y debe reportarse a la CREG a más tardar el 3 de julio de 2009 en medio magnético. El archivo diligenciado debe remitirse al correo electrónico creg@creg.gov.co. Cordialmente, Director Ejecutivo @ 603 2020 Fax 603 2100 y 603 2049 url: www.creg.gov.co e-mail: creg@creg.gov.co Av Calle 116 No. 7-15 Int 2 Piso 9° Of 901 Edf Cusezar Bogotá D C Colombia