CREG - Circular 23 de 2002

um CreG Comision de Regulacion de Energia y Gas CIRCULAR 023 de 2002

PARA: COMERCIALIZADORES DE ENERGIA ELECTRICA Y

DISTRIBUIDORES-COMERCIALIZADORES DE GAS

COMBUSTIBLE POR RED DE DUCTOS.

DE: DIRECCION EJECUTIVA REF: SOLICITUD DE INFORMACION FECHA: julio 8 de 2002

Actualmente la Comisión de Regulación de Energía y Gas - CREG adelanta un estudio sobre la definición de los cargos de comercialización de electricidad y gas natural, para lo cual y con el propósito de tener mayores elementos de juicio en la determinación de los indicadores de calidad; el Director Ejecutivo de conformidad con lo establecido en la Resolución CREG — 064 de 1998, se permite solicitar a las empresas comercializadoras de energía eléctrica y gas natural, la siguiente información: - Número total de oficinas de peticiones y recursos y/o de Atención al Cliente establecidas y operando actualmente. Ubicación. Número de Empleados que la atienden. - Dirección página Internet, Número de Personas que atienden los requerimientos efectuados por los usuarios y tipo de procesos que se atienden a través de este medio. (Por favor no duplicar las personas enumeradas en el punto anterior). - ¿Tiene Linea de atención al cliente?. ¿Cuál(es) es(son) el (los) Número(s) telefónico(s) destinado(s) al servicio de atención de peticiones, quejas y reclamos. Número de Personas que atienden este servicio y tipo de procesos que se atienden a través de este medio. - Municipios en los que se presta el Servicio, para esto usar la aplicación “Directorio de Empresas”, y actualizar el listado de Municipios para la

reclamos. Número de Personas que atienden este servicio y tipo de procesos que se atienden a través de este medio. - Municipios en los que se presta el Servicio, para esto usar la aplicación “Directorio de Empresas”, y actualizar el listado de Municipios para la actividad de comercialización en energía o gas según corresponda. =z 3122020 FAX: 3121900 - 3121893 url: www.creg.gov.co e-mail: creg@creg.gov.co (I carrera 7 No. 71-52 Torre B Piso 4°, Bogotá D. C. Colombia= Cr=G Comision de Regulacion de Energia y Gas CIRCULAR 023 de 2002 -2/2- - Relación detallada (reclamos por facturación, reclamos por fallas en el servicio técnico) de las peticiones y recursos desagregada según la clasificación de la empresa y por oficina especificando las atendidas personalmente, telefónicamente o vía Internet. - Inversión en recursos de capital y humano para cada tipo de oficina de atención al público. La anterior información debe estar disponible en la CREG a más tardar el próximo 15 de julio de 2002, enviado a través de medio electrónico, al correo: creq@creq.gov.co. Atentamente, Director Ejecutivo 2 3122020 FAX: 3121900 - 3121893 url: www.creg.gov.co e-mail: creg@creg.gov.co BZ Carrera 7 No. 71-52 Torre B Piso 4”, Bogotá D. C. Colombia