CREG - Concepto 21517 de 2002

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Abrir CONCEPTO 1517 DE 2002

COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS <NOTA: Concepto bajado de la página de internet de la CREG>

Solicitante: SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Fecha: Radicación: CREG – 1893 de 2002

Tema: Normas de protección al consumidor.

RESPUESTA: MMECREG – 1517 - 02

PROBLEMA: Se solicita información sobre las normas que existen para protección al consumidor, en las áreas de servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible.-

Bogotá D. C., 2 de mayo de 2002

MMECREG-1517

XXXXXXXXXXXXXXX

Ref.: Radicación CREG-1893 de 2002

Respetado doctor: En relación con su consulta sobre las "normas de protección al consumidor en el área de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible" debemos partir de lo dispuesto por la Ley 142 y 143 de 1994, normas que contienen los principios generales sobre la materia.

La Ley 142 en el Artículo 73.21 establece como función general de las Comisiones de Regulación el señalamiento de los criterios generales sobre la protección de los derechos de los usuarios en lo relativo a facturación, comercialización y demás asuntos sobre la relación de la empresa con el usuario. Por otra parte, en la Ley 143 se establece como pauta general, que al Estado le corresponde asegurar la protección de los derechos de los usuarios en el sector de electricidad (Artículo 3o), y se definió como objetivo básico de la regulación, el aseguramiento de la adecuada prestación del servicio de electricidad, en términos de calidad, oportunidad y costo del servicio, velando por la protección de los derechos de los usuarios. En desarrollo de las facultades atribuidas por las leyes anteriormente señaladas, la CREG ha regulado el ejercicio de las diferentes actividades de los sectores de energía eléctrica y gas combustible. En términos generales, las normas expedidas por la CREG tienen como finalidad proteger los derechos de los usuarios. Adicionalmente, en cuanto se refiere específicamente a los derechos de los usuarios relacionados con la facturación, comercialización y demás asuntos sobre la relación de la empresa con el usuario, la CREG ha

expedido las siguientes normas: - Resolución CREG 108 de 1997, por la cual se señalan criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones. - Resolución CREG-015 de 1999, por la cual se adiciona el artículo 42 de la Resolución No. 108 de 1997 expedida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas y se dictan otras disposiciones. - Resolución CREG-070 de 1998, por la cual se establece el Reglamento de Distribución de Energía Eléctrica, como parte del Reglamento de Operación del Sistema Interconectado Nacional - Resolución CREG-096 de 2000, por la cual se dictan normas relacionadas con el Período de Transición de que trata el Reglamento de Distribución de Energía Eléctrica, y se complementan algunas disposiciones de esas resoluciones. - Resolución CREG-067 de 1995, por la cual se establece el Código de Distribución de Gas Combustible por Redes. - Resolución CREG 154 de 1997, la cual contiene aspectos sobre la garantía de los derechos de los suscriptores en materia de facturación del servicio de distribución de gas combustible por redes de ductos e instalaciones surtidas a partir de tanques estacionarios. Anexo enviamos, en medio magnético, los archivos con las mencionadas resoluciones. Nos permitimos informarle que toda la normatividad expedida por la CREG se puede consultar, y obtener copia

de ella, en nuestra página web: www.creg.gov.co. Atentamente, DAVID REINSTEIN Director Ejecutivo Ir al inicio Reducir Normal Aumentar IR ARRIBA Gestor Normativo de la Comisión de Regulación de Energía y Gas - Alejandría

ISBN 978-958-98069-2-0

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