DIAN - Resolución 000287 de 13-01-2026

JDJILANRESOLUCIÓN NÚMERO 000287( 13 ENE 2026)“Por medio de la cual se efectúa una distribución de funciones y se autoriza a la Dirección de Gestiónde Impuestos realizar una delegación de funciones a la Subdirección de Servicio al Ciudadano enAsuntos Tributarios en la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y AduanasNacionales — DIAN”

EL DIRECTOR GENERAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓNDE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALESEn uso de las facultades constitucionales y legales, en especial las conferidas en los artículos 209y 211 de la Constitución Política de Colombia, y los artículos 80 y 82 del Decreto 1742 de 2020, yCONSIDERANDOQue el artículo 17 de la Ley 2052 de 2020 “Por medio de la cual se establecen disposicionestransversales a la rama ejecutiva del nivel nacional y territorial y a los particulares que cumplanfunciones públicas y/o administrativas en relación con la racionalización de trámites y se dictan otrasdisposiciones”, dispone la creación de la “Oficina de la Relación con el Ciudadano” dependenciaque se encargará de liderar al interior de la entidad la implementación de las políticas que incidanen la relación Estado Ciudadano definidas por el Departamento Administrativo de la FunciónPública, siempre que su sostenimiento esté enmarcado dentro de las disposiciones de los artículos3°, 6° y 75° de la Ley 617 del 2000 o aquellas que la desarrollen, modifiquen, sustituyan, derogueno adicionen, y respetando el Marco Fiscal de Mediano Plazo y Marco de Gasto de Mediano Plazo yque el servidor público responsable de dicha dependencia o entidad, sea del nivel directivo.Que mediante el Decreto 1499 de 2017 “Por medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015,Decreto Único Reglamentario del Sector Función Pública, en lo relacionado con el Sistema deGestión establecido en el artículo 133 de la Ley 1753 de 2015” se actualizó

el Modelo Integrado dePlaneación y Gestión -MIPG.Que MIPG en la 3a dimensión “Gestión con valores para resultados” plantea las siguientes políticasde gestión y desempeño que inciden en la relación del Estado con el ciudadano: i) Servicio alciudadano, ii) Racionalización de trámites; iii) Participación ciudadana y iv) Transparencia y accesoa la información pública.Que el Manual Operativo del Modelo Integrado de Planeación y Gestión - MIPG versión 6 dediciembre de 2024, en la 3a dimensión “Gestión con valores para resultados”, desarrolla laperspectiva “Relación Estado Ciudadano”. En ella establece la “Oficina de relación Estado-ciudadanía”, área clave para la implementación de las políticas orientadas a mejorar la relación dela ciudadanía con el Estado, las cuales constituyen una responsabilidad transversal de la entidad,desde la alta dirección hasta las dependencias misionales y de apoyo.Que el numeral 3 del artículo 8 del Decreto Ley 1742 de 2020 establece como función de la DirecciónGeneral, la de: “Definir las políticas relacionadas con el cumplimiento de los objetivos estratégicosde la Entidad y en especial con aquellos que hagan referencia a la cercanía con el ciudadano o conel servicio al cliente”.Información PúblicaRESOLUCIÓN NÚMERO 900287 de 13 ENE 2825 Hoja No.2 de3Continuación de la Resolución: “Por medio de la cual se efectúa una distribución de funciones y seautoriza a la Dirección de Gestión de Impuestos realizar una delegación de funciones a la Subdirecciónde Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios en la Unidad Administrativa Especial Dirección deImpuestos y Aduanas Nacionales — DIAN”

Que, el numeral 14 del artículo 13 del Decreto 1742 de 2020 señala que: "Son funciones de laDirección de Gestión de Impuestos las siguientes: (...) 14. Liderar las políticas y planes relativos alrecaudo, cobro, devoluciones, contabilidad, control extensivo servicio al ciudadano, administracióndel Registro Único Tributario, cultura de la contribución, formalización tributaria, facturaciónelectrónica y en general todos los procesos, subprocesos y procedimientos que la normatividadasigne a la Dirección de Gestión de Impuestos."Que los numerales 10 y 12 del artículo 18 del Decreto 1742 de 2020 establecen como funciones dela Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios la de: “Implementar el Modelo deAtención al Ciudadano o Usuario de acuerdo con las necesidades identificadas, los estándares decalidad establecidos por la Entidad y con lineamientos de orden nacional” y “Ejercer las demásfunciones que, le correspondan de conformidad con la ley, o de acuerdo a la naturaleza de ladependencia o que le sean asignadas por el Director General de la DIAN.”Que el Comité Institucional de Gestión y Desempeño de la DIAN, mediante el Acta No. 02 del 9 demayo de 2025 y el Acta No. 03 del 1 de agosto de 2025, señaló que es necesario concentrar elliderazgo de las políticas que incidan en la relación Estado — Ciudadano en la Subdirección deServicio en Asuntos Tributarios para avanzar en el cumplimiento de las disposiciones del artículo17 de la Ley 2052 de 2020. En dichas sesiones se reconoció que, si bien la DIAN

cuentaactualmente con la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios, esta carece delas facultades expresas y del mandato legal que exige la Ley 2052 de 2020 para fungir comodependencia única, lo cual hace indispensable. adoptar medidas transitorias de delegación ydistribución de funciones.Que, en atención a lo anterior y mientras se modifica la estructura organizacional de la DIAN, serequiere distribuir en la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios, la funciónde liderar la implementación de las políticas que incidan en la relación Estado — Ciudadanodefinidas por el Departamento Administrativo de la Función Pública, las cuales son: i)Racionalización de trámites; ii) Participación ciudadana; y iii) Transparencia y acceso a lainformación pública, así como las demás que adopte el ordenamiento jurídico.Que, teniendo en cuenta que el Decreto 1742 de 2020 establece que la Dirección de Gestión deImpuestos lidera la política de servicio al ciudadano, y en línea con la determinación adoptada porel Comité Institucional de Gestión de Desempeño, es jurídicamente viable autorizar a la referidadependencia para que delegue la función en mención a la Subdirección de Servicio al Ciudadanoen Asuntos Tributarios.Que, en cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 8 del artículo 80 de la Ley 1437 de 2011, elrespectivo proyecto de resolución fue publicado en sitio web de la Unidad Administrativa EspecialDirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN, para los comentarios de la ciudadanía.En mérito de lo expuesto,RESUELVEARTÍCULO 1. DISTRIBUIR en la Subdirección de Servicio al

Ciudadano en Asuntos Tributarios,de la Dirección de Gestión de Impuestos, la función de liderar de forma integral la implementaciónde las políticas que incidan en la relación de Estado - Ciudadano definidas por el DepartamentoAdministrativo de la Función Pública (DAFP), las cuales son: i) Racionalización de trámites; li)Participación ciudadana; y iii) Transparencia y acceso a la información pública, así como las demásque adopte el ordenamiento jurídico colombiano gp \\RESOLUCIONNUMERO 000287 q 13ENE 225 Hojano.3de3Continuación de la Resolución: “Por medio de la cual se efectúa una distribución de funciones y seautoriza a la Dirección de Gestión de Impuestos realizar una delegación de funciones a la Subdirecciónde Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios en la Unidad Administrativa Especial Dirección deImpuestos y Aduanas Nacionales — DIAN”ARTÍCULO 2. AUTORIZARa la Dirección de Gestión de Impuestos la delegación de la función deliderazgo de la política de Servicio al Ciudadano en el Subdirector II - Perfil DR-LN-5014 -Subdirectorde Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios.ARTÍCULO 3. DISPONER que las dependencias de la Entidad deberán acatar los lineamientos queexpida la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios en desarrollo de la funcióndistribuida y aquella que se le delegue. Así mismo deberán participar activamente en la formulación,implementación y evaluación de dichas políticas, en los asuntos de su competencia.PARÁGRAFO. Los criterios para el liderazgo e implementación de las Políticas de Relación EstadoCiudadano serán los dispuestos en el Manual

Operativo del Modelo Integrado de Planeación yGestión (MIPG) definido por el Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP, así comolos lineamientos e instrumentos que definan las Entidades Líderes de Políticas del GobiernoNacional.ARTÍCULO 4. PUBLICAR en el Diario Oficial la presente resolución de conformidad con el artículo65 de la Ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo y de lo ContenciosoAdministrativo -CPACA.ARTÍCULO 5. REMITIR a través de la Coordinación de Correspondencia y Notificaciones de laSubdirección Administrativa, copia de la presente resolución una vez publicada al buzón de correoelectrónico del despacho de la Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios, de laDirección de Gestión de Impuestos, de la Dirección de Gestión Corporativa y de la Dirección deGestión Jurídica de la DIAN.ARTÍCULO 6. VIGENCIA. La presente resolución rige a partir del día hábil siguiente a supublicación en el Diario Oficial.

PUBLÍQUESE, COMUNÍQUESE Y CÚMPLASEDada en Bogotá D.C. a los días del mes de de 2026.13 ENE 2025{ a CARLOS EMILIO BETANCOURT GALEANODirector General Mato; Proyectó: Equipo de trabajo - Mesa Técnica de Racionalización de Trámites - Comité Institución de Gestión y DesempeñoRevisó: Héctor Edilson Hortúa Baquero - Subdirector de Procesos (A) =>Ligia Inés Pacheco Niño - Subdirectora de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios ¿<-%4%=<<Hugo Antonio ÁlvarezDespacho Dirección de Gestión de ImpuestosJosé Fernando SierraDespacho Dirección de Gestión de ImpuestosWilliam Daniel MontillaDespacho Dirección de Gestión de Impuestos iFYusef Abdel Morad Perez — Despacho Dirección de Gestión CorporativaAprobó: Gustavo Alfredo Peralta Figueredo - Director de Gestión Jurídica <=2 14H ..Miguel Alfonso Gordo Granados - Director de Gestión de Impuestos “44% .David Gustavo Suarez Castellanos — Director de Gestión Estratégica y Analítica /'Elda Francy Vargas Bernal - Directora de Gestión Corporativa (E) y y