DIAN - Resolución 37 de 27-04-2012

RESOLUCIÓN NÚMERO 00037 (27 ABRIL 2012) Por la cual se adoptan las Competencias Específicas para el ejercicio de los empleos de la planta de personal de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIANEL DIRECTOR GENERAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCION DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES En uso de las facultades legales, en especial las que le confiere el Artículo 12 del Decreto Ley 770 de 2005, el Decreto Ley 765 de 2005 y el numeral 3 del artículo 6 del Decreto 4048 de 2008

CONSIDERANDO

Que el Decreto Ley 765 de 2005 del 2005, modificó el Sistema Específico de Carrera de los empleados de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas NacionalesDIAN.-. Que el Decreto 4567 del 1 de diciembre de 2011, estableció el procedimiento para la evaluación de las competencias laborales de quienes van a desempeñar cargos de libre nombramiento y remoción de la Rama Ejecutiva del orden nacional. Que el mencionado decreto establece en su artículo 3 que el órgano técnico o la entidad encargada de verificar las competencias laborales, debe indicar al nominador si el candidato a ocupar el empleo de libre nombramiento y remoción cumple con las competencias requeridas por el mismo y se ajustan al perfil del cargo. Que mediante Resolución 001229 se actualizó el Manual Especifico de Funciones y se estructuraron los Perfiles del Rol de los empleos de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, identificándose las competencias específicas exigidas para el

desempeño de los empleos de la planta de personal de la Entidad. Que se hace necesario definir los niveles de exigencia y comportamientos asociados a cada nivel de competencia específica. RESUELVE ARTÍCULO 1º.- DEFINICION DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS. Es el conjunto de habilidades específicas y comportamientos observables que se relacionan directamente con el empleo y el rol desempeñado en un determinado proceso y que facilitan el logro de los objetivos y planes operativos del mismo. ARTÍCULO 2º.- ADOPCIÓN DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS. Adoptar las competencias Especificas, con sus respectivas definiciones, niveles de exigencia y comportamientos asociados para el ejercicio de los empleos de la planta de personal de la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIANAUTO-ORGANIZACIÓN Consiste en organizar eficazmente la propia agenda de actividades, estableciendo las prioridades necesarias y utilizando el tiempo personal de la forma más eficiente posible. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Organiza el trabajo y Establece objetivos y Es capaz de Prevé la planeación de diversos administra plazos para la administrar proyectos en ámbitos diferentes. Adecuadamente los realización de las simultáneamente tiempos. Planea lo tareas, define diversos proyectos Anticipa los puntos críticos de una inmediato. prioridades, complejos, situación o problema con un gran controlando la calidad estableciendo de número de variables, estableciendo del trabajo y verificando manera permanente puntos de control y mecanismos de la información para mecanismos de coordinación. asegurarse que se han coordinación y control ejecutado las acciones de la información de los

previstas. procesos en curso. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos Asociados Asociados Asociados Asociados -Estipula las acciones necesarias para -Diariamente organiza -Articula los tiempos y -Tiene claridad cumplir con sus objetivos, establece sus actividades con programa las respecto de las metas tiempos de cumplimiento y planea las tiempos determinados. actividades, definiendo de su área y de su asignaciones adecuadas de personal y prioridades. cargo, y actúa en de recursos. -Se enmarca en sus consecuencia en varios funciones para -Establece fechas de proyectos. -Establece mecanismos de control determinar sus seguimiento, teniendo para vigilar los avances y toma actividades y planea su en cuenta los plazos -Maneja el tiempo medidas correctivas o preventivas. agenda de acuerdo a finales. eficientemente, y ello. participa paralelamente -Se anticipa a posibles obstáculos que -Establece prioridades de diversas labores pueden presentarse en el avance hacia -Se apoya en y sabe distinguir lo más los objetivos. instrucciones para relevante de lo menos. -Es metódico, organizar su trabajo y sistemático y -Desarrolla herramientas novedosas de cuando no las tiene -Verifica el progreso de organizado en el control y evaluación de las actividades busca soporte. las tareas o manejo de documentos, y proyectos. asignaciones, a medida información y ejecución -Mantiene ordenado su que se producen los de actividades. espacio de trabajo, la avances. documentación y -Planea cada una de herramientas a su -Revisa la calidad de las tareas y proyectos a cargo. las actividades y sus su cargo y establece un resultados plan de acción, fijando fechas para la

realización y seguimiento de cada tarea. -Documenta lo acordado sobre metas y objetivos y distribuye la información entre todas las personas implicadas en el proyecto. COMUNICACIÓN Es la capacidad para expresar pensamientos y sentimientos de una manera comprensible y abierta, en el momento oportuno, ajustándose al interlocutor. Incluye la capacidad de escuchar y emplear de forma coherente el lenguaje verbal y no verbal. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Ajusta su manera de Muestra habilidad para Muestra destreza para Muestra habilidad para expresarse teniendo en transmitir los mensajes comunicar ideas en diseñar estrategias de cuenta las e ideas, a las personas forma clara eficiente y comunicación masivas, particularidades de los y grupos, verificando su fluida, de forma oral adecuadas a un individuos y grupos. comprensión y siendo como escrita, logrando objetivo, con efectividad Escucha y busca sensible a las impactar a un grupo en el mensaje y comprender a otros. diferentes reacciones grande de sensibilidad frente a las del interlocutor. interlocutores en la posibles diferencias de dirección buscada. auditorio. Se preocupa por entrenar a otros en Promueve la expresión una comunicación de los demás y efectiva. comprende sus ideas. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -Expone sus ideas y -Es capaz de presentar -Comunica sus ideas -Planea con opiniones de manera sus mensajes e ideas en forma clara, anticipación los clara y estructurada de de forma oral y escrita eficiente, fluida y objetivos de la

acuerdo a su a grupos. empática, verificando comunicación, ordena y interlocutor. su entendimiento con el estructura las ideas y -Escucha al otro, auditorio. estudia la manera de -Realiza preguntas y poniéndose en su lugar, expresarlas con trata de decir con sus mostrando -Maneja efectividad. propias palabras lo que comprensión por lo que adecuadamente las entiende sobre lo que este piensa y siente. reglas del lenguaje- -Propone ideas que otros están gramática y sintaxisal contribuyen a la expresando, a fin de -Mantiene un contacto transmitir sus ideas, creación de una mejor verificar si realmente visual y adopta una tanto oralmente como cultura de está comprendiendo la actitud física que por escrito. comunicación del situación. demuestra un interés equipo y la por el otro. -Promueve la expresión organización. -Muestra interés en las de los interlocutores y opiniones de los -Organiza la obtiene información -Es sensible a las demás, manifestando información y verifica necesaria para tomar problemáticas de su disposición para que el mensaje que decisiones. comunicación de los escucharlos desea transmitir sea equipos y personas, controlando las comprendido -Comparte información detectándolas y interrupciones. correctamente. relevante tanto de forma oral como ofreciendo alternativas -Difunde información -Comparte la escrita, logrando de mejora. pertinente entre sus información relevante transmitir con claridad y pares y compañeros. con sus compañeros. verificando su entendimiento. -Diseña y hace presentaciones eficaces tanto oralmente como por escrito DESARROLLO DE RELACIONES Consiste en actuar para establecer, mantener y utilizar relaciones cordiales, recíprocas y

colaborativas, o redes de contactos que le mantengan al día en los aspectos importantes para el logro de los objetivos relacionados con el trabajo. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Se relaciona Se relaciona formal e Muestra permanente Planifica y desarrolla informalmente con las informalmente con la motivación para redes personas de la entidad gente de la entidad. incrementar sus internas y externas compartiendo con ellos Establece y mantiene relaciones y formar sobre temas generales, relaciones cordiales grupos de intereses Acude a esos contactos de acuerdo a las con colegas de comunes y de beneficio para mantenerse necesidades del diferentes áreas con el para la entidad. informado e identificar momento. objetivo de lograr oportunidades de mejores resultados en mejora y resultados. el trabajo. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -Mantiene vínculos -Establece -Promueve y organiza -Identifica y aprovecha cordiales y respetuosos adecuadamente reuniones con la gente ocasiones para con compañeros de su relaciones con todos de su área y las que establecer y mantener área y de otras áreas. los niveles de la influyen en ella, con el relaciones con gente organización con el fin fin de de promover influyente que pueda -Colabora en la de mantener abierto el acciones de interés y apoyar los objetivos de organización de canal del dialogo y las de beneficio para todos. la entidad. reuniones, si se le relaciones fluidas. solicita, aunque no -Participa y se relaciona -Permanece abierto a estén estrictamente -Se conduce con con grupos afines, establecer nuevas relacionados con apertura en toda motivado por la relaciones con asuntos laborales. ocasión que le permita posibilidad de personas influyentes

conocer gente nueva establecer contactos tanto de la entidad Acepta con gusto la que pueda colaborar en productivos para las como fuera de ella, incorporación de gente el mejoramiento de su metas de la entidad. manifestando interés nueva a la labor. por sus preocupaciones organización. -Atiende a clientes y y proyectos. -Es atento ante clientes proveedores y trata de Busca y ofrece apoyo a y proveedores, escucha mantener un buen -Genera espacios sus compañeros de sus planteamientos con vínculo con cada uno habituales de encuentro trabajo con el fin de paciencia y apertura. de ellos, con el fin de con clientes y facilitar las labores y lograr su fidelidad. proveedores a fin de resultados del área. -Se comporta con informarse acerca de cordialidad y respeto en sus necesidades y sus relaciones con los proyectos actuales y Se muestra dispuesto a demás, reconociendo poténciales. apoyar y orientar a que esta actitud le otros aun en asuntos reporta beneficios para -Usa sus contactos no relacionados con su su trabajo para buscar función información de importancia estratégica o para ganar acceso a fuentes de influencia que apoyen los objetivos del área o entidad. INICIATIVA Disposición para actuar anticipadamente con rapidez y diligencia tanto en la cotidianidad como ante las dificultades, evitando así el agravamiento de problemas. También implica la capacidad para proponer mejoras preventivamente. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Trabaja con autonomía Trabaja haciendo y sugiere cambios en Estudia, propone e Hace aportes aportes adicionales las normas y introduce significativos a su área básicos en su labor procedimientos para su permanentemente y a la Entidad misma,

cotidiana, luego de área de trabajo, cambios en la manera enriqueciendo las cotejarlos con sus actuando con de trabajar, tanto en su normas y superiores. efectividad ante los área, produciendo procedimientos, problemas. mejoras significativas actuando en los resultados. anticipadamente con una visión de largo plazo, para crear oportunidades o para evitar problemas. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -En la ejecución y -En la ejecución y -En la ejecución y -En la ejecución y cumplimiento de su cumplimiento de su cumplimiento de su cumplimiento de su desempeño cotidiano, desempeño, resuelve desempeño actúa desempeño, esta hace aportes básicos los obstáculos que se atinadamente, en dispuesto a hacer adicionales que presentan aportando tiempo y forma, frente a cambios que afectan impactan su labor soluciones diferentes y las dificultades de su significativamente tanto novedosas. tarea, evitando los resultados propios -Ante obstáculos demoras y como los del proceso. prefiere sugerir -Ante obstáculos agravamientos de los alternativas de solución recurre a un abanico de problemas -Ante grandes a sus superiores y respuestas tipo, obstáculos y espera orientación para brindadas por -Ante dificultades y situaciones complejas, actuar. experiencias anteriores situaciones complejas propone a pares y y de otros, aplicables a crea oportunidades y superiores tanto de su -Enfrenta problemas problemas cotidianos. minimiza los problemas área como del proceso, inmediatos y cotidianos que puedan surgir en diversos modos de que se le presentan -Enfrenta problemas su área. acción con definición y

aportando cambios menores y resuelve en profesionalismo. dentro del alcance su tiempo y forma las -Contempla la posible labor. dificultades que aparición de problemas -Posee una visión de impactan directamente o dificultades que largo plazo que le sobre su trabajo en el podrían entorpecer el permite anticiparse a -Lleva a cabo las corto plazo. cumplimiento de los los cambios externos e acciones planeadas objetivos de su área, y internos y prever con anticipación, -Se preocupa por se preocupa por estar alternativas de acción. realizando los ajustes elaborar y tener preparado para requeridos al momento siempre a mano hacerles frente. -Lidera y promueve la de la implementación. respuestas y pro actividad en su alternativas para -Aprovecha cada grupo de trabajo, posibles problemas y ocasión para implantar siendo referente como actúa resolutivamente una mejora de corto y generador de ante problemas mediano plazo y soluciones de largo concretos, siendo resuelve cuestiones plazo, por lo cual es eficiente y evitando que se le ponen a consultado males mayores consideración, permanentemente ante generando espacios de situaciones complejas. comunicación tanto con su área como con otras, si se requiere. INVESTIGACIÓN Habilidad para indagar mas sobre los hechos, las cosas o las personas, sean estas clientes externos o internos; implica buscar la información más allá de lo rutinario o de lo requerido por el puesto de trabajo. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Planifica la Registra y utiliza la Busca información más Realiza un trabajo investigación rigurosa y información básica y allá de lo rutinario o de sistemático en el la hace una disciplina solicita los datos lo requerido, hace tiempo asignado y de rutina.

mínimos necesarios preguntas para ahondar obtiene toda la para indagar sobre los sobre los hechos, información posible a Posee hábitos hechos, situaciones, situaciones, cosas o las partir de las fuentes permanentes de cosas o personas. personas, para ir más disponibles. recopilación, revisión y allá de lo evidente. análisis de información necesarios más allá de lo rutinario o requerido. Escudriña todos los datos sobre los hechos para tener información objetiva y confiable. Considera necesario planificar la investigación para no omitir detalles. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -Busca e identifica -Solicita información en -Consulta información -Identifica con destreza diferentes contactos y fuentes actualizadas, de todos los medios fuentes de recopilación es paciente y constante datos vinculados y todo disponibles. de datos poco comunes hasta obtener las aquello que considere con información respuestas que busca pertinente para -Implementa métodos altamente valiosa para enriquecer su tarea. de recolección de la organización. - Es curioso sobre los información para el temas relacionados con -Toma en cuenta la cumplimiento -Establece su labor y la recomendación de satisfactorio de su procedimientos o organización. fuentes de datos que tarea. hábitos permanentes podrían aportarle de recopilación, -Se sirve de fuentes información pertinente. -Busca y pregunta revisión y análisis de disponibles de directamente a información necesarios información, sistemas, -Se preocupa por personas involucradas más allá de lo rutinario documentos, y evalúa mantenerse al día en la en la situación, que o requerido. con criterio la utilidad lectura de la puedan aportar

de la misma. información que recibe información valiosa -Considera necesario o que considera para su trabajo planificar la relevante para sí y para investigación para no otros como un aporte -- Escudriña todos los omitir detalles. adicional a la tarea que datos sobre los hechos le fuera encomendada. para tener información -Se conduce con objetiva y confiable. agudeza y una gran capacidad de análisis sobre la información que recibe, seleccionando con acierto los datos clave que contribuyen con efectividad a la tarea. NEGOCIACION Capacidad para lograr acuerdos de beneficio mutuo que favorezcan los intereses de la entidad. Implica una habilidad para dirigir o controlar conflictos utilizando técnicas ganar–ganar, planificando alternativas para lograr mejores acuerdos con clientes y proveedores internos o externos. Se centra en el problema y no en la persona. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 En ocasiones logra Demuestra habilidad Busca información para Se centra en las acuerdos satisfactorios, para identificar las documentar la relaciones y no solo en centrando la necesidades de las negociación, el problema, logra negociación en su partes preparando con identifica las acuerdos de habilidad para anticipación necesidades y colaboración y convencer a los demás documentos sencillos y ventajas mutuas y hace beneficio mutuo a largo sin considerar las argumentos de apoyo un buen uso de la plazo. Es metódico en necesidades o para obtener o cerrar comunicación como la preparación de la expectativas del otro. acuerdos satisfactorios herramienta de la estrategia de para las partes. negociación. negociación y tiene Llega acuerdos gran intuición para satisfactorios en el evaluar la importancia

mayor número de las de las concesiones negociaciones para el otro. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -Maneja mejor las -Busca datos sobre las -Reúne la información -Obtiene un profundo relaciones áreas de interés de su que le permita tener el conocimiento de la interpersonales y la interlocutor y mejor panorama situación de la comunicación que los referencias sobre sus posible de su situación contraparte, analizando argumentos y actuaciones pasadas, a e intereses, antes de sus fortalezas y posiciones, basa su fin de guiar su tomar contacto con la debilidades, tanto al efectividad en su aproximación al otro de contraparte. Planea la nivel de la situación carisma. manera adecuada al negociación. como de las personas estilo de éste. involucradas en la -Utiliza la estrategia -Se esfuerza por negociación. que habitualmente le da -Busca argumentos identificar las ventajas mejores resultados, sin sólidos y contundentes de la negociación para -Busca argumentos que importar el caso para enfrentar a sus ambas partes y le son favorables, y particular. interlocutores con reconoce los ventajas que beneficien seguridad. Se mantiene inconvenientes de no a la contraparte para -Se guía por sus objetivo. negociar. propiciar el acuerdo. objetivos globales y Logra ponerse en el logra acuerdos -Prepara borradores -Se concentra en lugar del otro y anticipar razonables para elementales, criterios objetivos y sus necesidades e relaciones de corto documentación sencilla muestra firmeza en sus intereses ante una plazo. para la negociación. planteamientos, pero negociación.

también flexibilidad -Es perseverante, -Se muestra cordial y para analizar -Logra persuadir y mantiene sus respetuoso en el trato posiciones “vender” sus ideas en argumentos, no cede con la contraparte, en nuevas. beneficio de los ante presiones. todas las situaciones. intereses comunes de -Maneja la la entidad. comunicación en todos sus aspectos, con el fin -Separa el problema de de facilitar el contacto y las personas, sin el intercambio de ideas. involucrarse emocionalmente, evitando problemas que puedan dificultar futuras negociaciones. PENSAMIENTO ANALITICO Habilidad para entender y resolver un caso, situación compleja o problema a partir de desagregar sistemáticamente sus partes realizando comparaciones, estableciendo prioridades y relaciones causales entre los componentes. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Examina los problemas Descompone los Utiliza diversas Divide un problema o situaciones problemas en partes. técnicas de análisis complejo en varias descomponiéndolos en Estableciendo para descomponer y partes estableciendo pocos pasos, sin un relaciones causales priorizar los problemas vínculos, diseñando orden de prioridades. sencillas. Puede complejos. Identifica métodos para su Entiende hechos identificar los pros y los varias soluciones, y análisis. Anticipa los cotidianos de causa y contras de las pondera el valor de obstáculos, planifica los efecto. decisiones. Y definir la cada una de ellas pasos a seguir y prioridad de los asuntos estableciendo prioriza las soluciones. según la importancia. relaciones causaefecto. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos

asociados asociados asociados asociados -Reúne y explora -Recopila información -Comprende -Identifica relaciones de información que puede relevante, en diferentes profundamente la causa-efecto ser relevante para la fuentes y con diferentes relación entre los complejas, trabaja con toma de decisiones. técnicas. procesos de las hechos y datos diferentes áreas y concretos, y puede -Ante problemas -Es capaz de exponer detecta los problemas reconocer tendencias complejos busca ayuda los asuntos en - que pueden surgir. en diversos escenarios. para descomponer el palabras sencillas para problema en pasos. el entendimiento de -Organiza la -Documenta otros. información información relevante y -Reconoce relaciones sistemáticamente, compleja. Expone sus simples de causa -Identifica y argumenta realiza comparaciones argumentos utilizando efecto. las prioridades en las entre los diferentes un lenguaje claro y soluciones a elementos y establece diversas -Propone acciones implementar. prioridades. aproximaciones, aprendidas en el analogías y ejemplos. pasado para enfrentar -Propone diversas las nuevas situaciones. alternativas de acción, -Recopila información determina sus efectos compleja de manera -Entrega conclusiones posibles, y las clasifica ordenada y sistemática, en el tiempo solicitado. basándose en sus estableciendo ventajas y desventajas. diferentes relaciones entre los datos obtenidos para resolver un caso, -Identifica cadenas de acontecimientos, hechos, causas y consecuencias, proponiendo diferentes soluciones. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Es la habilidad para identificar vínculos entre situaciones que no están obviamente conectadas, identificar los puntos clave y construir conceptos o modelos. Incluye la utilización de razonamiento

creativo, inductivo y deductivo. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Utiliza conceptos Identifica discrepancias, Integra ideas, datos y Desarrolla conceptos básicos, sentido común tendencias y relaciones modelos, presentando nuevos para explicar y experiencias pasadas en la información. los problemas situaciones o resolver para identificar los Reconoce e identifica complejos en forma problemas, que no problemas. Aplica similitudes y diferencias clara y concreta. resultan obvios para los modelos conocidos cruciales entre una Promueve en su equipo demás. para la resolución de nueva situación y algo el uso de herramientas nuevos problemas. que ocurrió en el y métodos de análisis Hace que las pasado para plantear para la identificación de situaciones o ideas conceptos y soluciones. problemas y la complejas, sean elaboración de simples y conceptos y soluciones. comprensibles. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -Elabora informes -Se sirve de antiguos -Aplica su experiencia -Maneja grandes sencillos y claros de la informes que le aportan oportunamente en la cúmulos de situación actual. Utiliza posibles soluciones resolución de información, establece herramientas sencillas para los obstáculos que problemas, utilizando relaciones complejas y y desarrollos se le presentan en el herramientas y modelos las expresa con conceptuales básicos. trabajo actual. de análisis adecuados. claridad, construyendo conceptos y modelos -Obtiene buenos -Está atento a - Propone a su área el para la resolución de resultados en la identificar información estudio de puntos los problemas en el identificación de importante que pueda importantes de la tarea menor tiempo posible.

problemas simples y su utilizar y procesar con a la que está asignado, resolución, utilizando las herramientas que utilizando las -Se preocupa por la métodos sencillos. resultaron exitosas en herramientas búsqueda de el pasado. adecuadas. herramientas -Evalúa con acierto novedosas que tareas similares del -Discrimina en sus -Se conduce con colaboren con el pasado, comparándolas tareas los datos comodidad en el manejo ágil de los con las actuales y importantes de los manejo de datos datos, variables y toda aplica modelos que le secundarios, abstractos, aquella información que resultaron exitosos. estableciendo articulándolos de requiera de un análisis relaciones adecuadas. manera que sean profundo. -Solicita asistencia para comprendidos por el manejo de -Establece conexiones otros. -Desarrolla nueva situaciones muy entre conceptos o información que novedosas, en las que elementos no -Es consultado por sorprende por su gran no es aparente su evidentemente otros cuando requieren adecuación y eficiencia relación con trabajos relacionados en una asistencia o guía clara dentro del proyecto en pasados. situación o problema. ante un obstáculo de el cual se encuentra complejidad trabajando. conceptual. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Capacidad para realizar un análisis sistemático de situaciones problema, identificando sus aspectos más relevantes y sus causas proponiendo las soluciones de mayor calidad en plazo fijado, actuando con equilibrio frente a las necesidades y soluciones y con sensibilidad en el trato interpersonal. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Analiza situaciones o Establece con acierto Puede identificar Capacidad para problema de su entorno metodológico las conflictos o problemas efectuar cambios muy

laboral, que exigen una causas de latentes o potenciales y complejos y solución inmediata, determinados realiza las acciones comprometidos en sus evaluando una a una problemas y propone pertinentes. Busca actividades o en las las opciones y acciones para soluciones a los funciones que tiene priorizando por cual solucionarlas con problemas que asignadas cuando comenzar. eficiencia y rapidez suponen un cambio del detecta problemas o buscando acuerdos y estado de las cosas en dificultades para su realizando un un momento dado. realización. seguimiento pertinente. Comportamientos Comportamientos Comportamientos Comportamientos asociados asociados asociados asociados -Identifica problemas -Relaciona información -Identifica relaciones -Analiza problemas de cotidianos y establece diversa entre si de causales en situaciones alta complejidad y toma las causas. forma que sea fácil de problemáticas no decisiones oportunas entender. cotidianas y toma con relación a los -Sugiere alternativas de decisiones de manera mismos. solución a los -Analiza y sugiere oportuna. problemas habituales y alternativas de solución -Hace uso de diferentes frente a los novedosos de manera oportuna y -Analiza y contempla enfoques para resolver prefiere consultar la previsiva. soluciones previendo problemas complejos y jerarquía. consecuencias futuras con base en ello -Aplica el sentido de las decisiones. desarrollar soluciones -Mantiene la calma aún común en la explicación creativas efectivas. cuando se siente de problemas -Es capaz de elegir impulsado a reaccionar complejos. entre diversas -Realiza seguimiento y inmediatamente frente alternativas, evaluando control de las a situaciones problema -Implementa planes de las consecuencias a soluciones adoptadas

evaluando las posibles solución a su alcance. futuro. para los problemas. consecuencias. -Establece momentos y -Es capaz de efectuar -Evalúa los resultados -Es capaz de efectuar criterios para el cambios complejos en de la alternativa cambios sencillos y no seguimiento a las sus actividades cuando implementada y toma muy comprometedores soluciones. detecta dificultades o acciones frente a en sus actividades fallas. posibles fallas. cotidianas. -Se adelanta a -Se anticipa a posibles problemas potenciales problemas y resolviendo dificultades situaciones no no evidentes. explicitas que requieren creatividad y visión a -Implementa acciones futuro. de solución, realizando seguimiento a los -Mantiene control resultados. emocional frente a situaciones problema -Busca el de alta complejidad, asesoramiento de manteniendo en especialistas para perspectiva la desarrollar soluciones identificación de complejas y creativas soluciones. que resuelvan los problemas. TOLERANCIA A LA PRESION Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia y control de si mismo, en situaciones de presión de cualquier índole (por tiempo, desacuerdo, oposición o complejidad). Es la capacidad para responder y trabajar con alto desemp