EVOLUCION DE UN MODELO DE GOBERNABILIDAD EMPRESARIAL

EVOLUCION DE UN MODELO DE GOBERNABILIDAD EMPRESARIAL DE TI EN

UNA EMPRESA LIDER DEL SECTOR AGROINDUSTRIAL

ELSA JULIA MAZO ARTEAGA

ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA MAESTRÍA EN GESTION DE INFORMACIÓN

Bogotá D.C. 2014

ELSA JULIA MAZO ARTEAGA TRABAJO DE TESIS PARA OPTAR AL TITULO DE MAGISTER EN GESTION DE

INFORMACION

INGENIERO JULIO CESAR CABARIQUE

DIRECTOR DE TESIS

ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA JULIO GARAVITO

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA MAESTRÍA EN GESTION DE INFORMACIÓN

Bogotá D.C. 2014 Nota de Aceptación Presidente del Jurado Jurado Jurado A Dios por ser mi primer amor, a mis padres y mi familia quienes con su ejemplo y apoyo han impulsado la materialización de mis sueños, a esos amigos que llevo en el corazón y que generan en mí muchas sonrisas, a mis maestros quienes ejercen esa maravillosa labor y quienes muy generosamente me han compartido sus conocimientos. AGRADECIMIENTOS A Dios por ser quien propicia grandes bendiciones y dispone esos instrumentos perfectamente orquestados de ayuda. A mis familiares y amigos por su apoyo y ánimo con la materialización de este sueño. A todas las personas quienes me colaboraron facilitando el acceso a la Información. Al Doctor Jairo Cendales quien se caracteriza por lo que yo llamo “Humildad Científica”, pues siendo un conocedor apasionado sobre el tema estratégico,

siempre ha estado dispuesto con generosidad a compartir sus conocimientos y a permitirse dar una mirada nueva a diferentes enfoques. Al Ingeniero Daniel Serrano quien me apoyó para que este sueño de la maestría pudiera ser una realidad y para que este proyecto tomara curso en la organización de TI, y al Ingeniero Euclides Eslava por dar continuidad a este sueño. A quienes forman parte de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, a todos mis maestros y compañeros quienes me facilitaron un ambiente de aprendizaje idóneo, en el que pude crecer no solo como profesional sino como persona. A mi Director de Tesis Ingeniero Julio César Cabarique quien además es un maestro con todo lo que esta maravillosa palabra encierra para mí, quien ha aportado a mi vida una nueva forma de ver las cosas. A todos mil gracias.

INDICE

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ____________________________ 25 1.1. ANTECEDENTES __________________________________________ 25

2. OBJETIVOS. ________________________________________________ 30 2.1. OBJETIVO GENERAL _______________________________________ 30 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS __________________________________ 30

3. MARCO TEORICO. __________________________________________ 31 3.1. QUE ES UN MODELO DE GOBERNABILIDAD DE LAS TI ___________ 31 3.1.1. CONTEXTO DE GOBERNABILIDAD DE TI Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA MUNDIAL _________________________________________ 31 3.1.2. Conceptos _____________________________________________ 32 3.2. MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GOBERNABILIDAD DE TI _____ 33 3.2.1. COBIT 5 ________________________________________________ 33

3.3. MODELO DE CAPACIDAD DE PROCESOS ______________________ 48

3.3. HOJA DE RUTA PARA LA ADOPCION DE UN MODELO ____________ 54 3.4. BENEFICIOS _______________________________________________ 56

4. METODOLOGIA. ____________________________________________ 57 4.1. FASE 0: PREPARACIÓN INICIAL ______________________________ 57 4.2. FASE 1: IDENTIFICACIONDE NECESIDADES ___________________ 57 4.3. FASE 2: VISUALIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN ____________________ 58 4.4. FASE 3: DISEÑO DE UN PLAN DE CAMBIO PARA ALCANZAR EL ESTADO DESEADO _____________________________________________ 58

5. DESARROLLO DEL PROYECTO. _______________________________ 59 5.1. FASE 0: PREPARACIÓN INICIAL ______________________________ 59 5.2. FASE 1: IDENTIFICACIONDE NECESIDADES ___________________ 59 5.3. FASE 2: VISUALIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN ____________________ 84 5.4. FASE 3: DISEÑO DE UN PLAN DE CAMBIO PARA ALCANZAR EL ESTADO DESEADO ____________________________________________ 100

6. CRONOGRAMA. ______________________________________________ 138

7. CONCLUSIONES. _____________________________________________ 139

8. RECOMENDACIONES _________________________________________ 141

9. BIBLIOGRAFÍA _______________________________________________ 142

LISTA DE TABLAS pág Tabla 1. Roles y Estructuras Organizativas de COBIT 5 ....................................... 40 Tabla 2. Grupos de Interés de la Compañía Agroindustrial ................................... 60 Tabla 3. Preguntas de las Partes Interesadas ....................................................... 61 Tabla 4. Preguntas de las Partes Interesadas Externas ........................................ 62 Tabla 5. Riesgos Económicos................................................................................ 64

Tabla 6. Riesgos Ambientales ............................................................................... 65 Tabla 7. Riesgos Sociales ..................................................................................... 66 Tabla 8. Cuadro de Mando Integral Corporativo .................................................... 69 Tabla 9. Cuadro de Mando Integral de TI .............................................................. 70 Tabla 10. Metas Corporativas Vs Metas de TI ....................................................... 71 Tabla 11. Enfoques básicos para realizar el Direccionamiento Estratégico ........... 72 Tabla 12. Indicadores Planta Extractora ................................................................ 77 Tabla 13. Proceso de Establecimiento de Marco de Gobierno de TI ..................... 80 Tabla 14. Metas de TI Vs procesos de COBIT ...................................................... 80 Tabla 15. Proceso, entrada, salida, actividades de la práctica de Gobierno de TI EDM01.01 .............................................................................................................. 86 Tabla 16. Proceso, entrada, salida, actividades de la práctica de Gobierno de TI EDM01.02 .............................................................................................................. 86 Tabla 17. Proceso, entrada, salida, actividades de la práctica de Gobierno de TI EDM01.03 .............................................................................................................. 87 Tabla 18. Municipios identificados con cultivos de Palma de Aceite en la Zona Central 2013 ........................................................................................................ 111 Tabla 19. Plantas de Beneficio de Fruto de Palma de Aceite activas en la Zona Central 2012 ........................................................................................................ 112 Tabla 20. Capacidad de procesamiento instalada de Plantas de Beneficio de fruto de Palma de aceite por zonas.............................................................................. 112 Tabla 21. Capacidad de almacenamiento de Aceite de Palma en Plantas de Beneficio .............................................................................................................. 113 Tabla 22. Producción de la Agroindustria de la Palma de Aceite ........................ 114 Tabla 23. Rendimiento anual de la producción por zonas ................................... 114

LISTA DE GRAFICAS

Pág

Gráfica 1. Riesgos, Control Interno y Gobierno Corporativo a través del tiempo. .. 31 Gráfica 2. Panorámica evolutiva de COBIT…………………… ............................... 32 Gráfica 3. Principios básicos de COBIT 5 para el Gobierno y la Gestión de TI empresarial. ........................................................................................................... 34 Gráfica 4. Enfoque de Gobierno de TI. .................................................................. 35 Gráfica 5. Roles, actividades y relaciones. ............................................................ 35 Gráfica 6. Procesos de Gobierno y Gestión de COBIT 5 y algunos marcos de trabajo utilizados. ................................................................................................... 36 Gráfica 7. Cobertura de COBIT 5 de otros estándares y marcos de trabajo. ......... 37 Gráfica 8. Catalizadores Corporativos. .................................................................. 37 Gráfica 9. Catalizadores COBIT 5 genéricos. ........................................................ 38 Gráfica 10. Catalizador: Principios, Políticas y Marcos de Referencia. .................. 38 Gráfica 11. Catalizador: Procesos. ........................................................................ 39 Gráfica 12. Catalizador: Estructuras Organizativas. .............................................. 39 Gráfica 13. Catalizador: Cultura, Ética y Comportamiento. .................................... 41 Gráfica 14. Catalizador: Información. ..................................................................... 42 Gráfica 15. Catalizador: Servicios, Infraestructura y Aplicaciones. ........................ 42 Gráfica 16. Catalizador: Personas, Habilidades y Competencias.. ........................ 43 Gráfica 17. Áreas clave de Gobierno y Gestión COBIT 5. ..................................... 44 Gráfica 18. Objetivo de Gobierno: Creación de valor. ............................................ 44 Gráfica 19. Procesos de COBIT5. .......................................................................... 45

Gráfica 20. Visión General de la Cascada de Metas COBIT5. .............................. 46 Gráfica 21. Modelo OCEG. .................................................................................... 46 Gráfica 22. Principios de Gobierno de TI. .............................................................. 47 Gráfica 23. Calder Moir. ......................................................................................... 48 Gráfica 24. Modelo de Capacidad de Procesos.. ................................................... 48 Gráfica 25. Ciclo de vida de la implementación de COBIT5. ................................. 54 Gráfica 26. Beneficios del Gobierno de TI. ............................................................ 56 Gráfica 27. Gestión de Valor del Conocimiento. . ................................................. 73 Gráfica 28. Habilitadores de Gobierno de TI.. ........................................................ 78 Gráfica 29. Plantilla para identificar mejoras en los procesos. ............................... 78 Gráfica 30. Cadena de Valor del Negocio. ............................................................. 78 Gráfica 31. Modelo de Capacidad de Procesos actual Vs esperado. .................... 88 Gráfica 32. Leyes para la protección del medio ambiente.. ................................. 105 Gráfica 33. Leyes relacionadas con el Subsector Palmero. ................................. 120 Gráfica 34. Modelo de Negocio con el modelo CANVAS. .................................... 128 Gráfica 36. Escala de Calificación. ...................................................................... 137 LISTA DE ANEXOS Pág Anexo 1. 1. Entreg Fase 0 Present Proyecto y Metodología a Aplicar. Ppt ........... 59 Anexo 2. 2. Entreg Fase 1 Alineacion TI y corp.docx ............................................ 84 Anexo 3. 3. Entreg Fase 2 Informe de brechas y recomendaciones.docx ............. 84 Anexo 4. 4. Entreg Fase 3 Plan para alcanzar el estado deseado.xls ................. 101

Anexo 5. 5. Entreg Fase 3 Diseño de algunas prácticas.docx. ............................ 101 Anexo 6. 6. Anexo Roles y Matriz RACI.xls. ........................................................ 129 Anexo 7. 4. Entreg Fase 3 Plan para alcanzar el estado deseado.xls ................. 136 Anexo 8. 4b. Entreg Fase 3 Plan para alcanzar el estado deseado extra.xls ...... 137

GLOSARIO ACCESIBILIDAD: característica de los Catalizadores para que estos estén disponibles cuando se necesitan y su acceso está restringido a aquellos quienes están autorizados y que lo necesitan.

AGILIDAD DE TI: menos tiempo de inactividad y más alta disponibilidad en las TI.

ALCE: proceso de cargue de los racimos de fruto al vehículo que los transportará a la Planta de Beneficio.

ARQUITECTURA EMPRESARIAL: es una metodología de mejora continua a mediano plazo, que basada en una visión integral, permite mantener actualizada la estructura de Información organizacional alineando arquitectura de Negocio, datos, aplicaciones e infraestructura.

BIOCOMBUSTIBLE: es un combustible que no produce contaminación.

BIODIÉSEL: combustible que se obtiene por la transesterificación de triglicéridos

(aceite). El producto obtenido es muy similar al gasóleo obtenido del petróleo (también llamado petrodiésel) y puede usarse en motores de ciclo diésel.

BIOMASA: es todo aquel volumen de material vegetal que sobra del proceso de cosecha, extracción y labores del campo, como es el caso de las hojas y ocasionalmente los estípites.

BIOTECNOLOGÍA: se refiere a toda aplicación tecnológica que utilice sistemas

biológicos y organismos vivos o sus derivados para la creación o modificación de productos o procesos para usos específicos. BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA - BPM: son un conjunto de principios básicos cuyo objetivo es garantizar que los productos se fabriquen en condiciones sanitarias adecuadas y se disminuyan los riesgos inherentes a la producción y distribución.

CALIDAD CONTEXTUAL: medida en que los Catalizadores y sus resultados son aptos para el propósito dado el contexto en el que operan.

CALIDAD INTRÍNSECA: medida en que los Catalizadores trabajan de manera precisa y objetiva, y proporcionan resultados precisos, objetivos y de confianza.

CAL (CLIENT ACCESS LICENSE) DE WINDOWS: es una licencia que otorga a un usuario el derecho de acceder a los servicios de un servidor.

CAN: es un organismo regional de cuatro países que tienen un objetivo común: alcanzar un desarrollo integral, más equilibrado y autónomo, mediante la

integración Andina, Sudamericana e Hispanoamericana.

CANVAS: estructura que permite modelar los elementos de Negocio como son clientes, propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con los clientes, fuentes de ingreso, recursos claves, actividades clave, alianzas clave y estructura de costes.

CASO DE NEGOCIO: es una herramienta dinámica y operativa que debe ser continuamente actualizada, utilizada por la dirección para la creación de valor de Negocio. Incluye: los objetivos de beneficio de Negocio, su alineación con la Estrategia de Negocio y los propietarios asociados del beneficio, los cambios de Negocio requeridos para crear el valor previsto, las inversiones precisas para realizar los cambios de Gobierno y Gestión de TI Corporativa, los costes ordinarios

de TI y de Negocio, los beneficios esperados de operar en el nuevo modo, el riesgo inherente en los puntos anteriores, los roles, responsabilidades y obligaciones relativas a la iniciativa, y el cómo la inversión y la creación de valor serán supervisadas a través del ciclo de vida económico y cómo se usarán las métricas. CATALIZADORES (HABILITADORES, ENABLERS): son componentes que permiten apoyar la implementación de un sistema de Gobierno y Gestión Global para las TI de la empresa y conseguir las metas de la misma. CENIPALMA - Corporación Centro de Investigación en Palma de Aceite: es una Corporación de carácter científico y técnico, sin fines de lucro, creada en 1991 con el propósito de generar, adaptar, validar y transferir tecnología en el cultivo de la Palma de Aceite, su procesamiento y su consumo. CEO (CHIEF EXECUTIVE OFFICER): Director General Ejecutivo. CFO (CHIEF FINANCIAL OFFICER): Director General Financiero. CIF ROTTERDAM - COSTO, SEGURO Y FLETE - COST, INSURANCE AND FREIGHT: el exportador es responsable del transporte de la mercancía hasta que esta se encuentre en el puerto de destino, junto con los seguros involucrados. El importador solo debe adquirir un seguro con cobertura mínima. En este caso el puerto de destino es Rotterdam Holanda. CIO (CHIEF INFORMATION OFFICER): Director de Informática / Sistemas. CISO (CHIEF INFORMATION SECURITY OFFICER): Director de Seguridad de la Información.

CLÚSTER: Grupo de empresas interrelacionadas que trabajan en un mismo sector industrial y que colaboran estratégicamente para obtener beneficios comunes.

CMMI (CAPABILITY MATURITY MODEL FOR INTEGRATION): Modelo Integrado de Madurez de la Capacidad, es un modelo de procesos que contiene las mejores prácticas de la industria para el Desarrollo, Mantenimiento, Adquisición y Operación de productos y servicios. COBIT 5: es el marco de gestión y de Negocio global para el Gobierno y la Gestión de las TI de la empresa.

COMPETENCIA: es una capacidad con diferentes conocimientos, habilidades, pensamientos, carácter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el ámbito personal, social y laboral. Es un conjunto de conocimientos, habilidades, y destrezas que desarrolla una persona para comprender, transformar y practicar en el mundo en el que se desenvuelve.

COMPOST: es el producto que se obtiene de compuestos que forman o formaron parte de seres vivos en un conjunto de productos de origen animal y vegetal; constituye un “grado medio” de descomposición de la materia orgánica que sirve como abono orgánico para la tierra, logrando reducir la basura.

CONPES: Consejo Nacional de Política Económica y Social. Ente catalogado como el máximo organismo de coordinación de la política económica en

Colombia. COO (CHIEF OPERATING OFFICER): Director General Operativo.

COSECHA: proceso que consiste en realizar el corte de los racimos maduros, del fruto de la Palma de Aceite.

COSO: Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission. Es una iniciativa de 5 organismos para la mejora de control interno dentro de las organizaciones.

CRO (CHIEF RISK OFFICER): Director General de Riesgos.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL CMI: es una herramienta de gestión que ayuda a la toma de decisiones directivas al proporcionar Información periódica sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos mediante indicadores.

DRI: Fondo de Cofinanciación para la Inversión Rural.

ECOPRODUCTO: es un elemento fabricado a partir de un material vegetal, excluyéndose los derivados de la química orgánica. Su proceso de fabricación no resulta nocivo para el medio ambiente ni para sus usuarios.

EFECTIVIDAD: capacidad de lograr un efecto esperado.

EFICAZ: capacidad de alcanzar un objetivo o propósito y producir el efecto esperado.

EOT: Esquema de Ordenamiento Territorial.

ENTERPRISE RISK MANAGEMENT - ERM: Gestión de Riesgo Empresarial.

ESCINDIR: es el término empleado para significar la división o partición de una empresa con el fin de crear una nueva. En ella, la compañía principal cede y se desprende de algunos de sus activos y pasivos para formar una nueva compañía o capitalizar y hacer crecer una existente.

EVENTO DESENCADENANTE: es un evento interno o externo, condición o problema clave que sirve como estímulo para el cambio.

FEDEPALMA: Federación Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite. Agrupa y representa a cultivadores y productores de Aceite de Palma.

FONDO DE ESTABILIZACIÓN DE PRECIOS – FEP: es una cuenta especial, sin personería jurídica, incorporada al Fondo de Fomento Palmero, para el manejo de los recursos del programa de estabilización de precios del sector palmicultor.

FONDO DE FOMENTO PALMERO - FFP: es una cuenta especial para el recaudo y el manejo de los recursos provenientes de la cuota de Fomento Palmero, creados mediante la Ley 138 de 1994, cuyo objeto es la financiación de programas y proyectos de beneficio para la agroindustria de la Palma de Aceite. Su entidad administradora es Fedepalma.

FONDO SAGRADO ROTATIVO: es un fondo destinado para garantizar los pagos a los proveedores de compra de fruto, el cual se mantiene constantemente abastecido.

GAFI: Grupo de Acción Financiera Internacional.

GAFISUD: Grupo de Acción Financiera Internacional de Sudamérica.

GOBIERNO CORPORATIVO: las organizaciones y las normas que afectan las expectativas sobre el ejercicio del control de los recursos en las empresas.

GOBERNANZA: se encarga de asegurar que los objetivos de la empresa se logran mediante la evaluación de necesidades de los interesados. Establece la dirección a través de la priorización y toma de decisiones; y monitorización del desempeño, cumplimiento y progreso de los objetivos acordados.

HABEAS DATA: ley mediante la cual se regula el manejo de la Información contenida en bases de datos personales, en especial la Financiera, Crediticia, Comercial, de Servicios y la proveniente de terceros países.

HABILIDAD: proviene del termino latino habilitas, y hace referencia a la maña o destreza para desarrollar algunas tareas.

HERRAMIENTA STI: Herramienta de Servicios de Tecnologías de Información donde los usuarios líderes formulan sus requerimientos los cuales son asignados a un Ingeniero gestor del servicio para su gestión y cierre.

HOLÍSTICO: visión completa, sistémica, vista junto con el entorno.

ICA: Instituto Colombiano Agropecuario

ICR: Incentivo a la Capitalización Rural.

IFRS: Normas Internacionales de Información Financiera.

INAT: Instituto Nacional de Adecuación de Tierras.

INCORA: Instituto Colombiano de Reforma Agraria.

ISO IEC 9001 v 2008: es una Norma Internacional base del Sistema de Gestión de la Calidad que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. ISO IEC 14001: es una Norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. ISO IEC 15504: también conocido como Software Process Improvement Capability Determination, abreviado SPICE, en español, Determinación de la Capacidad de Mejora del Proceso de Software, es un modelo para la mejora, evaluación de los procesos de desarrollo, mantenimiento de Sistemas de Información y productos de software. ISO IEC 18001: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. ISO IEC 20000: es el estándar reconocido internacionalmente en Gestión de Servicios de TI. ISO IEC 21500: es un estándar internacional para la gestión de proyectos. ISO IEC 22301: esta norma fue redactada por los principales especialistas en el tema y proporciona el mejor marco de referencia para gestionar la continuidad del Negocio en una organización. ISO IEC 27000: norma que contiene las mejores prácticas recomendadas en Seguridad de la Información para desarrollar, implementar y mantener especificaciones para los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información

(SGSI).

ISO IEC 31000: señala una familia de normas sobre Gestión del Riesgo en normas codificadas por la Organización International Organization for Standardization. Su propósito es proporcionar Principios y Directrices para la Gestión de Riesgos y el proceso implementado en el nivel estratégico y operativo. ISO IEC 38500: es la primera de una serie sobre el Gobierno de TI. Su objetivo es proporcionar un marco de principios para que la dirección de las organizaciones lo utilicen al evaluar, dirigir y monitorear el uso de las Tecnologías de la Información. ITIL V3: 2011: es un conjunto de conceptos y buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, el Desarrollo de Tecnologías de la Información y las Operaciones relacionadas con la misma en general.

KACTUS: aplicación enfocada a la Gestión de Recursos Humanos

LA/FT: Lavado de Activos/Financiación del Terrorismo.

MADR: Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.

MATRIZ DOFA: es una matriz cuya sigla es usada para referirse a una herramienta analítica que permite trabajar con toda la Información que se posea sobre un Negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y

Amenazas.

MATRIZ RACI: es una matriz o tabla, cuyo propósito es describir qué grado de responsabilidad tienen los diferentes recursos (personas, grupos, roles).

METRICA: es una entidad cuantificable que permite la medida de la consecución de una meta de proceso. Debe ser específica, medible, accionable, relevante y oportuna.

MODELO DE CANVAS: es una herramienta para establecer el Modelo de

Negocio, describe la lógica de cómo una organización crea, entrega, y captura valor.

MYAGRI: es una vertical que apoya los procesos agronómicos.

NIVEL DE CAPACIDAD: es un nivel que se determina sobre la base de la consecución de un proceso específico de acuerdo con sus atributos.

ONG: sigla de Organización No Gubernamental, Institución sin ánimo de lucro que no depende del Gobierno y realiza actividades de interés social.

OUTSOURCING: refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.

PESTEL: es un instrumento de planificación estratégica para analizar el entorno.

Analiza factores externos políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y jurídicos que pueden influir en la toma de decisiones.

PLANTA DE BENEFICIO: es una planta extractora.

PLÁNTULA: cierta etapa del desarrollo del esporófito, que comienza cuando la semilla sale de su dormancia y germina, y termina cuando el esporofito desarrolla sus primeras hojas no cotiledonares.

PMBOOK: es una guía de estándares internacionales para que los profesionales puedan adaptar a cada caso y contexto particular los procesos, reconocidos como buenas prácticas por el PMI que se pueden aplicar a la mayoría de los proyectos en la mayoría de los casos.

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI: es una organización sin fines de lucro que apoya la profesión de la dirección de proyectos a través de estándares y certificaciones reconocidas mundialmente, a través de comunidades de colaboración, de un extenso programa de investigación y de oportunidades de desarrollo profesional.

POLEN: es el polvo, más o menos grueso, que contiene los micro gametofitos de

las plantas con semilla. PLAN DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL - POT: es una herramienta técnica que poseen los municipios para planificar y ordenar su territorio. PRINCE2: es un método de administración estructurada de proyectos y constituye una descripción escrita de la forma lógica y organizada de gerenciar. PROCESO INCOMPLETO O NIVEL 0: proceso que no se ha aplicado o no cumple con su propósito, incluso parcialmente para alcanzar su resultado. En este nivel, hay poca o ninguna evidencia de cualquier logro sistemático del propósito del proceso. PROCESO EJECUTADO O NIVEL 1: cumple con un atributo. El proceso implementado logra el propósito del proceso. Un atributo PA 1.1. PUDRICIÓN DE COGOLLO – PC: enfermedad de la Palma de Aceite provocada por hongos y/o bacterias. Su propagación se facilita en ambientes muy húmedos o temperaturas muy altas.

QLIKVIEW: herramienta de Inteligencia de Negocios.

RNP: Registro Nacional de Palmicutores.

RSE: Responsabilidad Social Empresarial.

RSPO: es una asociación sin ánimo de lucro que reúne a diversos actores en la cadena de valor palmera, con el objetivo de promover la producción y uso de Aceite de Palma con criterios de sostenibilidad ambiental, social y económica.

SAFP: Sistema Andino de la Franja de Precios.

SAP: solución tecnológica basada en la plataforma ERP SAP ECC V 6.0 con su vertical MyAgri la cual cubre los procesos de Producción, Aprovisionamiento, Comercialización, Finanzas y Control de Costos, Control Presupuestal, Gestión de

Préstamos, Mantenimiento y Calidad, Normas Internacionales IFRS además del Control de los Procesos Agrícolas con las funcionalidades de Planeación de Campo, Siembra, Crecimiento, Cosecha, Recepción de Fruto, Administración de Proveedores y Aplicaciones Móviles para operaciones de campo.

SARLAFT: Sistema de Administración del Riesgo para el Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Es el sistema adoptado para promover la cultura de administración del Riesgo y prevenir incurrir en delitos asociados al Lavado de Activos (LA) y Financiación del Terrorismo (FT).

SEMILLA HÍBRIDA: Semilla con alto potencial de rendimiento en resistencia a una enfermedad.

SHAREPOINT: herramienta colaborativa utilizada como repositorio de Información en el que se consolidan y versionan todos las actas manejadas en el Comité Directivo y en el Comité de Análisis de Requerimientos.

Sistema Nacional del Medio Ambiente - SINA: ente encargado de dar orientaciones, normas, actividades, recursos, programas para la puesta en marcha de los principios generales ambientales.

SISPA: Sistema de Información Estadístico del Sector Palmero.

SST: Seguridad y Salud en el Trabajo.

STAKEHOLDERS: se refiere a quienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades de una empresa.

TI: Tecnologías de Información.

TIC: Tecnologías de Información y Comunicaciones TOGAF: es un esquema o marco de trabajo de Arquitectura Empresarial que proporciona un enfoque para el diseño, planificación, implementación y Gobierno de una Arquitectura Empresarial de Información.

TABLA DE RETENCIÓN DOCUMENTAL TRD: inventario documental de la

compañía en donde se tiene especificado en dónde se almacena la Información, su tiempo de conservación y disposición final.

UAE: Unidad Autónoma Empresarial.

ZONA CENTRAL: Zona de Colombia conformada por los Departamentos de

Santander, Sur del Cesar, Norte de Santander y Antioquia. RESUMEN El proyecto se desarrolla como respuesta a unos eventos desencadenantes por los que atraviesa la compañía como efecto de todas las iniciativas enfocadas a la ampliación de su frontera palmera, los cuales pretendían suplir la necesidad de tener acceso a la mayor cantidad de fruto de Palma, pero que le significaron un alto requerimiento de recursos, entre ellos el financiero, generándose de esta manera una situación de estrechez en el flujo de caja. Lo anterior obliga a la compañía a reformular su estrategia planteándose para el año 2016 ser rentable, competitiva y con un equilibrio f