FSC - Anexo 1. Matriz ampliada de decisión por tarea y contexto

Anexo 1 Anexo 1. Matriz ampliada de decisión por tarea y contexto A1.1. Propósito del anexo Este anexo presenta una matriz ampliada de decisión por tarea y contexto. Su propósito es traducir el marco expuesto en el capítulo 5 en una herramienta práctica de apoyo para seleccionar respuestas tecnológicas según el tipo de tarea, las condiciones de uso, el nivel de apoyo requerido y el grado de complejidad razonable. La matriz no debe leerse como una fórmula cerrada ni como un sustituto del juicio técnico. Su valor reside en ayudar a ordenar decisiones de forma más prudente, comparativa y contextualizada (Fundación Saldarriaga Concha, 2025a; Leadbeater & Wong, 2010). La matriz parte de una premisa básica: no toda tarea requiere la misma solución, ni toda solución es igualmente pertinente en cualquier entorno. Una misma necesidad puede resolverse de forma distinta según la calidad de la conectividad, la asequibilidad del acceso, las habilidades disponibles, la accesibilidad del canal, la utilidad percibida y la presencia de apoyos o mediación. En ese sentido, el anexo no clasifica personas mayores en abstracto; ayuda a pensar tareas situadas en contextos reales de uso.Anexo 1 A1.2. Cómo leer la matriz La matriz se organiza a partir de seis elementos: la tarea prioritaria, el ámbito en el que ocurre, su criticidad, las condiciones de uso, la lectura del semáforo, la forma sugerida de acceso y el nivel de apoyo requerido. A partir de estos elementos, ofrece una orientación sobre qué tipo de respuesta conviene considerar y qué precauciones de diseño deberían observarse. La criticidad alude a la sensibilidad práctica de la tarea. No todas las tareas tienen el mismo nivel de riesgo o

estos elementos, ofrece una orientación sobre qué tipo de respuesta conviene considerar y qué precauciones de diseño deberían observarse. La criticidad alude a la sensibilidad práctica de la tarea. No todas las tareas tienen el mismo nivel de riesgo o urgencia. Recordar una actividad cotidiana, por ejemplo, no tiene la misma exigencia que validar un trámite, confirmar una cita en salud o realizar una transacción económica. Esta diferencia importa porque condiciona cuánto error es tolerable, qué nivel de claridad se necesita y cuánta mediación puede admitirse. La lectura del semáforo se refiere al estado general de las condiciones de uso. En rojo, tres o más condiciones son débiles y conviene optar por configuraciones simples, de baja fricción, enfocadas en una o dos tareas claras y apoyadas por mediación razonable. En amarillo, hay debilidad relativa en dos condiciones y suelen ser viables respuestas de mejora o complementariedad. En verde, el contexto permite explorar configuraciones ampliadas, siempre que mantengan claridad, accesibilidad y valor práctico (Fundación Saldarriaga Concha, 2025a). La forma sugerida de acceso distingue entre configuraciones simples y ampliadas. La primera apunta a resolver tareas con menor exigencia de conectividad, aprendizaje o configuración. La segunda agrega capacidades cuando el contexto realmente permite sostenerlas. Esta distinción no expresa una jerarquía de calidad, sino un criterio de pertinencia. Finalmente, el nivel de apoyo requerido indica si la tarea puede resolverse con uso directo, con apoyo ocasional o con mediación más frecuente de una persona cuidadora, familiar o actor de apoyo. A1.3. Variables de lectura

un criterio de pertinencia. Finalmente, el nivel de apoyo requerido indica si la tarea puede resolverse con uso directo, con apoyo ocasional o con mediación más frecuente de una persona cuidadora, familiar o actor de apoyo. A1.3. Variables de lectura Para usar la matriz con criterio, conviene tener en cuenta las variables que la estructuran. La primera es el tipo de tarea. La lógica del anexo parte de acciones concretas: recordar, consultar, pedir ayuda, validar, coordinar, pagar, comunicarse o acceder a información útil. La segunda es la criticidad de la tarea, es decir, cuánto riesgo o sensibilidad incorpora su resolución. La tercera es el estado de las condiciones de uso: conectividad, asequibilidad, habilidades, accesibilidad y relevancia, tal como fueron desarrolladas en los capítulos 2 y 3 . La cuarta v ariable es el nivel de apoyo requerido, un punto especialmente importante en personas mayores porque muchas trayectorias de uso están mediadas por cuidado, acompañamiento o delegación parcial. La matriz asume esa realidad como parte del contexto de uso y no como una anomalía. La quinta es la observación de diseño, que resume la principal cautela que debería guiar la selección de la respuesta: evitar sobrecarga, reducir pasos, ofrecer confirmación visible, incorporar apoyo, priorizar claridad o limitar automatización, según el caso. A1.4. Matriz ampliada de decisión por tarea y contexto A1.5. Reglas de interpretación La primera regla es que la matriz no reemplaza la validación local. Sirve para ordenar decisiones preliminares, pero no sustituye el análisis específico de un territorio, una institución o un servicio concreto. La segunda es que no todas las tareas deben digitalizarse; en algunos casos, la mejor decisión será mantener o reforzar un canal no digital o híbrido.

preliminares, pero no sustituye el análisis específico de un territorio, una institución o un servicio concreto. La segunda es que no todas las tareas deben digitalizarse; en algunos casos, la mejor decisión será mantener o reforzar un canal no digital o híbrido. La tercera es que una misma tarea puede admitir más de una configuración. La matriz no debe leerse como una relación rígida entre tarea y herramienta, sino como una guía para ponderar complejidad razonable. La cuarta es que el apoyo humano no invalida la inclusión digital; en personas mayores, la mediación forma parte con frecuencia del contexto real de uso y debe ser reconocida como tal, siempre que no implique pérdida total de control, opacidad o sobrecarga injustificada (Fundación Saldarriaga Concha, 2024). La quinta es que la matriz debe usarse con un criterio de prudencia proporcional. Cuanto más crítica sea la tarea, mayor debe ser la atención a claridad, seguridad, reversibilidad y apoyo. Y cuanto más débiles sean las condiciones de uso, más razonable será optar por formatos simples, tareas acotadas y mediación visible. Decidir según la tarea, el contexto y el apoyo necesario.Anexo 1 A1.6. Nota sobre adaptación territorial Esta matriz debe aplicarse siempre con criterio territorial. Colombia presenta diferencias marcadas entre cabeceras, centros poblados y ruralidad dispersa, así como entre contextos con distinta disponibilidad de conectividad, soporte, ingresos y redes de apoyo (DANE, 2021; Fundación Saldarriaga Concha et al., 2023). Por ello, su utilidad no está en imponer una solución uniforme, sino en ayudar a comparar escenarios de implementación. En ese sentido, el anexo debe leerse como una herramienta adaptable. Su mejor uso no consiste

Fundación Saldarriaga Concha et al., 2023). Por ello, su utilidad no está en imponer una solución uniforme, sino en ayudar a comparar escenarios de implementación. En ese sentido, el anexo debe leerse como una herramienta adaptable. Su mejor uso no consiste en fijar respuestas únicas, sino en apoyar decisiones más realistas sobre qué conviene hacer primero, con qué nivel de complejidad y con qué expectativas razonables de sostenibilidad. Tabla A1. Matriz ampliada de decisión por tarea y contexto SALUD Y CUIDADO Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Recordar medicación o cita Media Uso frecuente; conectividad variable; alto valor si el recordatorio es claro Amarillo / Rojo Simple Bajo / Medio Priorizar recordatorios legibles, comprensibles y repetibles; evitar menús complejos Solicitar orientación básica de salud o cuidado Media Puede requerir rapidez, pero no siempre sincronicidad; alto valor de lenguaje claro Amarillo Simple Medio Favorecer canales simples, asincrónicos o de voz; escalar a apoyo humano cuando haga falta Coordinar apoyo con persona cuidadora o familiar Media Alta dependencia de red de apoyo; uso relacional Amarillo Simple / Ampliada Medio / Alto Diseñar para mediación sin pérdida de control ni claridad Seguimiento básico de

familiar Media Alta dependencia de red de apoyo; uso relacional Amarillo Simple / Ampliada Medio / Alto Diseñar para mediación sin pérdida de control ni claridad Seguimiento básico de rutina o evento Media Útil si no exige configuración compleja Amarillo / Verde Simple / Ampliada Medio Mantener baja fricción; no exigir múltiples autenticaciones TRÁMITES Y PROTECCIÓN SOCIAL Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Consultar estado de trámite Media / Alta Alta necesidad de confirmación; riesgo de abandono por confusión Amarillo Simple Medio Confirmaciones visibles, lenguaje claro, pocos pasosAnexo 1 Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Recibir recordatorio o notificación de trámite Media Tarea de baja complejidad si el mensaje es claro Amarillo / Rojo Simple Bajo / Medio Favorecer mensajería directa y mensajes accionables Validar cita, turno o atención Media / Alta Puede fallar por baja habilidad o mala interfaz Amarillo Simple Medio Reducir carga cognitiva; ofrecer confirmación inmediata Resolver trámite simple

turno o atención Media / Alta Puede fallar por baja habilidad o mala interfaz Amarillo Simple Medio Reducir carga cognitiva; ofrecer confirmación inmediata Resolver trámite simple con apoyo Alta Requiere más confianza y apoyo; mayor riesgo de error Amarillo / Verde Simple / Ampliada Alto Diseñar rutas de apoyo y reversibilidad; evitar digitalización forzada

PRODUCTIVIDAD E INGRESOS

Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Consultar saldo o movimiento Alta Sensible a confianza y claridad; riesgo de fraude Amarillo Simple Medio Máxima claridad visual y verbal; confirmación explícita Recibir o enviar pago simple Alta Alta sensibilidad; posible temor al error Amarillo / Verde Simple / Ampliada Medio / Alto Limitar pasos, reforzar validación, incorporar ayudas de seguridad Coordinar transacción de baja complejidad Media / Alta Puede requerir apoyo ocasional Amarillo Simple Medio Priorizar canales confiables y trazables Acceder a información útil para actividad económica Media Mayor valor si la información es clara y oportuna Amarillo / Verde Simple / Ampliada Bajo / Medio Diseñar para

Acceder a información útil para actividad económica Media Mayor valor si la información es clara y oportuna Amarillo / Verde Simple / Ampliada Bajo / Medio Diseñar para consulta rápida y comprensión inmediata APRENDIZAJE E INFORMACIÓN Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Recibir contenido explicativo Baja / Media Buena puerta de entrada; depende de relevancia Rojo / Amarillo Simple Bajo / Medio Contenidos breves, claros y orientados a tarea Acceder a guía paso a paso Media Útil cuando la tarea se repite y el apoyo es variable Amarillo Simple / Ampliada Medio Favorecer secuencia corta, visual o auditiva, y repetible Participar en apoyo formativo breve Media / Alta Requiere utilidad reconocible y acompañamiento Amarillo / Verde Simple / Ampliada Medio Formación situada, práctica y vinculada a necesidades concretas PARTICIPACIÓN Y VÍNCULOS Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Comunicarse con red familiar o comunitaria Baja / Media Alta relevancia percibida; barreras de uso pueden ser menores

Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Comunicarse con red familiar o comunitaria Baja / Media Alta relevancia percibida; barreras de uso pueden ser menores Amarillo Simple Bajo / Medio Canales familiares, de baja presión temporal y fácil repetición Recibir información sobre actividad o servicio Baja / Media Depende de comprensión y relevancia Amarillo / Rojo Simple Bajo / Medio Mensajes claros y accionables; evitar sobrecarga informativa Participar en interacción remota simple Media Requiere más estabilidad si es sincrónica Amarillo / Verde Simple / Ampliada Medio Valorar si la sincronía es realmente necesariaAnexo 2 VIDA EN EL HOGAR Tarea prioritaria Criticidad Condiciones de uso más probables Semáforo Forma sugerida Apoyo requerido Observaciones de diseño Activar recordatorio cotidiano Baja Tarea simple con alto valor si se reduce fricción Rojo / Amarillo Simple Bajo Priorizar automatismos comprensibles y fáciles de corregir Pedir ayuda Media / Alta Requiere claridad, inmediatez relativa y confianza Amarillo Simple Bajo / Medio Botones, mensajes o rutas de acceso directas Recibir alerta Media Útil si no genera ansiedad o falsa alarma frecuente

inmediatez relativa y confianza Amarillo Simple Bajo / Medio Botones, mensajes o rutas de acceso directas Recibir alerta Media Útil si no genera ansiedad o falsa alarma frecuente Amarillo / Verde Simple / Ampliada Bajo / Medio Ajustar volumen, lenguaje, claridad y frecuencia Organizar tarea cotidiana sencilla Baja / Media Tarea útil si la herramienta no recarga la rutina Amarillo Simple Bajo Diseñar para acompañar, no para complejizar Fundación Saldarriaga Concha Calle 72 No. 7 - 64, oficina 202 Bogotá, Colombia Septiembre 2026 Bogotá D.C., Colombia