FSC - Anexo 2. Matriz ampliada de tecnologías habilitadoras por tarea y contexto

Anexo 2 Anexo 2. Matriz ampliada de tecnologías habilitadoras por tarea y contexto A2.1. Propósito del anexo Este anexo reúne una matriz ampliada de tecnologías habilitadoras organizadas por tarea y contexto. No debe leerse como un catálogo cerrado de soluciones, sino como un repertorio funcional que ayuda a relacionar familias tecnológicas con necesidades concretas, niveles de exigencia y condiciones reales de uso. Su propósito es ofrecer una guía práctica para comparar configuraciones simples y ampliadas, teniendo en cuenta no solo lo que una herramienta puede hacer, sino también cuándo conviene usarla y qué cautelas exige (Fundación Saldarriaga Concha, 2025a; 2025b). La matriz complementa el marco presentado en el capítulo 5. Allí se argumentó que la decisión tecnológica debe partir de la tarea, del contexto y de la posibilidad real de sostener el uso. Aquí se despliega con mayor detalle entre qué tipos de familias tecnológicas se está decidiendo. En otras palabras: el capítulo 5 organiza el criterio, mientras que este anexo amplía el repertorio de opciones que pueden resultar pertinentes según el caso.Anexo 2 A2.2. Cómo leer la matriz La matriz se organiza a partir de seis columnas: Tarea o función, Familia tecnológica sugerida, Forma simple, Forma ampliada, Cuándo conviene y Riesgo o cautela principal. Su lectura debe hacerse siempre de izquierda a derecha: primero se identifica la tarea, luego la familia tecnológica más adecuada, después se comparan las formas simple y ampliada, y finalmente se observan el contexto de conveniencia y la principal cautela de implementación. La forma simple alude a configuraciones de menor exigencia de conectividad, aprendizaje,

tecnológica más adecuada, después se comparan las formas simple y ampliada, y finalmente se observan el contexto de conveniencia y la principal cautela de implementación. La forma simple alude a configuraciones de menor exigencia de conectividad, aprendizaje, mantenimiento o configuración. La forma ampliada agrega capacidades cuando el contexto permite sostenerlas. Esta distinción no expresa una jerarquía entre soluciones mejores o peores, sino un criterio de proporcionalidad. La pregunta no es qué forma resulta más avanzada, sino cuál es más pertinente para la tarea y el entorno de uso. La columna “Cuándo conviene” indica en qué tipo de escenario la familia tecnológica puede resultar razonable. La columna “Riesgo o cautela principal” recuerda que toda solución incorpora límites o exigencias: riesgo de fraude, mala comprensión, sobrecarga del cuidador, exceso de pasos, dependencia de buena conectividad o fatiga de uso, entre otros. Esta última columna es importante porque evita leer la matriz como una simple invitación a desplegar herramientas. A2.3. Criterios de uso Esta matriz debe usarse con cuatro criterios. El primero es que no constituye un catálogo exhaustivo ni una lista de compras; su valor está en ayudar a comparar familias funcionales, no en cerrar de antemano la decisión. El segundo es que no toda tarea requiere una forma ampliada; en muchos casos, la forma simple es plenamente legítima y puede ofrecer mayor continuidad de uso, menor carga y mejores condiciones de apropiación. El tercer criterio es que la selección tecnológica no sustituye la necesidad de canales híbridos o no digitales; la existencia de una respuesta digital posible no implica que deba imponerse como única vía. El cuarto criterio es que cualquier decisión debe someterse a validación

o no digitales; la existencia de una respuesta digital posible no implica que deba imponerse como única vía. El cuarto criterio es que cualquier decisión debe someterse a validación local, especialmente en un país con diferencias marcadas de conectividad, ingresos, apoyo disponible y capacidades territoriales (DANE, 2021; Fundación Saldarriaga Concha et al., 2023). La tecnología debe adaptarse al contexto, no imponerse sobre él. A2.4. Matriz ampliada de tecnologías habilitadoras por tarea y contexto A2.5. Reglas de interpretación La primera regla es que esta matriz no debe leerse como una escalera obligatoria de sofisticación; en muchos casos, la mejor respuesta será una configuración simple, precisamente porque reduce exigencia, mejora comprensión y resulta más sostenible. La segunda es que una familia tecnológica no equivale a una solución única; por ejemplo, voz, mensajería o alertas pueden tomar formas distintas según el actor, el servicio y el territorio. La tercera regla es que la matriz no sustituye canales no digitales ni híbridos; allí donde la tarea es crítica, el contexto es frágil o la mediación resulta indispensable, una respuesta prudente puede consistir en combinar digitalización con soporte humano visible. La cuarta es que la IA generativa, cuando aparezca, debe tratarse como una capa eventual y acotada, no como solución transversal; su uso solo sería pertinente en tareas de bajo riesgo, con supervisión humana, transparencia suficiente y valor claro para la persona usuaria (Fundación Saldarriaga Concha, 2025b). A2.6. Nota sobre adaptación e interoperabilidad En Colombia, la utilidad de estas familias tecnológicas dependerá en gran medida de la adaptación territorial y de la capacidad de articular soluciones con servicios y apoyos

Concha, 2025b). A2.6. Nota sobre adaptación e interoperabilidad En Colombia, la utilidad de estas familias tecnológicas dependerá en gran medida de la adaptación territorial y de la capacidad de articular soluciones con servicios y apoyos ya existentes. Una herramienta que funciona en un contexto de buena conectividad, alta continuidad institucional y soporte cercano puede resultar inviable en otro con infraestructura intermitente, menor acompañamiento o trayectorias de uso más frágiles (DANE, 2021; Fundación Saldarriaga Concha et al., 2023). Por ello, cualquier uso de esta matriz debería privilegiar soluciones compatibles con el entorno, sostenibles en el tiempo y capaces de interoperar con canales de apoyo y atención ya disponibles. La mejor decisión tecnológica no es la más novedosa, sino la que logra integrarse de manera razonable al contexto de vida de las personas mayores y a las capacidades reales de quienes las acompañan.Anexo 2 Tabla A2. Matriz ampliada de tecnologias habilitadoras por tarea y contexto Tarea / función Familia tecnológica sugerida Forma simple Forma ampliada Cuándo conviene Riesgo o cautela principal Recordar medicación o cita Recordatorios y mensajería SMS, llamada automatizada, alarma simple App con agenda, recordatorio multicanal, integración con calendario Cuando la tarea es repetitiva y de bajo riesgo Saturación de mensajes, mala comprensión, dependencia de configuración compleja Solicitar orientación básica Voz, telefonía, mensajería Línea telefónica, IVR simple,

Saturación de mensajes, mala comprensión, dependencia de configuración compleja Solicitar orientación básica Voz, telefonía, mensajería Línea telefónica, IVR simple, mensajería básica Chat asistido, videoorientación, portal guiado Cuando se necesita resolver duda breve o ruta de acción Lenguaje confuso, exceso de pasos, mala derivación Coordinar apoyo con persona cuidadora Mensajería y coordinación Llamada, mensaje, grupo pequeño de mensajería Plataforma con permisos, alertas, registro compartido Cuando hay red de apoyo disponible y necesidad de coordinación Sobrecarga del cuidador, pérdida de control de la persona mayor Seguimiento simple de rutina Alertas y registro básico Llamada, mensaje, checklist simple App de seguimiento, panel compartido, sensor básico Cuando la tarea requiere continuidad más que sofisticación Exceso de monitoreo, fatiga de uso Consultar estado de trámite Consulta guiada Línea telefónica, SMS de estado, consulta asistida Portal con seguimiento, autenticación simplificada Cuando la persona necesita saber “en qué va” sin navegar demasiado Abandono por autenticación compleja Recibir recordatorio o notificación Mensajería directa SMS, llamada,

Cuando la persona necesita saber “en qué va” sin navegar demasiado Abandono por autenticación compleja Recibir recordatorio o notificación Mensajería directa SMS, llamada, mensaje simple Notificación en app, panel de trámites Cuando se requiere aviso claro y accionable Mensajes ambiguos o no reconocibles Validar cita, turno o atención Confirmación y validación Llamada, botón simple, mensaje con respuesta corta Portal o app con confirmación y reprogramación Cuando la tarea exige confirmación rápida Error de validación, pérdida de turno Tarea / función Familia tecnológica sugerida Forma simple Forma ampliada Cuándo conviene Riesgo o cautela principal Resolver trámite simple con apoyo Canal híbrido guiado Atención telefónica apoyada, mensajería asistida Portal guiado con apoyo remoto o presencial Cuando hay pasos formales, pero la tarea sigue siendo acotada Digitalización forzada, dependencia de tercero Consultar saldo o movimiento Información financiera básica SMS, audiorespuesta, consulta simple App bancaria accesible, portal simplificado Cuando prima la verificación rápida y clara Fraude, confusión en lectura de saldos Recibir o enviar pago simple Pagos de baja fricción Código corto, botón simple,

simplificado Cuando prima la verificación rápida y clara Fraude, confusión en lectura de saldos Recibir o enviar pago simple Pagos de baja fricción Código corto, botón simple, transferencia guiada App con historial, validación reforzada Cuando hay experiencia previa o apoyo razonable Error irreversible, suplantación Coordinar transacción simple Mensajería y trazabilidad Mensaje, llamada, confirmación por texto Plataforma con registro y confirmación Cuando la tarea requiere coordinación con otra persona Falta de prueba o trazabilidad Acceder a información útil para actividad económica Consulta y contenido Mensaje, audio, ficha simple Portal, app de consulta, tablero personalizado Cuando la persona requiere información puntual y útil Sobrecarga informativa, baja relevancia Recibir contenido explicativo Contenido breve y guiado Audio, mensaje, video corto, folleto digital Plataforma de aprendizaje, microcurso interactivo Cuando el objetivo es introducir o reforzar una tarea Contenido demasiado abstracto o extenso Acceder a guía paso a paso Apoyo instruccional PDF simple, audio, video breve Tutorial interactivo, asistente guiado Cuando la tarea se repite y vale la pena reforzar autonomía Demasiados pasos, lenguaje técnico

PDF simple, audio, video breve Tutorial interactivo, asistente guiado Cuando la tarea se repite y vale la pena reforzar autonomía Demasiados pasos, lenguaje técnico Participar en apoyo formativo breve Formación situada Sesión de apoyo con componente digital, llamada, video corto Curso modular, hub digital, formación híbrida Cuando hay utilidad reconocible y apoyo cercano Baja permanencia, oferta poco pertinente Comunicarse con red familiar o comunitaria Comunicación interpersonal Llamada, mensajería, audio Video, grupo moderado, plataforma comunitaria Cuando se busca sostener vínculos y pertenencia Fatiga digital, sobreexposición, desinformación Recibir información sobre actividad o servicio Difusión y notificación Mensaje, llamada, aviso simple Boletín digital, canal comunitario, app local Cuando lo importante es claridad y oportunidad Mensajes irrelevantes o excesivosAnexo 3 Fundación Saldarriaga Concha Calle 72 No. 7 - 64, oficina 202 Bogotá, Colombia Septiembre 2026 Bogotá D.C., Colombia Tarea / función Familia tecnológica sugerida Forma simple Forma ampliada Cuándo conviene Riesgo o cautela principal Participar en interacción remota simple Interacción sincrónica o asincrónica

función Familia tecnológica sugerida Forma simple Forma ampliada Cuándo conviene Riesgo o cautela principal Participar en interacción remota simple Interacción sincrónica o asincrónica Audio, llamada grupal simple Videollamada, sala virtual moderada Cuando el contexto permite sincronía y apoyo Problemas de conectividad, exclusión por interfaz Activar recordatorio cotidiano Alarmas y ayudas simples Alarma del teléfono, llamada, mensaje App de rutinas, asistente de voz, panel compartido Cuando se quiere reducir fricción cotidiana Dependencia de configuración compleja Pedir ayuda Alerta y contacto directo Botón de llamada, mensaje rápido, marcador favorito Dispositivo con alerta, app de soporte, geolocalización acotada Cuando se necesita respuesta clara y directa Falsa sensación de seguridad, fallas de activación Recibir alerta Señalización y aviso Timbre, mensaje, audio, luz Sensor simple, dispositivo conectado, alerta contextual Cuando la alerta tiene valor práctico evidente Exceso de alertas, ansiedad, baja confiabilidad Organizar tarea cotidiana sencilla Apoyo organizativo Nota, alarma, mensaje App de listas, asistente, panel doméstico Cuando ayuda a sostener independencia básica Complejidad

Organizar tarea cotidiana sencilla Apoyo organizativo Nota, alarma, mensaje App de listas, asistente, panel doméstico Cuando ayuda a sostener independencia básica Complejidad innecesaria, baja adopción