ICBF - Protocolo intervencion en crisis para servicios de restablecimiento en administracion de justicia V1

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1

43 INTRODUCCIÓN El presente documento aporta elementos conceptuales y prácticos para la comprensión y ejecución de acciones asociadas a eventos de crisis presentados, desde una mirada incluyente, propositiva, de articulación y de corresponsabilidad rescatando la construcción de saberes lo que implica reconocer a los adolescentes y/o jóvenes y sus familias como los protagonistas de su historia. Por tanto, son poseedores de un conocimiento que es fundamental en la atención que se brinda durante todo el proceso y más aún en las situaciones de mayor complejidad. Al interior de las unidades de atención del SRPA y Restablecimiento en administración de justicia tanto de las medidas, sanciones privativas, no privativas de la libertad como de las medidas complementarias, se suscitan situaciones de crisis, las cuales emergen por múltiples causas, exigiéndole a los equipos interdisciplinarios estar preparados para afrontarlas, de manera efectiva y oportuna, haciendo una clara diferenciación entre crisis, y desórdenes disciplinarios o actos delictivos al interior de los servicios, aunque estos pueden estar relacionados entre sí. La atención en situaciones de crisis posibilita el trabajo interdisciplinario y el estudio de caso, lo cual ayuda a su vez a la mirada integral de los adolescentes y jóvenes sujetos de atención, donde la construcción y reconstrucción de saberes serán los tejidos que apunten a la comprensión de la génesis de dichas situaciones, así como la oportunidad de visualizar estrategias para el

afrontamiento o resolución de las mismas, pues es a partir de esta diferenciación que se lograra atender la situación y los o las posibles afectadas.

1. OBJETIVO General • Brindar las orientaciones técnicas sobre intervención en crisis y su aplicación en primera y segunda instancia, en las modalidades del SRPA, implementando procedimientos que den respuesta a las situaciones de crisis, respetando su dignidad desde el enfoque de derechos humanos y la protección integral.

Específicos • Describir las acciones que deben ser adelantadas en las situaciones de crisis en las que se pueden ver inmersos los adolescentes y jóvenes de los servicios privativos en el SRPA. Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1 43 • Establecer el procedimiento a realizar en los casos en que se requiere adelantar acciones de separación de grupo, como consecuencia de una crisis presentada por los adolescentes o jóvenes.

2. ALCANCE El presente protocolo es de aplicación por parte de los operadores pedagógicos de las modalidades de atención privativas y no privativas para el cumplimiento de medidas y sanciones en el marco del SRPA, de acuerdo con el procedimiento y situación presentada se deberá coordinar con los equipos técnicos y de supervisión de las Regionales ICBF y centro zonales, a fin de que se brinde acompañamiento o se lleven a cabo las acciones pertinentes según sus

competencias. Así mismo este documento debe ser de conocimiento por parte de los equipos de las defensorías de familia en el marco del SRPA.

Inicia: Con la definición de quien debe realizar la intervención Finaliza: Con las Orientaciones para la entrevista – Ideación y Conducta Suicida.

3. DEFINICIONES 3.1 ADOLESCENCIA: La adolescencia es una etapa del ciclo vital en la que los sujetos viven cambios significativos a nivel biológico, conductual, socio - familiar y en general en las diferentes áreas de ajuste. Este proceso de cambio y de consolidación del desarrollo exige de forma especial el análisis de las maneras como se manifiestan estos cambios para así mismo darles respuesta. Los adolescentes y jóvenes que se encuentran cumpliendo una medida o sanción, por orden de un Juez de la República o de una autoridad administrativa no se escapan a estos cambios. Por el contrario, se suma un factor que evoca estrés, tensión, incertidumbre, acomodación o ajuste a las circunstancias que se deben considerar durante el proceso pedagógico y el tiempo que este implica.

Así mismo, se debe considerar que los adolescentes traen consigo una historia de vida, con trayectorias, transiciones y cambios que han influido en su desarrollo físico y psicológico, proceso en el que han adquirido hábitos y comportamientos a partir del aprendizaje, lo que incluye repertorios o habilidades para afrontar las situaciones cotidianas de la vida, pero también esquemas para resolver las circunstancias de mayor complejidad que evocan estrés. De acuerdo con lo anterior es comprensible que algunos adolescentes, encontrándose en el cumplimiento de sus medidas o sanciones, activen sintomatologías propias de una situación de

crisis, bien sea por la pérdida de la libertad, proceso de adaptación al contexto institucional, activación de estados de ansiedad, síndrome de abstinencia asociado al consumo de SPA, entre otros factores tanto internos como externos, los cuales requieren de atención por parte del equipo Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1 43 interdisciplinario de acuerdo con los momentos en los que se manifiesta la crisis, a la intensidad de la misma o a la competencia de los profesionales que hacen parte de dicho equipo. Las orientaciones que se desarrollaran a lo largo de este documento surgen bajo la premisa de que la crisis ya está presente, es de gran importancia que en los servicios de atención se desarrollen acciones pedagógicas, restaurativas y psicosociales de carácter proactivo que motiven la prevención de estas, favoreciendo el fortalecimiento de recursos intrínsecos y extrínsecos como la autonomía, la articulación con redes de apoyo y la creación de elementos individuales y socio familiares, entre otros, desde una perspectiva de la prevención. Los ejercicios dialógicos adquieren un sentido y un significado en los procesos de atención, los cuales dan cuenta del acompañamiento que se brinda a los adolescentes, jóvenes y familias, promoviendo la interlocución, la empatía y la escucha activa, direccionando el abordaje para la exteriorización y la elaboración de situaciones que son factores potenciales de riesgo que pueden

desencadenar una crisis. Antes de atender la situación en crisis se deben identificar los signos, síntomas e indicadores de una posible situación de estas, que al presentarse debe obedecer a la prevención secundaria entendida como las acciones que se destinan a disminuir la existencia de riesgo. 3.2. CRISIS Asumiendo siempre la crisis como un evento que al ser superado brinda al adolescente o joven nuevos elementos para hacer frente a situaciones de su vida, a prevenir nuevas situaciones de alteren su bienestar, y a desarrollar y a mejorar sus relaciones consigo mismo y los demás podemos definirla como “(…) el estado en que se encuentra una persona, una familia, un grupo o una colectividad, en el cual no solo los afectados se ponen en tensión y experimentan niveles significativos de estrés, sino que, para lograr satisfacción, es imprescindible un cambio: en la apreciación de la realidad y en los mecanismos de enfrentamiento, con el correspondiente ajuste a su medio ”1. En la Guía del rol del Psicólogo en el PARD, elaborada por el equipo de autoridades administrativas de la Dirección de Protección del ICBF, definen que una crisis puede ser entendida de la siguiente manera: “Cuando se presentan problemas las personas activan los mecanismos que le han sido útiles o eficaces en ocasiones anteriores. En términos de Caplan (1990), una situación de crisis ocurre cuando una persona se enfrenta a grandes obstáculos que le impiden alcanzar metas que le son esenciales y que por el momento no logra vencerlos con sus métodos 1 González, J. y Clavijo, A. (1998). Intervención psicosocial en las crisis. Manual de procedimientos para el trabajador profesional de

la salud en el nivel primario de atención. Bogotá: República de Colombia. Ministerio de Salud. Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1 43 acostumbrados de solución de problemas. Esto da lugar a una situación emocional que se percibe como peligrosa, si la persona percibe la inminencia de las complicaciones que no podrá manejar. Trae como consecuencia una etapa de desorganización y confusión, por lo cual los intentos por solucionar el problema son ineficaces”. Partiendo de la definición de crisis, se debe entender que algunos adolescentes buscan en su repertorio de aprendizaje y mecanismos utilizados anteriormente, estrategias que “faciliten” el afrontamiento de las situaciones, pero en algunas ocasiones estas son superiores a la capacidad de ellos en ese momento en particular, bien sea por su estructura personal o por su condición psicológica y contextual en el momento específico, lo que desencadena la crisis, sin que exista mediación de procesamiento cognitivo e integración emocional. Teniendo en cuenta lo expuesto hasta el momento, se considera la crisis psicológica como un estado caracterizado por una incapacidad del adolescente o joven para dar trámite y solución a una situación en la que se da afectación psicológica, lo cual tiene implicaciones sobre la forma de relacionarse consigo mismo y los otros (familia, pares y adultos de la comunidad institucional), la

convivencia, en como resuelve los problemas y toma decisiones. Por superflua o básica que parezca la crisis por la que atraviesa el adolescente o joven, se debe entender que, para él, este evento es significativo y/o trascendental, y que puede ocasionar sufrimiento emocional. Es desde aquí que se debe abordar, ya que posiblemente se están poniendo en juego los recursos adaptativos y de resolución de problemas con los que cuenta, los cuales rebasan sus capacidades y, por lo tanto, la atención de manera inmediata, oportuna, afectiva y efectiva, puede convertirse en un elemento claro de formación, aprendizaje y oportunidad para su desarrollo como sujeto integral, o por el contrario se predispone o precipita afectación en su salud mental, lo cual tendrá una evolución de acuerdo con la manera como sea abordado. Las situaciones de los adolescentes del SRPA por la vinculación a un proceso judicial en sí se convierte en un evento que desencadena estrés (llegando a ser este en algunas ocasiones estrés agudo) como se mencionó anteriormente. Sin embargo, no es posible precisar la serie de eventos acumulados a los que se han visto sujetos los adolescentes y/o jóvenes a lo largo de su historia de vida, lo que incluye situaciones adversas, por lo que un evento que puede o no ser aislado, es el que rebasa la condición emocional del adolescente o joven, y lo que determina la crisis. Por otro lado, es de aclarar que un evento o situación desencadenante de crisis en una persona no necesariamente lo será en otra. El proceso que adelantan los adolescentes y jóvenes a nivel pedagógico y restaurativo implica que la presencia de una situación de crisis deba ser interpretada como una oportunidad para que estos

avancen en su proceso de atención, identificando sus conflictos no resueltos y desarrollando recursos, repertorios o habilidades nuevas de afrontamiento, que tendrán un impacto en la resignificación de su sentido y proyecto de vida como parte de la preparación para el egreso, sobre Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1 43 todo cuando no pueda contar con el apoyo y acompañamiento profesional post egreso. Por ello, la crisis puede ser posibilitadora, dependiendo de la mirada e intervención de los profesionales que acompañen al adolescente o joven. Desde un punto de vista sistémico es importante entender que las crisis superan con frecuencia las capacidades de afrontamiento de los adolescentes y jóvenes, y también pueden desbordar situaciones de convivencia armónica con otros sujetos, que eventualmente pueden estar viviendo sus propias crisis o no. 3.2.1. TIPOS DE CRISIS Dentro de las precisiones conceptuales se deben considerar los tipos de crisis y cómo estas se asocian con las presentadas por los adolescentes y jóvenes vinculados al Sistema de Responsabilidad Penal, quienes tienen características propias que deben ser consideradas antes de cualquier abordaje. Por tal razón se debe diferenciar la tipología de crisis que se está presentando ya que la misma puede implicar un tratamiento diferencial. Las clasificaciones de crisis son diversas y normalmente han sido adaptadas según el grupo social o contexto en el cual se presentan. Sin embargo, se especificarán dos tipos de crisis que permiten

identificar dos abordajes para la atención de y con los adolescentes y jóvenes del SRPA, a saber: a. Crisis Evolutivas Estas son las relacionadas con el paso de una etapa a otra dentro del ciclo vital y los procesos de desarrollo o desde un enfoque de curso de vida, los cambios, las trayectorias o transiciones propias. Como se mencionó al inicio del presente documento, en la adolescencia se viven grandes cambios, los cuales pueden evocar crisis como parte del proceso que implica el desarrollo evolutivo de los seres humanos. A modo de ejemplo, el embarazo, el aborto y la definición de identidad sexual son crisis a las que se pueden ver enfrentados los adolescentes y jóvenes, además de la adquisición de la mayoría de la edad para aquellos que se encuentran cumpliendo sanciones. Las crisis evolutivas “se caracterizan por tener un origen interno y estar relacionadas con los cambios que se asocian con la maduración y el desarrollo”, y se pueden expresar en el caso de los adolescentes, por ejemplo, con transiciones como la búsqueda de identidad y las diferencias que en esta etapa se pueden dar con figuras de autoridad, la omisión a la norma y la identificación con pares. Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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43 Erik Erikson desarrolló una teoría que puede dar una explicación a las crisis evolutivas que se pueden presentar en la población del SRPA. Su teoría, denominada “teoría del ciclo vital”,2 se

compone de varias fases que según manifiesta se esperan cumplir dentro de un margen temporal que daría espacio para una nueva crisis que en su esencia es buena. Su concepto de crisis no se ve solo a nivel patológico, ya que la crisis superada permite desarrollar potencialidades y capacidades, que en el caso de los adolescentes y jóvenes del SRPA que se encuentran en el espacio institucional, les pueden permitir afrontar las situaciones cotidianas, vivir en armonía y mejorar su convivencia. En la población adolescente se asume, según Erik Erikson, que estos ya han atravesado por algunos eventos en su desarrollo y curso de vida para su crecimiento. Sin embargo, si estas situaciones no han sido bien sorteadas o se avanzó de etapa sin alcanzar los logros suficientes, el resultado es que crisis pasadas pueden emerger en cualquier momento, razón por la cual es fundamental concebir a cada adolescente o joven como el portador de una historia única. La presencia de procesos de diferenciación que pueden llevar a confrontaciones, conductas rebeldes y choques con figuras de autoridad, son propios en los grupos atareos que se encuentran en el SRPA. La activación de situaciones emocionales en las cuales se vinculan otras personas y el mismo adolescente o joven puede llevar a que el manejo que se dé a estas situaciones sea un elemento que constituya un factor de riesgo o peligro, en lugar de ser una oportunidad. De ahí la importancia de que se aborden en el proceso de atención componentes humanos, la alteridad, autoesquemas y la conciencia frente a sus acciones es decir desde un enfoque restaurativo y de responsabilización, siempre en el marco de la escucha empática, el respeto y los derechos humanos. b. Crisis Circunstanciales

Las crisis circunstanciales “se originan cuando se produce una pérdida de la fuente de satisfacción de necesidades básicas, o cuando se presenta una amenaza a tales perdidas”3. Estas son inesperadas, accidentales y dependen en mayor medida de factores ambientales. En estas se incluyen alteraciones emocionales y de la conducta como reacción ante la pérdida o amenaza de esta. Este tipo de crisis puede ser más difícil de prevenir debido a que representa una respuesta a una situación en la cual el adolescente o joven no contó con las herramientas suficientes de 2 ERIKSON, Erik. El ciclo vital Completado. Paidós: Ibérica 2000. 3 SANTACRUZ, H. (2005). Intervención en crisis. Manual de autoformación. Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Asociación Colombiana de Psiquiatría. Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1 43 afrontamiento, generando una descompensación tal que afectó sus mecanismos de resolución de problemas, su estado emocional y sus defensas psicológicas. Esta tipología de crisis está relacionada con eventos como: separaciones, muertes, abuso o agresión sexual, abuso de sustancias (alcohol, sustancias psicoactivas), choques culturales, agresiones, entre otras. Por otro lado, los adolescentes y jóvenes que se encuentran cumpliendo

una medida o sanción se ven sometidos a circunstancias particulares dentro de la convivencia cotidiana, en algunos casos alejados de sus sistemas habituales de relación, de su contexto social y familiar, viéndose obligados a afrontar situaciones sobre las que perciben tener poco control. En ocasiones la percepción de excesiva vulnerabilidad, desesperanza, ansiedad, frustración ante los tiempos de las medidas y sanciones, sumado a las situaciones familiares (lo que incluye su rol como pareja o padre/madre) ante las que no pueden intervenir o actuar, probablemente se manifiesta en crisis como expresión de su malestar psicológico. Las crisis circunstanciales pueden tener un sinnúmero de causas, como también un sinnúmero de factores que las precipitan. La intensidad, la calidad y el impacto potencial, así como su evolución, dependerá no solo del evento que fue desencadenante, del manejo y factores presentes en su red de apoyo, sino también de los recursos con los que se cuente y de la historia de aprendizaje, dos componentes que marcan la capacidad de respuesta en términos de afrontamiento. Por último, dependerá también de las fuentes de apoyo percibidas y reales a las que pueden acudir. 3.2.2 TIPOS DE INTERVENCIÓN EN CRISIS Se considera intervención en crisis todas aquellas acciones orientadas a brindar ayuda, realizadas con una persona que afronta una situación o suceso vital especialmente estresante. En este orden de ideas se contemplan dos tipos de intervención, de acuerdo con el momento en el que se presenta la situación, su evolución y necesidad de seguimiento o intervención. a. Intervención en primera instancia (primeros auxilios psicológicos)

La intervención de primera instancia será comprendida en los servicios de atención privativos de la libertad para los adolescentes que se encuentran cumpliendo medida o sanciones en el SRPA como aquella que se brinda de inmediato, tan pronto se presenta el evento o situación que motivó o desencadenó la crisis. Ahora bien, esta puede ser de minutos o máximo horas. Es la atención más inmediata que se suministra después de que se ha presentado el evento desencadenante y el adolescente o joven se encuentra en el momento mismo de la crisis. Si bien es cierto se denominan primeros auxilios psicológicos, quien brinda esta atención no es Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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RESTABLECIMIENTO EN ADMINISTRACION DE JUSTICIA Versión 1 43 necesariamente un profesional de la salud o un psicólogo, pues el objetivo principal de esta intervención es el restablecimiento inmediato del afrontamiento de la situación por parte de los usuarios de los servicios de atención. Se busca recuperar la capacidad de toma de decisiones para luego pasar a entender las necesidades de los adolescentes y jóvenes de manera más amplia y así activar las acciones que se requieran. b. Intervención en segunda instancia La intervención en segunda instancia será comprendida en los servicios de atención para los adolescentes y jóvenes que se encuentran cumpliendo medidas y sanciones en el SRPA, como la que está encaminada a facilitar un proceso psicológico y de intervención integral que va más allá

de la restauración del afrontamiento inmediato, y que se encamina a la resolución de la crisis. Esto significa acompañar al adolescente o joven de tal manera que el evento o situación asociada a la misma se integre de manera funcional a su vida. La resolución psicológica de la crisis toma más tiempo (días - semanas). 3.2.3 POSIBLES CONSECUENCIAS DE UNA SITUACIÓN DE CRISIS Teniendo en cuenta que la crisis pone en juego los recursos de los adolescentes y jóvenes para afrontar y solucionar problemas, existen unas consecuencias que se pueden presentar como una respuesta a la carencia de habilidades individuales y que algunos de ellos, mezclados con activadores contextuales, familiares, jurídicos y/o grupales, pueden tener graves implicaciones sobre la convivencia, la seguridad o el bienestar en medio institucional, tales como: - Consumo, abuso o dependencia de sustancias psicoactivas (incluyendo tabaco y alcohol). - Agresiones y lesiones personales. - Intentos de evasión. - Participación en desórdenes disciplinarios. - Destrucción de la propiedad en los centros de atención. - Activación de estados ansiógenos. - Intentos de suicidio. - Enfermedad mental. - Resistencia y baja adherencia al proceso pedagógico.

4. DESARROLLO

4.1. ¿QUIÉN DEBE REALIZAR LA INTERVENCIÓN EN CRISIS?

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43 La intervención inmediata o en primera instancia (primeros auxilios psicológicos) frente a una crisis debe ser realizada por un profesional del equipo técnico (psicólogo/a, trabajador/a social, educadores/as, antropólogo/a, sociólogos/as, instructores/as de talleres, pedagogos/as, profesionales de salud o un referente afectivo) con el que se encuentra el adolescente en el momento de la crisis, o una persona que pueda responder de manera inmediata, asertiva y eficaz. Para el caso de intervención en crisis en segunda instancia, esta debe ser realizada por un profesional en Psicología, Trabajo Social o Psiquiatría. Es necesario que los profesionales que realicen la intervención cuenten con entrenamiento y experiencia en la materia. Ahora bien, independientemente del tipo de intervención en crisis que se realice, la persona que facilita el afrontamiento y resolución de esta, tomando como referencia a Weiner, 19924, debe:

1. Contar con una capacidad de empatía que le permita comprender los problemas tal y como el adolescente o joven lo experimenta.

2. Ser capaz de escuchar con atención y de manera selectiva para destacar lo que tiene relación con el problema y lograr que los adolescentes o jóvenes renuentes o que se expresen con dificultad debido a su estado emocional le proporcionen la información necesaria.

3. Escuchar con un criterio objetivo sin que influyan sus necesidades, deseos, valores personales en los aspectos comentados.

4. Tener capacidad de evaluar los problemas, conflictos, cualidades y recursos de los adolescentes en el marco de la situación de crisis en que este se encuentra. Es importante que en la mitad de la entrevista ya se tenga clara la situación para ofrecer una atención

en crisis o tomar la decisión de remitir a un servicio especializado.

5. Conocer las rutas de atención, los servicios especializados disponibles y ser sensible culturalmente.

La intervención en crisis debe posibilitar la liberación de las emociones y brindar contención desde el apoyo que se ofrece. De igual manera, es necesario facilitar estrategias de afrontamiento desde el entrenamiento en auto instrucciones, inoculación de estrés, solución de problemas, entre otras, desarrollando competencias de acuerdo con objetivos a corto o mediano plazo según el tipo de intervención que se realiza. De ninguna manera la crisis puede ser vista solo desde el componente individual, razón por la cual la intervención debe considerar los diferentes niveles sistémicos implicados. 4 Guía Rol del Psicólogo en el PARD. ICBF. 2017 Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente! Cualquier copia impresa de este documento se considera como COPIA NO CONTROLADA.

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43 Torres y otros5, afirman que la intervención en crisis debe cumplir con los siguientes pasos:

1. Establecer un contacto psicológico para crear una relación rápidamente.

2. Examinar la dimensión del problema para luego definirlo.

3. Estimular la exploración de los sentimientos y las emociones.

4. Generar y explorar soluciones alternativas y específicas.

5. Explorar y evaluar los intentos previos del afrontamiento.

6. Restablecer el funcionamiento cognoscitivo por medio de la aplicación de un plan de acción.

7. Realizar un seguimiento. 4.2. ACCIONES ANTE UNA SITUACIÓN DE CRISIS EN LOS PROGRAMAS DE ATENCIÓN

PARA EL CUMPLIMIENTO DE MEDIDAS Y SANCIONES EN EL SRPA

1. Aclare si la crisis es una respuesta a un evento identificable, una acumulación de situaciones que se han repetido en varias ocasiones o un hecho que pudo ser traumático y que ocurrió tiempo atrás.

2. De ser necesario solicite apoyo (de acuerdo con el tipo de intervención) para atender la situación de crisis.

3. Si la situación ha sido activada por la interacción con una persona, esta no debe estar presente en el momento de la intervención.

4. Lleve al adolescente o joven a un espacio seguro.

5. Evite la confrontación, tenga en cuenta que la tensión y ansiedad que presenta el adolescente o joven le dificulta que él pueda asumir una postura asertiva en la que haya procesamiento cognitivo e integración emocional frente a la situación presentada (sobre todo si se está realizando intervención en primera instancia).

6. Fortalezca recursos internos o habilidades para el afrontamiento de la situación y fortalezca sus potencialidades. En otras palabras, permita que el adolescente identifique que tiene los recursos para hacer frente a la situación que ha generado la crisis. Recupere la capacidad de toma de decisiones.

7. Sea oportuno. Una situación de crisis puede desbordarse y tener implicaciones en la convivencia y en el bienestar físico y mental de los demás integrantes de la institución.

8. A diferencia de una intervención terapéutica, la cual aborda la historia personal y el ciclo vital, la intervención en crisis solo se concentra en el momento actual, en el estado de crisis.

9. Aborde la situación de manera individual y dé la importancia merecida a la crisis que el

adolescente o joven atraviesa. Independiente de que esta parezca superflua o básica, recuerde que esta es significativa para él.

10. Mantenga una actitud serena y empática que genere confianza en el otro para la superación del evento, mediante una actitud de ayuda y comprensión con firmeza y seguridad. 5 TORRES, J., Álvarez, C., y otros. Diseño de una guía de práctica clínica de intervención en crisis dirigida a familiares en una unidad de cuidados intensivos. Cuadernos Hispanoamericanos de Psicología Universidad el Bosque. Bogotá. Vol. 12 Nº 1. 2012. p 53-64

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11. No haga parte a otros adolescentes o jóvenes del abordaje de la situación de crisis presentada. De requerirse, solo puede ser atendida con el acompañamiento de los profesionales.

12. Permita que el adolescente o joven identifique que contará con el profesional de manera atenta y permanente. No haga promesas que usted no podrá cumplir o compromisos que se salen de su alcance.

13. Favorezca (en caso de que sea necesario) el contacto con un referente afectivo positivo que ayude a la regulación emocional. 4.2.1 Atención de situaciones asociadas a crisis Para el abordaje y el tra