IDEAM - E-SGI-M001 Manual del Sistema Integrado de Gestión SGI v3

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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Versión : 03

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO – SGI

INSTITUTO DE HIDROLOGIA, METEOROLOGIA Y ESTUDIOS AMBIENTALES

OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN

BOGOTAMANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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2 Contenido INTRODUCCION .......................................................................................................................................................................................... 4 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ......................................................................................................................................................... 6 ALCANCE ........................................................................................................................................................................ 6 NORMATIVIDAD .......................................................................................................................................................................................... 6 TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..................................................................................................................................................................... 7 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................................................................................................... 9 MISIÓN ............................................................................................................................................................................. 9 VISIÓN ............................................................................................................................................................................. 9 PARTES INTERESADAS PERTINENTES ...................................................................................................................... 9 ORGANIGRAMA DEL IDEAM ........................................................................................................................................ 11 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN ....................................................................................................................... 12

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN CON EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ................................................. 12

SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADO -SGI ........................................................................................................................................... 13 POLÍTICA SGI ................................................................................................................................................................ 13 OBJETIVOS SGI ............................................................................................................................................................ 13 ESTRUCTURA DOCUMENTAL SGI ............................................................................................................................. 15

SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADO -SGI ........................................................................................................................................... 13 POLÍTICA SGI ................................................................................................................................................................ 13 OBJETIVOS SGI ............................................................................................................................................................ 13 ESTRUCTURA DOCUMENTAL SGI ............................................................................................................................. 15 ENFOQUE A PROCESOS ............................................................................................................................................. 16 MATRIZ DE SECUENCIAS E INTERACCIONES .......................................................................................................... 17 MAPA DE PROCESOS .............................................................................................................................................................................. 18 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ....................................................................................................................................................... 18 PROCESOS ESTRATÉGICOS ...................................................................................................................................... 18  Gestión de la planeación. 18  Gestión del SGI (Sistema de Gestión Integrado). 19  Gestión de comunicaciones. 19  Gestión de la Cooperación y asuntos internacionales. 19 PROCESOS MISIONALES ............................................................................................................................................ 19  Generación de Datos e información Hidrometeorológica para la toma de decisiones. 19  Generación de conocimiento e investigación. 19  Servicios (Pronósticos, aeronáutica, Acreditación, Laboratorio de calidad y Redes). 19  Atención al ciudadano. 19 PROCESOS DE APOYO. .............................................................................................................................................. 20  Gestión de Servicios Administrativos. 20  Gestión jurídica y contractual. 20  Gestión de recursos informáticos y tecnológicos 20  Gestión Financiera (Contabilidad, presupuesto y tesorería). 20  Gestión Documental. 21  Gestión del Control Disciplinario Interno. 21  Gestión del Desarrollo del Talento Humano 21 PROCESOS DE EVALUACIÓN ..................................................................................................................................... 21  Gestión de Evaluación y mejoramiento continuo. 21 PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS DE NORMA .................................................................................................................................. 22

 Gestión del Desarrollo del Talento Humano 21 PROCESOS DE EVALUACIÓN ..................................................................................................................................... 21  Gestión de Evaluación y mejoramiento continuo. 21 PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS DE NORMA .................................................................................................................................. 22

PROCEDIMIENTO CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS. ........................................................................... 22

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS. .............................................................................................................. 22MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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PROCEDIMIENTO CONTROL DE PRODUCTO/SERVICIO NO CONFORME. ........................................................... 22

PROCEDIMIENTO PLANES DE MEJORA (ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA). ............. 23

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DEL CAMBIO. ................................................................................................................ 23 ANEXOS ..................................................................................................................................................................................................... 23 HISTORIAL DE CAMBIOS ......................................................................................................................................................................... 23MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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INTRODUCCION

El presente manual tiene como fin describir el Sistema de Gestión Integrado (SGI) implementado por el Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales - IDEAM, para el aseguramiento de la calidad en los productos y servicios que desarrolla, la protección del medio ambiente, la seguridad de la información y la seguridad y salud en trabajo, cumpliendo con los estándares de la NTC -GP-1000:2009, NTC -ISO 9001:2015, NTC -ISOdel medio ambiente, la seguridad de la información y la seguridad y salud en trabajo, cumpliendo con los estándares de la NTC -GP-1000:2009, NTC -ISO 9001:2015, NTC -ISO14001:2015, NTC-ISO/IEC 27001: 2013 y OHSAS 18001:2007 o sus versiones vigentes.

Estas normas internacionales, emplean el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo PlanificarHacer-VerificarActuar (PHVA), y el pensamiento basado en riesgos, planificando sus procesos e interacciones.

El pensamiento basado en riesgos le permite al IDEAM, determinar los factores adversos que se podrían ocasionar en cada etapa, los cuales pueden alterar los resultados planificados del SGI, para ello se ponen en marcha controles preventivos para mitigar los efectos y maximizar el uso de las oportunidades.

El SGI del IDEAM, garantiza el cumplimiento de la estructura de alto nivel (HSL), compuesta por: objeto y campo de aplicación, refere ncias normativas, términos y definiciones, contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación de desempeño y mejora, para su implementación y funcionamiento.

Desde la articulación que existe entre los requisitos, elementos y políticas aportadas por la normatividad vigente, el IDEAM ha organizado el Sistema de Gestión Integrado (SGI) con un enfoque a procesos para el desarrollo de las funciones que le han sido asignadas; en relación a ello se cuenta con cuatro (4) niveles de procesos, a saber; Estratégicos, Misionales, de Apoyo y de Evaluación, los cuales junto con los procedimientos constituyen una de las herramientas de gestión que describen qué se hace y cómo se desarrollan las funciones y actividades propias de la entidad.

de Evaluación, los cuales junto con los procedimientos constituyen una de las herramientas de gestión que describen qué se hace y cómo se desarrollan las funciones y actividades propias de la entidad.

El Sistema de Gestión Integrado (SGI) es responsable del control de documentos internos y externos de la Entidad, incluido el presente Manual. Los cambios o modificaciones requeridos para la actualización y distribución de la documentación, deben ser re alizados como lo indica el procedimiento E-PI-P005 Control de Documentos y Registros.

El Sistema de Gestión Integrado, es una herramienta sistemática y transparente, que sirve para dirigir, evaluar y mejorar el desempeño institucional. Cabe señalar que este sistema integrado permite gestionar de una forma unificada los distintos sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y seguridad de la información.MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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5 El sistema de gestión integrado beneficia al Instituto optimizando los recursos destinados y/o estableciendo cada uno, como un único sistema, a través de las directrices establecidas de la siguiente manera:  El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que permite al Instituto planear, ejecutar y controlar las activ idades necesarias para el desarrollo de su misión con un enfoque efectivo basado en principios de calidad.  El Sistema de Gestión Ambiental busca la toma de acciones necesarias para mejorar el rendimiento, protección ambiental y la prevención de la contamin ación en las actividades que desarrolla la organización  El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo busca reconocer, evaluar y

rendimiento, protección ambiental y la prevención de la contamin ación en las actividades que desarrolla la organización  El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo busca reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo de los servidores públicos y contratistas del Instituto.  El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información busca generar conciencia colectiva sobre la importancia de clasificar, valorar y asegurar los activos de información.

El Manual del Sistema de Gestión Integrado es el elemento orientador de la operación del Instituto y como tal, establece las interrelaciones entre los diferentes componentes y da las directrices del Sistema de Gestión en su totalidad.MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Definir las directrices de obligatorio cumplimiento en la implementación del Sistema de Gestión Integrado, que deben ser apli cadas por todos los servidores públicos y contratistas, teniendo como cobertura en la sede central, aeropuertos, laboratorio y áreas operativas, donde opera el IDEAM, enmarcado en todos los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y de evaluación del IDEAM, bajo los lineamientos de los siguientes Sistemas de Gestión: MECI 1000:2014, NTCGP 1000:2009, NTC ISO - IEC 17025:2005, NTC ISO – IEC 17011:2005, NTC-ISO 9001:2015,

NTC-ISO-14001:2015, NTC-ISO/IEC 27001: 2013 y OHSAS 18001:2007.

ALCANCE

Diseño, construcción, administración y operación de infraestructuras meteorológicas, hidrológicas y de calidad del aire y agua, elaboración de estudios técnicos, administración de los sistemas de información, prestación de servicios de meteorología aeronáutica, pronósticos y alertas.

NORMATIVIDAD

Ver normogramaMANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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7 TÉRMINOS Y DEFINICIONES • Ambiente de trabajo1: Conjunto de condiciones laborales bajo las que se desempeñan las actividades objetivo de la organización. Se incluyen factores físicos, ambientales o de cualquier otro tipo que puedan afectar al producto o servicio final que la empresa ofrece a sus clientes. • Alta dirección: Se refiere a la persona o perso nas que gobiernan al más alto nivel una organización. Puede ser un director general, un gerente, un presidente, el consejo de administración, directores ejecutivos, socios directores, altos ejecutivos. • Auditoría: Proceso por el que se obtienen evidencias y se evalúan objetivamente, por un tercero, para indicar el grado en el que se están cumpliendo los criterios de auditoría. Se puede considerar como un examen orientado a comprobar si las acciones llevadas a cabo para la calidad y sus resultados son acordes a lo esperado o planteado inicialmente. • Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

para la calidad y sus resultados son acordes a lo esperado o planteado inicialmente. • Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. • Cliente: Parte interesada que recibe el producto o servicio de una organización. Define a una persona o entidad que adquiere un producto o servicio de otra. También puede hacer referencia a ciudadanos, usuarios, pacientes…o cualquiera que sea receptor de una organización. • Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logra n los resultados planificados. • Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. • Enfoque a procesos: Gestión sistemática de la interacción e interrelación entre los procesos empleados por las entidades para lograr un resultado deseado. • Evidencia objetiva: Pruebas que ponen de manifiesto la existencia o veracidad de cualquier asunto. Cualquier información puede ser demostrada con hechos mediante exámenes, observación, medición. • Infraestructura: Conjunto de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el normal desarrollo de una organización. Aquí se incluyen la planta física o edificio, los equipos, las instalaciones y servicios requeridos para el funcionamiento de la organización. • Mejora continua: Instrumento para contribui r a la capacidad de lograr los objetivos de la organización. Se podrá implementar cualquier actividad de mejora según la disponibilidad de recursos que tenga la entidad en cada momento. • Procedimiento: Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. • Producto: Un producto es el resultado de un proceso dado en la organización. Pueden ser

• Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. • Producto: Un producto es el resultado de un proceso dado en la organización. Pueden ser productos físicos, servicios, programas informáticos. En la norma ISO 9001:2008 la palabra producto engloba tanto a producto físico como a servicios, mientras que en la futura ISO 9001:2015 aparecerán los términos bienes y servicios.

1 NTC ISO 9001:2015 Definiciones, Numeral 3.3 Términos relativos a la actividad, Numeral 3.4 Términos relativos al procesoMANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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8 • Registro: Documento que presenta resul tados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas. • Revisión: Actividad que garantiza la conveniencia, adecuación y eficacia de la cuestión objeto de revisión, para lograr los objetivos establecidos. Esta definición en ISO 9001:2008 se utiliza en la revisión por la dirección, revisión del diseño y desarrollo, la revisión de los requisitos de productos y clientes, la revisión de no conformidades y la revisión de los resultados de acciones correctivas y preventivas. • Riesgo: La posibilidad de que ocurra un acontecimiento que tenga un impacto en el alcance de los objetivos de la organización. El riesgo se mide en términos de impacto y probabilidad. • Servicio: Salida de una organización con al menos una actividad, que necesariamente se lleva a cabo entre la organización y el cliente. • Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.

• Servicio: Salida de una organización con al menos una actividad, que necesariamente se lleva a cabo entre la organización y el cliente. • Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan. • Acción correctiva2: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. • No conformidad: No cumplimiento de un requisito. • Partes interesadas: Persona o grupo, dentro o fuera del sitio de trabajo preocupado por o afectado por el desempeño de una organización. • Peligro: Fuente, situación o acto con potencial para causar daño en términos de lesión o enfermedad o una combinación de estas. • Seguridad y salud en el trabajo: Condiciones y factores que afectan o podrían afectar a la salud y la seguridad de los empleados o de otros trabajadores (incluyendo a los trabajadores temporales y personal contratado), visitantes o cualquier otra persona en el lugar de trabajo. • Aspecto Ambiental3: elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que interactúa o puede interactuar con el medio ambiente. • Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados • Indicador: Representación medible de la condición o el estado de las operaciones, la gestión, o las condiciones • Impacto Ambiental : cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización • Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria • Requisitos Legales Y Otros Requisitos: Requisitos legales que una organización debe cumplir y otros requisitos que una organización decide cumplir. • Riesgos Y Oportunidades: Efectos potenciales adversos (amenazas) y efectos potenciales

• Requisitos Legales Y Otros Requisitos: Requisitos legales que una organización debe cumplir y otros requisitos que una organización decide cumplir. • Riesgos Y Oportunidades: Efectos potenciales adversos (amenazas) y efectos potenciales beneficiosos (oportunidades) • Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad

2 NTC OHSAS 18001:2007, Numeral 3. Términos y Definiciones 3 NTC ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental, Numeral 3. Términos y DefinicionesMANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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9 • Sistema Integrado de Gestión: conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, y objetivos y procesos, para el logro de estos objetivos. • Sistema de Gestión Ambiental: Parte del sistema de gestión usada para gestionar aspectos ambientales, cumplir los requisitos legales y otros requisitos, y abordar los riesgos y oportunidades.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

MISIÓN El IDEAM es una institución pública de apoyo técnico y científico al Sistema Nacional Ambiental, que genera conocimiento, produce información confiable, consistente y oportuna, sobre el estado y las dinámicas de los recursos naturales y del medio ambiente, que facilite la definición y ajustes de las políticas ambientales y la toma de decisiones por parte de los sectores públi co, privado y la ciudadanía en general.”

VISIÓN En el año 2026 el IDEAM será el Instituto modelo por excelencia, reconocido nacional e

y ajustes de las políticas ambientales y la toma de decisiones por parte de los sectores públi co, privado y la ciudadanía en general.”

VISIÓN En el año 2026 el IDEAM será el Instituto modelo por excelencia, reconocido nacional e internacionalmente como la Entidad que genera y suministra información hidrológica, meteorológica y ambiental para la de finición de políticas públicas y toma de decisiones relacionadas con el desarrollo sostenible y la prevención de los efectos de cambio climático.”

PARTES INTERESADAS PERTINENTES

Las partes interesadas del Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales -IDEAMson:MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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PARTE INTERESADA REQUISITO Comunidad: Representado por personas con intereses y necesidades de información en Hidrología, Meteorología o Ambiental Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Funcionarios del IDEAM Empleo seguro cumpliendo normas Seguridad y Salud en el Trabajo Instituciones del SINA: Conjunto de instituciones que desarrollan los principios y reglas contempladas en la Ley 99 de 1993. Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Instituciones del SNGR: Conjunto de instituciones que cumplen labores relacionadas con la Gestión del Riesgo de Desastre en el marco de la Ley 1523 de 2012 Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Instituciones Públicas y Privadas del sector y otros sectores:

cumplen labores relacionadas con la Gestión del Riesgo de Desastre en el marco de la Ley 1523 de 2012 Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Instituciones Públicas y Privadas del sector y otros sectores: Entidades con intereses y necesidades de información en Hidrología, Meteorología o Ambiental, tales como Institutos de investigación o Instituciones Universitarias, Sectores de Energía, Agrario, Seguros, Transporte, entre otras. Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Medios de Comunicación Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Laboratorios Ambientales (Acreditación) Evaluación ajustada a las normas y los procesos, oportuna, y con calidad.

Organismos Internacionales: Entidades con las cuales el Estado Colombiano tiene convenios tales como la OMM, OACI Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Ciudadanos Individuales: Individuos con intereses y necesidades de información en Hidrología, Meteorología o Ambiental que pueden ejercer derecho a la información, sea por solicitud expresa a la entidad o recibiendo la información general de la institución.

Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible Consejo Directivo Cumplimiento de metas Cumplimiento de normas legales Comunidad del entorno Cumplimiento de las normas legales, ambientales, de seguridad y salud en el trabajo Proveedores Pagos oportunos Exigencias de calidad Participación en procesos cumpliendo normas legales y pluralidad Entidades Gubernamentales y de Control: Entes de vigilancia como la Procuraduría, Contraloría, o Defensoría, incluye a los

Proveedores Pagos oportunos Exigencias de calidad Participación en procesos cumpliendo normas legales y pluralidad Entidades Gubernamentales y de Control: Entes de vigilancia como la Procuraduría, Contraloría, o Defensoría, incluye a los ciudadanos ejerciendo actividades de control o solicitudes de Juzgados. Información actualizada, verificada, con calidad, oportuna y disponible. Cumplimiento de normas legales

MATRIZ DE PARTES INTERESADASMANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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ORGANIGRAMA DEL IDEAM

Figura 1. Organigrama IDEAM

Con el fin de analizar sistemáticamente la situación del Instituto y por lo tanto a planear estrategias y acciones para alcanzar los objetivos deseados; se analizó el contexto de la organización por medio de un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), con el fin de utilizar las fortalezas como apoyo a la s estrategias, reducir las debilidades encontradas o su impacto en la operación, evitar las amenaz as o reducir la probabilidad de que nos afecten, y aprovechar las oportunidades que nos ofrece cada situación. La DAFO se encuentra en el Anexo 1 a este

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REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

El Jefe de la Oficina Asesora de Planeación ha sido desi gnado como representante de la Dirección

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REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

El Jefe de la Oficina Asesora de Planeación ha sido desi gnado como representante de la Dirección respecto a la Administración del Sistema de Gestión Integrado, Independiente de las demás funciones es el encargado de mantener y mejorar el Sistema.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN CON EL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

La Dirección del IDEAM deja constancia de su compromiso a través de la “Política del Sistema de Gestión Integrado” Dicho documento hace referencia al compromiso de la gerencia con el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión Integrado para prestar servicios que satisfagan las necesidades de las partes interesadas. Igualmente, la Alta Dirección está comprometid a con la mejora continua de los procesos y el seguimiento de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión.

La alta dirección igualmente demuestra el compromiso haciendo seguimiento a los procesos que identifican y administran los recursos necesarios para una adecuada prestación servicios y productos por parte del IDEAM.MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

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POLÍTICA SGI

“En el Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales –IDEAM estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios, la protección del medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la competencia técnica del laboratorio y la seguridad de la información; a través del cumplimiento legal, identificando peligros, aspectos ambientales, valorando rie sgos e

comprometidos con la calidad de nuestros servicios, la protección del medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la competencia técnica del laboratorio y la seguridad de la información; a través del cumplimiento legal, identificando peligros, aspectos ambientales, valorando rie sgos e impactos, generando información íntegra, confiable y disponible; mejorando continuamente la efectividad de nuestros procesos, para la satisfacción de las partes interesadas, soportado por un equipo de trabajo competente, responsable y en continuo crecimiento”.

OBJETIVOS SGI

• Aumentar la satisfacción de las partes interesadas. • Promover espacios de participación, educación y comunicación que permitan fortalecer el nivel de competencia del personal. • Identificar los peligros inherentes al Sistema, valorando los riesgos con el fin de generar los respectivos controles y acciones de mitigación. • Controlar la ocurrencia de incidentes, accidentes, lesiones, enfermedades laborales o daño en la salud, promoviendo la calidad de vida. • Implementar acciones para el control y manejo de riesgos ambientales, mitigando la ocurrencia de los impactos en el medio ambiente. • Minimizar el riesgo de pérdida de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información mediante la protección de los activos de información en los procesos del Instituto. • Garantizar la continuidad de negocio frente a incidentes de seguridad de la información • Implementar metodologías de análisis que garanticen la confiabilidad de los resultados generados a lo largo de la cadena de custodia de una muestra. • Garantizar la eficacia del sistema, en el desarrollo, la implementación y la mejora continua; atendiendo los avances científicos, tecnológicos y nuevas tendencias. • Proteger la seguridad y salud de todos los funcionarios y contratistas, mediante las acciones

• Garantizar la eficacia del sistema, en el desarrollo, la implementación y la mejora continua; atendiendo los avances científicos, tecnológicos y nuevas tendencias. • Proteger la seguridad y salud de todos los funcionarios y contratistas, mediante las acciones que garanticen el bienestar de los mismos. • Efectuar acciones para la prevención de