INS - Resolución 0802 de 2018

REPUBLICA DE COLOMBIA if '-

INSTITUTO NACIONAL DE SALUD RESOLUCION No. 0802 DE 2018 ( 2 8 JUN 2018 ) "Por la cual se adopta la Politica Institucional de Calidad de Atencion y Trato Digno al Ciudadano del Instituto Nacional de Salud". EL DIRECTOR GENERAL (E) DEL INSTITUTO NACIONAL DE SALUD En ejercicio de sus facultades legales, en especial las conferidas en el numeral 13 del articulo 9 del Decreta 4109 de 2011, numeral 26 del articulo 5 y el articulo 24 del Decreta 2774 de 2012, Resolucion 2646 del 22 de junio de 2018 y CONSIDERANDO: Que la Consfituclon Politica de Colombia 1991 en sus articulos 2, 123, 209 Y 270 sen ala que la finalidad de la funclon publica es el servicio de la comunidad y que uno de los fines del Estado es garantizar la efectividad de los derechos y deberes de los ciudadanos y facilitar la parfcipaclon ciudadana en los asuntos publicos. Que la Ley 872 de 2003, crea el "Sistema de Oesnon de la Calidad en la rama Ejecutiva del Poder Publico yen otras entidades prestadoras de servicios", "como una herramienta de gestion sistematica y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeflo institucional, en terminos de calidad y satisfaccion social en la prestacion de los servicios a cargo de las entidades y agentes obligados, la cual estara enmarcada en los planes estrategicos y de desarrollo de tales entidades". Que la Norma Tecnica de Calidad en la Gestion Publica NTCGP-1000:2004 tiene como proposito mejorar el desemperio de las entidades y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que

Que la Norma Tecnica de Calidad en la Gestion Publica NTCGP-1000:2004 tiene como proposito mejorar el desemperio de las entidades y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes. Que la Ley 1450 de 2011, en su articulo 234 establece que para "mejorar la oportunidad, accesibilidad y eficacia de los servicios que pro vee la Administracion Publica al Ciudadano, las entidades publicas conformaran equipos de trabajo de servidores calificados y certificados para la atencion a la ciudadania, proveeran la infraestructura adecuada y suficiente para garantizar una interaccion oportuna y de calidad con los ciudadanos y racionalizaran y optimizaran los procedimientos de atencion en los diferentes canales de servicio". Que el Decreta Nacional 1151 de 2008, "Por el cual se establecen los lineamientos generales de la Estrategia de Gobierno en Linea de la Republica de Colombia", como ambito de apfcacion "las disposiciones a que se refiere el presente Decreto son de obligatorio cumplimiento para las entidades que conforman la Administracion Publica". Que el Decreta Nacional 2623 de 2009, "Por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano", como la instancia coordinadora de las politicas, estrategias, programas, metodologias, mecanismos y actividades encaminadas a fortalecer la Admlnlstraclon Publica Nacional al servicio del ciudadano. Que el Documento Con pes 3649 de 2010 determina las directrices generales, las estrategias y acciones para la irnpiementaclon de la Politica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano. Que mediante la Ley 1712 de 2014 "Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho

para la irnpiementaclon de la Politica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano. Que mediante la Ley 1712 de 2014 "Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Informacion Publica Nacional y se dictan otras disposiciones" y reglamentada mediante el Decreta 103 de 2015 "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se dictan otras ~+RESOLUCION No. 0802 2 8 JUN 2018 HOJA No.2 DE 'Por /a cua/ se adopta /a Po/itica /nstituciona/ de Ca/idad de Atenci6n y Trato Digno a/ Ciudadano de//nstituto Naciona/ de Sa/ud". disposiciones", se requlo el derecho de acceso a la informacion publica, los procedimientos para el ejercicio y garantia del derecho, las excepciones a la publicidad de informacion, su adecuada publkacion y divulgacion, la recepcion y respuesta a solicitudes de acceso a esta, su adecuada clasiticacion y reserva, la elaboracicn de los instrumentos de gestion de informacion, asi como el seguimiento de la misma. Que mediante la Ley 1755 de 2015 se susfituyo el Titulo II "Derecho de Peticion" de la Ley 1437 de 2011 "Codigo de Procedimiento Administrativo y de 10 Contencioso Administrativo" que regula en derecho de petcion. Que mediante el Decreto 1083 DE 2015 "Por medio del cual se expide el Decreto Unico Reglamentario del Sector de Funci6n Publica", estima la "Articulaci6n y complementariedad can otros sistemas de gesti6n" en el articulo 2.2.22.1.5 indica que el Sistema de Gesfion se complementa y articula, entre

del Sector de Funci6n Publica", estima la "Articulaci6n y complementariedad can otros sistemas de gesti6n" en el articulo 2.2.22.1.5 indica que el Sistema de Gesfion se complementa y articula, entre otros, con los Sistemas Nacional de Servicio al Ciudadano, de Gestion de la Seguridad y Salud en el Trabajo, de Gesflon Ambiental y de Seguridad de la Informacion. Que el Decreto 1499 de 2017, "Par medio del cual se modifica el Decreto 1083 de 2015, Decreto Unico Reglamentario del Sector Funci6n Publica, en 10 relacionado con el Sistema de Gesti6n establecido en el articulo 133 de la Ley 1753 de 2015", define las Politicas de Geston y Desempefio Institucional, formuladas por el Departamento Administrativo de la Funclon Publica y los dernas lideres, denominando como politica de Gestion y Desempefio Institucional y cornprenderan, entre otras, el servicio al ciudadano. Que corresponde a la Drecclon General del INS, de conformidad con 10 establecido en el numerales 16, 29 y 30 del articulo 5 del Decreto 2774 de 2012, se consagran como funciones, "Controlar el funcionamiento dellnstituto y evaluar el resultado de sus actividades, de acuerdo con las politicas y planes adoptados; Establecer y mantener el Sistema Integrado de Gesti6n dellnstituto, y establecer mecanismos que permitan verificar; y controlar la atenci6n oportuna de las solicitudes formuladas por la ciudadania", respectivamente. Que se hace necesario adoptar los lineamientos y disposiciones normativas que armonizan los aspectos que definen la politica de servicio al ciudadano, dados a naves del Con pes 3649 de 2010 y

ciudadania", respectivamente. Que se hace necesario adoptar los lineamientos y disposiciones normativas que armonizan los aspectos que definen la politica de servicio al ciudadano, dados a naves del Con pes 3649 de 2010 y dernas normas que reglamentan la esencia de la presentacion del servicio al ciudadano por parte de las entidades de la Rama Ejecutiva del orden nacional, especialmente el modelo de Gesflon Publica Eficiente al Servicio del Ciudadano, el cual integra los procesos internos con las capacidades de las entidades para atender a los ciudadanos. En merito de 10 expuesto, RESUELVE: Articulo Primero: Adoptar la Politica Institucional de Calidad de Atencion y Trato Digno al Ciudadano del Instituto Nacional de Salud, acorde con la requlaclon para la prestacion del servicio al ciudadano establecida en el Con pes 3649 de 2010, el Decreto 1083 de 2015 y dernas disposiciones concordantes y reglamentarias en la materia.

Articulo Segundo: PoliticaEllnstituto Nacional de Salud como entidad cientlflca-tecnico, adscrita al Ministerio de Salud y Proteccion Social, perteneciente al Sistema General de Seguridad Social en Salud y al Sistema Nacional de Ciencia, Tecnologia e lnnovaclon, esta comprometida a prestar un servicio oportuno con calidad en la qesfion de las solicitudes de la ciudadania, orientada a propender por la salisfacclon de sus necesidades y expectativas, enfocando esfuerzos de apropiacion y fortalecimiento en la atencion ciudadana, garantizando transparencia y accesibilidad a la informacion publica.

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en la atencion ciudadana, garantizando transparencia y accesibilidad a la informacion publica. Pagina 2 de 3RESOLUCION No.' 0802 HOJA NO.3 2 8 JUN 2018 DE "Por la eual se adopta la Politiea Institueional de Calidad de Atencion y Trato Digno al Ciudadano dellnstituto Nacional de Salud".

Articulo Tercero: Divulgaci6n: La Politica Institucional de Calidad de Atenci6n y Trato Digno al Ciudadano dellnstituto Nacional de Salud, se divulgara a traves de los medios electr6nicos 0 flsicos que disponga la entidad, garantizando el principio de publicidad.

Articulo Cuarto: La presente resoluci6n rige a partir de su expedici6n.

Dada en Bogota D.C., el 2 8 JUN 2018

PUBLIQUESE, COMUNIQUESE Y CUMPLASE

FRA Proyect6: Aprob6: Revis6: Amada Julieth Rivera Murcia - Coordinadora Grupo Atenc.ion)ll Ciudadano (rt)ffi~;t.­ Juan Carlos Bocanegra Moreno - Secretario General (e). 'III' . Sonia Rocio Castillo Vargas - Jete Oficina Asesora Juridic . '" . Diana Rocio Rojas Lasso. Profesional Especializada Secret . General. f;... Luis Antonio Ayala. Jete Oficina Asesora de Planeaclon ( . Carolina Monroy Calvo. Asesora Direccion General. ~ Pagina 3 de 3