INVIMA - Resolución 2011014801 del 9 de Mayo de 2011

7, A > Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos - INVIMA, <aLaa SMinisterio de la Protección Social diRepública de ColombiaLibartody Orden RESOLUCIÓN NÚMERO 2011014801 del 9 de Mayo de 2011 "Por la cual se modifica la resolución N° 2004007578 del 5 de mayo de 2004” LA DIRECTORA GENERAL DEL INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS YALIMENTOS - INVIMA En uso de sus facultades legales y en especial las conferidas por el Decreto 1290 de 1994 y 211 de2004, CONSIDERANDO QUE : Mediante resolución N° 2004007578 del 5 de mayo de 2004, se estableció el horario de trabajo yatención al público en el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, estableciendo enel artículo segundo el horario de atención al público de lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM, en jornadacontinúa. La atención y el servicio al cliente debe orientarse hacia una política de calidad que propenda poridentificar y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente implementando estrategias quegaranticen la adecuda prestación de! servicio. La norma de calidad NTCGP 1000:2009 en el numeral 5.3 establece como compromiso de la altadirección el cumplir con los requisitos de sus clientes y el mejoramiento continuo de la eficacia, eficienciay efectividad del Sistema de Gestión de Calidad. Asi mismo, uno de los objetivos de calidad de la entidades aumentar de manera permanente el nivel de satisfacción de nuestros usuarios en la prestación deservicios de nuestra competencia.

En consecuencia, la ampliación de la jornada de atención al usuario conduce a la prestación de unservicio más optimo y con mayores facilidades para los usuarios. En merito de lo expuesto, la Directora General del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos yAlimentos RESUELVE: ARTICULO PRIMERO.- Modificar el artículo Segundo de la Resolución No. 2004007578 del 5 de mayode 2004, el cual quedará asi: ARTICULO SEGUNDO.- Establecer el horario de atención al público de lunes a viernes de 7:00 AM a4:00 PM, en jornada continua. PARAGRAFO PRIMERO.- Para el efecto, los funcionarios que laboran en las oficinas de atención alusuario disponen para su elección de dos (2) turnos en los que deben cumplir su jornada de trabajo asi:primer turno de 7:00 AM a 4:45 PM y segundo turno de 8:00 AM a 5: 45 PM; la asignación a cada uno delos turnos debe acordarse con el respectivo jefe. PARAGRAFO SEGUNDO.- Sólo se permitirá el acceso al público en horario diferente al señalado eneste artículo, cuando sea expresamente autorizado por el jefe de la dependencia a la cual se visitará. ARTICULO SEGUNDO.- La presente Resolución rige a partir del 16 de Mayo de 2011

COMUNÍQUESE Y CÚMPLASE

Dada en Bogotá D.C., el 9 de Mayo de 2011 BLÁNCA ELVIRA CAJIG E ACOSTADirectora GeneralProyectó: Gloria TovarRevisó: Gladys Montoya/ José Camilo Ruiz.Aprobó: Luz Maria Barrera/ Danelia Hoyos :Luz Helena Franco Chaparro Carrera 68D No. 17-11/21 PBX: 2948700Página Web http:// www.invima.gov.co Bogotá - Colombia A.A. 20896