JACM - Laudo arbitral 00278.7.2018

Instituto Regional tía Arbitraje de Consunto Arbitral

CCOONNSSEEJJEERRIIAA DDEE EECCOONNOOMMÍÍAA,, & \.„3 Rwlinnfli

EEMMPPLLEEOO YY HHAACCIIEENNDDAA %'/ oe Consumo

Comunidad de Madrid LAUDO ARBITRAL N/R.: 05 - ARBC - 00278.7/2018

RECLAMANTE

RECLAMADO: Prenda o Teléfono Asociado: En Madrid, a 25 de abril de 2018 constituido el Colegio Arbitral, compuesto por los siguientes

miembros: PRESIDENTE: empleado público de la Comunidad de Madrid. en representación de la Asociación UNION CONSUMIDORES EUROPEOS, debidamente acreditada ante esta Junta Arbitral Regional de Consumo de la ComunidacM^Madric^^^^^^^^^^^^ en representación de COLEGIOS OFICIAL DE INGENIEROS DE TELECOMUNICACIONES debidamente acreditado ante esta Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid. Se inició la Audiencia con la lectura de la reclamación que puede resumirse en: acude a la tienda ^ ^ ^ |d e CC Plaza Norte II el día 17 de junio de 2017 para una migracióbn de suministro de internet, desde ADSL a fibra. La empleada de la tienda se equivocó ( según ellos) al realizar el cambio. Resultó que se abrió una segunda línea para el cliente y una doble facturación. Tardaron casi 6 meses para quitar la línea duplicada y no quisieron devolver las factuas duplicadas. Solicita devolución completa de todas las facturas relacionadas con la línea abierta de forma

errónea, 5 facturas con un total de 261,95 euros. La empresa manifiesta mediante escrito de fecha 16 de febrero de 2018 que la línea " 91007..." fue activada con el servicio fibra 300 MB el 27 de junio de 2017 ya que la petición de cambio de tecnología de ADSL a fibra de la otra línea que tenía ("91027...") no pudo llevarse a cabo por motivos técnicos, por un cambio de domicilio. La línea 91027.. fue dada de baja a petición del cliente con fecha 17/10/17. La facturación de ambas líneas es correcta y el reclamante se encuentra al corriente de pagos. El Colegio Arbitral entra en el estudio de las actuaciones practicadas, consistentes en: 1 Estudiar la documentación adjuntada al expediente, 2.- Dar audiencia a las partes. La parte reclamante comparece a la audiencia y se reitera en su reclamación, que consta por escrito en el expediente. Considera que esta situación se produce por el errordeunpersona que gestiona dos veces un alta. Reclama la facturación de ADSL del número ^^^^^Asolicitando reintegro de 261,95 euros.Indica que realizó una comparecencia en instancias policiales para poner de manifiesto lo ocurrido, habiéndose archivado la misma según documentación incorporada al expediente.

ARBCRS32

Calle del General Díaz Porlier, 35 28001 Madrid Tfno. Tramitación solicitudes: 91 310 58 80 FAX: 91 310 58 00 instituto Regional d® Arbiiraju de Consumo || Junta Arbitral

CONSEJERÍA DE ECONOMÍA,

‘1 Regional

EMPLEO Y HACiBiDA

11 de Consumo Comunidad de Madrid Aporta fotocopia de facturas para que se compruebe que se han duplicado cierto servicios en el mismo periodo. La parte reclamada no presenta nuevo escrito de alegaciones para este acto de audiencia, dándose por reproducidas todas las que se han presentado con anterioridad. Tras lo cual y, previa deliberación, el Colegio Arbitral se pronunció emitiendo ei correspondiente LAUDO, en EQUIDAD: Ante las manifestaciones de las partes y teniendo en cuenta la documentación aportada al expediente, e! Colegio Arbitral acuerda: ESTIMAR PARCIALMENTE la pretensión del solicitante debiendo la entidad reclamada reintegrarle la cantidad total de 146,54 euros correspondiente a la parte proporcional de la tarifa del servicio contratado de ADSL para la línea^^^^^J, de las facturas emitidas en julio, agosto y septiembre de 2017. Se comprueba que en los periodos comprendidos en la facturación impugnada disponía de otra línea de ADSL y que no es impugnada, habiendo reconocido la empresa que (a petición de cambio de tecnología de ADSL a fibra de la otra línea que tenía ("91027...") no pudo llevarse a cabo por motivos técnicos, no siendo en consecuencia imputable al usuario dicha incidencia. No procede la devolución de la totalidad que reclama el usuario ya que queda probado que la citada facturación contiene un servicio de telefonía móvil registrando consumo Dicho Laudo ha sido adoptado por UNANIMIDAD. El plazo para el cumplimiento del presente Laudo será de TREINTA DÍAS, a contar desde la recepción de la notificación del Laudo, El abono de la cantidad se realizará por cualquier medio de pago, admitido en derecho, que deje

constancia documental al reclamante o persona autorizada en su nombre, salvo que al día de la fecha ya ¡o hubiere efectuado. Asimismo y de conformidad con lo dispuesto en el artículo único, apartado diez de la Ley 11/ 2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en (a Administración General del Estado, podrá solicitar a los árbitros dentro de los DIEZ DÍAS NATURALES siguientes a esta notificación, previa notificación a la otra parte: la corrección de cualquier error de cálculo, de copia, tipográfico o de naturaleza similar; la aclaración de un punto o de una parte concreta del laudo; el complemento del laudo respecto de peticiones formuladas y no resueltas en él; la rectificación de la extralimitación parcial del laudo, cuando se haya resuelto sobre cuestiones no sometidas a su decisión o sobre cuestiones no susceptibles de arbitraje Previa audiencia de las demás partes, los árbitros resolverán sobre las solicitudes de corrección de errores y de aclaración en el plazo de diez días, y sobre la solicitud de complemento y la rectificación de la extralimitación, en el plazo de veinte días.

A R B C R 5 3 2 _______________________________________

Calle del General Díaz Porlier, 35 28001 Madrid Tfno. Tramitación solicitudes: 91 310 58 80 FAX: 91 310 58 00 Instituto Regional de Arbitraje de Consumo w || Junta Arbitra!

CONSEJERIA DE ECONOMÍA,

-| Regional

EMPLEO Y HACIENDA

Si de Consumo Comunidad de Madrid Contra este Laudo cabe Acción de Anulación ante la Sala de lo Civil y de lo Penal del Tribunal Superior de Justicia de Madrid a interponer en el plazo de DOS MESES desde su notificación o si se ha solicitado corrección, aclaración, complemento o rectificación dei Laudo desde la expiración del plazo para adoptarla En caso de incumplimiento del Laudo por cualquiera de las partes, podrá solicitar la ejecución forzosa ante e! Juez de Primera Instancia del lugar donde se haya dictado, de conformidad con lo dispuesto en el artículo único, apartado cuatro de la citada Ley 11/2011. Y para que conste, firman el presente Acuerdo los indicados miembros del Colegio Arbitral, en el lugar y fecha señalados al principio.

ARBCRS32_____________________________________________

Calle del General Diaz Porlier, 35 28001 Madrid Tfno. Tramitación solicitudes' 91 310 58 80 FAX: 91 310 58 00