JACM - Laudo arbitral 03284.2.2017

■ Instituto Regional de Arbitraje á^^flde Consumo í| Junta Arbitral

ÍJ§ÉÍpCONSEJERÍA DE ECONOMÍA, •| Regiona!

$ EMPLEO Y HACIENDA Comunidad de Madrid ;| de Consumo

LAUDO ARBITRAL

EXPTE. N°: ARBC 03284.2 I 2017

RECLAMANTE: RECLAMADO: En Madrid, a 11 de enero de 2018, constituido el órgano arbitral colegiado, éste se compone por los tres árbitros debidamente acreditados ante esta Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid siguientes: PRESIDENTE: |______ empleado público de la Consejería de

Economía y Hacienda.

VOCALES: propuesta por la Confederación de Consumidores y Usuarios. propuesto por el Colegio Oficial de Ingenieros de Recibida con fecha 29 de agosto de 2017 Solicitud de Arbitraje y dictada el 8 de septiembre de 2017 Resolución de Inicio por la Presidente de ía Junta Arbitral, por la que admite a trámite ia solicitud de arbitraje y verifica la existencia de Convenio Arbitral válido, el presente arbitraje de consumo se decidirá, en su caso, en EQUIDAD.

El Colegio Arbitral designado el 13 de diciembre de 2017, reunido el día de la fecha, entra en el estudio de las actuaciones practicadas y de la documentación incorporada en el expediente, iniciándose la sesión con la lectura de las alegaciones formuladas por !as partes y que constan asimismo por escrito en el expediente. La reclamación objeto de la controversia puede resumirse en la disconformidad con la

facturación emitida que no respeta la oferta contratada (63,80€/mes durante la permanencia) y con el mal funcionamiento del servicio (tele-asistencia incompatible, problemas en la caja de voz). Solicita poder portarse a otra compañía sin pagar compromiso de permanencia alguno y la devolución de los importes cobrados de más en las facturas emitidas (161,76€). La parte reclamada ha formulado alegaciones manifestando que, revisada la facturación emitida, la misma es correcta y acorde con la tarifa contratada. Que el terminal adquirido para la línea^^^^^^|con eí servicio Mí Fijo es compatible con el servicio de Tele-asistencia. Que dicha línea tiene 12 meses de compromiso de permanencia desde el 14/02/17, si bien, en ' ’ Instituto Regional de Arbitraje de Gonsuinq . ,-. ■ , .Junta Arbitral ! f « C°NSEJERIAOE ECONOM¡A, Regional mMsSiáiá EMPLEO YHACIENDA £ /. ^ deMConsu(no Comunidad de Madrid calidad del servicio, anula el mismo. Que el servicio fijo carece de permanencia alguna, teniendo la lín e a ^^^^^B u n compromiso de permanencia de 24 meses asociado al terminal Alcatel 2051 adquirido a plazos e! 22/02/17. Celebrándose la audiencia oral el 11 de enero de 2018, las partes han sido citadas en tiempo y forma, si bien, la parte reclamada no comparece a la Vista, habiendo reiterado por escrito sus alegaciones. Por su lado, la parte reclamante comparece, debidamente representada por Da reiterándose en su reclamación y manifestando que estando en pagando 70€, quiso cambiar para ahorrarse dinero, aceptando la oferta d e ^ ^ ^ |d e 63€/mes.

Pero finalmente le dieron de alta tantas cosas que el coste de las facturas ha resultado ser muy superior a lo ofertado. Además, como la caja de voz no funcionaba sistemáticamente, tenía que usar más ei servicio móvil excediéndose de la tarifa, y perdiendo el servicio de tele-asistencia contratado. Que harta de todo, se han dado de baja de todo en diciembre de 2017, pero ie han facturado más después, incluyendo penalización. Habiendo pagado todo, solicita la devolución de las cantidades cobradas de más, las penalizaciones facturadas y el termina! Alcatel regalado. Tras/io cual y, previa deliberación, el Órgano Arbitral se pronunció emitiendo el correspondiente UtfjDO: Como cuestión previa, habiendo modificado la Ley 7/29017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, el plazo para dictar y notificar a las partes el Laudo Arbitral, que en lugar de seis meses debe de ser de noventa días atúrales, a contar desde el inicio del procedimiento, y estando el presente expediente en ramitación a la fecha de entrada en vigor de la citada Ley; este Colegio Arbitral acuerda prorrogar ei plazo para dictar y notificar el Laudo Arbitral, por un período de otros noventa días naturales más, de conformidad con lo establecido en la nueva redacción del art° 49, 1o del Real Decreto 321/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Por otro lado, y entrando en el fondo del asunto, ante las manifestaciones de las partes y

teniendo en cuenta la documentación aportada al expediente, este Colegio Arbitral acuerda estimar parcialmente la pretensión formulada por la parte reclamante por cuanto, revisada la facturación emitida, no respetando la misma la oferta contratada por la reclamante y vistas las distintas incidencias padecidas; la empresa reclamada deberá reintegrar a la reclamante el 50% de la cantidad de 161,76€ solicitada, es decir, 80,88€, IVA incluido, no procediendo mayor compensación. El plazo para el cumplimiento deí presente Laudo será de TREINTA DÍAS, a contar desde la recepción de la notificación de este Laudo, cumplimiento del que se deberá informar, respectivamente, a la otra parte. El abono de la cantidad de 80,88€ se realizará mediante ingreso en la cuenta comente de domiciliación del servicio. Dicho Laudo ha sido adoptado coíegiadamente por UNANIMIDAD. ¡ Instituto Regional de Arbitraje fefSlSde Consumo . Junta Arbilral ®(§ÍÉ|CONSEJER!A DE ECONOMIA. fe Comemuplneoi dy« H aAC dIEiN D dAi e M■ m ad■r i■d i ; dt-íetí CV^oOItIu&UrnHIoO De conformidad con fos artículos 41 y 45,3° dei RD 231/2008, el presente procedimiento arbitral es gratuito, no procediendo pronunciamiento en cuanto a costas al no haber generado ia fase de prueba gasto alguno. Notifíquese a las partes el presente Laudo, haciéndoles saber que tiene carácter vinculante y ejecutivo, y que es eficaz desde el día de su notificación. En caso de incumplimiento del Laudo

por cualquiera de las partes, se podrá solicitar ¡a ejecución forzosa ante el Juez de Primera Instancia del lugar donde se haya dictado el Laudo, de conformidad con lo dispuesto en eí art. 44 y ss de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 39 de la citada Ley 60/2003, dentro de los diez días naturales siguientes a esta notificación, cualquiera de las partes podrá pedir al Órgano Arbitral corrección, aclaración, complemento o rectificación por extralimitación dei laudo, previa notificación a !a otra parte del escrito de corrección, aclaración, complemento o rectificación. Este Laudo sólo podrá ser anulado ante el Tribunal competente de Madrid, mediante la Acción de Anulación en el plazo de dos meses contados a partir de su notificación o, en caso de que se haya solicitado corrección, aclaración, complemento o rectificación por extralimitación del Laudo, desde la expiración de! plazo para adoptarla. Todo ello de conformidad con io establecido en los artículos 40 y siguientes de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. Y para que conste, firman el presente los indicados miembros del Órgano Arbitral, en el lugar y fecha a! principio señalados.

VOCAL REPRESENTANTE VOCAL REPRESENTANTE

DE LOS CONSUMIDORES DEL SECTOR EMPRESARIAL