MINCIT - Circular Única de Calidad Turística de 2026

Comercio,Industria y Turismo Bogotá, D.C., Colombia, 6 de febrero de 2026.

PARA: ENTIDADES TERRITORIALES, PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS,ATRACTIVOS TURÍSTICOS Y ACTORES DEL SUBSISTEMA NACIONAL DE LA CALIDADDE: MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMODIRECCIÓN DE CALIDAD YDESARROLLO SOSTENIBLE DEL TURISMO ASUNTO: Circular Única de Calidad Turística En ejercicio de las facultades legales, en especial las que confiere el artículo 12 de la Ley2068 de 2020, el Decreto 210 de 2003 y el artículo 33 de la Resolución 0612 de 2024,el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de la Dirección de Calidad yDesarrollo Sostenible del Turismo expide la Circular Única de Calidad Turística, conel fin de informar los mecanismos, procesos y demás disposiciones establecidasde la Resolución 0612 de 2024.

Adicionalmente, se pone en conocimiento lo establecido en los artículos 4, 5, 6, 8, 22,26, 27, 28 y 31 de la Resolución 0612 de 2024, en el marco de las competencias de laDirección de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo establecidas en el Decreto 2785de 2006, la Resolución 2348 de 2018 y el manual específico de funciones aprobado porla Resolución 1936 de 2019. Esta circular se podrá actualizar en cualquier momento de acuerdo con las necesidadesdel Programa Nacional de Calidad Turística y rige a partir de su publicación en la páginaweb del Ministerio.

Cordialmente, E=7 \.de Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible del Turismo Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 1

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CIRCULAR ÚNICA DE CALIDAD TURÍSTICA Aprobado por:Juan Sebastián Sánchez DederleViceministro de Turismo (E) Revisado por:María Dora Romero GonzálezCoordinadora Grupo de Calidad, Seguridad y Cooperación Internacional Candelaria Vanessa Romero PérezAsesora Jurídica del Despacho del Viceministerio de Turismo Mónica Fernanda Yajaira Leonel MartínezJefe de la Oficina Asesora Jurídica Proyectado por:Jesús Alejandro Vargas QuinteroAna María Echeverry JiménezJhonathan Martínez DazaDiana Vanessa Benavides MarínAlejandra Téllez MaldonadoGiovani Bataglin Suárez Burgos Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 2

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Comercio,Industria y Turismo CIRCULAR ÚNICA DE CALIDAD TURÍSTICA Objeto y alcance El objeto de la Circular Única es informar en un solo texto la normatividad relacionadacon la Calidad Turística, de acuerdo con los siguientes propósitos: + Informar los procesos y demás disposiciones contenidas en la Resolución 0612 de2024, expedida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. e Facilitar a los destinatarios la comprensión y consulta de lo establecido por el Ministeriode Comercio, Industria y Turismo respecto a la calidad turística. e Proporcionar a los diferentes actores un instrumento unificado y coherente quepresente con precisión la normatividad relacionada con calidad turística. eInformar los procesos para la conformación y funcionamiento de los SistemasTerritoriales de Calidad Turística - SITCAT Las definiciones aquí incorporadas corresponden a la emisión de directrices olineamientos para la asistencia técnica en calidad turística. Consulta La circular única y los anexos en alta definición podrán consultarse oficialmente en lapágina web del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo o en calidadturistica.gov.co Modificaciones La Circular Única se actualizará en cualquier momento de acuerdo con las necesidadesdel Programa Nacional de Calidad Turística. Para facilitar la comprensión de los cambiosy las versiones de la presente circular, se establece la siguiente tabla de control decambios. Versión Titulo Capítulo Fecha Modificación jo) N/A Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 3

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Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283$ ¥Comercio,Industria y Turismo ContenidoTITULO 1. DE LAS GENERALIDADES DEL PROGRAMA NACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA — iva ARANA 8

TÍTULO 2. DE LOS COMPONENTES DE GOBERNANZA Y LOS SISTEMASTERRITORIALES DE (CALIDAD; TURÍSTICA =SITCA Toninas 12

Capítulo 2.1 Del componente de Gobernanza. ...ccccccccccncccccnnnnnnnnno Capítulo 2.2 Del componente: Sistemas Territoriales de Calidad Turística - SITCAT... 14 De las generalidades de los SITCAT . De la Conformación de los SITCAT. Del proceso para la postulación y reconocimiento de los SITCAT. Dé la estructura de los SITCATinoco ii AAA 16 De la operación y mantenimiento de los SITCAT .....ccconcnnccnncnnnneninnnnnnnnononnnnannno 18 De las temáticas a abordar en la gestión de la calidad de los destinoS............... 19 De la capacitación sobre buenas prácticas para la gestión integral de la CalidadTUS rin AAA AAA 20

TÍTULO 3. DEL COMPONENTE DE NORMALIZACIÓN .

Capítulo 3.1 De la normalización para el sector turismo. De los planes y programas de normalización para el sector turisMo. .......eeeeee 22 De la plataforma para la normalización. ...

De las Unidades Sectoriales de Normalización de los subsectores del turismo De la normalización de competencias laborales para el sector turismO........ommmm.. 23 Capítulo 3.2 De los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad. .......cconconcinincnnnnnnno.. 23 Capítulo 3.3 De los niveles de calidad en la normalización técnica sectorial ycolombiana delturisMOl armarse arc AN NINA AN 27 De los niveles de calidad para las normas técnicas de turismo sostenible........... 27 De la inclusión de los niveles de calidad en las Normas Técnicas Sectoriales NTS yNormas Técnicas Colombianas NTConiciioniocirminiacicisiiiii ici 28 Capítulo 3.4 Del reemplazo y transición de Normas Técnicas Sectoriales a las NTC. .. 29 Del reemplazo de Normas Técnicas Sectoriales por NTC. ..cooonnocnnnnnnnnncnnnninannnns 29 De la transición de las certificaciones en Normas Técnicas Sectoriales NTS aNormas Técnicas Colombianas NTC.. . 30 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 4

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TÍTULO 4. DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN.

AIRE AAA ES A ES AAA IAEA 31

Capítulo 4.1 Del componente de Capacitación. ......ccccccnncnnncnnnnnnnononennnnnnnnenenenininonns 31 Del Plan anual de socialización y sensibilización en Calidad Turistica. ..oooomncccnncn. 31 De la capacitación en calidad turística .........ooommmmmnssmnsrnnnos 31 Capítulo 4.2 Del componente para la implementación de buenas prácticas para la gestión integral de la Calidad Turística la calidad turística Capítulo 4.3 Del componente de implementación de normas técnicas de turismo. Del Proceso para la implementación de normas técnicas del sector turismo. . Temáticas para implementación y certificación de normas técnicas del sector USO ci Herramientas para la implementación de normas técnicas del sector turismo. 35. Capítulo 4.4, De la certificación en normas técnicas del sector turismo. 35 Criterios para la certificación de destinos y áreas turísticas 35 Capítulo 4.5. De la competencia para la homologación de estándares o esquemas decertificación públicos y privados, nacionales e internacionales. ............mmmo.. ..36 TÍTULO 5. DEL COMPONENTE DE MARCA DE CERTIFICACIÓN DE TURISMO Y SUS DISTINTIVOS. ccaccssneonssnsacenanesnenstnesnus secesausansseecaneprasesanensenesaneanscwerenssesnereseenawenes: 37 Capítulo 5.1 De las generalidades de la Marca de Certificación de TurisMO ..0ooomoccoonn. 3% De la Naturaleza de la Marca de Certificación de TurisMO. ...oooccnooccnononnnonnnononanos 37

De los objetivos de la Marca de Certificación de TurisMO.........comoommmmmmmm.o.. 37 De las aplicaciones de la Marca de Certificación de Turismo. ...oocccccnoncccccnnoneronos 37 Del Reglamento de la Marca de Certificación de TurisMO. .......cccccoononoonesnnrmmmmmm.. 38 TÍTULO 6. DEL COMPONENTE DE PROMOCIÓN, COMERCIALIZACIÓN E A A OS Capítulo 6.1 Del Premio Colombiano a la Calidad Turística .......oomcccconoccnccnnonrnrranonoos 41 Del Premio Colombiano a la Calidad Turistica. ......cmononcononinonnncanacananananos Del reglamento para la operación del Premio Colombiano a la Calidad Turística. . 41 41 42 De la marca del Premio Colombiano a la Calidad Turística De los objetivos de la Marca del Premio Colombiano a la Calidad Turística . Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 5

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Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283Ne Comercio,Industria y Turismo Del Reglamento de Uso la Marca del Premio Colombiano a la Calidad Turística. .. 42

Capítulo 6.2 Otros incentivos .42 De la Promoción del Programa Nacional de Calidad Turística. Del incentivo para el fortalecimiento de la calidad............cooonoorronosorecnnnonananonoso 42 De la comercialización de los Usuarios del Programa Nacional de Calidad Turística.

.43 De la priorización de destinos turísticos en eventos. .43 TÍTULO 7. DE LAS CONSIDERACIONES PARA EL TURISMO DE AVENTURA Capítulo 7.1 De las actividades de turismo de aventura. .44 .45 .45 .46 Del turismo de AVENtUIA. coooocccccononcncnanonanannnnnnnnns Capítulo 7.2 De los recursos para la gestión del riesgo en turismo de aventura De las metodologías para medir riesgo real............ocoocccccornnnnnnnccnns 46 De las metodologías para medir riesgo percibido ..........oonmommmmmmmmmmmamsm99«¡sm”... 47 Capítulo 7.3 de las recomendaciones a las entidades territoriales ...........essesseeeeeeeees 48

ANEXO 1, REGLAMENTO DE USO DE LA MARCA DE CERTIFICACIÓN DE TURISMO .... 50

REGLAMENTO DE USO DE LA MARCA DE CERTIFICACIÓN DE TURISMO........ssecereeres 50 1 Ámbito de aplicación 50 2 Naturaleza de la marca de certificación de turisMO. ...oaoccccnnccnnnncnncnonns 50 3 Principios 50 4 Cumplimiento de la legislación. . .50 5 Propiedad de la marca de certificación de turismo. .50

6. Política y administración. .50 7 Actividades de administración . .50

8. De los certificados nacionales e internaciones que permiten la obtenciónde: las categorías de calidad tutiStiCA nación 61

ANEXO 2. REGLAMENTO PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD TURÍSTICA. ........... 135

ANEXO 3. REGLAMENTO PARA EL USO DE LA MARCA DEL PREMIO COLOMBIANO A LACALIDAD TURÍSTICA cocos 145

La Ambito de aplican as 145

ANEXO 3. REGLAMENTO PARA EL USO DE LA MARCA DEL PREMIO COLOMBIANO A LACALIDAD TURÍSTICA cocos 145

La Ambito de aplican as 145 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 6

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Comercio,Industria y Turismo Naturaleza Principios. Cumplimiento de la normatividad legal Propiedad de la Marca. Política y administración. Actividades de administración

ANEXO 4. METODOLOGÍA PARA MEDIR EL RIESGO...

Ministerio de Comercio, Industria y TurismoDirección: Calle 28 No. 13 A - 15 Bogotá D.C, Código postal: 110311Conmutador: (+57) (+57) 601 6067676Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283

Página | 7Comercio,Industria y Turismo TÍTULO 1. DE LAS GENERALIDADESDEL PROGRAMA NACIONAL DE CALIDADTURISTICA El presente título socializa las disposiciones contenidas en los artículos 8 y 10 de laResolución 0612 de 2024: Artículo 8. Creación. Crease el Programa Nacional de Calidad Turística en adelante elPrograma en el Viceministerio de Turismo, como una herramienta de gobernanza quefacilitará el desarrollo de planes y estrategias consensuados con representantes deentidades territoriales, gremios, organizaciones de base comunitaria, empresarios yactores del Subsistema Nacional de la Calidad - SICAL, para la mejora de los procesosbásicos y de gestión para la prestación de los servicios turísticos de calidad.El Programa promoverá acciones orientadas a mejorar la calidad de sus usuarios, através de la aplicación de la sostenibilidad, la accesibilidad, la innovación, la tecnología,la seguridad y la gobernanza, con el fin de promover la competitividad y sostenibilidaddel sector turismo. Se promoverá la creacion de los Sistemas Territoriales de Calidad Turistica - SITCAT,los cuales seran voluntarios e impulsaran el empleo de herramientas que coadyuvaranal fortalecimiento de las capacidades de los usuarios del programa para la gestionintegral de la calidad turistica. Los aspectos relativos a la conformación eimplementacion se comunicaran por medio de la Circular Unica de Calidad Turistica.

Artículo 10. Objeto del Programa. El Programa tiene como finalidad fortalecer lacalidad de sus Usuarios considerando su tamaño y capacidades, propendiendo porimpulsar una cultura de la excelencia, el posicionamiento y la sofisticación del sectorturismo El Programa Nacional de Calidad Turística se formaliza con la Resolución 0612 de 2024como una herramienta de gobernanza que facilita el desarrollo de planes y estrategiasconsensuados con representantes de entidades territoriales, gremios, organizaciones debase comunitaria, empresarios y actores del Subsistema Nacional de la Calidad - SICAL,para la mejora de los procesos básicos y de gestión para la prestación de serviciosturísticos de calidad. El Programa tiene como finalidad fomentar la cultura de la calidad y fortalecer la gestiónintegral de la misma, a través de la gestión de la sostenibilidad, la accesibilidad, lainnovación, la tecnología, la seguridad y la gobernanza, mejorando los niveles decompetitividad y sostenibilidad, considerando el tamaño y capacidades de losprestadores de servicios, atractivos y destinos turísticos. La presente circular se informa la normatividad relacionada con la Calidad Turística, paradar cumplimiento al Programa Nacional de Calidad Turística y sus diferentescomponentes, establecidos en la Resolución 0612 de 2024. En tal sentido: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 8

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Comercio,Industria y Turismo e En el título 2 se brindan orientaciones sobre el componente de Gobernanza y losSistemas Territoriales de Calidad Turística-SITCAT, entendiendo que una adecuadaGobernanza del Programa y su descentralización permitirá obtener mejores resultados. e En el título 3 se brinda información relacionada con la normalización del sector turismo,incluyendo orientaciones sobre los procesos de normalización y los estándares vigentesque permiten guiar a los prestadores y destinos turísticos en su implementación. Delmismo modo, se orienta sobre el hecho de que las normas/estandares podránactualizarse, modificarse, anularse o surgir nuevas, bajo el principio de mejora continuay se invita a las distintas partes interesadas a vincularse a los procesos que impulsanlas Unidades Sectoriales de Normalización. e En el título 4 se brindan orientaciones sobre los componentes de Sensibilización yCapacitación e Implementación y Certificación. Entendiendo el estado de madurez actualen la gestión de la calidad del sector turismo en Colombia, se hace necesario impulsarprimero la capacitación e implementación de buenas prácticas para la gestión integralde la calidad, que abarquen los procesos de manera sencilla, comprensible y amigable. Culminando el proceso de implementación de buenas prácticas y siendo conscientes delos beneficios de la calidad, se espera que los empresarios avancen en el siguiente paso:la implementación de normas técnicas y su certificación, que les permita generardiferenciación, reconocimiento y fortalecimiento de su capacidad competitiva en elmercado.

En el título 5, se informa sobre las orientaciones y condiciones para el uso de la marcade certificación de turismo, la cual se explica gráficamente en la” imagen 1”. Losprestadores de servicios, atractivos y destinos turísticos inician con la implementaciónde buenas prácticas. Una vez culminen ese proceso de implementación e inicien elproceso de certificación en normas técnicas de turismo u otros estándares nacionales ointernacionales, podrán escalar en el uso de las aplicaciones bronce, plata y oro,distintivos que buscan diferenciar la oferta turística de calidad del país. Finalmente, todos los prestadores de servicios, atractivos y destinos turísticos puedenaspirar a ser galardonados con el Premio Colombiano a la Calidad Turística, el máximoreconocimiento del sector a la excelencia en turismo. En el título 6 se informa el modelo de la operación del Premio Colombiano a la CalidadTurística y otros elementos de promoción, comercialización e incentivos. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 9

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Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283Comercio,Industria y Turismo Imagen 1. Niveles de madurez de la gestión de Calidad Turística

Niveles de Madurez de la Gestión de la Calidad Turística ILUSTRACIÓN INCERTIDUMBRE: se ubican aquellos empresarios y destinos que no comprenden ni aplican la calidad como herramienta de gestión Teniendo en cuenta la relevancia de la gestión del riesgo para los turistas en el turismode aventura y lo establecido en los artículos 7 y 8 de la Resolución 0612 de 2024, en eltítulo 7 se brinda información y orientaciones para comprender los aspectos relacionadoscon la obligatoriedad de las certificaciones del turismo de aventura. De los usuarios del Programa Nacional de Calidad Turística De acuerdo con lo establecido en la Resolución 0612 de 2024, artículo 3°, el usuario del programa es: (...) Usuario del programa. Prestador de servicios turísticos, unidades de gestión oatractivos turísticos con administración que hacen parte o hacen uso del ProgramaNacional de Calidad Turística”. En tal sentido, un usuario del programa puede ser cualquiera de los actoresmencionados. Cada usuario podrá tener un nivel de madurez distinto de avance en su gestión de lacalidad. En tal sentido los usuarios del programa podrán estar en diferentes componentes delprograma de acuerdo con lo referido en el artículo 11 de la resolución objeto de interés. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 10

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Comercio,Industria y Turismo A los interesados en ser usuarios del programa e iniciar su proceso de gestión de lacalidad, se les invita a diligenciar este link para recibir información sobre convocatoriasy apertura de procesos. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 11

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Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283Ni) Comercio,Industria y Turismo TÍTULO 2. DE LOS COMPONENTES DE GOBERNANZA Y LOS SISTEMASTERRITORIALES DE CALIDAD TURISTICA — SITCAT Capítulo 2.1 Del componente de Gobernanza.

El presente capítulo informa sobre el componente de Gobernanza al que hacen referencialos artículos 9 y 12 de la Resolución 0612 de 2024: Artículo 9. De los Sistemas y Subsistemas del Sector Comercio, Industria yTurismo. El Programa se articulará con el Sistema Nacional de Información Turística eincorporará actividades del Subsistema Nacional de la Calidad y procesos del SistemaNacional de Innovación, Ciencia y Tecnología para el fomento de la calidad en el turismoen el marco de las funciones de la Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible delTurismo. Artículo 12. De la Gobernanza del Programa. El Programa será liderado por laDirección de Calidad y Desarrollo Sostenible de Turismo del Ministerio de ComercioIndustria y Turismo, por su parte, lo relacionado a la promoción y comercialización dela marca de certificación de turismo estará a cargo de la Dirección de Análisis Sectorialy Promoción y Procolombia o las que hagan sus veces en el marco de sus competencias.

El componente de gobernanza promueve la articulación del Programa con el SistemaNacional de Turismo, el Sistema Nacional de Información Turística, el SubsistemaNacional de la Calidad y el Sistema Nacional de Innovación, Ciencia y Tecnología, con elfin de fomentar la calidad en el turismo. Este modelo de gobernanza involucra diversos actores claves, entre los que seencuentran: el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, que proporciona laorientación sobre el Programa Nacional de Calidad; las Entidades Territoriales(Gobernaciones, Alcaldías y otras formas de gestión del territorio), que realizanapropiación, aplicación y promoción de los componentes del programa; y los Prestadoresde Servicios turísticos, quienes implementan los procesos de gestión de la calidad. De esta manera, el Macrosistema de la Calidad Turística se sostiene en el esquema degobernanza, con estos y otros actores, asegurando una implementación integral ycoherente a lo largo del territorio nacional. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 12

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Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283¥Comercio,Industria y Turismo Imagen 2. Macrosistema de calidad turistica MACRO-SISTEMA DE CALIDAD TURISTICA ‘Academia y gremios / Nacional de/ Turismo. Programa Sistema Ea |Subsistema Nacionalde |Nacionaldele | Innovación ha {sistema Caldea |] Gencay oxganizaciones || internacional de / ‘Tecnologie internacionales| cacas |) promotoras dea |calidad PST, Entidades: ——Termtoraies y Atractivos Ss Necesidades yEn expectativas de la a — demanda -== =

PST, Entidades: ——Termtoraies y Atractivos Ss Necesidades yEn expectativas de la a — demanda -== = El sistema turístico colombiano involucra diferentes actores y procesos que, de maneraarmonizada inciden en el desarrollo turístico de los territorios. La gestión de la actividadturística se ejerce de manera transversal y requiere de la intervención corresponsablede los diferentes sectores políticos, públicos, privados y ciudadanos que reflejen lasnecesidades para la mejora de la experiencia del turista y la calidad de vida de lascomunidades anfitrionas. La calidad turística vista desde este sistema es un componente estratégico que asegurala pertinencia y viabilidad de la gestión de los destinos y la oferta turística, toda vez quese centra en el desarrollo de productos y servicios que satisfacen las necesidades yexpectativas de la demanda turística nacional e internacional y de las demás partesinteresadas que componen el sector turismo. Para lograr y mantener altos niveles de satisfacción es necesario que los prestadores deservicios, atractivos y destinos turísticos consuman y suministren información pertinentey oportuna, que facilite la configuración de oferta turística y la mejora del desempeñodel sistema turístico, de modo que la adaptación hacia los nuevos modelos de consumo Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 13

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Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283=O Comercio,Industria y Turismo y de comportamiento de la demanda sean orgánicos, contribuyendo al desarrollodiferenciado y competitivo del turismo del país.

Para la correcta gestión de la calidad se hace necesaria la participación de diferentesactores que, por su naturaleza, brindan insumos relevantes para adoptar el Programade calidad y las herramientas que lo conforman, como es el caso de los gremios y laacademia. De igual modo, se deben identificar las interrelaciones entre las actividadesy procesos de otros sistemas. El Programa Nacional de la Calidad Turística se apalancaen los procesos y actividades del Subsistema Nacional de la Calidad-SICAL para eldesarrollo de la normalización, certificación y control, actividades que buscan lageneración de confianza en los consumidores. El SICAL a su vez hace parte del SistemaNacional de Ciencia, Tecnología e Innovación -SNCTI el cual promueve la sofisticaciónde los diferentes sectores de la economía a través de la investigación, desarrollo einnovación I+D+i, donde la calidad contribuye a estos procesos. Adicionalmente, el SICAL interactúa con la infraestructura internacional de la calidad,donde se articulan un conjunto de organizaciones que establecen las condiciones parael aseguramiento de la calidad en el mundo, entre estas se encuentran la OrganizaciónInternacional para la Estandarización - ISO, el Foro Internacional de Acreditación - IAF,la Cooperación Interamericana de Acreditación, la Organización Mundial del Comercio,entre otros. Del mismo modo, existen otras organizaciones que no tienen relación directacon la infraestructura internacional de la calidad; pero que, desde el foco turísticocontribuyen a ella, entre las que se encuentran ONU Turismo, el Consejo Mundial deViajes y Turismo, el Consejo Mundial de Turismo Sostenible, el Banco Interamericano deDesarrollo, la Fundación para la Educación Ambiental - FEE y agencias de cooperacióninternacional, entre otras.

En tal sentido, el Programa Nacional de Calidad Turística forma parte integral del SistemaNacional de Turismo y se interrelaciona con sus subsistemas. Además, el Programaincorpora las actividades del Subsistema Nacional de la Calidad y procesos del SistemaNacional de Innovación, Ciencia y Tecnología para el fomento de la calidad en el turismo,y se articula a las iniciativas internacionales para el fomento y mejora de la calidad enel sector. Para asegurar el buen funcionamiento del Programa y la articulación con los diferentesactores requeridos para su correcta gobernanza, se crearon el Comité Nacional deCalidad Turística y los Sistemas Territoriales de Calidad Turística - SITCAT, como partede la Resolución 0612 de 2024 Capítulo 2.2 Del componente: Sistemas Territoriales de Calidad Turística - SITCAT El presente capítulo presenta información sobre el componente: Sistemas de CalidadTurística SITCAT, mencionados en el artículo 8 y en el artículo 11 de la Resolución 0612de 2024: Artículo 8:Se promoverá la creación de los Sistemas Territoriales de Calidad Turística -SITCAT, los cuales serán voluntarios e impulsarán el empleo de herramientas quecoadyuvarán al fortalecimiento de las capacidades de los Usuarios del programa para la Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 14Dirección: Calle 28 No. 13 A - 15 Bogota D.C, Código postal: 110311

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le) Comercio,Industria y Turismo gestión integral de la calidad turística. Los aspectos relativos a la conformación eimplementación se comunicarán por medio de la Circular Única de Calidad Turística... De las generalidades de los SITCAT Objeto de los Sistemas Territoriales de Calidad Turística. Los SistemasTerritoriales de Calidad Turística - SITCAT son instrumentos de gobernanza que permitenla descentralización de la calidad turística. De igual manera, permiten identificar ydeterminar objetivos comunes entre los distintos actores de un destino turístico en prode la mejora de la calidad y la excelencia turística de los servicios y atractivos turísticos. Alcance del Programa Nacional de Calidad Turística sobre los SITCAT. Desde elPrograma Nacional de Calidad Turística se proporcionarán a los OGD las metodologías,herramientas y capacidades técnicas para la gestión integral de la calidad, orientadashacia la mejora continua, la excelencia turística y el fortalecimiento de la propuesta devalor de los destinos turísticos, las cuales se precisarán en una versión posterior de estacircular. Cada SITCAT podrá establecer sus sellos de buenas prácticas o de calidad; para lo cual,tendrán la responsabilidad de establecer las condiciones o lineamientos metodológicosy técnicos para su operación. En este aspecto, el Ministerio de Comercio, Industria yTurismo podrá realizar retroalimentación sobre estos instrumentos. El uso del distintivo“Buena Prácticas Calidad Turística Colombia” deberá realizarse de acuerdo con elreglamento de uso de marca de la certificación de turismo.

De la Conformación de los SITCAT. Los SITCAT podrán ser conformados por Organizaciones de gestión de destino (OGD)?.Estas podrán ser: - Municipios o DistritosDepartamentos - Regiones. Bajo esta figura se encuentran las Regiones Administrativas y dePlanificación — RAP, las Áreas Metropolitanas y demás esquemas asociativos establecidosen la Ley 1454 de 2011 o la que la modifique, sustituya o adicione.- Parques Nacionales NaturalesPNNOtras que se enmarquen la definición de OGD

1. Una OGD es la principal entidad organizativa, pudiendo formar parte de ella diversasautoridades y facilita las alianzas dentro del sector turístico con miras a un proyectocolectivo para el destino. Las estructuras de gobernanza de las OGD varían desde unaúnica autoridad hasta un modelo de alianza públicoprivada, y su función esencial esiniciar, coordinar y gestionar ciertas actividades, tales como la aplicación de políticasturísticas, la planificación estratégica, el desarrollo de productos, la promoción y elmarketing y el trabajo de los Convention Bureau.

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Página | 15

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Conmutador: (+57) (+57) 601 6067676 Gl Línea Gratuita: (+57) 01 8000 95 8283Y Comercio,Industria y Turismo Las funciones de las OGD a nivel nacional, regional y local pueden variar dependiendode las necesidades del momento o previstas, así como del grado de descentralizaciónde la administración pública. No todos los destinos turísticos cuentan con una OGD.

Para la implementación de los SITCAT, el Ministerio podrá considerar otras formas degobernanza de los territorios a través de una poste