MINTRABAJO - Brechas de Capital Humano en los sectores Comercio Electronic

2

IDENTIFICACIÓN Y MEDICIÓN DE BRECHAS DE CAPITAL HUMANO

PARA EL SECTOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Conpes 4012 Política Nacional de comercio electrónico Ángel Custodio Cabrera Báez Ministro del Trabajo Andrés Felipe Uribe Medina Viceministro de Empleo y Pensiones Martha Liliana Agudelo Valencia Directora de Generación y Protección del Empleo y Subsidio Familiar Oscar Fabián Riomaña Trigueros Subdirector de Análisis, Monitoreo y Prospectiva Laboral Yanet Peña Marín, Ruth Marina Colmenares Baena, Diana Isabel Londoño, Maria Paula Sanchez Equipo técnico

Con el apoyo de: Cámara de Comercio Electrónico y

Departamento Nacional de Planeación (DNP) 2022 Tabla de Contenido Introducción ..................................................................................................................................3 1.1. Análisis de cifras de mercado laboral para el sector de Comercio Electrónico .4 Capítulo II. Análisis de demanda laboral ............................................................................6 2.1. Descripción de los principales cargos identificados para el sector ...........................6 2.2. Perfil Ocupacional del sector ..............................................................................................................7 2.3. Identificación de Cargos Críticos ......................................................................................................9 Capítulo III. Análisis de prospectiva laboral ......................................................................11 3.1 Análisis de tendencias internacionales para el sector de Comercio Electrónico ............11 3.2. Análisis de las tendencias identificadas para el sector de Comercio Electró - nico ................................................................................................................................................................................11 3.3. Análisis de competencias para los cargos requeridos a futuro por el sector de Comercio Electrónico ...................................................................................................................................... 13

Capítulo IV. Análisis de oferta ejecutiva ............................................................................14 4.1. Contexto de la oferta educativa para el sector a nivel regional y nacional ........14 4.2. Análisis cualitativo de los perfiles de egreso con las ocupaciones de acuerdo con los códigos CUOC .....................................................................................................................................17 4.3 Análisis de matriculados y egresados ..........................................................................................18 4.4 Análisis de la oferta de formación complementaria y cursos relacionados con el sector .....................................................................................................................................................................19 4.5 Oferta Educativa Internacional .........................................................................................................21 Capítulo V. Análisis de vinculación laboral de recién graduados de educación superior en núcleos básicos del conocimiento para sector de comercio electrónico ...................................................................................................................................22 Capítulo VI. Análisis de los efectos de la pandemia covid - 19 para el sector de comercio electrónico ..............................................................................................................24 Capítulo VII. Análisis de Brechas de Capital Humano ..................................................25 7.1. Brechas de pertinencia ..........................................................................................................................26 7.2. Brechas de cantidad ...............................................................................................................................26 7.3 Brechas de calidad ....................................................................................................................................26 Capítulo VIII. Conclusiones y principales hallazgos ......................................................27 Capítulo IX. Bibliografía .........................................................................................................283 Introducción El sector de comercio electrónico, también conocido como E-Commerce es considerado como uno de los sectores económicos en Colombia con un crecimiento acelerado, exponencial y constante, siendo uno de los mecanismos de consumo, compras, ventas y comercialización de bienes y servicios mas efectivos, eficaces y de fácil acceso y participación hasta el momento. Este al ser un sector que se ha enfocado a ofrecer lo que es retail (retail entendido como ventas minoristas de comida, cuidado personal, electrodomésticos, tecnología, moda, calzado entre otras categorías) ha hecho que, con el incremento de sus ventas se convierta en un medio

enfocado a ofrecer lo que es retail (retail entendido como ventas minoristas de comida, cuidado personal, electrodomésticos, tecnología, moda, calzado entre otras categorías) ha hecho que, con el incremento de sus ventas se convierta en un medio de producción masiva de fácil acceso, provocando una generación de trafico masivo de plataformas digitales y el uso del internet como medio de acceso a estas1. Daniel Camacho, Executive Manager de IT en Michael Page, habla acerca de los diferentes tipos de comercio electrónico que son usados para poder entender mejor su comportamiento2; Business to Consumer, Bussines to Business, Consumer to Consumer, Bussines to Government, Social E-Commerce, Mobile E-Commerce y Local E-Commerce son algunos de los tipos de E-Commerce que existen; uno de los mas relevantes considera que es , Bussines to Consumer, orientado al consumidor final, el cual ofrece importantes ventajas competitivas buscando la permanencia y fidelidad de los clientes, generando un considerable aumento del mercado, mejoras en el servicio al cliente (conocer a tu cliente) y un notable incremento en la conectividad; igualmente, el segundo tipo con mayor reconocimiento es Business to Business, el cual se enfoca en redes privadas de Internet y en la creación de plataformas digitales propias de cada bien o servicio de las empresas, es por esto que se tipo se convierte en la forma mas segura, rápidas y de bajo costo, generando la posibilidad que, como método de pago permite el uso de tarjetas de crédito, es así como se puede entender el comportamiento de este sector para Colombia y aun mas, el poder determinar el camino hacia donde en los próximos años se ubicará. En América Latina, desde 2015 se ha incrementado el alcance de captación de personas que recuren a el comercio electrónico para compra o venta de un

mas, el poder determinar el camino hacia donde en los próximos años se ubicará. En América Latina, desde 2015 se ha incrementado el alcance de captación de personas que recuren a el comercio electrónico para compra o venta de un 1 Tomado de: https://www.ccce.org.co/wp-content/uploads/2020/10/informe-comportamiento-y-perspectiva-ecommerce-2020-2021.pdf 2 Tomado de: https://www.michaelpage.com.co/prensa-y-estudios/art%C3%ADculos/el-comercio-electr%C3%B3nico-un-sector-que-no-deja-de-crecer-en-colombia bien o servicio, alcanzando un mercado activo que paso de 104 millones de consumidores a 156 millones, esto en tasa de crecimiento se entiende que paso del 6% de consumidores a un 11% hasta el año 2019 (BlackSip, 2019). Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el 2021 las ventas en línea fueron equivalentes a $8.56 billones en tasa de crecimiento respecto al año anterior es de 44,3% de los incrementos mas altos en los últimos años. En un reciente estudio, realizado por Euromonitor International sobre el futuro del retail en Colombia concluyo, que este sector será un dinamizador en la reactivación económica y esto fue lo que sucedió luego de la reciente pandemia del Covid-19, este es el fenómeno que explica por que durante el año 2020 se tuvo este incremento durante los meses de confinamiento por la pandemia, en 2020, el sector experimentó un crecimiento del 11 % semanal, la proyección según la Cámara de comercio indico que ese comportamiento para año 2021 sería del 16 % semanal, se contempla mucho que ese crecimiento también se debe a la diversificación en medios de pago, que

un crecimiento del 11 % semanal, la proyección según la Cámara de comercio indico que ese comportamiento para año 2021 sería del 16 % semanal, se contempla mucho que ese crecimiento también se debe a la diversificación en medios de pago, que genero este sector brindando confianza a las plataformas digitales y las compres en línea, hasta antes del confinamiento por la pandemia del Covid-19, el fácil acceso a internet, la confianza de las compras en línea y la rapidez del ejercicio no prevalecía en la mayoría de los usuarios y gracias al confinamiento se vieron en la necesidad de visitar las tiendas digitales, así como a la creación por parte del sector, de nuevos espacios para captar a estos nuevos consumidores, mediante la creación de estrategias como el día sin IVA. Es así como estos cambios repentinos, el crecimiento rápido y la necesidad de adaptabilidad a los nuevos cambios hace que se origine una demanda de talento humano especializado para el sector, talento que requiere de ciertas habilidades, conocimientos y destrezas, para que este talento obtenga esas cualidades se debe formar, es en estos momentos que para las empresas, head-hunter o reclutadores empieza a ser difícil la consecución de profesionales para ciertos cargos, ya sea por que el personal no posee los conocimientos requeridos o no se reconoce al personal capacitado una remuneración acorde a sus capacidades, y muchas veces también notan que el capital humano empieza a rotar de manera acelerada dentro de las compañías o sectores, es necesario realizar estudio del mercado laboral que permita aclarar el porque se presenta esta situación, toda vez que esos fenómenos generan que la economía se resienta y se afecte la productividad, limitando las posibilidades de crecimiento y bienestar para la población, está limitación o desequilibrio es la

aclarar el porque se presenta esta situación, toda vez que esos fenómenos generan que la economía se resienta y se afecte la productividad, limitando las posibilidades de crecimiento y bienestar para la población, está limitación o desequilibrio es la generadora de la brecha de capital humano.4 Con este contexto se crean los instrumentos de estudio sobre la identificación de brechas de capital humano, siendo estas unas de las iniciativas que se ha trazado el Gobierno Nacional de la mano con el Ministerio del Trabajo, es necesario cerrar brechas para aumentar la competitividad del país y la prosperidad social y económica de la sociedad colombiana(Ministerio de Trabajo, 2018); Según los compromisos acordados en el Conpes 4012 sobre Política Nacional de comercio electrónico, el Ministerio del Trabajo tiene asignada la acción 1.8 que habla sobre Desarrollar un estudio de las necesidades actuales y prospectivas del talento especializado para el comercio electrónico en el sector empresarial, este estudio deberá reconocer las necesidades por tamaño de empresa en esta materia. El presente documento tiene como finalidad brindar al gobierno nacional un plan de acción para el cierre de brechas de capital humano en el sector de comercio electrónico. 1.1. Análisis de cifras de mercado laboral para el sector de Comercio Electrónico El sector de Comercio Electrónico, según Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, tuvo un crecimiento en la compra de bienes y servicios de un 20% para el año 2020 y de el 16% en el 2021. Según el Ministerio de las TIC el 61.4% de la población de Colombia tiene acceso a Internet es por está razón que para este sector ha sido mas acelerado su robustecimiento y aun mas a raíz de la pandemia por Covid-19, el

de Colombia tiene acceso a Internet es por está razón que para este sector ha sido mas acelerado su robustecimiento y aun mas a raíz de la pandemia por Covid-19, el incremento en la creación de canales digitales en la cotidianidad para manejo desde casa hizo que este sector tuviera un posicionamiento como uno de los sectores de mayor relevancia en los últimos años. Según Gráfico 1. El sector de comercio electrónico (teniendo en cuenta el código CIIU 4791: Comercio al por menor realizado a través de internetComercio electrónico) para el año 2015 obtuvo un total de 8.427 empleados y para el ultimo año registrado 2021 un total de 58.662 ocupados, con el pico mas alto de ocupación para los últimos 7 años. Con esto la primera conclusión es la cantidad de ocupados, estos no manejan un rango de oscilación, por el contrario abarca un crecimiento exponencial, aumentando en los últimos años a 50.000 millones de ocupados. En cuanto a la distribución de la ocupación por género, el sector de comercio electrónico no ha tenido una predominancia tanto en hombres como mujeres durante los años 2015 a 2018, desde el año 2019 al 2021 hubo un aumento exponencial en la ocupación de la mujer, teniendo en cuenta esto, se observo, que en los últimos años creció la cantidad de ocupación para los dos géneros, en el ultimo año se observo un crecimiento muy significativo en la ocupación para las mujeres, alcanzando una cifra de 35.369, y una ocupación de 24.293 para los hombres, empezando en el año 2015 las cifras mostraron una variación en la ocupación para los hombres con 5.101 ocupados y 3.326 mujeres ocupadas.5 Para el año 2021, la tasa de formalidad para el sector, calculada como la proporción

2015 las cifras mostraron una variación en la ocupación para los hombres con 5.101 ocupados y 3.326 mujeres ocupadas.5 Para el año 2021, la tasa de formalidad para el sector, calculada como la proporción de ocupados que cotizan a pensiones, se ubicaba en 8.6%, esto se debe a que solo alrededor de 5000 ocupados son empleados y cotizantes de una empresa, la gran proporción de ocupados se ubica en trabajador por cuenta propia con un 86.4%, El otro 5% se distribuye entre patrón o empleador con 1.803 ocupados y trabajador sin remuneración con 1.189 ocupados Como se muestra en la Tabla 1. Tabla 1 Distribución de los ocupados del sector de comercio electrónico por posición ocupacional Año 2021

Al revisar la distribución de la ocupación en las 22 principales ciudades de Colombia, Bogotá es la ciudad que concentra la mayor cantidad de ocupados para el año 2021 con un total de 17.386 teniendo un 29,1% de ocupación, seguida de Otras cabeceras con una ocupación del (22.6%) 13.469 ocupados, Medellín con un (16.3%) equivalente a 9.737 ocupados, Cali con un (13.6%) equivalente a 8.144 ocupados, y Cúcuta con una ocupación del (4.7%) equivalente a 2.833 ocupados, las restantes es ciudades como Bucaramanga, Barranquilla, Pasto, Ibagué, Villavicencio, Montería entre otras como se muestran en la Tabla 2. Tabla 2 Distribución de los ocupados del sector de comercio electrónico por ciudades año 20216 Capítulo II. Análisis de Demanda Laboral

2. Análisis de Demanda Laboral

se muestran en la Tabla 2. Tabla 2 Distribución de los ocupados del sector de comercio electrónico por ciudades año 20216 Capítulo II. Análisis de Demanda Laboral

2. Análisis de Demanda Laboral El estudio sobre demanda laboral para el sector de comercio electrónico se enfoca en realizar una radiografía detallada a los requerimientos y características que son necesarios para tener un talento humano adecuado teniendo en cuenta una serie de requisitos en términos de competencias, experiencia laboral, cualificaciones, destrezas, conocimientos entre otros aspectos que se solicitan por parte de las compañías (sector productivo) cuando requieren personal para cualquier cargo. En términos generales, son muchas las empresas, de diversos sectores económicos, las que manifiestan la existencia del problema de no contar con talento humano con las competencias para el desempeño en empleo, se identifico que el sector de comercio electrónico no es la excepción, los requisitos deberán ser diseñados e implementados por parte del área de reclutamiento de personal.

En el sector, según lo mencionado por empresas y expertos consultados, se convoca bajo 3 modalidades, siendo principalmente por plataformas de bolsas de empleo, head hunters y publicación directa de la empresa en sus páginas oficiales en donde se relacionan las vacantes disponibles en la organización con los requisitos necesarios ya sean años de experiencia, estudios previos, carreras afines, conocimientos y muchas veces salario. Para efectos del presente estudio, sólo se tuvo en cuenta la participación de las empresas, toda vez que los head hunters no participaron en la invitación realizada por la Cámara de Comercio. A partir de la realización de una serie de entrevistas semiestructuradas a la industria se levantó información sobre el tipo de empresa, su estructura de cargos, las

invitación realizada por la Cámara de Comercio. A partir de la realización de una serie de entrevistas semiestructuradas a la industria se levantó información sobre el tipo de empresa, su estructura de cargos, las modalidades de contratación, el nivel de formación, destrezas, conocimientos, competencias transversales y demás factores que contribuyen para que dichas necesidades de talento humano capacitado se traduzcan en cargos críticos de alta demanda o rotación, el número de entrevistas realizados fue de 8, entre los cuales se encuentran las realizadas en los departamentos de Cundinamarca (5) y Antioquia (3). Uno de los principales cuellos de botella que tuvo el desarrollo de estudio radica en las dificultades en el contacto con empresas y expertos del sector que apoyarán el desarrollo de las entrevistas, razón por la cual la muestra (8) resultó ser considerablemente baja. Al persistir este cuello de botella los únicos segmentos del sector el cual se pudieron obtener información mediante entrevistas semiestructuradas fueron en Administración y mantenimiento de plataformas y Servicio al cliente. 2.1. Descripción de los principales cargos identificados para el sector. Los cargos identificados fueron extraídos de las entrevistas semi-estructuradas que se hicieron con cada uno de los expertos consultados, donde bajo una serie de preguntas sobre las funciones, destrezas, conocimientos, competencias, experiencia y formación se puede llegar a identificar un solo cargo, el cual tiene asignado el código de la Clasificación Única de Ocupaciones para Colombia-CUOC, los cuales pueden apreciarse en la Tabla 3.7 Tabla 3 Análisis de demanda laboral perfiles recurrentes del sector de comercio electrónico

Fuente: Entrevistas semi-estructurados hechas a expertos del sector

pueden apreciarse en la Tabla 3.7 Tabla 3 Análisis de demanda laboral perfiles recurrentes del sector de comercio electrónico

Fuente: Entrevistas semi-estructurados hechas a expertos del sector Estos resultados preliminares se entienden por la prontitud del cubrimiento y de las necesidades del sector para ciertos cargos, se obtienen estos perfiles profesionales especializados pero que no son netamente del sector de comercio electrónico, donde convergen actividades como del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), logística y transporte y mercadeo. 2.2. Perfil Ocupacional del sector En el levantamiento de información se obtuvo un total de 29 cargos u oficios, estos cargos también se asignan de acuerdo a cómo son identificado al interior de la estructura organizacional de cada; los cuales fueron asignados en 15 ocupaciones de la CUOC como se ve reflejado en la Tabla 4.

Tabla 4 Análisis de demanda laboral perfiles recuentes del sector de comercio electrónico8

Fuente: Entrevistas semi-estructurados hechas a expertos del sector y enlace CUOC Con está última agrupación se puede hacer mucho mas fácil el estudio de la funciones, conocimientos, destreza y competencias transversales, para los cargos directivos se encontraron funciones como: Consultar y negociar con los clientes para explicar propuestas, preparar especificaciones o presentar informes y conclusiones de investigaciones de ingeniería y desarrollo, establecer y dirigir los procedimientos operativos y administrativos relacionados con las ventas y actividades de mercadeo formular, planear, evaluar y controlar las estrategias, seguridad, riesgos, proyectos, políticas y planes de sistemas de información y procesamiento de datos de empresas o departamentos; estos directivos an de tener conocimientos en temas de Gerencia

formular, planear, evaluar y controlar las estrategias, seguridad, riesgos, proyectos, políticas y planes de sistemas de información y procesamiento de datos de empresas o departamentos; estos directivos an de tener conocimientos en temas de Gerencia y administración, Servicio al cliente, Recursos humanos y de personal, Ingeniería y tecnología, Diseño, Física, Química, Biología, Geografía y territorio, educación y capacitación en Idioma extranjero, Leyes y gobierno, Manejo de las TIC, Bioquímica, Materiales (vidrio, papel, plástico y madera), Servicios de oficina y administrativos, Mercadotecnia y publicidad, Periodismo, comunicación y reportajes, Desarrollo y análisis de software y aplicaciones y Diseño y administración de redes y bases de datos. Finalmente, las destrezas y competencias que estos deberán poseer son: Comprensión de lectura, Escucha activa, Redacción de textos, Comunicación asertiva, Lógica matemática, Pensamiento crítico, Evaluación y control de actividades, Trabajo en equipo, Transmisión de conocimiento, Resolución de problemas complejos, Análisis de procesos, Criterio y toma de decisiones, Gestión de recursos financieros y Creatividad. Para cargos de desarrolladores, programadores web y de datos las funciones encontradas fueron: Dirigir y probar la implementación de soluciones funcionales de tecnologías de la información y las comunicaciones, como la creación, la adopción y la aplicación de planes de prueba del sistema de acuerdo a las herramientas de desarrollo, procedimientos y parámetros técnicos, igualmente llevan a cabo investigaciones, analizan, evalúan, diseñan, programan y modifican sitios web, multimedia, videojuegos y aplicaciones que reúnen textos, gráficos, presentaciones

de desarrollo, procedimientos y parámetros técnicos, igualmente llevan a cabo investigaciones, analizan, evalúan, diseñan, programan y modifican sitios web, multimedia, videojuegos y aplicaciones que reúnen textos, gráficos, presentaciones animadas, imágenes, secuencias sonoras, presentaciones de vídeo y otros medios interactivos. Asimismo, pueden desempeñarse en organizaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones, firmas consultoras y departamentos de tecnología en empresas del sector público y privado, entre otros. Estos perfiles tienen conocimientos en: Computación, electrónica y automatización, Ingeniería y tecnología, Educación y capacitación, Telecomunicación, Herramientas de simulación, diseño y Manejo de las TIC, Desarrollo y análisis de software y aplicaciones, Diseño y administración de redes y bases de datos, Matemáticas, Idioma extranjero, Técnicas audiovisuales y producción para medios de comunicación. Finalmente el grupo de los diseñadores y publicistas con funciones específicas, como Gestionar, diseñar, proponer aplicaciones e interfaces gráficas de usuario intuitivas, funcionales, adaptables y presentaciones animadas complejas para satisfacer los requisitos funcionales, de contexto, estéticos y creativos de las instrucciones del diseño, interpretar las necesidades y requerimientos del cliente y su marca a partir de la información de la empresa y el brief publicitario, Investigan, analizan, diseñan, prueban y recomiendan estrategias para la arquitectura y el desarrollo de redes. De la misma manera, implementan, gestionan, mantienen y configuran equipos y software de redes; controlan, solucionan problemas y optimizan su rendimiento. Se pueden desempeñar en organizaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones, firmas consultoras y departamentos de tecnología en empresas

y software de redes; controlan, solucionan problemas y optimizan su rendimiento. Se pueden desempeñar en organizaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones, firmas consultoras y departamentos de tecnología en empresas del sector público y privado, entre otros; bajo las características de los conocimientos: Servicios de oficina y administrativos, Economía, Mercadotecnia y publicidad, Servicio al cliente, Ingeniería y tecnología, Diseño, Matemáticas, Sicología/Psicología, Idioma extranjero, Manejo de las TIC, Diseño en la administración de Redes y Bases de Datos, Ventas al por mayor y al detal y Metodología de investigación. Con estos tres grupos primarios se encontró que es un sector con la necesidad de9 cargos muy especializados, profesionales con conocimientos, destrezas y habilidades muy específicos, también de formación y uso de herramientas especificas, en el que se requiere que un mismo cargo tenga un paquete muy amplio de funciones, conocimientos y destrezas, esto nos indica la difícil consecución en cierto rango de cargos, dado su difícil entrenamiento y formación de estos; ahora bien la razón en la que concuerdan muchos entrevistados del porque estos cargos son tan requeridos, es porque son quienes mas se acercan a cumplir los requerimientos y funciones del cargo, y no hay personal con la capacitación actualizada y especifica en los campos descritos. 2.3. Identificación de Cargos Críticos Un cargo para ser considerado crítico debe tener ciertas características, unas de ellas son que sean de difícil consecución, que el personal no este capacitado con los conocimientos que se requieren, o tal ves no se cuenta con la experiencia laboral suficiente, muchas veces no hay la preparación formativa que se requiere, o hay un bajo numero de aspirantes al cargo, muchas veces el lugar geográfico de la

los conocimientos que se requieren, o tal ves no se cuenta con la experiencia laboral suficiente, muchas veces no hay la preparación formativa que se requiere, o hay un bajo numero de aspirantes al cargo, muchas veces el lugar geográfico de la compañía es una afectación entre otros, la reunión de estos fenómenos hacen que un cargo sea critico, La tabla 5 muestra cuales cargos de los identificados, fueron considerados cargos críticos por parte de los expertos. Los cargos de este sector económico considerados críticos son perfiles de cargos altamente especializados, con esto lo que se quiere decir es que en la formación educativa estos cargos requieren técnica especializada en el sector, estos cargos requieren de experiencia laboral toda vez que son cargos que están cambiando constantemente debido a la dinámica del comercio electrónico y por eso son considerados cargos de reentrenamiento y de re capacitación, también son para los cuales el acceso a programa formativo no es tan fácil ya que en el catalogo que se ofrece en Colombia son programas denominados nuevos. Por otro lado, las destrezas y competencias transversales que estás ocupaciones requieren están enfocadas a conocimientos de Resolución de conflictos, educación financiera, pensamiento critico, Autodidactas , Proactividad, Servicio al cliente, Análisis, sistemas informáticos, Nuevas Tecnologías, UX (User Experience), UI (User Interface), Micro servicios, AWS (Amazon Web Service), Patrones de Automatización, Estándares de Seguridad en Tarjetas, Comunicación, Análisis, Proactividad y Creatividad. En resumen, se encontraron deficiencias en conocimientos y habilidades de tipo técnico como lo son: Cooperación, Comunicación, Productividad, Análisis, Comunicación, Cooperación, Interdisciplinaria Liderazgo y Diseño, Servicio al

Creatividad. En resumen, se encontraron deficiencias en conocimientos y habilidades de tipo técnico como lo son: Cooperación, Comunicación, Productividad, Análisis, Comunicación, Cooperación, Interdisciplinaria Liderazgo y Diseño, Servicio al cliente, Colaboración, Experimentación, Orientación al Cliente, Conocimientos en nuevos programas o actualizaciones, Manejo al cliente, Servicio, Nuevos proyectos, Creatividad, Flexibilidad, Comunicación Asertiva , Autodidacta, Nuevos negocios, Diseño soluciones, Co-creación con Cliente, Micro servicios - Bus de integración, User Persona, Design Thinking, TDD (Test-Driven Development), Lenguajes de programación y PCI (Payment Card Industry).10 Tabla 5 Análisis de demanda laboral cargos críticos del sector de comercio electrónico

Fuente: Entrevistas semi-estructurados hechas a expertos del sector11

Capítulo III. Análisis de prospectiva laboral 3.1 Análisis de tendencias internacionales para el sector de Comercio Electrónico Por causa del confinamiento ocasionado a raíz de la pandemia del Covid-19, se aumentaron los hábitos de consumo de productos y servicios online, lo cual ha traído consigo la evolución y desarrollo acelerado del comercio electrónico aumentando así su productividad, generando que muchos de los negocios tradicionales migren a esta modalidad de venta, esto conlleva a la búsqueda del mejoramiento en las prácticas de este sector, destacándose algunas de sus ventajas como la reducción

así su productividad, generando que muchos de los negocios tradicionales migren a esta modalidad de venta, esto conlleva a la búsqueda del mejoramiento en las prácticas de este sector, destacándose algunas de sus ventajas como la reducción de costos operativos y logísticos, que se evidencian en una reducción de costos en infraestructura, personal, dotaciones entre otros, así como también ventajas en la automatización, actualización de procesos y atención 24 horas. Teniendo en cuenta lo anterior, las tend