MINTRABAJO - Resolución 3229 de 2022

REPBÚLICDAEC OLOMBIA

MINISTEDREILTO R ABAJO

3229

RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022

(O 5 A GO 20221 ) Por medie de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo; y se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención EL MINISTRO DEL TRABAJO En ejercicio de sus atribuciones legales, y en particular las conferidas en el artículo 27 de la Ley 1636 de 2013 y en desarrollo de lo dispuesto por el artículo 2.2.6.1.2.19 del Decreto 1072 de 2015 y CONSIDERANDO Que, la Ley 1636 de 2013 creó el Mecanismo de Protección al Cesante, el cual está integrado, ertre otros componentes, por el Servicio Público de Empleo, que se encuentra su_ eto a la dirección, coordinación y control del Estado. Que, el artículo 25 ibídem establece que, el Servicio Público de Empleo tiene como función esercial lograr la mejor organización posible del mercado de trabajo, ayudando a los trabajadores a encontrar un empleo conveniente y a los empleadores a contratar trabajadores apropiados a sus necesidades. Que, el artículo 28 ibídem, creó la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo, integrada por la Agencia Pública de Empleo a cargo del Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA-, las agencias públicas y privadas de gestión y colocación de

empleo y las bolsas de empleo, que cumplan los requisitos de operación y desempeño que defina el Ministerio del Trabajo para su autorización. Que, mediarte Resolución 334 de 2014, el Ministerio del Trabajo delegó en la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo la función de recibir, tramitar y au:orizar las solicitudes presentadas para realizar la actividad de gestión y colocación de empleo, mediante la expedición del correspondiente acto administrativo en los términos previstos en la Sección Segunda del Capítulo I del Título VI de la Parte Segunda del Libro Segundo del Decreto 1072 de 2015 modificado parcialmente por el Decreto 1823 de 2020 y demás normas que la reglamenten Que, mediante Resolución 1481 de 2014 se establecieron los requisitos que las agencias de servicios de gestión y colocación de empleo deben cumplir para reclutar o colocar oferentes de mano de obra en el extranjero.

O 5 AGO 2022

J 2 9 RESOLUCIÓN NÚMERO 2 DE 2022 HOJA No _2 "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados." Que, el artículo 195 de la Ley 1955 de 2019, en concordancia con lo establecido en el artículo 3º del Decreto 2521 de 2013, establece como funciones de la Unidad

Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo, entre otras, administrar y articular la red de prestadores del Servicio Público de Empleo, fijar los servicios básicos y especializados de gestión y colocación de empleo y, fijar las reglas para la prestación de estos, focalizándose en los territorios y sectores que requieran acciones de mitigación del desempleo. Que, de conformidad con el artículo 2.2.6.1.2.15 del Decreto 1072 de 2015 modificado por el artículo 3 del Decreto 1823 de 2020, y en virtud del artículo 2.2.6.1.2.17 del Decreto 1072 de 2015 modificado por el artículo 4 del Decreto 1823 de 2020, los prestadores del Servicio Público de Empleo podrán prestar servicios básicos y especializados de gestión y colocación de empleo de manera presencial, virtual o mixta. Que, el artículo 2.2.6.2.18 del Decreto 1072 de 2015, modificado por el artículo 5 del Decreto 1823 de 2020 señala que, las personas jurídicas de derecho público o privado obtendrán autorización para la prestación del Servicio Público de Empleo con vigencia de cuatro (4) años, contados a partir de la fecha en que quede en firme el acto administrativo con el cual se otorgó. Que, el artículo 2.2.6.1.2.19 del Decreto 1072 de 2015 modificado parcialmente por el artículo 6 del Decreto 1823 de 2020 consagra que, las personas jurídicas interesadas en prestar servicios de gestión y colocación de empleo, deberán acreditar el cumplimiento de las condiciones jurídicas, operativas y técnicas para el

ejercicio de estos conforme con las definiciones que adopte mediante resolución el Ministerio del Trabajo; y que una vez autorizado, está obligado a mantener dichas condiciones durante todo el tiempo de vigencia de la prestación del servicio so pena de imposición de las multas y sanciones a que haya lugar. Que, el artículo 2.2.6.1.2.20 del Decreto 1072 de 2015 establece las Obligaciones de los Prestadores del Servicio Público de Empleo; esto, en concordancia con el· artículo 2.2.6.1.2.26 ibídem, que establece los Actos Prohibidos en la prestación de servicios de gestión y colocación de empleo. Que, el artículo 2.2.6.1.2.21 del Decreto 1072 de 2015, establece que, para desarrollar los servicios de gestión y colocación, los Prestadores deberán disponer de un sistema de información propio o podrán hacer uso del Sistema de Información del Servicio Público de Empleo. Que, el artículo 2.2.6.1.2.20 del Decreto 1072 de 2015, establece que los servicios básicos de gestión y colocación de empleo se prestarán de forma gratuita a los oferentes o buscadores de empleo. Que, el artículo 2.2.6.1.2.29 del Decreto 1072 de 2015, señala que las agencias podrán cobrar a potenciales empleadores y a oferentes o buscadores de empleo, por los servicios especializados de gestión y colocación de empleo. O 5 AGO 202!fi 3229 RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _3 "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se

definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados." Que, el arfculo 2.2.6.1.2.36 del Decreto 1072 de 2015, consagra que las Bolsas de Empleo podrán cobrar a los potenciales empleadores por la prestación de servicios especializados de gestión y colocación previamente autorizados. Que, mediante Resolución 1397 de 2015, se estableció la caracterización de los puntos de atención para la prestación de los servicios de gestión y colocación. Que, mediante el artículo 11 de la Resolución 293 de 2017, se modificó el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015, en lo concerniente a la caracterización de los puntos de atención para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo. Que, a fin de establecer las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación de los servicios de gestión y colocación se expidió la Resolución 2232 de 2021. Que, a efectos de precisar, compilar y definir las condiciones jurídicas, técnicas y operativas que deberán cumplir las personas jurídicas interesadas en obtener Autorización para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo, así como el alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; se hace necesario derogar la Resolución 2232 de 2021. En mérito de lo expuesto;

RESUELVE

CAPÍTULO 1

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto. Definir las condiciones jurídicas, técnicas y operativas que deben cumplir las personas jurídicas interesadas en obtener la Autorización para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo, así como establecer el alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo. Artículo 2. Ámbito de Aplicación. La presente resolución aplica para las personas jurídicas de derecho público o privado interesadas en prestar servicios de gestión y colocación de empleo. Artículo 3. Servicios de Gestión y Colocación de Empleo: Son los desarrollados por los Prestadores del Servicio Público de Empleo, y que facilitan el encuentro entre oferta y demanda laboral, el mejoramiento de las condiciones de empleabilidad y la mitigación de barreras para el acceso y permanencia a un empleo formal. Estos podrán ser Básicos y Especializados.

1. Servicios Básicos de Gestión y Colocación de Empleo: Son servicios obligatorios que garantizan las condiciones mínimas para el encuentro entre oferta y demanda laboral; y, se clasifican en: O 5 AGO 20221

3229 RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _4 "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifíca el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados."

1. Registro de oferentes o buscadores, potenciales empleadores y

vacantes

2. Orientación ocupacional a oferentes o buscadores y potenciales empleadores

3. Preselección

4. Remisión

2. Servicios Especializados de Gestión y Colocación de Empleo: Son servicios optativos, dirigidos a mejorar las condiciones de empleabilidad, la mitigación de barreras para el acceso y permanencia a un empleo formal, o facilitar procesos de gestión del talento humano; y, se clasifican en:

1. Asociados

2. Adicionales Artículo 4. Modalidades para la Prestación de los Servicios de Gestión y Colocación de Empleo: Las personas jurídicas que hagan parte de la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo, podrán prestar los servicios de gestión

y colocación mediante las siguientes modalidades:

1. Presencial: Prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo en espacios físicos caracterizados como puntos de atención presencial.

2. Virtual: Prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo, a través de puntos de atención virtual.

3. Mixta. Prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo, a través de puntos de atención presenciales y puntos de atención virtuales.

Parágrafo 1. Las personas jurídicas que presenten solicitud de autorización y/o modificación como Prestador del Servicio Público de Empleo, deben definir los procedimientos para la prestación de cada uno de los servicios (básicos y especializados). Los procedimientos deberán contener de manera desagregada la planeación, ejecución, seguimiento y control por cada uno de los servicios, atendiendo la modalidad de su prestación; y, consignarse tanto en el Reglamento de Prestación de Servicios, como en el Proyecto de Viabilidad.

Parágrafo 2. Las personas jurídicas que presenten solicitud de autorización y/o modificación como Prestador del Servicio Público de Empleo, para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo en espacios físicos caracterizados como puntos de atención presencial, podrán apoyar los procedimientos establecidos con mecanismos e instrumentos tecnológicos, teniendo como soporte las tecnologías de la información y la comunicación -TIC-. Las actividades desarrolladas deberán ser incluidas y desagregadas en cada servicio a autorizar. Articulo 5. Modifíquese el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015, el cual quedará así: O 5 AGO 2022fi 3229 RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _5 "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados."

6. Caracterización de los Puntos de Atención para la prestación de los servicios de

gestión y colocación de empleo: Puntos de Atención Presencial a) Centro de Empleo: Espacio físico destinado a atender a los oferentes o buscadores de empleo y a los potenciales empleadores, en el que se presten todos los servicios básicos de gestión y colocación de empleo. b) Punto de Servicio: Espacio físico destinado a atender a los oferentes o

buscadores de empleo y a los potenciales empleadores, en _el que se presten como mínimo los servicios básicos de Registro (oferentes o buscadores, potenciales empleadores y vacantes) y Orientación Ocupacional (a los oferentes o buscadores y potenciales empleadores). c) Brigada Móvil: Espacio no permanente destinado a la prestación de uno o varios servicios básicos de gestión y colocación de empleo, en los territorios donde no haga presencia el prestador y/o requiera apoyar la gestión de otros pun:os de atención; esto a través del desplazamiento de recurso humano. d) Vehículo: Automotor adecuado y destinado a la prestación de uno o varios servicios básicos de gestión y colocación de empleo, en los territorios donde no haga presencia el prestador y/o requiera apoyar la gestión de otros puntos de atención. e) Punto Restringido: Espacio físico destinado a atender a un grupo específico de oferentes o buscadores de empleo y potenciales empleadores, en el que las Bolsas de Empleo presten uno o varios servicios básicos de gestión y colocación de empleo. Puntos de Atención Virtual a) Punto Virtual: Portal de internet mediante la cual se prestan uno o varios servicios básicos de gestión y colocación de empleo a los oferentes o buscadores de empleo y potenciales empleadores. b) Punto Virtual Restringido: Portal de internet destinado a atender a un grupo específico de oferentes o buscadores de empleo y potenciales empleadores, en el que las Bolsas de Empleo presten uno o varios servicios básicos de gestión y colocación de empleo. La prestación de todos los servicios básicos de gestión y colocación de empleo debe

garantizarse a través de uno o varios puntos de atención. La prestación de los servicios especializados de gestión y colocación de empleo puede realizarse a través de uno o varios puntos de atención.

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RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _6 "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados." La apertura de puntos de atención, no podrá superar el término de dos (2) meses contados a partir de la ejecutoria del Acto Administrativo que autorice los puntos de atención. Artículo 6. Asesoría Previa a la Solicitud de Autorización. La Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo, a solicitud del interesado en prestar servicios de gestión y colocación de empleo, realizará una (1) Asesoría Previa antes del inicio del Trámite de Autorización, a fin de que cuando se solicite la Autorización, se facilite la acreditación de las condiciones jurídicas, técnicas, operativas y tecnológicas requeridas para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo. Parágrafo. Cuando el solicitante haya hecho parte de la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo, deberá presentar en la Asesoría Previa los documentos técnicos actualizados y/o ajustados al nuevo trámite que desea iniciar.

Artículo 7. Visitas de Verificación a Puntos de Atención Durante el Trámite de Autorización. La Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo, en los casos que requiera, efectuará visita de verificación al (los) Punto(s) de Atención que se pretendan autorizar; en la cual se tendrán en cuenta los criterios jurídicos, técnicos, operativos, y tecnológicos establecidos en la normatividad vigente.

CAPÍTULO 2

CONDICIONES TÉCNICAS Y OPERATIVAS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTION Y COLOCACION DE EMPLEO Artículo 8. Planificación de la Prestación de Servicios de Gestión y Colocación de Empleo. Las personas jurídicas que soliciten la autorización para la prestación de servicios de gestión y colocación de empleo, deberán planificar la prestación de los servicios mediante la elaboración de un Proyecto de Viabilidad que contenga:

1. Identificación del solicitante.

2. Caracterización del (los) punto(s) de atención de acuerdo con el artículo 5º de la presente resolución.

3. Información de las características del convenio, alianza o acuerdo vigente, en caso de que la persona jurídica pretenda prestar los servicios de gestión y colocación de empleo mediante un sistema de información propio o diferente al sistema de información de la Unidad Administrativa Especial del Servicio

Público de Empleo.

4. Justificación para la implementación del Servicio Público de Empleo.

5. Definición de objetivos estratégicos para la prestación del Servicio Público de

Empleo.

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RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _ 7

"Por medio de 1a cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados."

6. Análisis del contexto teniendo en cuenta aspectos sociales, econom1cos, laborales, políticos institucionales, y actores claves del territorio donde se van a prestar los servicios de gestión y colocación de empleo, soportado en publicaciones y/o fuentes de información.

7. Identificación de usuarios potenciales que serán atendidos por el prestador del Servicio Público de Empleo. Para ello debe describir detalladamente la proyección por cada uno de los servicios básicos de gestión y colocación de empleo, indicando los usuarios que considera atender para los cuatro (4) años de la autorización, dicha proyección deberá estar soportada con anexos estadísticos, indicadores, estudios u otras fuentes de información que sean utilizados al momento de definir la proyección de usuarios potenciales.

8. Estructuración del Esquema de operación a través de procedimientos por cada uno de los servicios de gestión y colocación de empleo, los citados procecimientos deberán contener la planeación, ejecución, control y seguimiento, y ser coherentes con el Reglamento de Prestación de Servicios.

Deberán establecerse de forma independiente de acuerdo con la modalidad de prestación (presencial, virtual o mixta).

9. Definición de los recursos necesarios para la implementación y prestación de

los servicios, durante el periodo de autorización. 9.1. Recursos Financieros: Aquellos con los cuales se soportará la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo y su origen. El solicitante deberá presentar una proyección de los recursos por cada uno de los rubros presupuestales que se requieren para la operación. 9.2. Talento Humano: Definición de la estructura organizacional y de perfiles del personal competente, junto con las funciones a desarrollar; de acuerdo con los servicios que serán autorizados Se debe contar con personal para la operación de cada uno de los puntos de atención a autorizar. 9.3. Recursos Tecnológicos: Nombre del sistema de información y descripción de las funcionalidades atendiendo lo indicado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo mediante acto administrativo.

10. Identificación de la Infraestructura Física, entendida como el espacio físico en el que se prestarán los servicios de forma presencial, teniendo en cuenta la estimación de usuarios potenciales.

11. Descripción de Indicadores de gestión y calidad para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo, en concordancia con la normatividad vigente. 0 5 AGO 2022 3 2 29

• RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _8 "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados."

12. Presentación de Cronograma de alistamiento y apertura de puntos de atención, que describa las actividades a desarrollar para la puesta en marcha de los mismos. Este no podrá superar el término de dos (2) meses contados a partir de la ejecutoria del Acto Administrativo que autorice los puntos de atención. 1.3Id entificación, análisis y plan de tratamiento de riesgos para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo.

Parágrafo 1. Para efectos del presente artículo, se deberá tener en cuenta los criterios definidos en el anexo técnico de esta resolución; y, cuando haya lugar, aplicar aquellos parámetros que contemple la norma técnica respecto a los requisitos para la prestación de servicios de gestión y colocación de empleo que adopte el Ministerio del Trabajo. Parágrafo 2. En solicitudes de Autorización y/o Modificación, donde se pretenda realizar el Cierre de Puntos de Atención; el Prestador deberá presentar en el Proyecto de Viabilidad un Plan de Cierre en el cual se evidencie la forma en que se realizará la migración o traslado de usuarios, la forma en que notificarán a los usuarios dicha migración, el cierre de vacantes, el cronograma de actividades, y las demás actividades que se requieran. Parágrafo 3. La Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo desarrollará el instrumento para la elaboración del Proyecto de Viabilidad de que trata el presente artículo. Artículo 9.Pl anificación por Tipo de Prestador. En la planificación de los servicios . a que refiere el artículo 8º de la presente resolución, tendrán que observarse las siguientes reglas, de acuerdo con el tipo de prestador:

1. Agencias Públicas de Gestión y Colocación de Empleo. Para acreditar los recursos financieros, el proyecto de viabilidad deberá contener en la identificación de los recursos financieros, una propuesta de presupuesto. desarrollando los gastos y su fuente de financiación por el término de autorización.

2. Agencias Privadas constituidas por Cajas de Compensación Familiar.

Para acreditar los recursos financieros, bastará que el proyecto de viabilidad contenga el Plan Anual de Inversión radicado ante la Superintendencia del Subsidio Familiar.

3. Bolsas de Empleo de Instituciones de Educación Superior. Cuando se pretenda obtener autorización como Bolsa de Empleo de Institución de Educación Superior, serán opcionales en el proyecto de viabilidad los componentes señalados en los numerales 6 y 9.1. del artículo 8º de esta . resolución.

4. Otras Bolsas de Empleo. Cuando una entidad sin ánimo de lucro, distinta a una institución de educación superior, solicita autorización como bolsa de O5 A G20O2 2 • 3 2 29

RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _9 "Por rwdio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados." empleo; el Proyecto de Viabilidad deberá contener el análisis del contexto

dispuesto en el numeral 6 del artículo 8º de esta resolución, en el que se desarrolle un aparte relacionado con la oferta de servicios en el ámbito de su competencia. Parágrafo. Las Agencias Públicas de Gestión y Colocación de Empleo y las Agencias Privadas constituidas por Cajas de Compensación Familiar, que soliciten modificación a la autorización previamente otorgada, a efectos de aperturar nuevos puntos de atención; deberán presentar en el Proyecto de Viabilidad un análisis del contexto teniendo en cuenta aspectos sociales, económicos, laborales, político institucionales y actores claves del territorio en donde se van a prestar los servicios de gestión y colocación de empleo, en virtud del numeral 6 del artículo 8º de la presente resolución. Artíoc 1u.0 lIfnreastrucFtísuircpaaa rlaaP restacdieó lons S ervicosid e Forma PresenciQaulie.ne s pretendan prestar servicios de gestión y colocación de empleo mediante puntos de atención presenciales, deberán contar con una infraestructura adecuada, teniendo en cuenta los servicios que se prestan y los usuarios a atender, incluyendo:

1. Instalaciones y espacios adecuados para la prestación de los servIcIos autorizados, atendiendo los ajustes razonables para la atención de la :Joblación con algún tipo de discapacidad.

2. Uso de imagen del Servicio Público de Empleo, de conformidad con los lineamientos fijados por la Unidad Administrativa Especial del Servicio

Público de Empleo.

3. Equipo de oficina (por ejemplo: computadores, teléfonos, impresoras, sillas y

demás instrumentos que lo integran).

4. Demás características señaladas en el anexo técnico de la presente resolución, así como las condiciones que establezca la norma técnica respecto a los requisitos para la prestación de servicios de gestión y colocación de empleo que adopte el Ministerio del Trabajo.

Artíoc 1u.1lD elS iesmtad e InformacpiaórlnaaP restacdieólSn er vio cPiúblo ic de Empelo. Las personas jurídicas que deseen autorizarse para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo deberán contar con un Sistema de Información Propio, o podrán hacer uso del Sistema de Información del Servicio Público de Empleo. El Sistema de Información propio al que se refieren los artículos 2.2.6.1.2.21, 2.2.6.1 .2.22 y 2.2.6.1.2.23 del Decreto 1072 de 2015, deberá tener las características funcionales y técnicas, así como los mecanismos de interoperabilidad y compatibilidad con el Sistema de Información del Servicio Público de Em::>leo, definidos mediante acto administrativo por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo. ,0 5 AGO 20221 32 29

• RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No _10 "Pomre didoel ac uasleD eroglaaR esolu2c2i3ód2ne 2 02e1x pedpioderal M inistdeerTlira ob ajyos ,e

definleacnso ndiecsij ourniícdatsé,c niyco apse ratpiavralasap restayca ilócna ndcele o sse rvidceig oess tión yc olocadceie ómnp leyo,s; em odifeilnc uam er6ad le alr tíc3du ell oaR esolu1ci3ó9dn7e 2 01m5e diaenlt e cuaslec aractelroipszu anntd oesa tencaiuótnoa rdiozs." Artículo 12. Informe de la Gestión realizada por los Prestadores o /as Personas Jurídicas que hayan integrado la Red de Prestadores. El Proyecto de Viabilidad del que se refiere el artículo 8º de la presente resolución, deberá contener un informe en el que se establezca el Balance de la Gestión realizada por el Prestador o la Persona Jurídica que haya integrado la Red de Prestadores durante el periodo de autorización inmediatamente anterior. Dicho informe deberá contener como mínimo un análisis de indicadores, servicios y capacidad operativa, para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

1. Indicadores. 1.1. Análisis de los indicadores de gestión respecto a los resultados de la prestación de los servicios autorizados. 1.2. Análisis de la proyección de usuarios potenciales frente a usuarios atendidos.

2. Servicios. 2.1. Resultados de la medición de la satisfacción de los usuarios oferentes o buscadores y potenciales empleadores. 2.2. Cumplimiento del plan de mejoramiento generado en la visita de seguimiento del periodo de autorización inmediatamente anterior. (En caso de haberse generado) 2.3. Análisis de las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias

(PQRSD) recurrentes en la prestación de los servicios, su respuesta y las acciones realizadas para prevenirlas. 2.4. Acciones implementadas en el marco de la Norma Técnica Colombiana de calidad "Requisitos para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo". 2.5. Alianzas estratégicas o convenios que suscribió o en los que participó para la prestación de los servicios autorizados. 2.6. Planes de tratamiento y acciones de intervención frente a los riesgos identificados durante la prestación de los servicios. 2.7. Planes de comunicación y promoción del servicio. 2.8. Implementación de estrategias, experiencias o programas exitosos durante la gestión de la prestación de los servicios.

3. Capacidad Operativa. 3.1. Planes de capacitación ejecutados que se realizaron al personal.

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_1 1 RESOLUCIÓN NÚMERO DE 2022 HOJA No "Por medio de la cual se Deroga la Resolución 2232 de 2021 expedida por el Ministerio del Trabajo, y se definen las condiciones jurídicas, técnicas y operativas para la prestación y alcance de los servicios de gestión y colocación de empleo; y, se modifica el numeral 6 del artículo 3 de la Resolución 1397 de 2015 mediante el cual se caracterizan los puntos de atención autorizados." 3.2. Actividades de articulación organizadas por el Ministerio del Trabajo, la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo u otros actores de la Región en las cuales participó. 3.3. Justificación frente a la apertura o cierre de punto(s) de atención (si aplica). 3.4. Análisis de la implementación de las estrategias móviles (si aplica).

3.5. Adecuaciones locativas llevadas a cabo para la prestación de los servicios (si aplica). Artículo 13. Condiciones Jurídicas. Para la obtención de la autorización para la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo, no se exigirán condiciones jurídicas distintas de las previstas en la Resolución 1481 de 2014 expedida por este Ministerio, el artículo 2.2.6.1.2.19 del Decreto 1072 de 2015, y demás normas que las adicionen, modifiquen, complementen o deroguen. Artículo 14. Condiciones de Calidad. De conformidad con las condiciones establecidas en la presente Resolución, la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo, mediante acto administrativo señalará l