MINTRANSPORTE - Informe de Gestion PQRSD Cuarto trimestre 2023

1 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf

Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

Radicación de PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com Correo electrónico: servicioalciudadano@mintransporte.gov.co de lunes a viernes de 7:30 a.m. A 4:30 p.m.

Tabla de Contenido

Contenido Presentación............................................................................................................................ 3 Metodología ............................................................................................................................. 4 Objetivo .................................................................................................................................... 5 Glosario ..................................................................................................................................... 5 Canales de Atención ........................................................................................................ 5 Escrito ................................................................................................................................ 5 Presencial o Videollamadas ....................................................................................... 5 Telefónico ......................................................................................................................... 5 Virtual ................................................................................................................................ 5 Tipos de Peticiones ........................................................................................................... 6 Comunicaciones recibidas por mes ................................................................................ 9 Estado de gestión general por mes ............................................................................... 9 Participación por categoría .............................................................................................. 10 Cifras de PQRSDF por medio de recepción - canal escrito y virtual ............... 11 Recepción de PQRSDF por dependencia .................................................................... 11 Seguimiento General a la Gestión de PQRSDF por Dependencia .................... 12 Gestión y seguimiento de PQRSDF .............................................................................. 13 Atención de las peticiones Recibidas por tipo – cuarto trimestre .................... 15 Solicitudes o peticiones de información o documentación ................................. 15 Acceso a la información – Solicitudes de información ..................................... 17 Derechos de Petición no competencia del Ministerio – Traslados por Competencia ......................................................................................................................... 17 Conclusiones y Sugerencias ........................................................................................... 183 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950

Conclusiones y Sugerencias ........................................................................................... 183 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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Presentación

El Grupo de Relación de Estado – Ciudadano vinculado a la Secretaria General del Ministerio de Transporte, en una de sus funciones establecidas en la Resolución 20213040064595 del 31 de diciembre de 2021”, en su artículo 3 numeral 17 indica que el equipo debe “Efectuar el seguimiento a los derechos de petición, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias de competencia de la entidad, que sean formuladas por los diferentes canales de atención, con fundamento en el reglamento interno para el trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias en el Ministerio” , por tal motivo elabora y presenta el informe de seguimiento a la gestión de las peticiones dando cumplimiento a lo establecido en el literal h) del artículo 11 de la Ley 1712 de 2014, los sujetos obligados deberán publicar los informes de todas las solicitudes, denuncias y los tiempos de respuesta; recibidas a través de los canales de atención oficiales.

h) del artículo 11 de la Ley 1712 de 2014, los sujetos obligados deberán publicar los informes de todas las solicitudes, denuncias y los tiempos de respuesta; recibidas a través de los canales de atención oficiales.

Lo anterior, con el objeto de establecer la oportunidad de respuesta, brindándole a la ciudadanía un servicio de calidad y eficie nte, cumpliendo con los términos de ley y generando recomendaciones de fortalecimiento de nuestros procesos internos, conforme a lo establecido en el Artículo 23 de la constitución Política, la ley 1437 de 2011, la Ley 1755 de 2015, la Ley 1474 de 2011 y la Resolución 1245 de 2019, normas en las que se regula el Derecho Fundamental de Petición.4 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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Metodología

El presente documento contiene el Informe de gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) recibidas y atendidas por las

Metodología

El presente documento contiene el Informe de gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) recibidas y atendidas por las dependencias del Ministerio de Transporte durante en el cuarto trimestre del año 2023 , desde el 01 de octubre al 31 de diciembre.

Para la elaboración del presente informe, se toma como insumo los registros categorizados como PQRSD F del número total de las comunicaciones recibidas durante el período reportado, discriminadas por tipo de petición, medio de recepción, dependencia, entre otros aspectos, los datos detallados son recibidos en la plataforma CRM institucional y radicados a través de nuestro Sistema de Gestión Documental – Orfeo, que recopila todas las comunicaciones oficiales enviadas por los ciudadanos y partes interesadas, a través de los canales de atención escrito, presencial, telefónico y virtual (buzones de correo electrónico y portal web - disponibles en la página web-).

La base de datos con la que se elabora el documento es extraída del Sistema de Gestión Documental –Orfeo, la cual se descarga en formato de archivo Excel para manejo y análisis de la información

Esta contiene todos los registros desde el primer día del mes uno del año hasta la fecha de corte, y de ella se extraen los registros que corresponden al periodo analizado, la fecha de corte con la que elabora el siguiente documento, tiene como fecha el 24 de enero de 2024. De dicho filtro se analizarán las peticiones que pertenecen a las categorías que se relacionan a continuación: CATEGORÍA Derecho de petición de interés general o particular Solicitud o Petición de Documentos e Información Denuncia Queja Reclamo Sugerencia Consultas Felicitación5

a continuación: CATEGORÍA Derecho de petición de interés general o particular Solicitud o Petición de Documentos e Información Denuncia Queja Reclamo Sugerencia Consultas Felicitación5 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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Objetivo

Presentar el informe de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, recibidas en el Ministerio de Transporte, durante el cuarto trimestre del año 2023, periodo que comprende del 01 de octubre al 31 de diciembre del mismo año, a través de los diferentes canales de atención y medio de comunicación habilitados en la Entidad para tal fin. Glosario

Canales de Atención

La atención de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes, denuncias y felicitaciones (PQRSD), recibidas en la entidad, se encuentra reglamentada mediante la Resolución 1245 del 03 de abril de 2019, que adopta el reglamento interno para el trámite

felicitaciones (PQRSD), recibidas en la entidad, se encuentra reglamentada mediante la Resolución 1245 del 03 de abril de 2019, que adopta el reglamento interno para el trámite de éstas en el Ministerio de Transporte y se adoptan otras disposiciones.

A partir de abril de 2019, el Ministerio de Transporte cuenta con cuatro canales de atención, a través de los cuales los ciudadanos y grupos de interés pueden formular pet iciones, quejas, reclamos, sugerencias , denuncias y felicitaciones sobre temas competencia de la Entidad.

Escrito: Se compone por el correo físico o postal que se recibe en el punto principal en la ciudad de Bogotá, en las direcciones territoriales e inspecciones fluviales de la Entidad.

Presencial o Videollamadas: Permite el contacto personalizado de los ciudadanos con los servidores públicos o colaboradores del Ministerio de Transporte, a través de agendamiento de una visita para acceder a las instalaciones físicas de la Entidad.

Telefónico: Permite el contacto verbal de la ciudadanía con el Ministerio de Transporte, a través de las líneas telefónicas 3240800 Opción 1, la línea Nacional 018000 112042 y línea de Transparencia 01 8000 110950.

Virtual: Permite el enlace entre el ciudadano y los servidores públicos o colaboradores del6

Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950

Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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Ministerio de Transporte a través de medios electrónicos tales como correo servicioalciudadano@mintransporte.gov.co, notificacionesjudiciales@mintransporte.gov.co, el portal web de radicación habilitado en la página web, videollamadas, interacciones por chat y WhatsApp.

Tipos de Peticiones

Derecho de Petición: Toda actuación que inicie cualquier persona natural o jurídica ante las autoridades, implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante este, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, form ular consultas, quejas, denuncias, reclamos e interponer recursos.

Petición: Es la solicitud verbal o escrita que presenta toda persona natural o jurídica, pública o privada, en forma respetuosa de interés general o particular con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.

Petición de interés general : Es la solicitud verbal o escrita que presenta toda persona

pública o privada, en forma respetuosa de interés general o particular con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.

Petición de interés general : Es la solicitud verbal o escrita que presenta toda persona natural o jurídica, pública o privada, en forma respetuosa respecto de asuntos de interés general o de grupos de interés.

Petición de interés particular: Es la solicitud verbal o escrita que presenta toda persona natural o jurídica, pública o privada, en forma respetuosa respecto de asuntos generales, específicos o particulares de su interés.

Petición de consulta : Es el requerimien to que hace cualquier persona al Ministerio de Transporte, poniendo a consideración de la Entidad aspectos relacionados con los temas a cargo de esta y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución, no compromete la responsabilidad de la Entidad y carecen de fuerza vinculante.7

Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

Radicación de PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com Correo electrónico: servicioalciudadano@mintransporte.gov.co de lunes a viernes de 7:30 a.m. A 4:30 p.m.

Petición de documentación : Es el requerimiento que hace cualquier persona al

Correo electrónico: servicioalciudadano@mintransporte.gov.co de lunes a viernes de 7:30 a.m. A 4:30 p.m.

Petición de documentación : Es el requerimiento que hace cualquier persona al Ministerio de Transporte, solicitando copias o fotocopias de documentos que reposen en la

Entidad.

Petición de trámite : Es el requerimiento que hace cualquier persona al Ministerio de Transporte, solicitando la gestión de uno cualquiera de los trámites establecidos en la misionalidad del Ministerio.

Queja: Es la expresión verbal o escr ita que manifiesta la inconformidad, censura o descontento hecho por una persona natural o jurídica con respecto a la conducta o actuar de servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita hecha por una persona natural o jurídica ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación de un servicio o la no atención oportuna de una solicitud.

Solicitud de información: Es el requerimiento que hace cualquier persona al Ministerio de Transporte, sol icita datos, documentos o información que el sujeto obligado genere, obtenga, adquiera o controle.

Solicitud de congresistas: Son aquellas presentadas por los senadores y representantes a la cámara del Congreso de la República, en ejercicio de sus funciones, según lo dispuesto en el artículo 258 de la Ley 5 de 1992.

Sugerencia: Es una recomendación o propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso y/o procedimiento de la Entidad, cuyo objeto estará relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.

Trámite: Conjunto de requisitos, pasos o acciones reguladas dentro de los procesos misionales del Ministerio, efectuado por los ciudadanos, usuarios o grupos de interés con

prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.

Trámite: Conjunto de requisitos, pasos o acciones reguladas dentro de los procesos misionales del Ministerio, efectuado por los ciudadanos, usuarios o grupos de interés con el fin de acceder a un derecho, ejercer una actividad o cumplir con una obligación, prevista o autorizada por la ley.

DT: Dirección Territorial.8 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

Radicación de PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com Correo electrónico: servicioalciudadano@mintransporte.gov.co de lunes a viernes de 7:30 a.m. A 4:30 p.m.

IF: Inspección Fluvial.

Finalizado: Documento con respuesta aprobada y firmada para el Ciudadano.

Gestión sin finalizar : Comunicación con respuesta proyectada, pendiente de firma o envío al Ciudadano.

Sin Gestión: Documentos en proceso de revisión, análisis y lineamiento para la proyección de una respuesta.

CMR Institucional : Es una plataforma (Dynamics 365) de aplicaciones basadas en la nube que combina componentes de CRM. Se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management. Fuente: internet).

de una respuesta.

CMR Institucional : Es una plataforma (Dynamics 365) de aplicaciones basadas en la nube que combina componentes de CRM. Se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management. Fuente: internet).

Orfeo: Sistema de gestión documental – SGD, adoptado por el Ministerio de Transporte, que permite administrar toda la información no estructurada de la entidad a través de una interfaz web.

Interoperabilidad: Capacidad tecnológica de los sistemas de información de una entidad o entre entidades, de intercambiar datos y posibilitar la puesta en común de documentos y expedientes.9

Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

Radicación de PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com Correo electrónico: servicioalciudadano@mintransporte.gov.co de lunes a viernes de 7:30 a.m. A 4:30 p.m.

Comunicaciones recibidas por mes

Entre el 01 de octubre y el 31 de diciembre de 2023, fueron recibidos un total 45.466 de comunicaciones oficiales de entradas , todas numeradas en Orfeo , de los cuales se clasificaron 17.165 como PQRSDF y 28.301 con otras categorías diferentes a las del análisis

comunicaciones oficiales de entradas , todas numeradas en Orfeo , de los cuales se clasificaron 17.165 como PQRSDF y 28.301 con otras categorías diferentes a las del análisis del presente informe. A continuación, se muestra la distribución por mes de lo recibido en el trimestre.

Tabla 1. Consolidado por mes - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo. Mes Otros Tipos PQRSDF % PQRSDF Total, Recibido Octubre 10.105 6.016 37,32% 16.121 Noviembre 9.795 6.036 38,13% 15.831 Diciembre 8.401 5.113 37,83% 13.514 Total, general 28.301 17.165 37,75% 45.466

Figura 1. Comunicaciones recibidas 4to trimestre 2023 - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo.

Estado de gestión general por mes

En este capítulo se presentan el resumen general de la gestión de las solicitudes que ingresaron como PQRSDF durante el trimestre analizado.10 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf

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Tabla 2. Gestión del general del cuarto trimestre 2023 - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo. Mes Finalizado En Gestión Sin Gestión Total, Recibido Octubre 5.698 25 293 6.016 Noviembre 5.542 38 456 6.036 Diciembre 4.087 74 952 5.113 Total, general 15.327 137 1.701 17.165 % de Gestión 89,29% 0,80% 9,91% 100%

Durante este trimestre, se observa que el mes de mayor número de solicitudes fue el mes de noviembre, la tendencia de este último trimestre se mantiene entre las cinco a seis mil peticiones, el promedio de recepción fue de 5.722 radicados, valor promedio más bajo en comparación con todos los trimestres. A continuación, y de acuerdo con la tabla anterior, presentamos la participación recibida por cada mes, el de mayor participación fue noviembre con un 35,16% del total (6.036), seguido de octubre con el 35,05% (6.016) y diciembre con el 29,79% ( 5.113). En cuanto a la gestión, de manera global se puede observar que tenemos un porcentaje de gestión en el trimestre correspondiente al 89,29%, porcentaje que aumento en 4,59% comparado con el segundo y tercer trimestre.

Participación por categoría

observar que tenemos un porcentaje de gestión en el trimestre correspondiente al 89,29%, porcentaje que aumento en 4,59% comparado con el segundo y tercer trimestre.

Participación por categoría

En la siguiente tabla se detallan la participación por categorías de las PQRSD recibidas durante el periodo analizado, distribuidas así: Tabla 3. Consolidado por tipo de categoría - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo Tipo Octubre Noviembre Diciembre Total, General % Derecho de petición 5.532 5.497 4.612 15.641 91,12% Solicitud de información 263 335 332 930 5,42% Consulta 190 179 134 503 2,93% Denuncia 12 12 15 39 0,23% Sugerencia 15 10 13 38 0,22% Felicitación 2 2 4 8 0,05% Queja 1 1 2 4 0,02% Reclamo 1 - 1 2 0,01% Total, General 6.016 6.036 5.113 17.165 100%11 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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Cifras de PQRSDF por medio de recepción - canal escrito y virtual

A continuación, se detalla el medio de recepción que prefieren los ciudadanos para el envío de las PQRSDF. El medio más usado durante este periodo fue el correo electrónico que ocupa el primer lugar como medio preferido con el 50,82% (8.724), seguido del portal web con el 43,72% (7.504) y por último el correo físico con el 05,46% (937).

Tabla 4. Medio de entrada de las peticiones - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo. Tipo Octubre Noviembre Diciembre Total, General Correo Electrónico 3.042 3.203 2.479 8.724 Internet 2.690 2.510 2.304 7.504 Correo Físico 284 323 330 937 Total, General 6.016 6.036 5.113 17.165

Figura 2. Participación por medio de recepción - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo.

Recepción de PQRSDF por dependencia

A continuación, se muestra el ranking de las dependencias que tienen el mayor volumen de recepción de PQRSDF, en la tabla se puede observar el número de peticiones recibidas por mes durante el trimestre analizado. Debido a que las 11 0 dependencias del Ministerio que reciben PQRSDF, a continuación ,

de recepción de PQRSDF, en la tabla se puede observar el número de peticiones recibidas por mes durante el trimestre analizado. Debido a que las 11 0 dependencias del Ministerio que reciben PQRSDF, a continuación , presentamos un ranking de las dependencias que reciben el mayor volumen, las que no se muestran en la tabla, recibieron un porcentaje inferior a l 1% y son igual o menos de 179 PQRSD en el trimestre, este dato se analizara en las cifras globales de gestión.12 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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De acuerdo con lo anterior, se puede observar que el mayor volumen de recepción se concentra en el DT Cundinamarca con el 11,87% (2.038) de todas las peticiones recibidas en la entidad, seguido del Grupo de Relación de Estado – Ciudadano con el 10,66% (1.830), y en tercer lugar la DT Antioquia con el 06,93% (1.190). Dependencia Octubre Noviembre Diciembre Total % de participación DT CUNDINAMARCA 723 669 646 2.038 11,87%

y en tercer lugar la DT Antioquia con el 06,93% (1.190). Dependencia Octubre Noviembre Diciembre Total % de participación DT CUNDINAMARCA 723 669 646 2.038 11,87% GRUPO DE RELACIÓN DE ESTADO - CIUDADANO 649 695 486 1.830 10,66% DT ANTIOQUIA 418 391 381 1.190 6,93% GRUPO ATENCION TÉCNICA EN TRANSPORTE Y TRANSITO 312 330 247 889 5,18% GRUPO DE TRANSITO TERRESTRE, ACUÁTICO Y FÉRREO 247 292 206 745 4,34% DT MAGDALENA 241 267 223 731 4,26% DT VALLE 254 304 171 729 4,25% GRUPO REPOSICIÓN INTEGRAL DE VEHÍCULOS 156 156 117 429 2,50% GRUPO DE TRANSPORTE TERRESTRE 162 137 108 407 2,37% DT BOLÍVAR 129 136 138 403 2,35% GRUPO CONCEPTOS Y APOYO LEGAL 162 134 96 392 2,28% DT ATLÁNTICO 96 115 132 343 2,00% DT NORTE DE SANTANDER 126 99 114 339 1,97% DT HUILA 154 102 81 337 1,96% GRUPO DE LOGÍSTICA 122 120 84 326 1,90% DT SANTANDER 137 107 82 326 1,90% DT BOYACÁ 96 126 76 298 1,74% DT NARIÑO 72 91 87 250 1,46% DT META 71 92 80 243 1,42%

DT BOYACÁ 96 126 76 298 1,74% DT NARIÑO 72 91 87 250 1,46% DT META 71 92 80 243 1,42% SUBDIRECCIÓN DE TRANSITO 92 92 57 241 1,40% DT CESAR 89 58 72 219 1,28% DT RISARALDA 49 89 71 209 1,22% INSPECCIÓN FLUVIAL PUERTO INÍRIDA 5 72 119 196 1,14% GRUPO APOYO A LAS REGIONES 65 58 58 181 1,05% DT CORDOBA SUCRE 75 36 68 179 1,04% 4.885 5.864 5.024 15.773 81,23% Seguimiento General a la Gestión de PQRSDF por Dependencia

En el siguiente cuadro se presenta de manera general la gestión realizada por cada una de las dependencias del Ministerio de Transporte respecto al volumen de las PQRSDF recibidas durante el periodo. Tabla 5. Ranking de recepción de PQRSDF - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo.13 Recuerde que no debe hacer ningún tipo de pago para agilizar trámites en el Ministerio de Transporte. Denuncie presuntos actos de corrupción en los trámites y servicios de la Entidad al 018000 110950 Atención virtual de lunes a viernes de 7:00 a.m. A 5:00 p.m, agendando su cita a través del enlace: https://bit.ly/2UFTeTf Línea de servicio al ciudadano: (+57 601) 3240800 op. 1. Línea gratuita nacional: 01 8000 112042

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Tabla 6. Gestión por dependencia - Fuente: Elaboración Propia, datos SGD Orfeo. Dependencia Finalizado En gestión Sin Gestión Total % de Gestión DT CUNDINAMARCA 1.932 7 99 2.038 97,50% GRUPO DE RELACIÓN DE ESTADO - CIUDADANO 1.821 6 3 1.830 97,90% DT ANTIOQUIA 1.190 - - 1.190 98,93% GRUPO ATENCION TÉCNICA EN TRANSPORTE Y TRANSITO 633 6 250 889 29,19% GRUPO DE TRANSITO TERRESTRE, ACUÁTICO Y FÉRREO 670 28 47 745 96,77% DT MAGDALENA 719 2 10 731 85,39% DT VALLE 698 - 31 729 99,57% GRUPO REPOSICIÓN INTEGRAL DE VEHÍCULOS 328 5 96 429 35,77% GRUPO DE TRANSPORTE TERRESTRE 261 15 131 407 68,88% DT BOLÍVAR 379 - 24 403 97,67% GRUPO CONCEPTOS Y APOYO LEGAL 135 1 256 392 48,79% DT ATLÁNTICO 337 6 - 343 67,08% DT NORTE DE SANTANDER 332 - 7 339 98,96% DT HUILA 328 - 9 337 98,68%

DT ATLÁNTICO 337 6 - 343 67,08% DT NORTE DE SANTANDER 332 - 7 339 98,96% DT HUILA 328 - 9 337 98,68% DT SANTANDER 326 - - 326 97,55% GRUPO DE LOGÍSTICA 326 - - 326 95,22% DT BOYACÁ 296 - 2 298 98,40% DT NARIÑO 235 - 15 250 91,51% DT META 243 - - 243 55,81% SUBDIRECCIÓN DE TRANSITO 123 7 111 241 100,00% DT CESAR 219 - - 219 98,84% DT RISARALDA 207 2 - 209 98,35% INSPECCIÓN FLUVIAL PUERTO INÍRIDA 196 - - 196 98,68% GRUPO APOYO A LAS REGIONES 174 3 4 181 99,08% DT CORDOBA SUCRE 171 - 8 179 20,37% 12.807 321 2.645 15.773 81,20%

Las dependencias que han gestionado la mayor cantidad de PQRSD recibidas respecto al volumen en el trimestre son: DT Cundinamarca con el 97,50%, seguido de l Grupo de Relación de Estado – Ciudadano con el 9