MINTRANSPORTE - Informe de Gestion PQRSD primer trimestre 2021

Informe de gestión

PQRSD 2021

Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias Informe 1er trimestreAvenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene el informe de PQRSD ( quejas, reclamos, sugerencias y denuncias), recibidas y atendidas por las dependencias del Ministerio de Transporte desde el 01 de enero al 31 de marzo del año 2021.

Contiene la clas ificación de la cantidad de documentos radicados en nuestro Sistema de Gestión Documental – ORFEO y nuestro CRM Dynamics, la participación por dependencia y el seguimiento a la cantidad de respuestas tramitadas. El insumo tomado, se descarga del servidor del Sistema de Gestión Documental –ORFEO, el cual se obtiene en formato E xcel para efectos del análisis de la información.

La base de datos contiene la información del primer trimestre del 2021, con corte del 06 de abril de 2021. Teniendo en cuenta la información obtenida, se realizó un filtro y se procedió con la revisión de las tipologías documentales contenidas en la base de datos ,

primer trimestre del 2021, con corte del 06 de abril de 2021. Teniendo en cuenta la información obtenida, se realizó un filtro y se procedió con la revisión de las tipologías documentales contenidas en la base de datos , con el fin de seleccionar las que son objeto de estudio para el presente informe.

INFORME DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,

SUGERENCIAS, Y DENUNCIAS (PQRSD) EN EL MINISTERIO DE TRANSPORTE.

Los datos para la elaboración del presente informe, se obtuvieron d el Sistema de Gestión Documental – ORFEO de la Entidad, en donde reposan todas las comunicaciones enviadas por ciudadanos y partes interesadas a la Entidad, a través de los canales escrito y virtual (correo electrónico y portal web disponible en la página web).

A continuación, detallamos la estructura del presente informe:CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................ 1

1. HISTÓRICO INGRESOS Y ESTADO DE GESTIÓN EN LA VIGENCIA 2021 .......................................... 3

2. COMUNICACIONES RECIBIDAS EN LA VIGENCIA 2021. ...................................................................... 3

3. PQRSD RECIBIDAS SEGÚN EL TIPO DOCUMENTAL ............................................................................ 4

4. PARTICIPACIÓN DE PQRSD POR MEDIO DE RECEPCIÓN CANAL .................................................... 4

5. PARTICIPACIÓN POR DEPENDENCIA, PQRSD. ...................................................................................... 5

6. GESTIÓN DE ACUERDO A LOS TIEMPOS DE LEY. ............................................................................... 7

7. SEGUIMIENTO A LAS RESPUESTAS DE PQRSD – PRIMER TRIMESTRE ..........................................9

8. GESTIÓN POR DEPENDENCIA. ............................................................................................................... 10

6. GESTIÓN DE ACUERDO A LOS TIEMPOS DE LEY. ............................................................................... 7

7. SEGUIMIENTO A LAS RESPUESTAS DE PQRSD – PRIMER TRIMESTRE ..........................................9

8. GESTIÓN POR DEPENDENCIA. ............................................................................................................... 10 8.1. PQRSD FINALIZADAS: ...................................................................................................................... 14 8.2. PQRSD GESTIÓN SIN FINALIZAR: ................................................................................................. 15 8.3. PQRSD SIN GESTIÓN:...................................................................................................................... 16

9. SOLICITUDES O PETICIONES DE DOCUMENTOS O INFORMACIÓN. .............................................. 18 9.1. ACCESO A LA INFORMACIÓN – SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ......................................... 19

10. TRASLADOS POR COMPETENCIA. ........................................................................................................ 19

11. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS. ...................................................................................................... 20

12. GLOSARIO ................................................................................................................................................. 21Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1

Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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1. HISTÓRICO INGRESOS Y ESTADO DE GESTIÓN EN LA VIGENCIA 2021

A continuación, se presenta el total de solicitudes que ingresaron como PQRSD y el estado de la gestión realizada en el primer trimestre de la vigencia 2021. MES

TOTAL PQRSDF

RECIBIDAS

A continuación, se presenta el total de solicitudes que ingresaron como PQRSD y el estado de la gestión realizada en el primer trimestre de la vigencia 2021. MES

TOTAL PQRSDF

RECIBIDAS

FINALIZADO

GESTIÓN SIN

FINALIZAR SIN GESTIÓN Enero 4.987 3.951 138 898

Febrero 6.268 4.321 195 1.752 Marzo 7.136 2.803 374 3.959 TOTAL 18.391 11.075 707 6.609 % participación 100% 60,22% 3.84% 35.94%

Fuente: Sistemas de Gestión Documental - Orfeo.

2. COMUNICACIONES RECIBIDAS EN LA VIGENCIA 2021.

Entre el 01 de enero y al 31 de marzo de 2021, fueron recibidos un total de 63.931 radicados de entrada, de los cuales se clasificaron 18.391 como PQRSD y 45.540 con otra tipología documental diferente a la analizada en el presente informe. A continuación, se muestra la distribución por mes: MES

TOTAL RADICADOS

DE ENTRADA PQRSD OTRAS TIPOLOGÍAS Enero 18.379 4.987 13.392

Febrero 22.156 6.268 15.888 Marzo 23.396 7.136 16260

TOTAL 63.931 18.391 45.540

Fuente: Sistemas de Gestión Documental - Orfeo.

PARTICIPACIÓN DE PQRSD RECIBIDAS POR MES - 2021

4987 6268 7136 27,12% 34,08% 38,80% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 0 5000 10000

PARTICIPACIÓN DE PQRSD RECIBIDAS POR MES - 2021

4987 6268 7136 27,12% 34,08% 38,80% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 0 5000 10000 Enero febrero Marzo PQRSD %Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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Fuente: Sistemas de Gestión Documental – Orfeo Grafica 1. PQRSD recibidas año 2020.

Como se observa en la gráfica anterior, en el mes de marzo se recibió la mayor cantidad de PQRSD del trimestre, mes en el que se radicaron un total de (7.136) correspondientes al 38,80% del total, seguido de febrero con (6.268) con el 34,08% y enero con (4.987) con el 27,12%.

3. PQRSD RECIBIDAS SEGÚN EL TIPO DOCUMENTAL

A continuación, se detallan las tipologías documentales de las PQRSD recibidas durante el trimestre, distribuidas así: TIPO DOCUMENTAL ENERO FEBRERO MARZO TOTAL % PARTICIPACION Derecho de Petición 4.352 5.615 6.373 16.340 88,85%

trimestre, distribuidas así: TIPO DOCUMENTAL ENERO FEBRERO MARZO TOTAL % PARTICIPACION Derecho de Petición 4.352 5.615 6.373 16.340 88,85% Solicitud de Información 377 410 550 1.337 7,27% Consulta 226 210 186 622 3,38% Denuncia 20 14 18 52 0,28% Queja - 3 2 5 0,03% Reclamo 7 5 3 15 0,08% Sugerencia 2 11 1 14 0,08% Felicitaciones 3 - 3 6 0,03% TOTAL 4.987 6.268 7.136 18.391 100%

Fuente: Sistemas de Gestión Documental - Orfeo.

4. PARTICIPACIÓN DE PQRSD POR MEDIO DE RECEPCIÓN CANAL

A continuación, se detalla el medio de recepción de las PQRSD a través de los canales escrito y virtual durante el trimestre. El medio más utilizado por los ciudadanos durante este periodo fue el correo electrónico que ocupa el 58,69% (10.794), seguido del portal web con el 36,20% (6.657) y por último el correo físico con el 05,11% (940).

MEDIO DE RECEPCIÓN ENERO FEBRERO MARZO TOTAL %

PARTICIPACION

Correo Electrónico 2.927 3.754 4.113 10.794 58,69%Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos

Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1

Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

5 Buzón PQRS página web 1.747 2.234 2.676 6.657 36,20% Correo Físico 313 280 347 940 5,11% TOTAL 4.987 6.268 7.136 18.391 100%

Fuente: Sistemas de Gestión Documental - Orfeo.

Fuente: Sistemas de Gestión Documental – Orfeo Grafica 2. Participación por medio de recepción.

5. PARTICIPACIÓN POR DEPENDENCIA, PQRSD.

A continuación, se detalla el ranking de las 37 dependencias que les fue asignado el 90,11% de las peticiones tipo PQRSD para su gestión, durante el trimestre analizado, el 9,89% restante (1.819) corresponde a las dependencias que tienen menos de 85 radicados recibidos en el trimestre y cuyo índice porcentual de cada dependencia es inferior al 0,46%, no obstante, se le realiza seguimiento en el capítulo de gestión por dependencia.

En la siguiente tabla se identifica en el ranking número uno al Grupo de Servicio al Ciudadano cuya cantidad recibida corresponde al 16,61%, de toda la entidad seguido del grupo de Atención Técnica En Transporte y Transito con el 10,79% y por

ranking número uno al Grupo de Servicio al Ciudadano cuya cantidad recibida corresponde al 16,61%, de toda la entidad seguido del grupo de Atención Técnica En Transporte y Transito con el 10,79% y por último, la DT Cundinamarca con el 10,40%, que suman el 37,80% del total.

10794 6657 940 Medio de recepción

PARTICIPACIÓN POR MEDIO DE RECEPCIÓN

Correo electrónico Buzón PQRS página web Correo físicoAvenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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DEPENDENCIA ENERO MARZO ABRIL TOTAL

% PARTICIPACION GRUPO DE SERVICIO AL CIUDADANO 920 1.081 1.053 3.054 16,61% GRUPO ATENCION TECNICA EN TRANSPORTE Y TRANSITO 547 713 724 1.984 10,79% DT CUNDINAMARCA 510 594 809 1.913 10,40% GRUPO REPOSICION INTEGRAL DE VEHICULOS 337 364 414 1.115 6,06% DT ANTIOQUIA 230 288 350 868 4,72%

GRUPO REPOSICION INTEGRAL DE VEHICULOS 337 364 414 1.115 6,06% DT ANTIOQUIA 230 288 350 868 4,72% GRUPO DE TRANSITO TERRESTRE, ACUATICO Y FERREO 249 323 270 842 4,58% GRUPO DE HOMOLOGACIONES Y AVALUOS 156 209 204 569 3,09% DT VALLE 139 176 185 500 2,72% DIRECCION DE INFRAESTRUCTURA 107 135 242 484 2,63% GRUPO CONCEPTOS Y APOYO LEGAL 115 141 178 434 2,36% DT BOLIVAR 81 107 147 335 1,82% DT MAGDALENA 77 123 129 329 1,79% SUBDIRECCION DE TRANSITO 69 104 114 287 1,56% DT SANTANDER 75 76 100 251 1,36% GRUPO DESCONGESTION CERTIFICACIONES LABORALES PARA PENSION 47 90 104 241 1,31% DT ATLANTICO 62 85 85 232 1,26% DT META 62 69 101 232 1,26% GRUPO DE TRANSPORTE TERRESTRE 61 84 76 221 1,20% GRUPO DE CAPACITACIÓN Y BIENESTAR 10 40 160 210 1,14% GRUPO DE CONTABILIDAD 72 52 60 184 1,00% GRUPO DE LOGÍSTICA 50 34 90 174 0,95% GRUPO DE TESORERÍA 44 91 35 170 0,92% GRUPO DE TRANSPORTE ACUATICO 37 56 76 169 0,92%

GRUPO DE LOGÍSTICA 50 34 90 174 0,95% GRUPO DE TESORERÍA 44 91 35 170 0,92% GRUPO DE TRANSPORTE ACUATICO 37 56 76 169 0,92% DT HUILA 37 57 63 157 0,85 DT RISARALDA 38 48 61 147 0,80% DT NARINO 46 42 58 146 0,79% DT BOYACA 59 39 41 139 0,76% GRUPO CONTRATOS 46 50 42 138 0,75% DT NORTE DE SANTANDER 33 45 54 132 0,72% GRUPO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 32 40 59 131 0,71% DT QUINDIO 26 47 57 130 0,71% GRUPO COORDINACION RUNT 22 46 57 125 0,68% DT CESAR 32 39 53 124 0,67%Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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GRUPO ECONÓMICO FINANCIERO 36 36 46 118 0,64%

inquietudes, Código Postal 111321

7 GRUPO ECONÓMICO FINANCIERO 36 36 46 118 0,64% GRUPO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL Y MULTIMODAL 18 44 38 100 0,54% DT CORDOBA SUCRE 23 28 46 97 0,53% GRUPO NOTIFICACIONES 19 32 39 90 0,49% TOTAL 4.524 5.628 6.420 16.572 90,11%

Fuente: Sistemas de Gestión Documental - Orfeo.

6. GESTIÓN DE ACUERDO A LOS TIEMPOS DE LEY.

De acuerdo con los registros en el sistema de gestión documental - ORFEO, en el periodo analizado se dieron respuesta a un total de 11.075 peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, estas se encuentran discriminadas en las siguientes descripciones:

 Días hábiles (El cálculo se realiza con la fecha de registro del documento vs la fecha de envi ó, se excluyen sábados, domingos y festivos y se cuenta como día 1 desde la radicación en el sistema) según lo que establece la Resolución 1245 de 2019 y con ocasión de la pandemia COVID-19 en el Decreto Legislativo 491 de 2020”

 Se excluyen las peticione s y solicitudes de información (1.337 radicados) las cuales serán analizadas en un capítulo aparte del presente informe.

 Se excluyen del detalle las peticiones de los Entes de Control, las Peticiones entre Autoridades y las del Congreso de la Republica debido a que estas se le da una atención especial por su carácter de

aparte del presente informe.

 Se excluyen del detalle las peticiones de los Entes de Control, las Peticiones entre Autoridades y las del Congreso de la Republica debido a que estas se le da una atención especial por su carácter de urgente.

 El análisis de los tiempos de respuesta se realiza de acuerdo a tres estados de las solicitudes en nuestro sistema de gestión documental, como son:

a) Finalizado: Documento con respuesta aprobada y firmada para el Ciudadano. b) Gestión sin finalizar: Comunicación con respuesta proyectada, pendiente de firma o envío al Ciudadano. c) Sin Gestión: Documentos en proceso de revisión, análisis y lineamiento para la proyección de una respuesta.

 Se realizará un análisis a un total de 17.054 peticiones, teniendo en cuenta los datos anteriores.Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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 A continuación, se presenta la tabla a tener en cuenta con los términos de respuesta fijados que corresponden a lo señalado en el artículo 5 del Decreto Legislativo 491 del 28 de marzo de 2020,

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 A continuación, se presenta la tabla a tener en cuenta con los términos de respuesta fijados que corresponden a lo señalado en el artículo 5 del Decreto Legislativo 491 del 28 de marzo de 2020, «Por el cual se adoptan medidas de urgencia para garantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y los particulares que cumplan funciones públicas y se toman medidas para la protección laboral y de los contratistas de prestación de servicios de las entidades públicas, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica» , el cual amplió los términos señalados en el artículo 14 de la ley 1437 de 2011, para dar respuesta a las peticiones que se encuentren en curso o se radiquen durante la vigencia de la emergencia sanitaria, lo anterior teniendo en cuenta que la información objeto de análisis de este informe se encuentran enmarcados dentro de lo indicado en el Decreto.

Tipología documental Términos para la respuesta Resolución. 1245 de 2019 (días hábiles ) Términos para la respuesta Decreto 491 de 2020 (días hábiles) Derecho de petición de interés general o particular 15 30 Solicitud o Petición de Documentos e Información 10 20 Denuncia 15 30 Queja 15 30 Reclamo 15 30 Sugerencia 15 30 Consultas 30 35 Felicitación 15 30

Grafica 3. Gestión Total en la vigencia 2021 – Todas las Tipologías documentales.

Reclamo 15 30 Sugerencia 15 30 Consultas 30 35 Felicitación 15 30

Grafica 3. Gestión Total en la vigencia 2021 – Todas las Tipologías documentales.

Fuente: Sistemas de Gestión Documental – Orfeo

11075 707 6609

GESTIÓN PRIMER TRIMESTRE 2021

FINALIZADO GESTIÓN SIN FINALIZAR SIN GESTIÓNAvenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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Grafica 4. Análisis del presente capitulo –Tipologías documentales descritas a capitulo anterior.

Fuente: Sistemas de Gestión Documental – Orfeo

7. SEGUIMIENTO A LAS RESPUESTAS DE PQRSD – PRIMER TRIMESTRE

Del total recibido durante el periodo analizado, se respondieron un total de 11.075 PQRSD, cifra que c orresponde al 60.22 %, encontrándose en trámite y/o gestión sin finalizar un total de 707 que corresponde al 03.84% y sin tramitar y/o sin gestión un total de 6.609. Esta información se presenta de manera general, en la siguiente tabla:

MES TOTAL PQRSDF

RECIBIDAS

finalizar un total de 707 que corresponde al 03.84% y sin tramitar y/o sin gestión un total de 6.609. Esta información se presenta de manera general, en la siguiente tabla:

MES TOTAL PQRSDF

RECIBIDAS

FINALIZADO GESTIÓN SIN

FINALIZAR SIN GESTIÓN ENERO 4.987 3.951 138 898

FEBRERO 6.268 4.321 195 1.752

MARZO 7.136 2.803 374 3.959

TOTAL 18.391 11.075 707 6.609 % PARTICIPACIÓN 100% 60,22% 3,84% 35,94%

Fuente: Sistemas de Gestión Documental - Orfeo.

FINALIZADO

60%

GESTIÓN SIN

FINALIZAR

4%

SIN GESTIÓN

36% GESTIÓN PRIMER TRIMESTRE 2021Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

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8. GESTIÓN POR DEPENDENCIA.

En el siguiente cuadro se presenta de manera general, la gestión realizada por cada una de las dependencias del Ministerio de Transporte respecto de las PQRSD recibidas durante el trimestre.

DEPENDENCIA FINALIZADO

GESTIÓN

SIN

En el siguiente cuadro se presenta de manera general, la gestión realizada por cada una de las dependencias del Ministerio de Transporte respecto de las PQRSD recibidas durante el trimestre.

DEPENDENCIA FINALIZADO

GESTIÓN

SIN

FINALIZAR

SIN

GESTIÓN

TOTAL % DE GESTIÓN GRUPO DE SERVICIO AL CIUDADANO 2.621 183 250 3.054 85,82% GRUPO ATENCION TECNICA EN TRANSPORTE Y TRANSITO 468 84 1.432 1.984 23,59% DT CUNDINAMARCA 1.023 30 860 1.913 53,48% GRUPO REPOSICION INTEGRAL DE VEHICULOS 451 142 522 1.115 40,45% DT ANTIOQUIA 648 220 868 74,65% GRUPO DE TRANSITO TERRESTRE, ACUATICO Y FERREO 735 9 98 842 87,29% GRUPO DE HOMOLOGACIONES Y AVALUOS 326 41 202 569 57,29% DT VALLE 358 2 140 500 71,60% DIRECCION DE INFRAESTRUCTURA 284 34 166 484 58,68% GRUPO CONCEPTOS Y APOYO LEGAL 90 112 232 434 20,74% DT BOLIVAR 116 3 216 335 34,63% DT MAGDALENA 271 58 329 82,37% SUBDIRECCION DE TRANSITO 108 1 178 287 37,63%

DT BOLIVAR 116 3 216 335 34,63% DT MAGDALENA 271 58 329 82,37% SUBDIRECCION DE TRANSITO 108 1 178 287 37,63% DT SANTANDER 223 1 27 251 88,84% GRUPO DESCONGESTION CERTIFICACIONES LABORALES PARA PENSION 49 192 241 20,33% DT ATLANTICO 160 4 68 232 68,97% DT META 201 1 30 232 86,64% GRUPO DE TRANSPORTE TERRESTRE 98 4 119 221 44,34% GRUPO DE CAPACITACIÓN Y BIENESTAR 13 197 210 6,19% GRUPO DE CONTABILIDAD 175 9 184 95,11% GRUPO DE LOGÍSTICA 153 21 174 87,93% GRUPO DE TESORERÍA 165 1 4 170 97,06% GRUPO DE TRANSPORTE ACUATICO 103 3 63 169 60,95% DT HUILA 118 1 38 157 75,16% DT RISARALDA 142 1 4 147 96,60% DT NARINO 117 5 24 146 80,14% DT BOYACA 131 8 139 94,24%

DT RISARALDA 142 1 4 147 96,60% DT NARINO 117 5 24 146 80,14% DT BOYACA 131 8 139 94,24%

GRUPO CONTRATOS 30 1 107 138 21,74%Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

1 DT NORTE DE SANTANDER 66 66 132 50,00% GRUPO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 62 3 66 131 47,33% DT QUINDIO 51 3 76 130 39,23% GRUPO COORDINACION RUNT 31 1 93 125 24,80% DT CESAR 103 21 124 83,06% GRUPO ECONÓMICO FINANCIERO 116 2 118 98,31% GRUPO DE TRANSPORTE INTERNACIONAL Y MULTIMODAL 64 1 35 100 64,00% DT CORDOBA SUCRE 54 1 42 97 55,67% GRUPO NOTIFICACIONES 84 2 4 90 93,33%

DT CORDOBA SUCRE 54 1 42 97 55,67% GRUPO NOTIFICACIONES 84 2 4 90 93,33% DIRECCIÓN DE TRANSPORTE Y TRÁNSITO 40 1 44 85 47,06% DESPACHO VICEMINISTRO DE TRANSPORTE 53 3 27 83 63,86% GRUPO REGULACIÓN 36 47 83 43,37% DT GUAJIRA 25 54 79 31,65% DT TOLIMA 56 20 76 73,68% GRUPO JURISDICCION COACTIVA 37 32 69 53,62% UNIDAD DE MOVILIDAD URBANA SOSTENIBLE - UMUS 38 1 26 65 58,46% DT CALDAS 63 2 65 96,92% DT CAUCA 53 8 61 86,89% GRUPO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES 30 1 29 60 50,00% SUBDIRECCION DE TRANSPORTE 11 7 37 55 20,00% GRUPO ASUNTOS AMBIENTALES Y DESARROLLO SOSTENIBLE 13 42 55 23,64% INSPECCION FLUVIAL QUIBDO 53 53 100% GRUPO ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS 24 29 53 45,28% GRUPO DEFENSA JUDICIAL 12 41 53 22,64% INSPECCION FLUVIAL CARTAGENA 42 3 45 93,33%

GRUPO DEFENSA JUDICIAL 12 41 53 22,64% INSPECCION FLUVIAL CARTAGENA 42 3 45 93,33% GRUPO PENSIONES Y CUMPLIMIENTO DE SENTENCIAS 40 1 3 44 90,91% GRUPO DESCONGESTION CERTIFICACIONES LABORALES PARA PENSION 21 21 42 50,00% - 32 6 38 84,21% GRUPO DE GESTION DOCUMENTAL 28 1 6 35 80,00% SUBDIRECCION DEL TALENTO HUMANO 16 17 33 48,48% INSPECCION FLUVIAL BARRANQUILLA 21 4 5 30 70,00% GRUPO CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 14 15 29 48,28% ASESOR MINISTRA 18 1 9 28 64,29% GRUPO DE POLITICA Y SEGUIMIENTO 24 2 2 28 85,71% DESPACHO DEL VICEMINISTRA DE INFRAESTRUCTURA 5 1 22 28 17,86% GRUPO DE INFRAESTRUCTURA INTERMODAL 15 13 28 53,57%Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/

Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1

Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

1 INSPECCION FLUVIAL EL PENON - GUATAPE 9 1 17 27 33,33% GRUPO INVENTARIOS Y SUMINISTROS 20 6 26 76,92% INSPECCION FLUVIAL PUERTO CARRENO 2 1 23 26 7,69% INSPECCION FLUVIAL MAGANGUE 16 9 25 64,00% GRUPO DE PRONUNCIAMIENTOS TECNICOS ESPECIALES 20 3 1 24 83,33% SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 12 1 9 22 54,55% INSPECCION FLUVIAL TURBO 17 2 19 89,47% DESPACHO MINISTRA 7 1 11 19 36,84% SECRETARIA GENERAL 16 2 18 88,89% GRUPO INGRESOS Y CARTERA 16 2 18 88,89% INSPECCION FLUVIAL LETICIA 16 16 0,00% INSPECCION FLUVIAL CARTAGENA DEL CHAIRA 1 14 15 0,00% INSPECCION FLUVIAL CALAMAR 13 1 14 92,86%

INSPECCION FLUVIAL CARTAGENA DEL CHAIRA 1 14 15 0,00% INSPECCION FLUVIAL CALAMAR 13 1 14 92,86% INSPECCION FLUVIAL PUERTO INIRIDA 14 14 100,00% INSPECCION FLUVIAL CALIMA SALVAJINA 11 2 13 84,62% INSPECCION FLUVIAL BARRANCABERMEJA 12 12 100,00% GRUPO DE PROVISION TEMPORAL EMPLEOS DE CARRERA ADMINISTRATIVA 5 1 6 83,33% INSPECCION FLUVIAL PUERTO SALGAR 5 5 100% INSPECCION FLUVIAL CAUCASIA 4 1 5 80,00% INSPECCION FLUVIAL PUERTO BERRIO 5 5 0,00% GRUPO DE SERVICIOS DE APOYO 4 1 5 80,00% GRUPO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 2 3 5 40,00% GRUPO ESTRATEGICO DE COMUNICACIONES 4 4 100% INSPECCION FLUVIAL GAMARRA 4 4 0,00% OFICINA DE CONTROL INTERNO 3 3 100% GRUPO PRESUPUESTO 3 3 100% OFICINA ASESORA DE PLANEACION 2 2 100% GRUPO DE GESTION DOCUMENTAL 2 2 0,00% SUBDIRECCION DEL TALENTO HUMANO 1 1 2 50,00% INSPECCION FLUVIAL BARRANQUILLA 1 1 2 0,00%

SUBDIRECCION DEL TALENTO HUMANO 1 1 2 50,00% INSPECCION FLUVIAL BARRANQUILLA 1 1 2 0,00% GRUPO CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 2 2 100% ASESOR MINISTRA 2 2 100% ASESOR MINISTRA 2 2 0,00%

GRUPO DE POLITICA Y SEGUIMIENTO 1 1 0,00%

DESPACHO DEL VICEMINISTRA DE INFRAESTRUCTURA 1 1 0,00%

GRUPO DE INFRAESTRUCTURA INTERMODAL 30 183 250 3.054 85,82%Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

1 INSPECCION FLUVIAL EL PENON - GUATAPE 66 84 1.432 1.984 23,59% GRUPO INVENTARIOS Y SUMINISTROS 62 30 860 1.913 53,48% INSPECCION FLUVIAL PUERTO CARRENO 51 142 522 1.115 40,45%

GRUPO INVENTARIOS Y SUMINISTROS 62 30 860 1.913 53,48% INSPECCION FLUVIAL PUERTO CARRENO 51 142 522 1.115 40,45% INSPECCION FLUVIAL MAGANGUE 31 220 868 74,65% GRUPO DE PRONUNCIAMIENTOS TECNICOS ESPECIALES 103 9 98 842 87,29% SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 116 41 202 569 57,29% INSPECCION FLUVIAL TURBO 64 2 140 500 71,60% DESPACHO MINISTRA 54 34 166 484 58,68% SECRETARIA GENERAL 84 112 232 434 20,74% GRUPO INGRESOS Y CARTERA 40 3 216 335 34,63% INSPECCION FLUVIAL LETICIA 53 58 329 82,37% INSPECCION FLUVIAL CARTAGENA DEL CHAIRA 36 1 178 287 37,63% INSPECCION FLUVIAL CALAMAR 25 1 27 251 88,84% INSPECCION FLUVIAL PUERTO INIRIDA 56 192 241 20,33% INSPECCION FLUVIAL CALIMA SALVAJINA 37 4 68 232 68,97% INSPECCION FLUVIAL BARRANCABERMEJA 38 1 30 232 86,64%

GRUPO DE PROVISION TEMPORAL EMPLEOS DE CARRERA ADMINISTRATIVA 63 4 119 221 44,34%

INSPECCION FLUVIAL BARRANCABERMEJA 38 1 30 232 86,64%

GRUPO DE PROVISION TEMPORAL EMPLEOS DE CARRERA ADMINISTRATIVA 63 4 119 221 44,34% INSPECCION FLUVIAL PUERTO SALGAR 53 197 210 6,19% INSPECCION FLUVIAL CAUCASIA 30 9 184 95,11% INSPECCION FLUVIAL PUERTO BERRIO 11 21 174 87,93% GRUPO DE SERVICIOS DE APOYO 13 1 4 170 97,06% GRUPO SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 53 3 63 169 60,95% DESPACHO MINISTRA 24 1 38 157 75,16% SECRETARIA GENERAL 12 1 4 147 96,60% GRUPO INGRESOS Y CARTERA 42 5 24 146 80,14% INSPECCION FLUVIAL LETICIA 40 8 139 94,24% INSPECCION FLUVIAL CARTAGENA DEL CHAIRA 21 1 107 138 21,74% INSPECCION FLUVIAL CALAMAR 32 66 132 50,00% INSPECCION FLUVIAL PUERTO INIRIDA 28 3 66 131 47,33% INSPECCION FLUVIAL CALIMA SALVAJINA 16 3 76 130 39,23% INSPECCION FLUVIAL BARRANCABERMEJA 21 1 93 125 24,80%

INSPECCION FLUVIAL CALIMA SALVAJINA 16 3 76 130 39,23% INSPECCION FLUVIAL BARRANCABERMEJA 21 1 93 125 24,80%

GRUPO DE PROVISION TEMPORAL EMPLEOS DE CARRERA ADMINISTRATIVA 14 21 124 83,06% GRUPO ESTRATEGICO DE COMUNICACIONES 18 2 118 98,31% INSPECCION FLUVIAL GAMARRA 24 1 35 100 64,00% OFICINA DE CONTROL INTERNO 5 1 42 97 55,67% GRUPO PRESUPUESTO 15 2 4 90 93,33%Avenida La Esperanza (Calle 24) No. 62-49, Complejo Empresarial Gran Estación II, Costado Esfera, Pisos 9 y 10, Bogotá Colombia. Teléfonos Línea de servicio al ciudadano: (57+1) 3240800 opción. 1 Línea gratuita nacional 018000 112042 http://www.mintransporte.gov.co – PQRS-WEB: https://mintransporte.powerappsportals.com/ Atención al Ciudadano: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/8625/desde-cualquier-lugar-atenderemos-tusinquietudes, Código Postal 111321

1 INSPECCION FLUVIAL LAGO DE TOTA 9 1 44 85 47,06% INSPECCION FLUVIAL EL BANCO 20 3 27 83 63,86% INSPECCION FLUVIAL ISTMINA 2 47 83 43,37% INSPECCION FLUVIAL PUERTO LEGUIZAMO 16 54 79 31,65%

INSPECCION FLUVIAL ISTMINA 2 47 83 43,37% INSPECCION FLUVIAL PUERTO LEGUIZAMO 16 54 79 31,65%

INSPECCION FLUVIA