OEA - Documento CP CAAP 4211 26 add. 1 de 2026

CONSEJO PERMANENTE DE LA OEA/Ser.G

ORGANIZACIÓN DE LOS ESTADOS AMERICANOS CP/CAAP-4211/26 add. 1

31 agosto 2026

COMISIÓN DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Original: inglés

Y PRESUPUESTARIOS

NOTA DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO PERMANENTE MEDIANTE LA QUE REMITE A LA CAAP LOS RESULTADOS DE LA REVISIÓN DE LA CLASIFICACIÓN DEL PUESTO DE OMBUDSPERSON Y LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO PROPUESTA PARA SU CONSIDERACIÓN Y RECOMENDACIONES

CPP/DOM/06/2026

31 de agosto de 2026

Excelentísimo señor Benoni Belli

Embajador, Representante Permanente de Brasil

ante la Organización de los Estados Americanos

Presidente de la Comisión de Asuntos Administrativos y Presupuestarios

del Consejo Permanente

Washington, D.C.

Señor Embajador,

Tengo el honor de dirigirme a Vuestra Excelencia para referirme a la decisión adoptada por el Consejo Permanente en su sesión ordinaria celebrada el 18 de febrero, relativa a la nota del Secretario General en la que se informa a la Presidencia de una solicitud de reconsideración de la clasificación del puesto de Ombudsperson, que se distribuyó como documento CP/doc. 6172/26.

De conformidad con dicha decisión, me complace remitirle adjunta, a través de sus buenos oficios, la nota OSG/370/26 del Secretario General, en la que se informa al Consejo Permanente sobre los resultados de la revisión de la clasificación del puesto de Ombudsperson, junto con la documentación pertinente.

Tal y como se indica en la comunicación del Secretario General, la auditoría del puesto confirmó que la posición de Ombudsperson sigue clasificada en el nivel P-5. Se adjuntan asimismo las descripciones de funciones actuales y propuestas para su consideración por parte del Consejo Permanente, de conformidad con los artículos 72 y 73 de las Normas Generales para el Funcionamiento de la Secretaría General.

A este respecto, agradecería que la CAAP examinara la descripción del puesto propuesta y, de conformidad con las funciones que le atribuye el artículo 19 del Reglamento del Consejo Permanente, presentara el resultado de su examen y cualquier recomendación que considere oportuna al Consejo Permanente para su consideración. Teniendo en cuenta que el mandato de la titular vence el 21 de octubre de 2026, una consideración oportuna permitiría iniciar el correspondiente proceso de contratación.

Aprovecho la oportunidad para reiterar a Vuestra Excelencia, las seguridades de mi más alta y distinguida consideración.

Embajador Steve Ferrol

Representante Permanente del Commonwealth de Dominica

Presidente del Consejo Permanente

OSG/370/26

26 de agosto de 2026

Excelentísimo señor Steve Ferrol

Embajador, Representante Permanente del Commonwealth de Dominica

ante la Organización de los Estados Americanos

Presidente del Consejo Permanente

Washington, D.C.

Señor Embajador:

Tengo el honor de dirigirme a Vuestra Excelencia para informarle sobre los resultados de la revisión de la clasificación del puesto de Ombudsperson, que ya se comunicó al Consejo Permanente en mi carta OSG/055/26, del 9 de febrero de 2026.

Tras la auditoría del puesto coordinada por el Departamento de Recursos Humanos, el experto en clasificación de las Naciones Unidas concluyó que el puesto de Ombudsperson sigue estando correctamente clasificado en el nivel P-5.

Tal y como se indica en mi comunicación anterior, y de conformidad con los artículos 72 y 73 de las Normas Generales, cualquier posible repercusión de esta auditoría en los términos de referencia o en la descripción de funciones del puesto debe ser comunicada al Consejo Permanente para su consideración antes de que entre en vigor. Por consiguiente, someto a la consideración del Consejo tanto la descripción de funciones actual como la propuesta para el puesto, ambas evaluadas en el nivel P-5 como parte de esta auditoría.

Asimismo, señalo que el mandato de la titular vence el 21 de octubre de 2026, por lo que resulta importante que el Consejo examine y apruebe oportunamente la descripción de funciones adjunta, a fin de evitar retrasos en el posterior proceso de contratación.

Aprovecho la oportunidad para reiterar al señor Embajador el testimonio de mi más alta y distinguida consideración.

Albert R. Ramdin

Secretario General

Organización de los Estados Americanos

Anexos: 1) Descripción actual del puesto

1. Nueva propuesta

[DESCRIPCIÓN ACTUAL DEL PUESTO DE OMBUDSPERSON]

| | | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | [image: logo oficial oas] | Descripción del puesto estandarizada | | | | --- | --- | | Ombudsperson Organización de los Estados Americanos Secretaría General | | | No. de puesto: | CCOG: | | | | Secretaría/Departamento/Unidad: Lugar de servicio: | | Título del puesto: Ombudsperson Grado: P05 |

| | | | | --- | --- | --- | | i. Mandato de la Secretaría / Departamento / Unidad | | | | De conformidad con la Orden Ejecutiva 08-01 Rev.8 | | | | II. Responsabilidades principales | | |

| Se trata de un puesto de liderazgo funcional, con autoridad en este campo, creado para ejercer un impacto decisivo en la Organización, al que se le asignan todas o parte de las siguientes responsabilidades (OBSERVACIÓN: estas responsabilidades y los resultados esperados están estandarizados y no son necesariamente desempeñados por todos los miembros del personal cuyo puesto tenga esta denominación): Resolución de conflictos, asesoramiento y derivación - Recibir y examinar las consultas o reclamaciones de los miembros del personal, de cualquier naturaleza, relacionadas con sus condiciones de empleo, lo que incluye, entre otras cosas, escuchar las quejas y resolverlas, informar a los miembros del personal sobre sus derechos, proporcionar asesoramiento confidencial y ofrecer opciones para la resolución de conflictos. - Actuar como tercera parte neutral, asesorando de manera oportuna a otros miembros del personal, a solicitud de los mismos, sobre conflictos y problemas en el lugar de trabajo. Entre ellos se incluyen, entre otros: - Proporcionar asesoramiento imparcial y estrictamente confidencial a los miembros de la Secretaría General de la OEA (SG/OEA) que se sientan agraviados o preocupados por un problema, manteniendo la independencia, la neutralidad y la imparcialidad, y ejerciendo el buen criterio en todo momento. - Prestar asistencia a los miembros del personal que soliciten información, aclarando los problemas y proponiendo opciones de resolución; facilitar la evaluación por parte del solicitante sobre las ventajas y desventajas de las posibles opciones de acción. - Si la intervención directa del Ombudsperson pudiera ser una opción adecuada, obtener el consentimiento y la autorización de la persona que consulta antes de proceder. - Si fuera necesario, y manteniendo estricta confidencialidad, llevar a cabo una investigación adecuada y exhaustiva de los hechos para comprender mejor un asunto desde todas las perspectivas; con el permiso de la persona que consulta, mantener consultas

y la autorización de la persona que consulta antes de proceder. - Si fuera necesario, y manteniendo estricta confidencialidad, llevar a cabo una investigación adecuada y exhaustiva de los hechos para comprender mejor un asunto desde todas las perspectivas; con el permiso de la persona que consulta, mantener consultas con todas las partes implicadas para recabar información pertinente, aclarar y analizar los problemas, y desarrollar un proceso de resolución satisfactorio para todas las partes. - Cuando sea oportuno, facilitar reuniones de grupo y/o utilizar habilidades de negociación para facilitar la comunicación entre las partes en conflicto. - Siempre que sea posible y adecuado, proporcionar referencias a otros recursos. - Informar al Secretario General de los casos en los que parezca existir un riesgo inminente de daño grave. Análisis y retroalimentación - Revisar periódicamente las tendencias de las reclamaciones. Formular recomendaciones adecuadas sobre políticas o prácticas que reduzcan o eliminen las reclamaciones recurrentes. - Advertir con antelación sobre nuevas áreas de preocupación para la Organización, ofrecer información a los superiores [retroalimentación ascendente], realizar un análisis crítico de las necesidades sistémicas de mejora y formular recomendaciones para el cambio en los sistemas. - Actuar como recurso para los miembros del personal de todos los niveles de la SG/OEA para plantear cuestiones que puedan surgir como resultado de una discrepancia entre los objetivos de la Organización y la práctica real. Actividades de extensión y formación - Participar en programas de formación para el personal de la SG/OEA sobre resolución de disputas y conflictos, técnicas y teoría en materia de negociación, cortesía y temas relacionados. - El titular del puesto es responsable de la formación continua y la comunicación sobre la función de la Oficina a todas las personas que puedan solicitar información, así como al personal directivo de la GS/OEA. Otras funciones - Manteniendo estricta

materia de negociación, cortesía y temas relacionados. - El titular del puesto es responsable de la formación continua y la comunicación sobre la función de la Oficina a todas las personas que puedan solicitar información, así como al personal directivo de la GS/OEA. Otras funciones - Manteniendo estricta confidencialidad, elaborar informes periódicos por escrito en los que se presente una visión general de las actividades realizadas durante el periodo, así como de las políticas, procedimientos y prácticas relacionadas que hayan llamado la atención del titular del puesto, identificando tendencias y áreas problemáticas, y formulando recomendaciones a la dirección sobre los aspectos que deben mejorarse. - Formular, gestionar y supervisar los objetivos generales, la orientación y los programas del puesto o de la Oficina. - Cuando proceda, participar activamente en el sistema de evaluación del rendimiento: proporcionar liderazgo, orientación, asesoramiento y motivación al personal mediante el análisis periódico del rendimiento y la retroalimentación; resolver conflictos interpersonales; apoyar activamente el desarrollo y las aspiraciones profesionales del personal; evaluar el rendimiento de manera justa. Asimismo, el titular del puesto deberá establecer las expectativas laborales con su supervisor directo mediante la definición de objetivos anuales específicos. - Realizar otras tareas relacionadas que se le asignen, tales como reemplazar y prestar apoyo a otros funcionarios. | | |

| III. Contexto organizativo | | | | Entorno de trabajo: el puesto es independiente de las estructuras administrativas vigentes y depende directamente del Secretario General. El titular del puesto trabaja en el marco de las orientaciones generales de política establecidas por las normas y reglamentos pertinentes de la OEA. El trabajo se evalúa en función del cumplimiento de los objetivos, los resultados y el impacto. Directrices: el trabajo se realiza de forma independiente, de conformidad con las normas, reglamentos, procedimientos y prácticas de la OEA, y en cumplimiento de los mismos. Toma de decisiones: el titular decide de forma independiente sobre los objetivos y las prioridades del puesto, así como sobre la implementación de mejores prácticas, teniendo en cuenta los factores y las exigencias culturales, sociales y políticas cambiantes, y el enfoque más eficaz para abordar y resolver problemas. Dentro de la autoridad delegada, las decisiones se refieren al contenido de las evaluaciones y los análisis, a los mejores enfoques que deben utilizarse en situaciones específicas, así como a las directrices, presentaciones, informes y otros documentos oficiales. | | | | IV. Relaciones laborales | | | | | Títulos de las personas | Propósito | | Dentro de la Organización | Personal de todos los niveles de la Secretaría General de la OEA | Ofrecer una resolución imparcial y confidencial de conflictos sobre diversos temas vinculados a las relaciones y situaciones laborales. Brindar asesoramiento sobre una amplia gama de temas relacionados con el área de especialización. | | Fuera de la Organización | Otros profesionales del sector. | Participar en conferencias, cursos de capacitación y sesiones de formación continua pertinentes. Obtener y facilitar información sobre las mejores prácticas, técnicas y normas en materia de resolución de conflictos y de reclamaciones laborales. |

| V. REQUISITOS BÁSICOS | | | | Formación y experiencia Requisitos esenciales: título universitario (Bachelors) en psicología industrial y organizacional, derecho, negociación y resolución de conflictos, desarrollo humano o un campo pertinente, y 15 años de experiencia pertinente en los ámbitos nacional e internacional en puestos similares; O BIEN, título universitario de posgrado (máster o doctorado) y diez (10) años de experiencia pertinente en uno de los campos mencionados anteriormente. Requisitos deseables: experiencia o conocimiento profundo del mandato y las prioridades de la OEA en relación con el ámbito de trabajo. Comprensión de diversas culturas y contextos. El titular del puesto debe ser, o estar dispuesto a ser, miembro activo de asociaciones profesionales, en particular de la Asociación Internacional del Ombudsman (IOA), la Sociedad de Profesionales en Resolución de Conflictos, etc., con el fin de mantenerse a la vanguardia en los temas fundamentales para un Ombudsperson, como la confidencialidad y el privilegio. Además, las competencias de un Ombudsperson deben mejorarse continuamente mediante cursos de formación ofrecidos por estas asociaciones profesionales. | | | | Conocimientos informáticos Esenciales: capacidad para trabajar de forma eficaz con Microsoft Office (por ejemplo, Word, Excel, PowerPoint, Outlook y otras aplicaciones como Oracle, Visio, Access, SharePoint) y con el software aplicable al ámbito de trabajo. | | |

| Conocimientos informáticos Esenciales: capacidad para trabajar de forma eficaz con Microsoft Office (por ejemplo, Word, Excel, PowerPoint, Outlook y otras aplicaciones como Oracle, Visio, Access, SharePoint) y con el software aplicable al ámbito de trabajo. | | | | Aptitudes interpersonales: demostradahabilidad de comunicación (verbal y escrita); tacto, discreción y diplomacia; buenas habilidades de presentación. Aptitudes específicas para el puesto: es imprescindible tener la capacidad de mantener la confidencialidad. Poseer fuertes habilidades de negociación. Integridad, actitud abierta y objetiva, excelente habilidad de comunicación y en la resolución de problemas; capacidad de recopilar y analizar información; experiencia en resolución de conflictos y comprensión de cómo la toma de decisiones afecta a los demás; pensamiento estratégico; capacidad para comunicarse de forma eficaz con personas de todos los niveles de la Organización, así como con personas de todas las culturas y procedencias. Conciencia crítica y profunda sobre cómo todas las decisiones pueden afectar al solicitante, así como a otras partes interesadas y a la Organización; el conocimiento necesario para abordar los problemas de la forma más eficaz y con la máxima sensibilidad. Debe ser objetivo, firme, meticuloso y de confianza. | | | | Idiomas Esencial: Dominio del español y el inglés (lectura, escritura y comunicación) Deseable: Conocimientos prácticos de francés y/o portugués. | | | | VI. COMPETENCIAS ESENCIALES DE CONDUCTA | | |

| Código ético VALORES FUNDAMENTALES: INTEGRIDAD – RESPONSABILIDAD – RESPETO POR LA DIVERSIDAD Y ÉTICA Los miembros del personal de la SG/OEA son funcionarios públicos internacionales, cuya responsabilidad consiste en contribuir al valor de la Organización mediante el desempeño de sus funciones de acuerdo con la naturaleza, los fines y los intereses de la Secretaría General, así como en contribuir al entorno ético de la OEA. Se asume la responsabilidad profesional por las decisiones y acciones individuales. Asimismo, se entiende que los miembros del personal tienen la responsabilidad de cumplir estrictamente con la legislación internacional y nacional de los países en los que actúa la Secretaría General. Los miembros del personal defienden la misión de la Organización y se esfuerzan por participar en actividades que refuercen la credibilidad y el valor de la OEA. Competencias básicas del Sistema de Evaluación del Desempeño Competencias de conducta (para todo el personal): - Orientación al cliente: comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes. Responder con rapidez y eficacia a las necesidades de los clientes, ofreciéndoles los servicios y productos adecuados. Mantenerse al tanto de la evolución de la situación, tanto dentro como fuera del entorno de los clientes, para estar informado y anticiparse a los problemas. - Aprendizaje e intercambio de conocimientos: estar abierto a nuevas ideas. Compartir información, habilidades y conocimientos en el trabajo diario. Buscar activamente el desarrollo profesional y personal. Contribuir al aprendizaje de sus colegas y subordinados. Mostrar disposición para aprender de los demás. - Trabajo en equipo: fomentar la colaboración positiva tanto dentro como fuera del grupo. Demostrar respeto y profesionalismo al tratar con personas de otras culturas. Compartir el mérito de los logros del equipo y asumir la responsabilidad conjunta de sus deficiencias. Competencias de gestión: - Selección, orientación y

colaboración positiva tanto dentro como fuera del grupo. Demostrar respeto y profesionalismo al tratar con personas de otras culturas. Compartir el mérito de los logros del equipo y asumir la responsabilidad conjunta de sus deficiencias. Competencias de gestión: - Selección, orientación y evaluación del personal: seleccionar al personal en función de sus habilidades. Orientar al personal para ayudarle a desempeñar su labor de forma eficaz. Evaluar el rendimiento con precisión. Asegurarse de que las funciones, las responsabilidades y las líneas jerárquicas queden claras para cada miembro del personal. Analizar periódicamente el rendimiento y proporcionar retroalimentación y orientación al personal. Apoyar activamente el desarrollo y las aspiraciones profesionales del personal. - Planificación y gestión del personal para lograr resultados de calidad: identificar los aspectos fundamentales en una situación compleja y llegar rápidamente al fondo del problema. Tomar decisiones teniendo en cuenta el efecto en los demás y en la Organización. Proponer un plan de acción o formular una recomendación basándose en toda la información disponible. - Enfoque en el panorama general y el marco global de desarrollo: establecer prioridades estratégicas de acuerdo con la misión de la OEA. Comunicar la estrategia a diversas comunidades. Elaborar y transmitir una orientación organizativa amplia y convincente, inspirando a otros a seguir esa misma dirección. - Fomentar la innovación y un entorno abierto y basado en el trabajo en equipo: crear un entorno de colaboración y trabajo en equipo. Poseer una visión que vaya más allá de los paradigmas existentes. Establecer y mantener relaciones con una amplia variedad de personas para comprender sus necesidades y obtener apoyo.

Impulsar el cambio y la mejora; no conformarse con el statu quo. Proporcionar un entorno en el que los demás puedan expresarse y actuar sin temor a represalias. - Toma de decisiones/criterio: identificar los aspectos más importantes en una situación compleja y llegar rápidamente al fondo del problema. Considerar las repercusiones positivas y negativas de las decisiones antes de tomarlas. Tomar decisiones teniendo en cuenta el efecto en los demás y en la Organización. Proponer un plan de acción o formular una recomendación basándose en toda la información disponible. | | |

| | | | --- | --- | | Título del puesto: Ombudsperson | Para uso exclusivo de Recursos Humanos | | | Código de ocupación: | | Grado: | Título aprobado: | | Secretaría/Departamento/Unidad | Nivel de clasificación: | | Lugar de servicio: Washington, D.C. | Certificado por: Firma: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Fecha: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ | | Situación: nuevo ocupado X desocupado otro (explicar a continuación) | | | Director del Departamento de Recursos Humanos o su representante) |

SECRETARÍA GENERAL

ORGANIZACIÓN DE LOS ESTADOS AMERICANOS

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO – CATEGORÍA PROFESIONAL

No. de puesto:

| | | --- | | Por la presente se certifica que esta descripción del puesto es correcta y completa, y que las funciones y responsabilidades descritas son necesarias en mi unidad organizativa para el correcto desempeño de las funciones asignadas por el Secretario General. Nombre del Secretario o Director: Luis Almagro Título: Secretario General Firma: (firma ilegible) Fecha: (3 de abril 2025) |

| | | | | | --- | --- | --- | --- | | No. de puesto: | | | | | | | | |

| 1. Introducción Mandato y marco jurídico: - CP/RES. 1055 (2036/15), documentos de referencia CP/INF. 7223/15 rev. 1 y CP/doc. 5138/15 rev. 1, entre otros, así como las deliberaciones y aportaciones de los Estados Miembros, “…la Organización debe brindar a los funcionarios de la Organización un mecanismo institucional que garantice y promueva sus derechos y procese en forma reservada las denuncias sobre las eventuales violaciones a los mismos. En este sentido se crea la Oficina del Ombudsperson, que será una instancia responsable de garantizar el respeto de los derechos de los recursos humanos de la Organización. Esta oficina funcionará de manera autónoma y reportará sobre sus actividades al Consejo Permanente”. - Normas Generales, Capítulo III, Subcapítulo H: El Ombudsperson, creado en virtud de la AG/RES. 2940 (XLIX - 0/19) y modificado en octubre de 2022 en virtud de la AG/RES. 2985 (LII-O/22); - Normas y principios internacionales de práctica generalmente aceptados, incluidos los de la Asociación Internacional de Ombuds (IOA): independencia, imparcialidad, confidencialidad, carácter informal (extraoficial), justicia y equidad; - Políticas internas de la Secretaría General de la OEA (GS/OEA). La Oficina del Ombudsperson (en adelante, la OMB o la Oficina) fue creada por el Consejo Permanente como órgano de supervisión y único mecanismo informal para abordar temas relacionados con el entorno laboral en el seno de la Secretaría General de la OEA. Se trata de un puesto ejecutivo, con autoridad en ese campo. La Oficina presta servicios al personal de la Secretaría General de la OEA, independientemente del tipo de contrato, lugar de destino o jerarquía (personal de plantilla, personal local, consultores, becarios, colaboradores,

General de la OEA. Se trata de un puesto ejecutivo, con autoridad en ese campo. La Oficina presta servicios al personal de la Secretaría General de la OEA, independientemente del tipo de contrato, lugar de destino o jerarquía (personal de plantilla, personal local, consultores, becarios, colaboradores, voluntarios, otros proveedores de servicios, empleados de empresas subcontratadas, etc.), incluidos los que se encuentran en las Oficinas Nacionales o en las Misiones Especiales. | | | |

| 1. Funciones y responsabilidades Resolución de controversias - Cumplir el mandato de la Oficina del Ombudsperson (OMB) con buen criterio y discreción. - Administrar y ejecutar el presupuesto y los recursos de la OMB. - Establecer y mantener las normas internacionales de práctica generalmente aceptadas, de conformidad con el marco jurídico de SG/OEA. - Abordar temas relacionados con el lugar de trabajo, y prestar diversos servicios a todos los miembros del personal, entre los que se incluyen la escucha activa, la evaluación de opciones, comentarios objetivos, apoyo en la gestión de conflictos, investigación informal de los hechos, recomendaciones no vinculantes para todos los niveles, información sobre normativas y políticas, orientación sobre recursos competentes (incluidos los canales formales), diplomacia itinerante, etc. El Ombudsperson aboga por la equidad y no para una persona en concreto. - Supervisar el entorno laboral más allá de los límites de la Organización: supervisar las políticas internas, las irregularidades en los procedimientos y los problemas sistémicos; identificar tendencias emergentes, carencias normativas y tendencias de comportamiento problemático sin revelar comunicaciones ni información confidencial; prever posibles altos riesgos y recomendar medidas no vinculantes con carácter urgente en cualquier nivel jerárquico. Actuar con discreción, acceder a la información o solicitarla dentro de la Secretaría General, de acuerdo con sus competencias y las circunstancias específicas, y de conformidad con el marco jurídico de la Secretaría General. El tratamiento de la información deberá tener en cuenta los principios rectores de la Oficina. - Esforzarse por escuchar a todas las partes implicadas

en un asunto que se esté examinando y por tener en cuenta las preocupaciones e intereses legítimos de todas las personas que puedan verse afectadas. Sin perjuicio de la obligación de todos los miembros del personal y demás recursos humanos de prestar una cooperación plena, rápida y de buena fe, todas las interacciones con el Ombudsperson serán voluntarias. Cuando sea necesario, el Ombudsperson podrá remitir a los miembros del personal y demás recursos humanos a otros órganos competentes. - Llevar a cabo investigaciones preliminares (investigaciones informales) cuando sea necesario y de conformidad con los principios fundamentales. La Oficina no lleva a cabo investigaciones que puedan sustituir a otros procesos formales. - Facilitar información no confidencial a las partes interesadas cuando se le consulta sobre temas relacionados con el entorno laboral, las políticas internas o las inquietudes en las que sus opiniones y experiencia puedan resultar útiles. - Realizar un seguimiento de las recomendaciones no vinculantes ofrecidas a las partes interesadas en todos los niveles jerárquicos. - Colaborar con las distintas partes interesadas para trabajar en pro de la mejora del entorno laboral. - Elaborar el plan de trabajo anual para la OMB y establecer las prioridades para el ejercicio laboral en función de las necesidades identificadas o urgentes. - Guardar estricta confidencialidad sobre los asuntos que se le planteen y tomar todas las medidas razonables para salvaguardar la confidencialidad de la información privilegiada, con inclusión de lo siguiente: 1. Él/ella no revelará, ni se le podrá exigir que revele, la identidad de ningún usuario, ni divulgará información facilitada de forma confidencial que pueda conducir

a la identificación de un usuario sin la autorización previa y expresa de dicha persona, salvo en los casos contemplados por la IOA; 2. Él/ella tomará medidas concretas en relación con un asunto planteado por un usuario únicamente con la autorización previa y expresa de dicho usuario y solo en la medida en que esté permitido, salvo que dichas medidas puedan adoptarse de manera que se proteja la identidad de la persona, en cuyo caso se hará únicamente a discreción exclusiva del Ombudsperson; - No estará obligado a facilitar información sobre aquellos temas que le hayan sido comunicados por cualquier funcionario de la Secretaría General o en el marco de cualquier otro procedimiento administrativo o judicial, ya sea interno o externo. El Ombudsperson no prestará testimonio ni participará en ningún proceso formal, ya sea dentro o fuera de la Secretaría General, en relación con el contacto de un usuario con la Oficina, incluso si se le concede permiso o se le solicita que lo haga, y no se le podrá exigir que revele la identidad ni información que permita identificar a ninguna persona que se ponga en contacto con la Oficina. La información o los documentos obtenidos o generados por la Oficina en el ejercicio de su mandato —incluidas las solicitudes de asistencia de los miembros del personal u otros recursos humanos y las comunicaciones posteriores— son estrictamente confidenciales y no podrán ser solicitados, obtenidos ni utilizados para ningún otro fin. 1 - No se mantendrán registros ni se aceptarán notificaciones en nombre de la Secretaría General. Actividades de extensión y formación - Organizar programas de formación, talleres y presentaciones periódicas para el personal de la Secretaría General de

la OEA en materia de resolución de disputas y conflictos, técnicas y teoría de la negociación, civismo y temas relacionados, tanto de forma virtual como presencial, incluyendo al personal de las Oficinas Nacionales y las Misiones Especiales. - Promover la Oficina del Ombudsperson y sus servicios mediante la formación continua y la comunicación con todas las partes interesadas, con inclusión del personal, personal directivo, representantes de los Estados Miembros y otros. Otros - Representar a la Oficina del Ombudsperson de la OEA en redes y eventos locales e internacionales. - Ofrecer recomendaciones y actuar como experto técnico en asuntos relacionados con la Oficina del Ombudsperson. - Cuando proceda, participar activamente en el sistema de evaluación de desempeño: brindar liderazgo, orientación, asesoramiento y motivación al personal mediante conversaciones periódicas sobre el rendimiento y ofrecer retroalimentación; resolver conflictos interpersonales; apoyar activamente el desarrollo y las aspiraciones profesionales del personal; evaluar el rendimiento de forma imparcial. Asimismo, los miembros del personal deben establecer las expectativas laborales con su supervisor directo mediante la definición de objetivos anuales individuales. 1. Factores 2. Complejidad e importancia del puesto. - Ejercer un buen criterio en todas las funciones. - Identificar y contribuir a la prevención, gestión, mitigación y/o seguimiento de problemas, tendencias y casos sistémicos relacionados con el entorno laboral. Poner de manifiesto problemas de área u organizativos que, de otro modo, no se identificarían. - Ofrecer y dar seguimiento arecomendaciones no vinculantes en los distintos nive