OIM - Ventanillas Informativas sobre migración Mesoamérica y el Caribe

SEGUNDA EDICIÓN

MESOAMÉRICA Y

EL CARIBE

VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓNLas opiniones expresadas en las publicaciones de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) corresponden a los autores y no reflejan necesariamente las de la OIM. Las denominaciones empleadas en esta publicación y la forma en que aparecen presentados los datos que contiene no implican, juicio alguno por parte de la OIM sobre la condición jurídica de ningún país, territorio, ciudad o zona citados, o de sus autoridades, ni respecto del trazado de sus fronteras o límites. La OIM está consagrada al principio de que la migración en forma ordenada y en condiciones humanas beneficia a los migrantes y a la sociedad. En su calidad de organismo intergubernamental, la OIM trabaja con sus asociados de la comunidad internacional para: ayudar a encarar los crecientes desafíos que plantea la gestión de la migración; fomentar la comprensión de las cuestiones migratorias; alentar el desarrollo social y económico a través de la migración; y velar por el respeto de la dignidad humana y el bienestar de los migrantes. Esta publicación fue posible gracias al apoyo de la Oficina de Población, Refugiados y Migración del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América (PRM), bajo el marco del Programa Regional sobre Migración. No obstante, las opiniones expresadas en la misma no reflejan necesariamente las políticas oficiales del Gobierno de los Estados Unidos de América.

Publicado por: Orga nización Internacional para las Migraciones O ficina Regional para América Central, América del Norte y el Caribe

Sa n José, Costa Rica T el.: +(506) 22125300

Corr eo electrónico: rosanjose@iom.int Sitio w eb: www.iom.int

Orga nización Internacional para las Migraciones O ficina Regional para América Central, América del Norte y el Caribe Sa n José, Costa Rica T el.: +(506) 22125300

Corr eo electrónico: rosanjose@iom.int Sitio w eb: www.iom.int Esta publicación no ha sido editada oficialmente por la OIM.

Coordinador de Programa: Andrea Dabizzi.

Coordinadora de la Unidad de Apoyo temático: Juliana Sánchez. La primera versión ha sido elaborada por: Tatiana Chacón, Graciela Incer e Irene Guzmán. Esta versión ha sido actualizada por: Marianni Vargas, Juliana Sánchez.

Colaboradores: Oficinas nacionales de la OIM en Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá y la República Dominicana.

Diseño y Diagramación: Tatiana Castro.

Cita obligatoria: Orga nización Internacional para las Migraciones (OIM) (2024). Ventanillas Informativas sobre migración: Mesoamérica

y el Caribe. Segunda edición. OIM, San José, Costa Rica.

ISBN 978-92-9268-919-3 (PDF)

© OIM 2024 Algunos derechos reservados. La presente publicación está disponible en virtud de la licencia Creative Commons AttributionNonCommercial-NoDerivs 3.0 IGO (CC BY-NC-ND 3.0 IGO). Si desea más información, consulte los derechos de autor y las condiciones de utilización. La presente publicación no podrá ser utilizada, publicada o redistribuida con fines comerciales o para la obtención de beneficios económicos, ni de manera que los propicie, con la excepción de los fines educativos, por ejemplo, para su inclusión en libros de texto.

Autorizaciones: Las solicitudes para la utilización comercial u otros derechos y autorizaciones deberán enviarse a publications@iom.int. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/igo/legalcode

PUB2024/054/RSEGUNDA EDICIÓN

MESOAMÉRICA Y

EL CARIBE

VENTANILLAS

INFORMATIVAS

SOBRE MIGRACIÓN fiOIM

ONU MIGRACIÓN

PROGRAMA 1 1 REGIONA½ SOBRE MIGRACIONCONTENIDO SIGLAS Y ACRÓNIMOS .........................................................................................................................................................................7 INTR ODUCCIÓN ............................................................................................................................... ......................................................8 SECCIÓN I. INTRODUCCIÓN SOBRE LAS VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓN ................................................................................................................................................................................10 1.1 ¿Qué son la s ventanillas informativas sobre migración?

.............................................................................................10 1.2 ¿Qué hacen las ventanillas informativas sobre migración?

......................................................................................11 1.3 ¿Cuáles son las modalidades complementarias de las ventanillas que existen?

.............................................12 1.4 ¿Cuáles son los principios de protección que deben aplicar las ventanillas informativas?

........................13 1.5 ¿Qué características debe cumplir una ventanilla informativa?

.............................................................................16

SECCIÓN 2. PROCEDIMIENTO DE APERTURA DE LAS VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE

MIGRACIÓN

................................................................................................................................................................................................17 2.1 Selección de la zona de interés

...........................................................................................................................................18 2.2 Acuerdos de trabajo

................................................................................................................................................................19 2.3 Definición y acondicionamiento del espacio físico adecuado

................................................................................20 2.4 Planificación y capacitación.....................................................................................................................................................21 2.4.1 Elaborar un diagnóstico de necesidades de protección

................................................................................22

................................................................................................................................................................19 2.3 Definición y acondicionamiento del espacio físico adecuado

................................................................................20 2.4 Planificación y capacitación.....................................................................................................................................................21 2.4.1 Elaborar un diagnóstico de necesidades de protección

................................................................................22 2.4.2 Asignación y capacitación del personal que atenderá la ventanilla

............................................................22 2.4.3 Creación de un directorio local y una guía para la referenciación de personas migrantes ........... 23 2.4.4 Desarrollo de un plan de trabajo

............................................................................................................................24 2.5 Difusión y acercamiento a la población migrante

.........................................................................................................25 SECCIÓN 3. FUNCIONES PRINCIPALES DE LAS VENTANILLAS INFORMATIVAS.............................................26 3.1 Provisión de información relacionada a temas migratorios y referencia para el acceso a servicios de protección

........................................................................................................................................26 3.2 Recolección de información

...................................................................................................................................................39 3.3 Monitoreo y evaluación

...........................................................................................................................................................40 3.4 Ejecución de actividades de información y prevención

..............................................................................................45 3.5 ¡Construya su propio modelo de ventanilla informativa sobre migración!

.......................................................47ANEXOS .......................................................................................................................................................................................................51 ANEXO 1. Listado de verificación sobre los estándares mínimos para el establecimiento y funcionamiento de las ventanillas informativas ....................................................................................................52 ANEXO 2. Seguridad y alivio: Primeros Auxilios Psicológicos (PAP) ................................................................................57 ANEXO 3. Guía para completar el formulario de ventanillas informativas sobre migración ..................................63 ANEXO 4. Formulario de consentimiento informado general ...........................................................................................71 ANEXO 5. Manual Puntos Focales Comunitarios sobre Migración (PFCM) ..................................................................74

ANEXO 3. Guía para completar el formulario de ventanillas informativas sobre migración ..................................63 ANEXO 4. Formulario de consentimiento informado general ...........................................................................................71 ANEXO 5. Manual Puntos Focales Comunitarios sobre Migración (PFCM) ..................................................................74 ANEXO 6. ¿Cómo puedo hacer una estrategia de comunicación para mi Ventanilla en cuatro pasos? ...........87 ANEXO 7. Breve glosario sobre migración ...................................................................................................................................94SIGLAS Y ACRÓNIMOS Rendición de cuentas a Poblaciones Afectadas Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados Número de Identificación Mapeo de Actores Comunitarios Niños, niñas y adolescentes Organización Internacional para la Migración Primeros Auxilios Psicológicos Puntos Focales Comunitarios sobre Migración Prevención de la Explotación y el Abuso Sexual Trata de Personas Violencia Basada en Género Ventanilla Informativa Municipal sobre Migración AAP ACNUR ID MAC NNA OIM PAP PFCM PSEA Td P VBG

VIMMIG8

OIM En 2022 había alrededor de 281 millones de personas migrantes en el mundo. A pesar de que esta cifra representa solo el 3,6 por ciento de la población mundial, representa un aumento de 60 millones con respecto a 2010. Aunque las proyecciones indican que este número continuará creciendo, la migración internacional ha sido la variable más inestable en el pasado y, por lo tanto, la más difícil de prever con precisión. Este panorama ha colocado la migración como uno de los grandes retos del siglo a nivel mundial. En América Latina y el Caribe más de 31 millones de personas han migrado, mientras más de 11 millones de migrantes viven en esta región. México, la República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras y Costa Rica

En América Latina y el Caribe más de 31 millones de personas han migrado, mientras más de 11 millones de migrantes viven en esta región. México, la República Dominicana, El Salvador, Guatemala, Honduras y Costa Rica son países que poseen un alto número de personas migrantes y son territorios de gran flujo migratorio hacia Norteamérica. En América Central existen otros corredores migratorios, como los de Nicaragua hacia Costa Rica y Panamá; y Guatemala, El Salvador y Honduras hacia Belice. En el Caribe, la situación política y de seguridad nacional en Haití, ha generado un flujo masivo hacía la República Dominicana, provocando que el gobierno tome acciones como la repatriación de estas personas1. La migración en condición irregular, que ocurre en esta región, pone en mayor riesgo de explotación, abuso y violencia a las personas migrantes. Más de 1.100 migrantes perdieron la vida en 2023 en América2. Por el contrario, la migración regular, al ser bien gestionada, promueve la protección de los derechos humanos y facilita el desarrollo económico y social de las personas migrantes, sus familias, y de las comunidades y los estados, tanto de origen como de destino. Las ventanillas informativas contribuyen a la aplicación del Pacto Mundial sobre Migración, específicamente al objetivo 3 relacionado a “proveer información exacta y oportuna en todas las etapas de la migración”3. Satisfacer la necesidad de información de las personas migrantes no solamente garantiza el cumplimiento de su derecho a la información sino que permite que conozcan los riesgos de la migración irregular y los beneficios de hacerlo de manera regular, como ejercer sus derechos y los mecanismos de denuncia ante la violación de estos, entre otros temas vitales en el proceso migratorio. Las ventanillas informativas sobre migración (referidas luego en este manual como ventanillas informativas, o

manera regular, como ejercer sus derechos y los mecanismos de denuncia ante la violación de estos, entre otros temas vitales en el proceso migratorio. Las ventanillas informativas sobre migración (referidas luego en este manual como ventanillas informativas, o solamente como Ventanillas) son un mecanismo de información y servicios sobre migración desarrollado, entre otros actores, por la Organización Internacional para las Migraciones (OIM). Las Ventanillas se adaptan al contexto de cada país, o subregión a nivel nacional, así como a la población a atender. Las modalidades de estos espacios de atención varían según las necesidades identificadas, pueden ser centros que brinden servicios integrales, estructuras móviles o centros de información basándose en un enfoque de protección. En la región de América Central, México y la República Dominicana, la principal función de las Ventanillas es proporcionar a la población migrante (actual, potencial o retornada) acceso a información confiable sobre canales de migración regular y servicios para facilitar su integración o reintegración en comunidades clave de origen, 1 McAuliffe, M. y L.A. Oucho (eds)(2024). Informe sobre las Migraciones en el Mundo 2024. OIM, Ginebra. 2 OIM (2023). Missing Migrants Project. 3 Para más información ver el siguiente enlace. INTRODUCCIÓN fifi Volver al contenido9 VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓN EN MESOAMÉRICA Y EL CARIBE tránsito y destino. Hasta junio de 2024, se cuenta con 50 Ventanillas ubicadas en México, Belice, Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Panamá y la República Dominicana, que se han beneficiado de la asistencia técnica de la OIM.

Honduras, El Salvador, Costa Rica, Panamá y la República Dominicana, que se han beneficiado de la asistencia técnica de la OIM. A continuación, la OIM presenta el manual para Ventanillas Informativas sobre Migración, que tiene como base principal el modelo promovido por el Programa Regional sobre Migración. Este programa de la OIM ha sido implementado por más de 14 años con el fin de propiciar en los países de la región la gobernanza migratoria de una manera humana y sostenible. Financiado por el Departamento de Estado de los Estados Unidos de América, dicho programa tiene como uno de sus cuatro ejes principales mejorar el acceso a la información de las personas migrantes, marco desde el cual se brinda el apoyo a las Ventanillas Informativas. Este manual tiene el objetivo de ofrecer una guía de fácil acceso para la apertura, mantenimiento y fortalecimiento de estos centros de información. Está dirigido al personal de los gobiernos centrales, locales, instituciones y organizaciones que deseen implementar el modelo de Ventanillas, en colaboración con la OIM. Se espera que este documento sirva para proveer a los actores comunitarios e institucionales herramientas para la promoción de una migración regular ordenada y segura en pro de los derechos humanos, por medio del modelo de Ventanillas Informativas sobre migración.

VENTANILLA

INFORMATIVA SOBRE MIGRACIÓN fifi Volver al contenido10 OIM SECCIÓN I. INTRODUCCIÓN SOBRE LAS VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓN 1. 1.1 ¿Qué son las ventanillas informativas sobre migración? Las ventanillas informativas sobre migración son centros de información, asesoría directa y referenciación, clara y confiable, operadas por diversos actores claves vinculados a la gestión de la migración tales como gobierno central,

Las ventanillas informativas sobre migración son centros de información, asesoría directa y referenciación, clara y confiable, operadas por diversos actores claves vinculados a la gestión de la migración tales como gobierno central, gobiernos locales, instituciones u organizaciones locales. Estos espacios son una oportunidad para promover la migración segura, regular e informada, ya que permiten: Las Ventanillas están dirigidas a personas migrantes potenciales, en tránsito, en destino o retorno y a personas de la comunidad, brindándoles información sobre migración irregular y la prevención de delitos como la trata de personas y el tráfico ilícito de migrantes, así como de oportunidades de empleo y de educación, entre otros. Por su carácter local se adaptan a las necesidades del contexto migratorio de los distintos países y localidades. Estos centros funcionan además como un mecanismo que permite a los actores locales recolectar información general y actualizada sobre las características y necesidades de la población migrante que recurre a ellos, y, por ende, sobre las tendencias y dinámicas migratorias donde intervienen. Identificar las necesidades de información de las personas locales y de las personas migrantes y facilitar el acceso a dicha información. Identificar las necesidades y riesgos de protección de las personas usuarias y referir para la respuesta y asistencia requerida. Fortalecer la gobernanza local en temas migratorios. Generar información valiosa para efectos de abogacía y toma de decisiones. fifi Volver al contenido11 VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓN EN MESOAMÉRICA Y EL CARIBE Recolección de información2. 1.2 ¿Qué hacen las Ventanillas Informativas sobre migración? Es posible distinguir tres grandes áreas en las que se enfoca, el trabajo de las Ventanillas informativas sobre

Recolección de información2. 1.2 ¿Qué hacen las Ventanillas Informativas sobre migración? Es posible distinguir tres grandes áreas en las que se enfoca, el trabajo de las Ventanillas informativas sobre migración: provisión de información relacionada a temas migratorios y referencias para el acceso a servicios de protección, recolección de información y actividades de sensibilización. Dependiendo del contexto, son coordinadas por autoridades centrales, autoridades departamentales o bien actores locales como las municipalidades y las organizaciones de la sociedad civil. En todos los casos, han recibido apoyo de parte de la OIM, sea para su creación, fortalecimiento y/o acompañamiento. Provisión de información relacionada a temas migratorios y referencia para el acceso a servicios de protección1. Brindan información clara, certera y directa sobre acceso a trámites migratorios, educación, seguridad social, laboral y otros de interés para las personas migrantes potenciales, en tránsito, destino o retorno. Promueven la inclusión, integración y reintegración de las personas migrantes en distintos programas o servicios de apoyo existentes relacionados a diferentes áreas como servicios de empleo, salud, educación, por ejemplo. Identifica, gestiona y deriva casos de personas migrantes en situaciones de vulnerabilidad a las instituciones u organizaciones especializadas según corresponda. Brindan otros servicios de acuerdo con las necesidades y alianzas establecidas en el contexto local, de manera que sirven como Ventanillas transaccionales. Recolectan y comparten información sobre los flujos y tendencias migratorias de las zonas donde operan, así como de las características y necesidades de la población migrante que recurre a ellas. fifi Volver al contenido12 OIM 3.Actividades de sensibilización 1.3 ¿Cuáles son las modalidades complementarias de las Ventanillas que existen? Ventanilla transaccional

recurre a ellas. fifi Volver al contenido12 OIM 3.Actividades de sensibilización 1.3 ¿Cuáles son las modalidades complementarias de las Ventanillas que existen? Ventanilla transaccional Una ventanilla informativa puede convertirse en una Ventanilla transaccional, es decir, facilitar además de información, el acceso a trámites migratorios y otros servicios de acuerdo con las necesidades y alianzas establecidas en el contexto local. Ventanilla móvil Una ventanilla informativa puede realizar actividades de Ventanilla móvil, es decir, movilizarse a espacios públicos, zonas fronterizas o comunidades específicas para realizar actividades de información públicas o de forma individual. Brindan información a las personas usuarias sobre los riesgos de la migración irregular, y buscan así fomentar la protección de los derechos humanos de las personas migrantes. Desarrollan acciones comunitarias como ferias informativas y espacios educativos para sensibilizar a la comunidad sobre temas relacionados a migración, en coordinación con otras instituciones locales. Generan un diálogo con la comunidad que contribuye a superar los mitos, estereotipos y la desinformación en torno a temas migratorios. fifi Volver al contenido13 VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓN EN MESOAMÉRICA Y EL CARIBE 1.4. ¿Cuáles son los principios de protección que deben aplicar las ventanillas informativas? PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN ENFOQUE DE DERECHOS HUMANOS Las personas migrantes vulnerables deben ser empoderadas para que comprendan y reivindiquen sus derechos, al tiempo que se adoptan medidas para aumentar la capacidad de los garantes de derechos de respetar, proteger y hacer efectivos esos derechos y de rendir cuentas al respecto. La protección y asistencia no

que comprendan y reivindiquen sus derechos, al tiempo que se adoptan medidas para aumentar la capacidad de los garantes de derechos de respetar, proteger y hacer efectivos esos derechos y de rendir cuentas al respecto. La protección y asistencia no deben estar supeditadas a la relación de la persona migrante con las fuerzas del orden. Este enfoque es un principio fundamental, y una guía para todos los demás principios. PRINCIPIO DE NO HACER DAÑO Ante cualquier medida que se propongan adoptar, las organizaciones encargadas de la asistencia deben de evaluar la posibilidad de que se cause algún daño. Si hay motivos para pensar que las personas migrantes vulnerables podrían quedar en peores condiciones que antes, deben renunciar a prestar la asistencia o aplazarla. El apoyo de las personas migrantes vulnerables a la violencia, explotación y el abuso no debe causar ningún daño a ningún componente de la comunidad en su conjunto, es decir, ni a las personas migrantes ni a la comunidad que la acoge. PRINCIPIO DE NO DISCRIMINACIÓN La asistencia a las personas migrantes vulnerables debe prestarse sin ninguna discriminación y sin prejuicio alguno debido a su nacionalidad, género, edad orientación sexual, identidad de género, capacidad, raza, etnia, religión, idioma, posición social u otra condición. ASISTENCIA INDIVIDUALIZADA Las personas migrantes vulnerables a la violencia, la explotación y el abuso tienen experiencias, vulnerabilidades y necesidades particulares y, en medida de lo posible, los servicios que se les preste deben de adaptarse a esas condiciones especiales. Esto significa, entre otras cosas, que los servicios deben de tener en cuenta la edad, el género y la cultura de la persona migrante, ofrecerse en su idioma preferido

y, en medida de lo posible, los servicios que se les preste deben de adaptarse a esas condiciones especiales. Esto significa, entre otras cosas, que los servicios deben de tener en cuenta la edad, el género y la cultura de la persona migrante, ofrecerse en su idioma preferido y ser adecuados a las circunstancias y el contexto. fifi Volver al contenido14 OIM RENDICIÓN DE CUENTAS Las personas migrantes vulnerables que utilicen los servicios deberían contribuir activamente a los esfuerzos por medir la calidad de esos servicios. T oda programación de los servicios debería incluir sistemas y procedimientos eficaces de presentación de quejas y salvaguardias que garanticen que el uso de los servicios no redunde en hacer daño para las personas migrantes. ASISTENCIA COMO PROCESO CONTINUO El enfoque holístico de la asistencia supone la prestación de un servicio completo que atienda a todas las necesidades conocidas. Para ello se requiere un sistema de gestión de casos muy eficaz, que tenga una clara visión de los servicios de asistencia disponibles y vigile y rastree su prestación durante todo el tiempo en que la persona migrante vulnerable haga uso de ellos. Esto es particularmente importante en el caso de las personas migrantes vulnerables que se trasladan a otros lugares, ya sea que regresen a sus países de origen o que se dirijan a terceros países o a otros lugares. CONSENTIMIENTO INFORMADO Antes de recibir asistencia o de utilizar un servicio, las personas migrantes vulnerables deberían dar su consentimiento a ello, con plena libertad y tras haber sido informadas de los posibles beneficios y riesgos. El derecho a dar el consentimiento entraña el derecho a rechazar la asistencia. El consentimiento no es estático y debería evaluarse durante todo el tiempo en que las

haber sido informadas de los posibles beneficios y riesgos. El derecho a dar el consentimiento entraña el derecho a rechazar la asistencia. El consentimiento no es estático y debería evaluarse durante todo el tiempo en que las personas migrantes vulnerables estén recibiendo apoyo. El consentimiento puede ser total o parcial, y el acceso a un servicio en particular no debería estar supeditado al consentimiento respecto de otros. ACCESO SIN BARRERAS Los servicios ofrecidos a las personas migrantes vulnerables deben estar disponibles en cantidad y calidad suficientes, ser cultural y socialmente adecuados y físicamente accesibles, y no plantear ningún problema de seguridad. Las personas migrantes vulnerables deben de tener conocimiento de los servicios a los que pueden recurrir, y deberían identificarse y eliminarse todos los obstáculos, incluidas las barreras físicas, económicas, sociales y de seguridad, que pudieran dificultar el acceso. fifi Volver al contenido15 VENTANILLAS INFORMATIVAS SOBRE MIGRACIÓN EN MESOAMÉRICA Y EL CARIBE CONFIDENCIALIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS No debe solicitarse ni exigirse a las personas migrantes que brinden información alguna que no sea indispensable para la prestación de la asistencia. La información sobre el lugar en que se encuentra una persona migrante vulnerable, su salud y bienestar y su participación en cualquier servicio debe considerarse confidencial y no divulgarse sin su consentimiento informado previo. Cuando las personas migrantes vulnerables utilicen diversos servicios y la comunicación de información pueda mejorar la atención y el apoyo prestados, habrá que establecer los protocolos de intercambio de información adecuados, informar a las personas migrantes interesadas y obtener su consentimiento al uso compartido de la información. T oda información obtenida por divulgación directa o indirecta en el curso de la

de intercambio de información adecuados, informar a las personas migrantes interesadas y obtener su consentimiento al uso compartido de la información. T oda información obtenida por divulgación directa o indirecta en el curso de la prestación de los servicios deberá considerarse confidencial. SENSIBILIDAD A LAS CUESTIONES DE GÉNERO El impacto del género en las experiencias, vulnerabilidad y necesidades debe reconocerse de forma explícita y tenerse debidamente en cuenta en todo el proceso de prestación de asistencia. Este enfoque reconoce la discriminación por razón de género y promueve la igualdad de género en toda la prestación de servicios. Esto puede incluir la designación de un/a gestor/a de caso del mismo género en toda la prestación de servicios específicos para cada género, o la provisión de servicios destinados a combatir la desigualdad y la discriminación. ASISTENCIA CENTRADA EN EL NIÑO, NIÑA O ADOLESCENTE En el caso de los menores de 18 años, los principios arriba expuestos deben aplicarse conjuntamente con los otros procedimientos pertinentes. Los servicios para los menores migrantes deben ser adecuados a la edad, aplicar las mejores prácticas de protección del niño y estar adaptados a sus necesidades (ser accesibles y adecuados para ellos). Siempre que sea posible, la prestación de protección y asistencia a los menores migrantes vulnerables debería correr a cargo de organismos especializados que utilicen un enfoque centrado en el niño, en que las necesidades y el interés superior de este sean aspectos centrales del servicio prestado. La unidad familiar debe preservarse, a menos que esta sea una opción poco segura o que entrañe un riesgo para el o los niños, niñas y/o adolescentes de la

superior de este sean aspectos centrales del servicio prestado. La unidad familiar debe preservarse, a menos que esta sea una opción poco segura o que entrañe un riesgo para el o los niños, niñas y/o adolescentes de la familia. Los organismos que ofrecen protección o asistencia a las personas migrantes vulnerables deben tener políticas y procedimientos de protección y salvaguardia adecuados a los niños, niñas o adolescentes, y los que trabajen en contacto directo con estos deberán contar con un personal debidamente especializado y cualificado. fifi Volver al contenido16 OIM 1.5 ¿Qué características debe cumplir una ventanilla informativa? A continuación, se presentan algunas características que debe reunir una ventanilla informativa sobre migra