PGN - Memorando 17 de 2024

PROCURADURIA

GENERAL DE LA NACION

MEMORANDO N.°

DE:(cid:9) SECRETARIO GENERAL

PARA:(cid:9) PROCURADORES DELEGADOS, REGIONALES, DISTRITALES Y

PROVINCIALES;(cid:9) DIRECTORES DE INVESTIGACIONES

ESPECIALES E INSTITUTO DE ESTUDIOS DEL MINISTERIO

PÚBLICO; JEFES DE OFICINA; JEFES DE DIVISIÓN Y

COORDINADORES DE GRUPO

ASUNTO: ATENCIÓN INTEGRAL Y OPORTUNA A USUARIOS EXTERNOS E

INTERNOS POR EL CANAL TELEFÓNICO FECHA: En atención al deber legall que asiste a todos los servidores públicos de garantizar la prestación del servicio y por la misionalidad que le corresponde a la Procuraduría General de la Nación, se reitera la obligación de atender las llamadas telefónicas que se transfieren desde el conmutador de la entidad (PBX) a las dependencias bajo su cargo, con el fin de evitar el deterioro de la imagen institucional y la afectación de los derechos e intereses ciudadanos. Por lo anterior y teniendo en cuenta que se ha reportado un número significativo de llamadas sin atender, los requiero para que en lo sucesivo sean ejecutados los siguientes lineamientos: 1°(cid:9) Corresponde a los Jefes de dependencia garantizar la atención telefónica adecuada, oportuna e idónea de los usuarios internos y externos, para cuyo efecto adoptarán las siguientes medidas, además de cualquier otra que consideren pertinente: Asignar al menos un funcionario de su dependencia y establecer dos extensiones telefónicas en las cuales durante el horario laboral serán

atendidas las llamadas transferidas desde el PBX, bajo criterios de empatía con el usuario, cordialidad e integralidad de la información. Decreto 1083 de 2015 - ARTÍCULO 2.2.4.7 Competencias comportamentales comunes a los servidores públicos. Página 1 de 2 SECRETARÍA GENERAL, Can-era 5 No. 15 - 80 BOGOTÁ D.C., Bogotá, Línea gratuita para todo el país: 01 8000 940 808 (571) 5878750 Exts.: 10703-10701-10709-10723 A 10729, Email: tramiteintemopqrsdf©procuraduria.gov.co, miztv.procuraduria.gov.co, NIT. 899999119-7

Proceso: Documental 1 Código: DO-F-27 1 Versión: 2 1 Fecha: 01/11/2022 2 6 JUN 2024

PROCURADURIA (cid:9) A

GENERAL DE U NADI(cid:9)O N

U(cid:9) 7 A la fecha de recibo del presente Memorando, se debe enviar al correo electrónico relacionamientociudadanoprocuraduriaqov.co el número de las extensiones a las cuales se refiere el ítem anterior, como también los cambios que en el futuro por cualquier motivo se produzcan al respecto. 2°(cid:9) Con dicha información la División de Relacionamiento con el Ciudadano elaborará un directorio de las extensiones telefónicas a las cuales se transferirán las llamadas recibidas en el PBX. 3°(cid:9) Así mismo, dicha dependencia elaborará el registro de eventos desatendidos o rechazados e informará con periodicidad mensual a la Secretaría General sobre el comportamiento de la atención telefónica en la entidad, con el fin de

ejercer el respectivo control y tomar las medidas a que haya lugar en caso de incumplimiento de este deber legal transversal a todos los servidores públicos. Me permito resaltar la importancia de fortalecer la atención de este canal de comunicación interna y de la ciudadanía con la Procuraduría General de la Nación, en cumplimiento de los objetivos misionales y del deber funcional de los servidores y dependencias de la entidad, cuyo fundamento y razón de ser obedece a la satisfacción de las necesidades e intereses de los usuarios de los servicios que presta la Entidad. Atentamente,

CARLOS ALBERTO(cid:9) LANOS ARAÚJO

Secretario Ge eral

Proyectó: Jaime Andrés Becerra Maya-Asesor-Secretaría General Página 2 de 2

SECRETARIA GENERAL, Carrera 5 No. 15 - 80 BOGOTÁ D.C., Bogotá, Línea gratuita para todo el país: 01 8000 940 808 (571) 5878750 Exts.: 10703-10701-10709-10723 A 10729, Email: tramiteintemopqrsdf@procuraduria.gov.co, www.procuraduria.gov.co, NIT. 899999119-7 Proceso Documental 1 Código: DO-F-27 1 Versión: 2 1 Fecha: 01/11/2022