PGN - MEMORANDO DESCUENTO POR NOMINA - Formato de recepción de quejas observaciones y suge

l e E C N A C L A a d e l e t s é A A I R U D A R U C O R P a l a e c n a c l a a d e l a t s É 0 2 0 2 e d 6 o 5 d 8 5 n a r o m e M N Ó I C A N A L L E A D R E N E G ; 0 1 0 2 e d n 1 ó 1 i 1 c u l o s e R Memorando 34 de 2014 SG Secretaría General 043 5)

DE: SECRETARIA GENERAL.

PARA: FUNCIONARIOS DE LA PROCURADURIA GENERAL DE LA NACION.

ASUNTO: FORMATO DE RECEPCIÓN DE QUEJAS, OBSERVACIONES Y

SUGERENCIAS FRENTE A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LAS ENTIDADES

OPERADORAS DE LIBRANZAS.

F E C H A : 2 3 J U L 2 0 1 5 Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados en el Centro de Atención al Servidor “CAS”, pongo a su disposición el formato de recepción de quejas, observaciones y sugerencias frente a los servicios prestados por las entidades operadoras de libranzas, en el cual se podrán registrar hechos o circunstancias que afecten la adecuada prestación del servicio por parte de dichas entidades operadoras. A nivel Central, dichos formatos serán recepcionados en el buzón de sugerencias, el

cual estará ubicado en el CAS y a nivel territorial, a través del correo institucional correspondencia.secretaria(Dprocuraduria.gov.co Dicha información será recopilada para evaluar el servicio de los operadores de libranzas y adoptar las medidas pertinentes con la respectiva entidad. Cualquier inquietud con gusto será atendida en las extensiones 10731 / 10732 / 10745. Atentamente, ll E

MARIA LORENA CUELLAR CRUZ

Secretaria General ELABORO: ACB recuraduria. gov. co

P

PROCURADURIA

GENERAL DELA NACION

RECEPCIÓN DE QUEJAS OBSERVACIONES Y SUGERENCIAS FRENTE A LOS

SERVICIOS PRESTADOS POR LAS ENTIDADES OPERADORAS DE LIBRANZAS

IDENTIFICACIÓN DEL SERVIDOR DE LA PGN

NOMBRE

CARGO DEPENDENCIA

CORREO ELECTRÓNICO CIUDAD

IDENTIFICACIÓN DE LA ENTIDAD OPERADORA DE LIBRANZA

NOMBRE DE LA ENTIDAD

CIUDAD

SUCURSAL

FUNCIONARIO QUE LO

CARGO ATENDIÓ Señale con una X, según corresponda su caso, los inconvenientes presentados con entidades operadoras de libranzas y a continuación amplíe dicha información. INCONVENIENTES POR LOS SERVICIOS INCONVENIENTES POR LA ATENCIÓN Y Trato inadecuado por parte del asesor o Y Demora en el trámite del servicio prestado. del personal Y Cambios posteriores en las y Deficiente información veraz, clara Uu condiciones de su crédito o servicios. oportuna. Y Falta de atención posterior a la Y Descuentos — realizados sin su consentimiento. vinculación.

y Deficiente comunicación telefónica o Y Presión por parte de la entidad de adquirir otros servicios para acceder a personalizada su crédito. Y El valor desembolsado no Y Utilización inadecuada de información corresponde al valor acordado. personal Y Demora en la expedición de paz y y” Se suministró publicidad engañosa. salvos para compras de cartera. Y Negligencia o demora en algún trámite. Y Costos no advertidos al inicio del servicio. Y” Otro: Cuál? Y” Otro: Cuál? o e Cs DA poo rocuradiurda. Canrera 2 No,

PROCURADURIA

GEÑERALDELANACION

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN:

Hechos: Pruebas que adjunta: Observaciones y / o sugerencias: Presentado el día: mm del 201

Firma: o

ONU