POLICIA NACIONAL - Manual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas - Resolución 05137 de 2018

Resolución 05137 del 11 de octubre de 2018

MANUAL DE GESTIÓN

DE COMUNICACIONES

ESTRATÉGICASCapítulo I Disposiciones Generales Artículo 2. Objeto Artículo 3. Alcance Artículo 4. Destinatarios Artículo 5. Definición conceptual de Comunicaciones Estratégicas Capítulo II Lineamientos generales de comunicación en la Institución Artículo 6. Lineamientos generales de comunicación en la Institución Capítulo III El Sistema de Comunicaciones Estratégicas Artículo 7. Sistema Artículo 8. Principios del sistema a. Enfoque sistémico b. Orientación a la estrategia c. Gestión en red Artículo 9. Objetivos del sistema Artículo 10. El Sistema de Comunicaciones Estratégicas y su gestión en red a. Comunicación interna b. Relaciones con los medios de comunicación c. Vínculos y relaciones estratégicas d. Medios Digitales e. Emisoras Policía Nacional f. Medios Audiovisuales g. Diseño, Publicaciones e Identidad Visual

CONTENIDO

13 13 13 13 17 21 21 22 23 13 16 20Artículo 11. Gestión en red Artículo 12. Gestionar solicitudes e implementar estrategias en la red Artículo 13. Lineamientos del trabajo en red Artículo 14. Trabajo estratégico Artículo 15. Plasmar la estrategia

1. Conocer el entorno

a. Mapa de públicos Capítulo IV Comunicación interna Artículo 16. La comunicación interna Artículo 17. Lineamientos para la comunicación interna Artículo 18. Identidad y cultura Artículo 19. Elementos de identidad y cultura Artículo 20. Conocimiento institucional

Capítulo IV Comunicación interna Artículo 16. La comunicación interna Artículo 17. Lineamientos para la comunicación interna Artículo 18. Identidad y cultura Artículo 19. Elementos de identidad y cultura Artículo 20. Conocimiento institucional Artículo 21. Modelo de gestión de la comunicación interna Artículo 22. Pilares del Modelo Artículo 23. Pasos para la gestión del Modelo de Comunicación Interna

1. Objetivos

2. Públicos objetivo

3. Temas estratégicos – acciones de comunicación

4. Medios y espacios

5. Articulación nacional

6. Verificación Artículo 24. Organización para la estrategia desde el nivel central Artículo 25. El gestor de comunicación interna Artículo 26. Guía para la identificación de necesidades de comunicación interna en cada unidad Capítulo V Relaciones con los medios de comunicación Artículo 27. Medios masivos de comunicación

25 35 35 36 38 39 40 40 42 48 48 52 47 27 28 30 26 34 51Artículo 28. Lineamientos en el manejo de relaciones con los medios Artículo 29. Objetivos y campo de acción, en el manejo de las relaciones con los medios de comunicación Artículo 30. Para tener en cuenta en la gestión articulada nacional Artículo 31. Roles en la gestión frente a los medios

1. Relaciones con los medios desde la oficina de Comunicaciones estratégicas (COEST)

2. Relaciones con los medios en el país Artículo 32. El vocero institucional Artículo 33. Lineamientos de vocería institucional

1. Aspectos a tener en cuenta para determinar la vocería oficial

2. Manejo de declaraciones a medios en el lugar de los hechos

3. Habilidades del vocero institucional

Artículo 33. Lineamientos de vocería institucional

1. Aspectos a tener en cuenta para determinar la vocería oficial

2. Manejo de declaraciones a medios en el lugar de los hechos

3. Habilidades del vocero institucional

4. Manejo de declaraciones que involucren menores de edad

5. Manejo de declaraciones de acuerdo a la normativa para la publicidad de los procedimientos de policía

6. Construcción de narrativas y mensajes estratégicos para hablar en representación de la Policía Nacional

7. Uniformes Artículo 34. Espacios de relacionamiento con medios

1. Ruedas de Prensa

1.1. El Backing

2. Entrevistas Artículo 35. Otras herramientas de comunicación con los medios

1. Boletín de prensa

a. Parámetros del boletín de prensa b. herramientas para la construcción del boletín de prensa Artículo 36. Monitoreo estratégico de medios Artículo 37. Gestión de comunicación en momentos de crisis mediática. Artículo 38. Características de una crisis mediática Artículo 39. Fases de gestión de la crisis mediática a. Antes de la crisis b. Durante la crisis 52 54 55 57 58 65 73 75 76 74 70 54c. Después de la crisis Capítulo VI Vínculos y Relaciones Estratégicas Artículo 40. Artículo 41. Lineamientos del relacionamiento estratégico Artículo 42. Campo de acción relacionamiento estratégico Artículo 43. La sociedad civil Artículo 44. Relaciones con entes estatales Artículo 45. Vínculos con la comunidad Artículo 46. Herramientas para la gestión de vínculos con la comunidad Artículo 47. Aspecto a tener en cuenta a la hora de establecer un espacio de fortalecimiento de vínculos con la comunidad

Artículo 45. Vínculos con la comunidad Artículo 46. Herramientas para la gestión de vínculos con la comunidad Artículo 47. Aspecto a tener en cuenta a la hora de establecer un espacio de fortalecimiento de vínculos con la comunidad Artículo 48. Ciclo de relacionamiento con aliados y referentes Artículo 49. Gestión en red del relacionamiento Artículo 50. Memoria y estado de alianzas y acuerdos Capítulo VII Medios audiovisuales Artículo 51. Artículo 52. Lineamientos para el manejo de productos audiovisuales Artículo 53. Campos de acción en medios audiovisuales Artículo 54. Manejo gráfico, imagen institucional y aspectos técnicos

1. En términos de narración se deben acatar los lineamientos generales

2. Desde el punto de vista técnico, es importante tener en cuenta lo siguiente

Artículo 55. Medios y Productos Audiovisuales a. Noticiero Vocación Policial

1. Contenido y estructura de la información en el noticiero vocación policial

2. Corresponsalías

3. Etapas de producción

b. Pantallas

1. Contenido y estructura de la información

2. Lenguaje Visual y Gráfico

81 95 82 96 97 99 101 98 82 83 84 85 86 90 91 93 92

893. Estructura de contenidos

c. Videos para Redes Sociales d. Videos Institucionales e. Asesoría externa a productoras Artículo 56. Memoria audiovisual Capítulo VIII Medios Digitales Artículo 57 Artículo 58. Lineamientos de manejo de medios y productos digitales Artículo 59. Campo de acción en medios digitales Artículo 60. Manejo gráfico, aspectos técnicos y de imagen institucional Artículo 61. Medios y productos digitales a. Polired

Artículo 58. Lineamientos de manejo de medios y productos digitales Artículo 59. Campo de acción en medios digitales Artículo 60. Manejo gráfico, aspectos técnicos y de imagen institucional Artículo 61. Medios y productos digitales a. Polired b. Portal Institucional (www.policia.gov.co) c. Redes Sociales Artículo 62. Parámetros para tener en cuenta en redes sociales

1. Facebook

2. Twitter

3. Instagram

4. Flickr

5. Youtube Artículo 63. Reputación online Artículo 64. Memoria digital

Capítulo IX Diseño, Publicaciones e Identidad Visual Artículo 65. Diseño, publicaciones e identidad visual Artículo 66. Lineamientos para el manejo de publicaciones y otros impresos Artículo 67. Campo de acción en publicaciones e impresos 111 129 110 112 113 115 116 117 122 125 130 127 131 132Artículo 68. Aprobaciones antes de realizar un impreso Artículo 69. Aspectos a tener en cuenta en los impresos Artículo 70. Medios y productos impresos Artículo 71. Revistas en la Policía Nacional Artículo 72. Revista de la Policía Nacional Artículo 73. Revista ECSAN Artículo 74. Revista Criminalidad Artículo 75. Revista Logos, Ciencia y Tecnología Artículo 76. Periódico Artículo 77. Gacetas Artículo 78. Magacines Artículo 79. Libros Históricos Artículo 80. Reseñas de Investigación Artículo 81. Reglamentos y manuales Artículo 82. Publicaciones Académicas Artículo 83. Volantes, afiches, pendones y otros materiales impresos Artículo 84. Memoria gráfica

1. Memoria fotográfica

2. Memoria de piezas gráficas

Capítulo X Emisoras de la Policía Nacional

Artículo 83. Volantes, afiches, pendones y otros materiales impresos Artículo 84. Memoria gráfica

1. Memoria fotográfica

2. Memoria de piezas gráficas

Capítulo X Emisoras de la Policía Nacional Artículo 85. Concepto radio Artículo 86. Grupo de Emisoras Policía Nacional Artículo 87. Lineamientos para el manejo de las emisoras Policía Nacional Artículo 88. Otras disposiciones legales del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Artículo 89. Funcionamiento y campo de acción de las emisoras Artículo 90. Contenido y Lenguaje Artículo 91. Programación Artículo 92. Patrocinios Artículo 93. Mantenimiento Artículo 94. Imagen e Identidad Visual Artículo 95. Memoria radiofónica Capítulo XI Observatorio de Comunicaciones Estratégicas 153 167 132 133 136 136 137 139 139 140 144 145 146 147 147 148 149 150 154 157 161 162 163 163 164 164 159 155 158 149Artículo 96. Importancia de un observatorio de comunicaciones. Artículo 97. Lineamientos para el observatorio Artículo 98. Campo de acción del observatorio Artículo 99. Monitoreo estratégico de comunicaciones Artículo 100. Productos del monitoreo estratégico

1. Productos de entrega periódica/frecuente

2. Productos que se realizan por solicitud especial o de acuerdo a las coyunturas Artículo. 101. Otras herramientas de análisis y resultados Artículo. 102. Información cuantitativa Artículo. 103. Información cualitativa Artículo. 104. Otros insumos a tener en cuenta en los análisis del observatorio Artículo 105. Memoria de análisis

Artículo 106. Vigencia 168 169 170

Artículo. 102. Información cuantitativa Artículo. 103. Información cualitativa Artículo. 104. Otros insumos a tener en cuenta en los análisis del observatorio Artículo 105. Memoria de análisis Artículo 106. Vigencia 168 169 170 171 172 177 177 178 178 181 18112 13

CAPÍTULO I

Disposiciones GeneralesManual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 12 13

ARTÍCULO 2

OBJETO El presente manual tiene por objeto establecer las disposiciones generales, parámetros y formas de ejecución que los integrantes de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas en el país, deben seguir en cuanto a la gestión de la comunicación en la Policía Nacional, realizando un trabajo articulado y coordinado, siguiendo el Sistema de Comunicaciones establecido y dando cumplimiento de manera adecuada tanto a las estrategias planteadas desde el nivel central, como a las necesidades de comunicación particulares que se puedan presentar en las unidades policiales.

ARTÍCULO 3

ALCANCE Este manual es de uso obligatorio y permanente consulta para todos los funcionarios asignados a la gestión de Comunicaciones Estratégicas (COEST) en el país, así como a todos los directores, jefes oficinas asesoras, comandantes de región, metropolitanas, departamentos, y escuelas de policía.

ARTÍCULO 4

DESTINATARIOS El cumplimiento del presente manual corresponde a todo el personal que integra la Policía Nacional, su inobservancia acarreará las sanciones de ley.

ARTÍCULO 5

DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS La verdadera comunicación es interacción y busca impactar y movilizar, generar o cambiar percepciones y va mucho más allá del concepto básico de

ARTÍCULO 5

DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS La verdadera comunicación es interacción y busca impactar y movilizar, generar o cambiar percepciones y va mucho más allá del concepto básico de emisor – receptor, pues requiere que ese receptor genere sus propios pensamientos frente a los mensajes que recibe, que actúe y viva frente a ellos. Para la Policía Nacional, la comunicación es el mecanismo que sustenta la relación con los diferentes públicos que interesan para el actuar institucional y esto incluirá tanto públicos externos como internos, toda vez que, de la capacidad de conectarse con estas audiencias, dependerá el éxito de programas, estrategias y mensajes que se quieran implementar.POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA 14 15 La comunicación se convierte en estratégica en la medida en que se hace conciencia de que la gestión de este proceso multidireccional excede la administración de medios y que cada acción por simple que parezca, se convierte en una actividad de comunicación y en un mensaje a la comunidad: en la forma de relacionarse al interior de la organización, en cada saludo, en los momentos de verdad de cara al ciudadano, en la forma de portar el uniforme, en cada frase que se imprime o se publica en una red social e incluso a través de elementos estructurales como la presentación de las construcciones policiales y el parque automotor. En la medida en que se establezcan estrategias para cuidar cada uno de los elementos que aportan a la generación de comportamientos y construcción de la imagen y reputación institucional, la comunicación se consolidará y se hará más fluida tanto al interior como al exterior de la organización, se hará coherencia entre lo que se dice y se hace.

los elementos que aportan a la generación de comportamientos y construcción de la imagen y reputación institucional, la comunicación se consolidará y se hará más fluida tanto al interior como al exterior de la organización, se hará coherencia entre lo que se dice y se hace. Esto requerirá una visión trasversal y sistémica de la misma, es decir, requiere plantear objetivos de comunicación cuya génesis serán los mismos objetivos institucionales, pero que se desplegarán a través de una gestión global que abarque aspectos internos, externos, de relacionamiento, una segmentación efectiva y un establecimiento de mensajes unificados pero representados en productos de comunicación acordes a cada público. Debemos dejar de pensar que esos productos de comunicación son la base de la gestión, ya que ellos son el resultado de los objetivos institucionales que vivirán a través de la comunicación estratégica y efectiva. Una guía a la hora de gestionar este proceso comunicativo es preguntarse si se está comunicando realmente o solo informando: ESTO ES INFORMAR Enviar mensajes sin buscar ni recibir respuestas. Enviar mensajes y validar las reacciones, percepciones y entendimiento de la audiencia. Enviar mensajes sin validar si el momento es el adecuado. Ser inoportuno. Llegar a tiempo. Saber cuándo, cómo y dónde es el mejor momento para comunicar. No llamar la atención. Aburrir. Lograr que el público se interese y entienda el tema que se transmite. Ser parcial. Trabajar desde la óptica propia. Tratar de entender las necesidades y realidades de los públicos. Ser pasivo y operativo. Sentir el mensaje propio. Creer que es importante y relevante. Decir algo en terminología propia sin importar si se entiende o no.

propia. Tratar de entender las necesidades y realidades de los públicos. Ser pasivo y operativo. Sentir el mensaje propio. Creer que es importante y relevante. Decir algo en terminología propia sin importar si se entiende o no. Adaptar los mensajes a cada tipo de público. ESTO ES COMUNICARManual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 14 15 El entendimiento de la comunicación estratégica implica que los integrantes de la institución apropien conceptos claves como marca (relacionada a elementos gráficos y visuales), imagen (como la representación mental que hacen los ciudadanos frente a la institución), reputación (el reconocimiento que hace la sociedad al cumplimiento de compromisos por parte de la Policía Nacional), posicionamiento (el lugar que ocupa la institución en la mente de los ciudadanos), identidad (la personalidad que se espera de la institución), cultura (cómo se expresa verdaderamente la identidad) y credibilidad (la capacidad que tiene la Policía para que la ciudadanía confíe en ella). Unificar, entender y diferenciar estos conceptos, permitirá enfocar mejor las estrategias de comunicación y alcanzar más fácilmente los objetivos esperados frente a las mismas. Se enfocarán esfuerzos acordes a si se busca por una parte, la implicación de todos los que conforman la Policía Nacional de Colombia, un trabajo orientado hacia unos fines comunes o la consolidación de una identidad positiva. O por otra parte, si se quiere enviar un mensaje unificado y sólido a las audiencias externas, y trabajar por la consolidación de una imagen positiva.POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA 16 17

CAPÍTULO II

LINEAMIENTOS GENERALES

DE COMUNICACIÓN EN LA

INSTITUCIÓNManual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 16 17

una imagen positiva.POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA 16 17

CAPÍTULO II

LINEAMIENTOS GENERALES

DE COMUNICACIÓN EN LA

INSTITUCIÓNManual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 16 17

ARTÍCULO 6

LINEAMIENTOS GENERALES DE COMUNICACIÓN EN LA INSTITUCIÓN Para la Policía Nacional la comunicación es el eje estratégico de liderazgo institucional para alcanzar sus objetivos; por tal razón debe propiciar y estimular los procesos de comunicación y participación pública como requisitos fundamentales de su gestión. • La comunicación debe ser implicante, motivante, fluida y efectiva entre sus miembros, y entre la Institución con el entorno. Debe estar enmarcada por los principios y valores institucionales. • Las comunicaciones deben ser difundidas, socializadas e interiorizadas de manera compartida en todas las esferas de la organización para que la política, las órdenes, instrucciones y demás mensajes institucionales, fluyan y movilicen en aras de mejorar el entendimiento entre el personal. • Se busca enriquecer el encuentro social y cultural a través de espacios de diálogo que permitan la tolerancia y diversidad de pensamiento, para crear y fortalecer la doctrina policial de manera permanente, para afianzar el sentido de pertenencia, el conocimiento y el compromiso con la Policía Nacional. • Se debe mantener una comunicación permanente y participativa donde se respondan inquietudes y se alimenten los procesos institucionales a través del conocimiento de las necesidades y expectativas de los miembros de la Policía y de la comunidad. • Todos los niveles de la organización, deben comunicar oportunamente a cada uno de los integrantes de la Policía Nacional sobre los eventos

nales a través del conocimiento de las necesidades y expectativas de los miembros de la Policía y de la comunidad. • Todos los niveles de la organización, deben comunicar oportunamente a cada uno de los integrantes de la Policía Nacional sobre los eventos importantes y decisiones que afecten a la Institución, sus integrantes o alguno de sus procesos. • En el ámbito de las relaciones con la comunidad, ésta se debe mantener informada sobre el perfil, los roles y logros del servicio de policía, para que conozcan las decisiones y actuaciones organizacionales y de esta manera hacer posible una cultura de legalidad, transparencia y convivencia, que permita elevar los niveles de confianza hacia la Institución.POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA 18 • La Policía Nacional establece espacios para transmitir y concienciar a los colombianos lo que significa respetar y proteger la vida en el marco de los derechos humanos en su búsqueda constante de fortalecer la convivencia y seguridad ciudadana. • La Policía Nacional fomenta espacios para transmitir y concienciar a los colombianos sobre la implementación, beneficios, derechos y deberes frente al nuevo Código Nacional de Policía y Convivencia. • Gestionar la identidad de la Institución y proyectarla como una entidad transparente, para que el ciudadano pueda valorar, evaluar y escrutar las acciones y las decisiones de la Policía Nacional. • Identificar aspectos de comunicación unificados y de impacto, que puedan ser transmitidos a toda la Institución y a su vez a los públicos externos, para generar mensajes sólidos y coherentes que fortalezcan la imagen y reputación de la Policía Nacional. • Consolidar en la Institución una cultura de pertenencia y orgullo, expresada en el uso responsable de la libertad, autoridad, el respeto y

externos, para generar mensajes sólidos y coherentes que fortalezcan la imagen y reputación de la Policía Nacional. • Consolidar en la Institución una cultura de pertenencia y orgullo, expresada en el uso responsable de la libertad, autoridad, el respeto y sentido de compromiso con la vocación de ser policía de Colombia. • La gestión de la comunicación pública es liderada por la Oficina Asesora de Comunicaciones Estratégicas (COEST), quien formula, diseña, controla e impulsa acciones estratégicas enmarcadas en el Sistema de Comunicaciones, que permitan alcanzar una comunicación cualificada en la Policía Nacional. Esta gestión se coordinará permanentemente con todas las unidades policiales a través de la Red COEST.1820 21

CAPÍTULO III

EL SISTEMA DE

COMUNICACIONES

ESTRATÉGICASManual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 20 21

ARTÍCULO 7

SISTEMA Es el conjunto de reglas y principios sobre una materia que están racionalmente enlazados entre sí. El grupo de cosas que relacionadas, ordenadamente contribuyen a determinado objetivo. En concordancia, esta es la concepción del Sistema de Comunicaciones Estratégicas al constituirse como la forma de trabajo y gestión de esta temática en la Policía Nacional. El sistema permite a los miembros de la Oficina de Comunicaciones Estratégicas, tanto del nivel central como de las unidades desconcentradas, realizar un manejo coordinado, enlazado, enfocado y transversal, de las estrategias de comunicación que se deberán generar para aportar a la consecución

de las metas institucionales.

ARTÍCULO 8

PRINCIPIOS DEL SISTEMA El Sistema de Comunicaciones Estratégicas funciona bajo tres principios: • Enfoque sistémico • Orientación a la estrategia • Gestión en red

ENFOQUE

SISTÉMICO

ORIENTACIÓN

A LA

ESTRATEGIA

GESTIÓN

EN RED

PRINCIPIOS

DEL

SISTEMAPOLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

22 23 a. Enfoque sistémico: permite tener una visión amplia de lo que ocurre al interior de la Institución y una proyección para identificar cuál es el aporte de cada uno de los componentes del sistema frente a las necesidades de comunicación. Gracias al enfoque sistémico se establecen roles y responsabilidades para alcanzar un objetivo común. b. Orientación a la estrategia: las comunicaciones antes que crear y gestionar medios, deben apoyar el cumplimiento de objetivos institucionales. Para ello, se debe pasar de una gestión mediática e informativa a una gestión estratégica multidireccional, que propicie cambios culturales de convivencia ciudadana, el fortalecimiento de la cultura institucional y la consolidación de una imagen deseada. c. Gestión en red: promueve el trabajo en equipo, la gestión por procesos y la construcción de vínculos entre los componentes del sistema. Gracias a la gestión en red no solo se generan estrategias unificadas desde el nivel central, sino que estas se despliegan efectivamente en todo el territorio nacional a través de los miembros de la red en las direcciones, oficinas asesoras y unidades desconcentradas.

ARTÍCULO 9

OBJETIVOS DEL SISTEMA El Sistema de Comunicaciones Estratégicas funciona bajo los siguientes objetivos: • Contar con una metodología que permita dar respuesta eficiente a las

unidades desconcentradas.

ARTÍCULO 9

OBJETIVOS DEL SISTEMA El Sistema de Comunicaciones Estratégicas funciona bajo los siguientes objetivos: • Contar con una metodología que permita dar respuesta eficiente a las realidades cambiantes del entorno y que sea vigente frente a los ajustes organizacionales como nuevas estructuras del área, lineamientos directivos, recursos asignados, etc. • Gestionar no solo los productos de comunicación sino fortalecer dentro de las estrategias generales las relaciones y vínculos para construir credibilidad, confianza e imagen institucional. • Establecer procesos de comunicación que permitan trazar objetivos unificados y trabajo común desde cada uno de los componentes del sistema. • Posicionar las ventajas y beneficios de la gestión de la comunicación yManual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 22 23 convertirla en un eje de gestión estratégico para la Institución. • A su vez posicionar a las personas encargadas de la gestión de comunicación como asesores integrales y con visión global, recurso clave para los comandantes y directores de las diferentes unidades.

ARTÍCULO 10

EL SISTEMA DE COMUNICACIONES ESTRATÉGICAS Y SU GESTIÓN EN RED El sistema es una metodología de trabajo. Es decir, se enfoca y funciona aun cuando se realicen cambios en la estructura orgánica, se basa en los pú- blicos que la Institución debe atender desde la comunicación o en los frentes en los que debe desplegar su actuar para generar estrategias integrales de comunicación. Es cíclico y no jerárquico pues todos los componentes están relacionados para “hacer girar la rueda” del sistema y trabajar conjuntamente en alcanzar los objetivos planteados. En otras palabras, cada vez que exista una nececomunicación. Es cíclico y no jerárquico pues todos los componentes están relacionados para “hacer girar la rueda” del sistema y trabajar conjuntamente en alcanzar los objetivos planteados. En otras palabras, cada vez que exista una necesidad de comunicación al interior de la Policía Nacional, se deberá analizar cuál es el aporte, el rol y la responsabilidad de cada uno de estos frentes de trabajo, para bajo una estrategia unificada, generar despliegues acordes a la naturaleza de cada uno.

SISTEMA INTEGRAL

DE

COMUNICACIONES

COMUNICACIÓN

INTERNA

MEDIOS

DIGITALES

MEDIOS

AUDIOVISUALES

EMISORAS

POLICÍA NACIONAL

VÍNCULOS Y

RELACIONES

ESTRATÉGICAS

RELACIONES

CON MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

DISEÑO

Y

PUBLICACIONESPOLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

24 25 a. Comunicación interna Trabaja por el fortalecimiento del conocimiento que tienen los miembros de la institución acerca de la misma Policía Nacional (directrices, metas, objetivos, normas, coyuntura, cambios organizacionales, bienestar, etc…) también es el componente responsable por la consolidación de la pertenencia, identidad y cultura deseada, basada en principios y valores. b. Relaciones con los medios de comunicación Más allá de una gestión netamente informativa y de difusión sobre el actuar institucional, el componente de relaciones con los medios de comunicación, trabaja por generar relaciones de confianza con los medios masivos, por instruirlos en el manejo de la Policía como fuente de información y por influir proactiva y positivamente en la agenda temática de los periodistas. c. Vínculos y relaciones estratégicas

ción, trabaja por generar relaciones de confianza con los medios masivos, por instruirlos en el manejo de la Policía como fuente de información y por influir proactiva y positivamente en la agenda temática de los periodistas. c. Vínculos y relaciones estratégicas Como su nombre lo indica, este componente vela por generar vínculos y relaciones de confianza duraderas con los públicos de interés para la Institución, esto incluye tanto a la comunidad en general como a los entes académicos, gubernamentales e interinstitucionales con quienes la Policía Nacional necesita trabajar mancomunadamente para consolidar la convivencia y seguridad ciudadana. d. Medios Digitales Este componente responde a las nuevas plataformas de comunicación y relacionamiento que existen en el mundo actual. Administra las redes sociales y plataformas web cuidando que sean espacios de fortalecimiento de relaciones con la comunidad. e. Emisoras Policía Nacional Este componente va más allá de lo mediático pues busca ser una herramienta de relacionamiento, participación y escucha de la comunidad. Con su programación y espacios de micrófonos abiertos, sirve para acercar a la ciudadanía a la Institución, transmitir los mensajes claves de convivencia y seguridad ciudadana e identificar necesidades y expectativas en las regiones.Manual de Gestión de Comunicaciones Estratégicas 24 25 f. Medios Audiovisuales Este componente es un soporte en cuanto a producción de productos de comunicación. Deberá velar porque siempre guarden la imagen institucional y sean un reflejo de la identidad de la Policía Nacional. g. Diseño, Publicaciones e Identidad Visual A través de este componente se materializan productos de comunicación impresos y piezas gráficas que responden a las estrategias planteadas en la

y sean un reflejo de la identidad de la Policía Nacional. g. Diseño, Publicaciones e Identidad Visual A través de este componente se materializan productos de comunicación impresos y piezas gráficas que responden a las estrategias planteadas en la oficina. Debe velar por que cada uno de estos productos responda a la imagen institucional y estén acordes con los mensajes planteados sistémicamente en las estrategias de comunicación integral.

ARTÍCULO 11

GESTIÓN EN RED

SISTEMA INTEGRAL

DE

COMUNICACIONES

COMUNICACIÓN

INTERNA

MEDIOS

DIGITALES

MEDIOS

AUDIOVISUALES

EMISORAS

POLICÍA NACIONAL

VÍNCULOS Y

RELACIONES

ESTRATÉGICAS

RELACIONES

CON MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

DISEÑO

Y

PUBLICACIONES

SUBJEFATURA RED

COEST 1 2 3 4 5 6 7 8

JEFATURA

OBSERVATORIOPOLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

26 27 Para el desarrollo y la correcta ejecución del Sistema de Comunicaciones Estratégicas no solo en el nivel central, sino en su articulación a nivel nacional, es necesario que la toma de decisiones se realice conociendo las realidades del entorno y la particularidad de cada región y/o unidad policial, para ello existe un conducto regular que debe seguirse, es decir, cuando hablamos de estrategias de alcance a todas las oficinas, direcciones y unidades desconcentradas del país, deberá ser el nivel central quien lidere los planteamientos

estratégicos y asigne responsabilidades y roles dentro de ellos. Cuando hablamos de estrategias locales, serán los encargados de COEST quienes podrán liderar dichos planteamientos estratégicos de acuerdo a las realidades y necesidades de su entorno local, siempre y cuando estos estén avalados por el nivel central y se realicen siguiendo los parámetros de imagen e identidad institucional. Este es el sustento y la razón de ser de la Red COEST. Una gestión transversal y de trascendencia institucional requiere presencia nacional y este tejido organizacional será el encargado de desplegar adecuada y eficazmente las estrategias de comunicación en todos los rincones del país. A su vez, deberán identificar y visionar las expectativas y particularidades de cada una de sus unidades, para poder asesorar oportunamente a los comandantes y jefes en las mejor