POLICIA NACIONAL - Cartilla Competencias relacionales

ESUN HONOR SER POLICÍA PROCESO DE TRANSFORMACIÓN INTEGRALCompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 2 3

COMPETENCIAS

RELACIONALES: LA CLAVE DE LOS VÍNCULOS EFICIENTESCompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes

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Fundación Panamericana para el Desarrollo (FUPAD) Carrera 21 # 164 - 88 Bogotá D.C. | Colombia www.fupad.org Soraya Osorio Directora Regional para Suramérica Luz Cristina Pinzón Cañón Directora de Desarrollo para Suramérica Joshua Mitrotti Ventura Director del programa Somos Comunidad Gloria Nelly Acosta Mora Subdirectora del programa Somos Comunidad Equipo técnico FUPAD Angélica Viviana Mican Piñeros Gerente de Comunicaciones Juan Carlos Nieto Aldana Líder de Seguridad Ciudadana Somos Comunidad

Álvaro José Pretel Meneses Asesor líder técnico en Seguridad Ciudadana Somos Comunidad Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) Lawrence J. Sacks Director de USAID Colombia Rober Rhodes Director de la Oficina de Construcción de Paz y Gobernabilidad Robert Works Líder de Justicia y Seguridad Ciudadana de la Oficina de Construcción de Paz y Gobernabilidad de USAID Catalina Bello Montes Gerente de proyectos de Seguridad Ciudadana Oficina de Construcción de Paz y Gobernabilidad de USAID María Victoria Romero Velásquez Policía Nacional de Colombia

GR. Jorge Vargas Valencia Director General de la Policia Nacional GR. Hoover Alfredo Penilla Romero Subdirector General

Oficina de Construcción de Paz y Gobernabilidad de USAID María Victoria Romero Velásquez Policía Nacional de Colombia

GR. Jorge Vargas Valencia Director General de la Policia Nacional GR. Hoover Alfredo Penilla Romero Subdirector General

BG. Luis Ernesto García Hernández Gerente del Proceso de Transformación Integral de la Policía Nacional CR. Jimmy Hernan Ospina Baena Secretario Ejecutivo del Proceso de Transformación Integral Equipo del Plan Integral de Innovación, Transparencia y Efectividad Policial PRO LP Capacitación Integral SAS Lina María Parada Muñoz Directora LP Capacitación Integral SAS Diseño & Diagramación LP Capacitación Integral SAS 12.

MÓDULO 1.

INTRODUCCIÓN Contenido La importancia de la inteligencia emocional 18.

MÓDULO 2.

Construcción de contextos dialógicos

22. Relaciones de confianza

MÓDULO 3.

Este documento fue posible gracias al apoyo generoso del pueblo de los Estados Unidos, a través de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID). El contenido de este documento/guía es responsabilidad de LP Capacitación, la Policía Nacional y la Fundación Panamericana para el Desarrollo (FUPAD) y no necesariamente refleja el punto de vista de USAID o del Gobierno de los Estados Unidos.Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 6 7 Introducción ¿Cómo se construyen las relaciones de confianza? Componente de género y visión compartida. La importancia de la inteligencia emocional para alcanzar los objetivos vitales.

Mínimos no negociables: Valores que sustentan la sana convivencia. ¿Qué es asertividad y para que funciona?

de confianza? Componente de género y visión compartida. La importancia de la inteligencia emocional para alcanzar los objetivos vitales.

Mínimos no negociables: Valores que sustentan la sana convivencia. ¿Qué es asertividad y para que funciona?

La empatía como conector de las relaciones. Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Esta cartilla, es un elemento complementario al fortalecimiento y desarrollo de las capacidades relacionales de los integrantes de la Policía Nacional de Colombia, como parte del proceso de Transformación Integral iniciado por la institución. Es importante que los lectores de este material tengan presente la importancia de las habilidades relacionales como un componente fundamental de las habilidades sociales, debido a la influencia que éstas ejercen en áreas vitales como la social, la familiar, la institucional y de convivencia ciudadana. Las investigaciones más recientes demuestran que uno de los factores que mantiene la violencia en un contexto social, es la falta de capacidades relacionales de los actores locales que hacen parte de los contextos. Esta cartilla posibilita el desarrollo de diferentes estrategias a través de los tres módulos en competencias relacionales que se plantean al interior de ella y que permitirán a los miembros de nuestra institución, fortalecer dichas competencias para promover y lograr un efectivo servicio público de policía.Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 8 9 En la interacción de la Policía Nacional y la ciudadanía, las competencias racionales son fundamentales ya que permite generar acuerdos y establecer una comunicación basada en el respeto y la consideración de cada uno de los actores sociales. Tanto la ciudadanía, la comunidad

las competencias racionales son fundamentales ya que permite generar acuerdos y establecer una comunicación basada en el respeto y la consideración de cada uno de los actores sociales. Tanto la ciudadanía, la comunidad y la policía, capacitada en competencias relacionales pueden generar contextos de convivencia armónicos, donde el aporte propositivo de todos genere relaciones corresponsables y hábiles en la solución de los conflictos. Las competencias relaciones son las habilidades basadas en el respeto que nos permiten tener una interacción saludable y armónica con otras personas. Estas habilidades generan, aún en contextos de conflicto, la creación de soluciones y acuerdos para garantizar la sana convivencia. Muchas personas se relacionan fácilmente con otros, tienen habilidades para hacer amigos y llevarse de buena manera con sus vecinos y compañeros de trabajo. Sin embargo, no a todos se les facilita dialogar y escuchar de manera activa, sin caer en discusiones hirientes y distanciamientos que no permiten la evolución personal ni social.

Las competencias relacionales permiten a todos los involucrados sacar lo mejor de cada uno para colocarlos en la escena de la evolución y la convivencia social. Importancia de las competencias relacionales en el servicio policialCompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 10 11 MÓDULO La importancia de la inteligencia emocional 1. El manejo emocional creativo es una herramienta que nos ayuda al desarrollo de esta habilidad. El manejo emocional creativo hace referencia a la capacidad que desarrollan las personas para sobreponerse a cualquier tipo de situación conflictiva que haya generado cierto dolor emocional y salir fortalecida de la situación.

al desarrollo de esta habilidad. El manejo emocional creativo hace referencia a la capacidad que desarrollan las personas para sobreponerse a cualquier tipo de situación conflictiva que haya generado cierto dolor emocional y salir fortalecida de la situación. Objetivo Establecer estrategias que permitan vincular a la policía con la comunidad desde el reconocimiento del componente psicológico y emocional que nos identifica como personas. La gestión de las emociones es fundamental para poder tener una buena interacción social y un adecuado nivel de comunicación con las personas que están en nuestro medio. Nos permite reconocer nuestras propias emociones y comprender como influyen en nuestro comportamiento social. Identificamos así nuestras capacidades y debilidades. Autoconocimiento Emocional Autocontrol Emocional EmpatíaAutomotivación 1 2 43 Gestión de las emociones Para tener una adecuada gestión de las emociones debemos tener en cuenta: Implica dominar nuestros impulsos y evitar la sensación de gratificación inmediata que genera una mala decisión. Actuar impulsivamente regularmente nos lleva más a problemas que a soluciones. Comprender las emociones ajenas y la forma en la que son expresadas mediante signos no estrictamente lingüísticos (un gesto, una reacción fisiológica, un tic) nos puede ayudar a establecer vínculos más estrechos y duraderos con las personas con quienes nos relacionamos. Reconocer las emociones del otroEl enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer nuestra atención en lo que deseamos alcanzar,

y duraderos con las personas con quienes nos relacionamos. Reconocer las emociones del otroEl enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer nuestra atención en lo que deseamos alcanzar, y no en los obstáculos.Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 12 13 Hablemos de los mínimos no negociables Los mínimos no negociables son una serie de comportamientos sociales que pueden ser reconocidos como: derechos, deberes, principios, valores, cualidades y virtudes, que tenemos los seres humanos y que son muy importantes cuando deseamos establecer una comunicación con otras personas. Estos mínimos son construidos por grupos de personas que buscan un fin común y nos van a servir como un código de convivencia dentro de un grupo social determinado, lo que posibilitará el respeto a las ideas de los demás, la aceptación de las diferencias, tener tolerancia frente a posturas contrarias a las nuestras, y ser libres en expresar nuestras ideas dentro del marco de los mínimos establecidos. Cuántos mínimos no negociables deben construirse ¿ ?

El número ideal son cinco. Pero en determinados casos puede adicionarse uno si es el consenso generalizado de todas las personas que componen el grupo. Es importante destacar que las experiencias aplicadas en diferentes procesos investigativos sugieren que el número promedio de mínimos no negociables sea de cinco, esto permitirá cumplir con otro de los objetivos del proceso

y es desarrollar la habilidad de la conciliación. 1. _____________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 2. _____________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Escriba 3 situaciones en las que has sido constante para alcanzar tus objetivos.

Observa el video: Test del malvavisco - YouTube Ejercicio práctico

1 2 3Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 14 15 ¿Cómo se construyen los mínimos no negociables? ¡Veamos un ejemplo! Cada persona escribe en una hoja. Sus 5 mínimos no negociables. Se hacen grupos de 3 o 4 personas y se socializan todos los mínimos que cada persona escribió, para así elegir los 5 mínimos que los representan a ellos como grupo. Se reúnen todos los grupos y exponen los 5 mínimos que seleccionaron en cada grupo de trabajo, los socializan y entre todos los participantes eligen los 5 mínimos que crean los van a representar a todos en general. Al final la construcción de los 5 mínimos será concertada, conciliada y nunca impuesta. Los mínimos no negociables no son impuestos, son conciliados colectivamente a través de los argumentos. Mis 5 mínimos no negociables son:

Amor, consideración, respeto, consistencia y libertad 1 2 3 Es importante que al final todos en el grupo estén de acuerdo con la definición de cada uno de los mínimos de los que se van a apropiar

son:

Amor, consideración, respeto, consistencia y libertad 1 2 3 Es importante que al final todos en el grupo estén de acuerdo con la definición de cada uno de los mínimos de los que se van a apropiar para trabajar en los diferentes procesos de interacción social. Nuestros 5 mínimos no negociables compartidos son: El respeto, la confianza, la lealtad, el compromiso y la tolerancia Los míos son la comprensión, la honestidad, el respeto, la confianza y la lealtad Compartimos varios, creo que será fácil ponernos de acuerdo. ¡¡¡ Ahora vamos a construir 5 entre los dos!!!Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 16 17 A continuación, reflexiona sobre cuáles son tus mínimos no negociables y escríbelos con la definición que le das a cada uno. Recuerda que el autoconocimiento es muy importante para mejorar tus competencias relacionales. ___________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _________________________________________ ___________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

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go eficaz y eficiente con la comunidad y construiremos las bases de una sociedad más humana, más tolerante y amable. Los contextos dialógicos nos permiten generar espacios de entendimientos entre personas que desean encontrar salidas concertadas para situaciones conflictivas, o generar estrategias creativas para mejorar la calidad de vida social, comunitaria o individual. La empatía como conector de las relaciones Asertividad La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos y emociones ajenas, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. En este sentido es el sentimiento de identificación con alguien o la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. Es importante no confundir la empatía con emociones como la compasión, puesto que en este último caso la persona, aparte de ponerse en el lugar del otro, va más allá, intentando ponerle fin a su sufrimiento. Es decir, la empatía es un requisito para la compasión, pero la empatía no busca ponerle fin al sufrimiento del otro, como si pasa con la compasión. Está estrechamente relacionada con el altruismo, el amor y la escucha activa. La empatía despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo principios y valores morales. 2. Construcción de contexto dialógicosCompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 20 21 Modelo de escucha activa para generar empatía La escucha activa es una práctica de la comunicación que permite que quien

dialógicosCompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 20 21 Modelo de escucha activa para generar empatía La escucha activa es una práctica de la comunicación que permite que quien escucha, tenga su atención enfocada en quien habla. La importancia de la escucha activa radica en que permite comprender las necesidades de las personas, sin juzgar o descalificar la experiencia del otro. Cuando practicamos la escucha activa debemos tener nuestros sentidos en el mensaje que está transmitiendo el interlocutor, es decir dejar a un lado el celular, la televisión, el computador o cualquier elemento que distraiga mi atención de la persona que me está hablando. La comunicación activa nos hace pensar en el valor del respeto, y también en el como quisiéramos nosotros ser escuchados. EMPATÍA Expresiones Palabras Voz Lenguaje corporal Sinceridad sin empatía es crueldad Ejercicio práctico Observe la interacción de una pareja a su alrededor e identifique los siguientes conceptos de empatía y asertividad expresión, palabras, voz y lenguaje corporal. Haga una breve descripción de como percibió en encuentro entre ellos: Expresiones: _________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Palabras: _____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Voz: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Lenguaje Corporal: __________________________________________________________

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RESPETO a los demá a través de: ESCUCHA ACTIVACompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes

22 23 MÓDULO Las relaciones de confianza son fundamentales en la interacción social y en el bienestar personal. Es ideal que la confianza sea de doble vía, es decir que sea mutua. Objetivo Generar reflexiones alrededor de la importancia de la construcción de las relaciones de confianza entre las personas y su impacto en la convivencia social y el servicio Policial. Las relaciones de confianza son el pegamento social de las relaciones humanas Dimensiones de la confianza Integridad Una persona íntegra conoce sus valores y se mantiene unido a ellos para su actuar cotidiano, para relacionarse con las otras personas y para tomar sus decisiones.

La congruencia La congruencia es la coherencia entre lo que pensamos, decimos y hacemos. Es una práctica que exige claridad mental y claridad en los objetivos que queremos alcanzar.

El ejemplo Es todo aquello que en términos de comportamientos sociales realizamos y que sirven de modelo para quienes desean replicar dichos comportamientos. Generalmente son replicados por personas que comparten nuestra forma de ser y de actuar.

La apertura mental Es la habilidad de tener en cuenta otras posturas, ser receptivos a diferentes puntos de vista, adaptarnos a diferentes perspectivas sin que todo ello nos genere un conflicto y dificultades en el relacionamiento. La confianza es la convicción, que una persona se comportara de tal forma que beneficie a otro aunque no se tenga ningún control sobre la conducta de esa persona

conflicto y dificultades en el relacionamiento. La confianza es la convicción, que una persona se comportara de tal forma que beneficie a otro aunque no se tenga ningún control sobre la conducta de esa persona

Es también la seguridad en la que se fundamentan las relaciones interpersonales, que garantiza la credibilidad y la libertad

Las personas confiables conocen sus talentos y convierten los obstáculos en retos Relaciones de confianza 3.Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 24 25 De un ejemplo desde su experiencia personal y profesional de cada una de las dimensiones de las relaciones de confianza expuestas anteriormente: Integridad: _________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Congruencia: _____________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Ejemplo: ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Apertura mental: _________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Ejercicio didácticoCompetencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes Competencias relacionales: la clave de los vínculos eficientes 26 27 Componente de género En cada uno de los escenarios en donde la Transformación Integral de la Policía Nacional se viene dando, se encuentra la participación de hombres y mujeres en su diversidad. Por esta razón el componente de género e inclusión social debe tenerse presente de manera transversal al proceso mismo. También es importante resaltar otras variables que hacen parte de este componente como la etnia, la edad, la cultura, la posición socio-económica, el sexo, la identidad de género,

tenerse presente de manera transversal al proceso mismo. También es importante resaltar otras variables que hacen parte de este componente como la etnia, la edad, la cultura, la posición socio-económica, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual, entre otras. Todos estos elementos permitirán una relación más equitativa, para establecer normas de relación teniendo en cuenta un origen más div