SFC -Anexo Circular 45 de 2006 (3)

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COL

ANEXO No. 2 DEL FORMATO 378 (PROFO IDENTIFICACION DE LAS DEPENDENCIAS ENCARGADAS DE CONOCER LOS Circular Externa 045 de A continuaci(cid:243)n se indican las dependencias que al interior de la Superintendencia Financiera de

CODIGO MOTIVO DE

MOTIVO DE RECLAMACI(cid:211)N

RECLAMACION TARJETA DE CR(cid:201)DITO 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 045 Billetes falsos 050 Bloqueo (productos) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 150 Descuentos injustificados 160 Devoluci(cid:243)n IVA 220 Fallas en audio respuesta (IVR-TelØfono) 225 Fallas en cajero automÆtico 235 Fallas en datÆfono (Compras) 240 Fallas en dispositivos m(cid:243)viles (celulares - agenda) 245 Fallas en Internet 250 Fallas Red Oficina 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 410 Pago irregular en caja 435 Procedimientos y honorarios de cobranza 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 450 Reestructuraci(cid:243)n de crØditos 480 Reporte centrales de riesgos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada

540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta CR(cid:201)DITO DE VIVIENDA 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 120 Daci(cid:243)n en pago 250 Fallas Red Oficina 265 Garant(cid:237)as y levantamiento de gravÆmenes 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 435 Procedimientos y honorarios de cobranza 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 450 Reestructuraci(cid:243)n de crØditos 465 Reliquidaci(cid:243)n (crØditos) 480 Reporte centrales de riesgos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta CR(cid:201)DITO DE CONSUMO Y/O COMERCIAL 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 120 Daci(cid:243)n en pago 250 Fallas Red Oficina 265 Garant(cid:237)as y levantamiento de gravÆmenes 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n

290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 435 Procedimientos y honorarios de cobranza 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 450 Reestructuraci(cid:243)n de crØditos 480 Reporte centrales de riesgos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta MICRO CR(cid:201)DITOS 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 120 Daci(cid:243)n en pago 250 Fallas Red Oficina 265 Garant(cid:237)as y levantamiento de gravÆmenes 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 435 Procedimientos y honorarios de cobranza 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 450 Reestructuraci(cid:243)n de crØditos 480 Reporte centrales de riesgos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada

540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta GIROS - ESTABLECIMIENTOS DE CR(cid:201)DITO 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 045 Billetes falsos 080 Cobro servicios y/o comisiones 165 Diferencias en monetizaci(cid:243)n 250 Fallas Red Oficina 255 Fallas TØcnicas 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 355 Negativa o dilaci(cid:243)n en el pago 410 Pago irregular en caja 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 485 Requisitos para el pago - Restricciones 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona INTERMEDIACI(cid:211)N DE MERCADO CAMBIARIO (GIROS - COMPRAVENTA DE DIVISAS) 045 Billetes falsos 080 Cobro servicios y/o comisiones 165 Diferencias en monetizaci(cid:243)n 250 Fallas Red Oficina 255 Fallas tØcnicas 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 355 Negativa o dilaci(cid:243)n en el pago 400 Operaciones de comercio exterior autorizadas 410 Pago irregular en caja 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 485 Requisitos para el pago - Restricciones 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona CUENTA CORRIENTE 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n)

045 Billetes falsos 050 Bloqueo (productos) 075 Cheques (Devoluci(cid:243)n, negociaci(cid:243)n, otros) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 150 Descuentos injustificados 220 Fallas en audio respuesta (IVR-TelØfono) 225 Fallas en cajero automÆtico 235 Fallas en datÆfono (Compras) 240 Fallas en dispositivos m(cid:243)viles (celulares - agenda) 245 Fallas en Internet 250 Fallas Red Oficina 270 Gravamen movimientos financieros 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 350 Negaci(cid:243)n a la apertura o solicitud del producto 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 405 Pago de cheque falsificado o irregular 410 Pago irregular en caja 415 Pagos a establecimientos de comercio (voucher-otros convenios) 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 530 Sobregiro o descubierto 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta CUENTA DE AHORROS 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 045 Billetes falsos 050 Bloqueo (productos) 075 Cheques (Devoluci(cid:243)n, negociaci(cid:243)n, otros) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea

115 Convenios de pagos (servicios pœblicos, prestaciones, salud, etc..) 150 Descuentos injustificados 195 Entrega de dineros sin juicio de sucesi(cid:243)n 220 Fallas en audio respuesta (IVR-TelØfono) 225 Fallas en cajero automÆtico 235 Fallas en datÆfono (Compras) 240 Fallas en dispositivos m(cid:243)viles (celulares - agenda) 245 Fallas en Internet 250 Fallas Red Oficina 270 Gravamen movimientos financieros 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 350 Negaci(cid:243)n a la apertura o solicitud del producto 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 410 Pago irregular en caja 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta C.D.A.T. 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 250 Fallas Red Oficina 270 Gravamen movimientos financieros 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n

520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta C.D.T. 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 250 Fallas Red Oficina 270 Gravamen movimientos financieros 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta LEASING 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 250 Fallas Red Oficina 265 Garant(cid:237)as y levantamiento de gravÆmenes 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 395 Opci(cid:243)n de compra 435 Procedimientos y honorarios de cobranza 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones

525 SIPLA

535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta LEASING HABITACIONAL 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 250 Fallas Red Oficina 265 Garant(cid:237)as y levantamiento de gravÆmenes 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 395 Opci(cid:243)n de compra 435 Procedimientos y honorarios de cobranza 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n 520 Seguridad en instalaciones 525 SIPLA 535 Suministro de informaci(cid:243)n insuficiente o errada 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SERVICIOS DE CORRESPONSALES NO BANCARIOS (CNB) 080 Cobro servicios y/o comisiones 090 Condiciones deficientes de idoneidad 095 Condiciones deficientes de infraestructura 210 Exceso de facultades del corresponsal 230 Fallas en Corresponsales No Bancarios 250 Fallas Red Oficina 285 Inconvenientes servicios financieros 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas

525 SIPLA FIDUCIA DE INVERSI(cid:211)N 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta OTROS NEGOCIOS FIDUCIARIOS 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta FIDUCIA DE ADMINISTRACI(cid:211)N 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio

380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta FIDUCIA ADM(cid:211)N. INMOBILIARIA PROYECTOS CONSTRUCCI(cid:211)N 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta FIDUCIA DE GARANT˝A 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 265 Garant(cid:237)as y levantamiento de gravÆmenes 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta

FIDUCIA PUBLICA

030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 105 Consignaci(cid:243)n err(cid:243)nea 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta TITULARIZACI(cid:211)N FIDUCIARIA 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos FONDOS COMUNES ORDINARIOS Y ESPECIALES (FCO y FCE) 015 Administraci(cid:243)n del Fondo 020 Aportes 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 110 Constituci(cid:243)n tard(cid:237)a o no constituci(cid:243)n de unidades 150 Descuentos injustificados 155 Desvalorizaci(cid:243)n por riesgos del mercado 255 Fallas TØcnicas 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 295 Indebida atenci(cid:243)n al inversionista 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 425 PØrdida (cid:243) desvalorizaci(cid:243)n unidad - otros

440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 445 Redenci(cid:243)n de los derechos 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona FONDOS DE VALORES Y/O DE INVERSI(cid:211)N 015 Administraci(cid:243)n del Fondo 020 Aportes 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 110 Constituci(cid:243)n tard(cid:237)a o no constituci(cid:243)n de unidades 150 Descuentos injustificados 155 Desvalorizaci(cid:243)n por riesgos del mercado 255 Fallas TØcnicas 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 295 Indebida atenci(cid:243)n al inversionista 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 425 PØrdida (cid:243) desvalorizaci(cid:243)n unidad - otros 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 445 Redenci(cid:243)n de los derechos 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona ADMINISTRACI(cid:211)N OTROS FONDOS (MUTUOS, PORTAFOLIOS DE TERCEROS Y/O DE CAPITAL EXTRA 020 Aportes 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 150 Descuentos injustificados 255 Fallas TØcnicas 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 295 Indebida atenci(cid:243)n al inversionista 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta

380 No se remite informaci(cid:243)n al cliente 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas

525 SIPLA

ACCIONES 040 Autorizaci(cid:243)n Oferta Pœblica Mercado Primario 085 Compra, intercambio, transferencia, traspaso y/(cid:243) redenci(cid:243)n 155 Desvalorizaci(cid:243)n por riesgos del mercado 170 Distribuci(cid:243)n de utilidades 175 Dividendos 205 Errores colocaci(cid:243)n y adjudicaci(cid:243)n 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 295 Indebida atenci(cid:243)n al inversionista 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 325 Inscripci(cid:243)n en el Registro Nacional de Valores 360 Negociaci(cid:243)n por fuera de bolsa 390 Ofertas pœblicas mercado secundario 425 PØrdida (cid:243) desvalorizaci(cid:243)n unidad - otros 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 500 Retenci(cid:243)n por parte del emisor 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona OTROS VALORES INSCRITOS EN EL REGISTRO (BONOS, PAPELES COMERCIALES, ETC) 040 Autorizaci(cid:243)n Oferta Pœblica Mercado Primario 085 Compra, intercambio, transferencia, traspaso y/(cid:243) redenci(cid:243)n 155 Desvalorizaci(cid:243)n por riesgos del mercado 205 Errores colocaci(cid:243)n y adjudicaci(cid:243)n 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 295 Indebida atenci(cid:243)n al inversionista

310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 325 Inscripci(cid:243)n en el Registro Nacional de Valores 360 Negociaci(cid:243)n por fuera de bolsa 390 Ofertas pœblicas mercado secundario 425 PØrdida (cid:243) desvalorizaci(cid:243)n unidad - otros 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 475 Rentabilidad 500 Retenci(cid:243)n por parte del emisor 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona CALIFICACI(cid:211)N DE VALORES Y PORTAFOLIOS 070 Cambios en la calificaci(cid:243)n otorgada 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 430 Prestaci(cid:243)n del servicio 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 999 REVELACI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N AL MERCADO 305 Informaci(cid:243)n peri(cid:243)dica 315 Informaci(cid:243)n relevante PROTECCI(cid:211)N DERECHOS INVERSIONISTAS 010 Acuerdos sobre acciones 025 Asambleas de accionistas o tenedores de bonos 035 Atenci(cid:243)n al accionista por parte del emisor 125 Deberes de los administradores 135 Derecho de retiro y de inspecci(cid:243)n 170 Distribuci(cid:243)n de utilidades 175 Dividendos 200 Entrega y Redenci(cid:243)n del t(cid:237)tulo 330 Intercambio de acciones CONTRATO DE COMISI(cid:211)N 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones

130 Demora en el pago de dividendos 180 Ejecuci(cid:243)n de (cid:243)rdenes 185 Ejecuci(cid:243)n irregular de operaciones 190 Ejercicio ilegal de la actividad 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona CONTRATO DE CORRESPONSAL˝A 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 190 Ejercicio ilegal de la actividad 210 Exceso de facultades del corresponsal 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona ADMINISTRACI(cid:211)N DE VALORES 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 130 Demora en el pago de dividendos 180 Ejecuci(cid:243)n de (cid:243)rdenes 190 Ejercicio ilegal de la actividad 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 460 Reinversi(cid:243)n sin autorizaci(cid:243)n 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona INTERMEDIACI(cid:211)N DE VALORES 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n)

190 Ejercicio ilegal de la actividad 260 Faltas deber de asesor(cid:237)a 310 Informaci(cid:243)n errada o incompleta 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas 525 SIPLA 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona ADMINISTRACI(cid:211)N DE SISTEMAS DE PAGO DE BAJO VALOR 080 Cobro servicios y/o comisiones 225 Fallas en cajero automÆtico 250 Fallas Red Oficina 255 Fallas tØcnicas 285 Inconvenientes servicios financieros 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas SERVICIOS DE PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA-OTROS 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 080 Cobro servicios y/o comisiones 095 Condiciones deficientes de infraestructura 255 Fallas tØcnicas 505 Retraso de publicaci(cid:243)n de informaci(cid:243)n relativa al Mercado Pœblico de Valores 515 Sanos Usos y PrÆcticas - Conductas CESANT˝AS 020 Aportes 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 060 Calidad de beneficiarios 215 Extractos-inconsistencias 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 340 Mora en el pago o en trÆmite 410 Pago irregular en caja 420 PØrdida o desvalorizaci(cid:243)n de la unidad

470 Rendimientos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta PENSIONES VOLUNTARIAS 020 Aportes 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 060 Calidad de beneficiarios 145 Desatenci(cid:243)n en la prestaci(cid:243)n a reconocerse - pensiones 215 Extractos-inconsistencias 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 420 PØrdida o desvalorizaci(cid:243)n de la unidad 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 470 Rendimientos PENSI(cid:211)N DE INVALIDEZ 005 Acci(cid:243)n de Cobro 020 Aportes 055 Bono pensional (Dilaci(cid:243)n pago, error o no emisi(cid:243)n) 060 Calidad de beneficiarios 065 Calificaci(cid:243)n de la incapacidad o invalidez 145 Desatenci(cid:243)n en la prestaci(cid:243)n a reconocerse - pensiones 215 Extractos-inconsistencias 275 Historia laboral (Certificaciones) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 300 Indemnizaci(cid:243)n sustitutiva 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 345 Mœltiple vinculaci(cid:243)n 410 Pago irregular en caja 470 Rendimientos

540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta PENSI(cid:211)N DE SOBREVIVENCIA 005 Acci(cid:243)n de cobro 020 Aportes 055 Bono pensional (Dilaci(cid:243)n pago, error o no emisi(cid:243)n) 060 Calidad de beneficiarios 145 Desatenci(cid:243)n en la prestaci(cid:243)n a reconocerse - pensiones 215 Extractos-inconsistencias 275 Historia laboral (Certificaciones) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 300 Indemnizaci(cid:243)n sustitutiva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 345 Mœltiple vinculaci(cid:243)n 410 Pago irregular en caja 470 Rendimientos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta PENSI(cid:211)N DE VEJEZ 005 Acci(cid:243)n de cobro 020 Aportes 055 Bono pensional (Dilaci(cid:243)n pago, error o no emisi(cid:243)n) 100 Conmutaci(cid:243)n pensional 145 Desatenci(cid:243)n en la prestaci(cid:243)n a reconocerse - pensiones 275 Historia laboral (Certificaciones) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 300 Indemnizaci(cid:243)n sustitutiva 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento

345 Mœltiple vinculaci(cid:243)n 215 Extractos-inconsistencias 410 Pago irregular en caja 455 RØgimen de transici(cid:243)n 470 Rendimientos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta RIESGOS PROFESIONALES I.S.S. 005 Acci(cid:243)n de cobro 020 Aportes 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 065 Calificaci(cid:243)n de la incapacidad o invalidez 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 375 No reconocimiento de las prestaciones 215 Extractos-inconsistencias 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta T˝TULOS DE CAPITALIZACI(cid:211)N 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 410 Pago irregular en caja 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 490 Rescisi(cid:243)n anticipada 510 Revisi(cid:243)n y/o Liquidaci(cid:243)n INTERMEDIACI(cid:211)N EN SEGUROS Y REASEGUROS 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n

290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 495 Retenci(cid:243)n de primas SEGURO DE AUTOM(cid:211)VILES 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SEGURO OBLIGATORIO DE ACCIDENTES DE TRANSITO SOAT 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 370 No expedici(cid:243)n del SOAT 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n

290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SEGURO VIDA GRUPO 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SEGURO COLECTIVO VIDA 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 440 Publicidad engaæosa y/o premios ofrecidos 480 Reporte centrales de riesgos

540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SEGURO DE CUMPLIMIENTO 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid:243)n) 280 Inadecuado suministro de informaci(cid:243)n en la vinculaci(cid:243)n 290 Indebida atenci(cid:243)n al consumidor financiero-servicio 320 Informaci(cid:243)n sujeta a reserva 335 Mora en el pago o en el reconocimiento 365 No devoluci(cid:243)n de las contragarant(cid:237)as 385 Objeci(cid:243)n o negativa para atender el siniestro 480 Reporte centrales de riesgos 540 Suplantaci(cid:243)n presunta de persona 545 Tarifas 550 Vinculaci(cid:243)n presuntamente fraudulenta SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL 030 Aspectos contractuales (Incumplimiento y/o modificaci(cid