SFC -Anexo Circular 45 de 2006 (4)

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

ANEXO l - REMISI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N

PARTE I – PROFORMAS F.0000-116

PÆgina 341

TEMA: Reclamaciones presentadas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

NOMBRE DE PROFORMA Informe estad(cid:237)stico de reclamaciones-entidad

NUMERO DE PROFORMA: F. 0000-116

NUMERO DE FORMATO: 379

OBJETIVO: Recopilar estad(cid:237)sticas de las reclamaciones que los consumidores financieros presenten directamente ante las entidades vigiladas por

la Superintendencia Financiera de Colombia.

TIPO DE ENTIDAD A LA QUE APLICA: Todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de

Colombia.

PERIODICIDAD: Trimestral.

TR`MITE: 410 Quejas. FECHA DE CORTE DE LA INFORMACION: Marzo 31, junio 30, septiembre 30 y diciembre 31.

FECHA DE REPORTE: Ocho (8) d(cid:237)as hÆbiles siguientes a la fecha de corte1.

DOCUMENTO TECNICO: SB DS 003.

TIPO Y NUMERO DEL INFORME 54 Tipos de Queja-Entidad

MEDIO DE ENV˝O: RAS.

DEPENDENCIA USUARIA: Direcci(cid:243)n de Protecci(cid:243)n al Consumidor Financiero.

INSTRUCTIVO Generalidades La presente proforma debe ser diligenciada por las entidades vigiladas con la informaci(cid:243)n correspondiente a las reclamaciones que presenten los consumidores financieros directamente ante estas.

La presente proforma debe ser remitida con la firma digital del representante legal de la entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Si la entidad reportante no tiene ninguna informaci(cid:243)n para reportar, debe enviar el formato en ceros de acuerdo con lo establecido en el documento tØcnico, de lo contrario se entenderÆ como un incumplimiento de su parte. Las subcuentas o renglones que no tengan valor o no apliquen, no se deben reportar en el archivo. Los campos del formato en donde deban reportarse valores, deberÆn diligenciarse en cifras enteras (sin decimales). Los trÆmites que no constituyan por su naturaleza una reclamaci(cid:243)n, como aquellos casos en los que simplemente se solicita informaci(cid:243)n (cid:243) documentos, no deben relacionarse en esta proforma. La subcuenta 999 de cada una de las unidades de captura corresponde a la sumatoria de las subcuentas de cada unidad de captura La subcuenta 999 de la unidad de captura 63, corresponde a la sumatoria de las subcuentas 999 de las unidades de captura 1 a la 62. En las unidades de captura se reportan los correspondientes productos (cid:243) servicios y en las subcuentas de cada unidad de captura se registra la informaci(cid:243)n de los diferentes motivos de reclamaci(cid:243)n.

Encabezado Entidad: Registre el tipo y c(cid:243)digo de la entidad vigilada.

Nombre de la entidad: Registre el nombre o raz(cid:243)n social de la entidad vigilada.

Fecha de corte: Registre la fecha de corte de la informaci(cid:243)n bajo el formato DD (d(cid:237)a), MM (mes), AAAA (aæo).

Cuerpo del formato 1 La fecha de transmisi(cid:243)n del primer informe de esta proforma serÆ entre el 15 y el 30 de abril de 2007 y corresponderÆ al trimestre comprendido entre el 1(cid:176) de enero de 2007 al 31 de marzo de 2007. De ah(cid:237) en adelante tendrÆn que reportar dentro de los ocho (8) primeros d(cid:237)as hÆbiles siguientes a la fecha de corte. Circular Externa 045 de 2006 Diciembre de 2006 Proforma F.0000-116 (formato 379)

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ANEXO l - REMISI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N

PARTE I – PROFORMAS F.0000-116

PÆgina 342 Unidad de Captura Productos o servicios ofrecidos por la entidad 01 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con tarjetas de crØdito 02 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con crØdito de vivienda 03 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con crØdito de consumo y/o comercial 04 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con microcrØditos 05 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con giros establecimientos de crØdito 06 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con intermediaci(cid:243)n de mercado cambiario (giros, compraventa de divisas) 07 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con cuenta corriente 08 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con cuenta de ahorros

09 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con CDAT 10 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con CDT 11 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con leasing 12 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con leasing habitacional 13 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con servicios de corresponsales no bancarios (CNB) 14 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fiducia de inversi(cid:243)n 15 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con otros negocios fiduciarios 16 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fiducia de administraci(cid:243)n 17 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fiducia adm(cid:243)n. Inmobiliaria proyectos de construcci(cid:243)n 18 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fiducia de garant(cid:237)a 19 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fiducia pœblica 20 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con titularizaci(cid:243)n fiduciaria 21 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fondos comunes ordinarios y especiales (FCO Y FCE) 22 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con fondos de valores y/o de inversi(cid:243)n 23 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con administraci(cid:243)n otros fondos (mutuos, portafolios de terceros y/o de capital extranjero) 24 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con acciones

25 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con otros valores inscritos en el registro (bonos, papeles comerciales, etc) 26 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con calificaci(cid:243)n de valores y portafolios 27 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con revelaci(cid:243)n de informaci(cid:243)n al mercado 28 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con protecci(cid:243)n derechos inversionistas 29 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con contrato de comisi(cid:243)n 30 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con contrato de corresponsal(cid:237)a 31 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con administraci(cid:243)n de valores 32 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con intermediaci(cid:243)n de valores 33 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con administraci(cid:243)n de sistemas de pago de bajo valor 34 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con servicios de proveedores de infraestructura – otros 35 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con cesant(cid:237)as 36 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con 37 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con pensi(cid:243)n de invalidez 38 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con pensi(cid:243)n de sobrevivencia 39 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con pensi(cid:243)n de vejez 40 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con riesgos profesionales

ISS 41 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con t(cid:237)tulos de capitalizaci(cid:243)n 42 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con intermediaci(cid:243)n en seguros y reaseguros 43 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de autom(cid:243)viles 44 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro obligatorio de accidentes de trÆnsito soat Circular Externa 045 de 2006 Diciembre de 2006 Proforma F.0000-116 (formato 379)

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ANEXO l - REMISI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N

PARTE I – PROFORMAS F.0000-116

PÆgina 343 Unidad de Captura Productos o servicios ofrecidos por la entidad 45 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de vida individual 46 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de vida grupo 47 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro colectivo vida 48 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de cumplimiento 49 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de responsabilidad civil 50 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de incendio 51 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de terremoto 52 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de sustracci(cid:243)n 53 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de transporte

54 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de hogar 55 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro exequial 56 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de accidentes personales 57 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro educativo 58 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro de salud 59 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro por enfermedad de alto costo 60 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con seguro previsional de invalidez y sobrevivencia 61 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con otros seguros 62 Reporte la informaci(cid:243)n de reclamaciones relacionadas con riesgos profesionales (seguros) 63 En esta unidad de captura se registran los totales de todas las unidades de captura Columnas Columna Nombre Concepto 1 Registre el nœmero total de reclamaciones sin resolver de los Reclamaciones pendientes trimestres anteriores, independientemente de la antig(cid:252)edad de las mismas. Reclamaciones recibidas Registre el nœmero total de reclamaciones que fueron 2 presentadas ante la entidad vigilada durante el trimestre que se reporta. Total reclamaciones por Registre el nœmero total de reclamaciones pendientes, mÆs 3 resolver las recibidas en el trimestre que se reporta. Este valor debe ser equivalente a la sumatoria de lo reportado en las columnas 1 y 2. Reclamaciones con respuesta 4 final a favor del consumidor Registre el nœmero total de decisiones tomadas por la financiero entidad durante el trimestre que se reporta, con respuesta

final a favor del consumidor financiero. 5 Reclamaciones con respuesta final a favor de la entidad Registre el nœmero total de decisiones de la entidad vigilada durante el trimestre que se reporta, con respuesta final a favor de Østa. Circular Externa 045 de 2006 Diciembre de 2006 Proforma F.0000-116 (formato 379)

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ANEXO l - REMISI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N

PARTE I – PROFORMAS F.0000-116

PÆgina 344 Registre el nœmero total de las reclamaciones con respuesta 6 TrÆmites concluidos final durante el trimestre que se reporta. La informaci(cid:243)n reportada en este campo debe coincidir con la sumatoria de las columnas 4 y 5. 7 Total reclamaciones en trÆmite Registre el nœmero total de reclamaciones pendientes de trÆmite en el trimestre que se reporta. La informaci(cid:243)n reportada en este campo debe coincidir con la diferencia entre las Columnas 3 y 6. Circular Externa 045 de 2006 Diciembre de 2006 Proforma F.0000-116 (formato 379)