SFC - Anexo Circular Externa 24 de 2013 (1)

ANEXO l - REMISIÓN DE INFORMACIÓN

PARTE I – PROFORMAS F.0000-116

Página 341

TEMA: Reclamaciones presentadas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

NOMBRE DE PROFORMA Informe estadístico de reclamaciones-entidad

NUMERO DE PROFORMA: F. 0000-116

NUMERO DE FORMATO: 379

OBJETIVO: Recopilar estadísticas de las reclamaciones que los consumidores financieros presenten directamente ante las entidades vigiladas por

la Superintendencia Financiera de Colombia.

TIPO DE ENTIDAD A LA QUE APLICA: Todas las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de

Colombia.

PERIODICIDAD: Trimestral.

TRÁMITE: 410 Quejas.

FECHA DE CORTE DE LA INFORMACION: Marzo 31, junio 30, septiembre 30 y diciembre 31.

FECHA DE REPORTE: Ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de corte1.

DOCUMENTO TECNICO: SB DS 003.

TIPO Y NUMERO DEL INFORME 54 Tipos de Queja-Entidad

MEDIO DE ENVÍO: RAS.

DEPENDENCIA RESPONSABLE: Dirección de Protección al Consumidor Financiero.

DEPENDENCIA USUARIA: Dirección de Protección al Consumidor Financiero.

INSTRUCTIVO Generalidades La presente proforma debe ser diligenciada por las entidades vigiladas con la información correspondiente a las reclamaciones que presenten los consumidores financieros directamente ante éstas. La presente proforma debe ser remitida con la firma digital del representante legal de la entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Si la entidad vigilada no tiene ninguna información para reportar, debe enviar el formato en ceros de acuerdo con lo

establecido en el documento técnico, de lo contrario se entenderá como un incumplimiento de su parte. Las subcuentas o renglones que no tengan valor o no apliquen, no se deben reportar en el archivo. Los campos del formato en donde deban reportarse valores, deberán diligenciarse en cifras enteras (sin decimales). Los trámites que no constituyan por su naturaleza una reclamación, como aquellos casos en los que simplemente se solicita información o documentos, no deben relacionarse en esta proforma. La información registrada en las subcuentas 555 a 625 corresponde exclusivamente a la relacionada con víctimas de la violencia, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1448 de 2011, el Decreto 4800 de 2011 y las demás normas que modifiquen y/o adicionen. Estas subcuentas deben ser diligenciadas únicamente por los establecimientos de crédito y el Fondo Nacional del Ahorro. La subcuenta 999 de cada una de las unidades de captura corresponde a la sumatoria de las subcuentas de cada unidad de captura. La subcuenta 999 de la unidad de captura 63, corresponde a la sumatoria de las subcuentas 999 de las unidades de captura 1 a la 62. En las unidades de captura se reportan los correspondientes productos o servicios y en las subcuentas de cada unidad de captura se registra la información de los diferentes motivos de reclamación.

Encabezado Entidad: Registre el tipo y código de la entidad vigilada.

Nombre de la entidad: Registre el nombre o razón social de la entidad vigilada.

Fecha de corte: Registre la fecha de corte de la información bajo el formato DD (día), MM (mes), AAAA (año).

Cuerpo del formato 1 La fecha de transmisión del primer informe de esta proforma será entre el 15 y el 30 de abril de 2007 y corresponderá al trimestre comprendido entre el 1° de enero de 2007 al 31 de marzo de 2007. De ahí en adelante tendrán que reportar dentro de los ocho (8) primeros días hábiles siguientes a la fecha de corte. Circular Externa 024 de 2013 Julio de 2013 Proforma F.0000-116 (formato 379)