SFC - Anexo Circular Externa 27 de 2007

ANEXO l - REMISIÓN DE INFORMACIÓN

PARTE I – PROFORMAS F.0000-98

Página 248 Unidad de captura Productos o servicios ofrecidos por la entidad 36 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con pensiones voluntarias 37 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con pensión de invalidez 38 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con pensión de sobrevivencia 39 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con pensión de vejez 40 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con riesgos profesionales ISS 41 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con títulos de capitalización 42 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con intermediación en seguros y reaseguros 43 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de automóviles 44 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro obligatorio de accidentes de tránsito SOAT 45 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de vida individual 46 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de vida grupo 47 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro colectivo vida 48 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de cumplimiento 49 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de responsabilidad civil 50 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de incendio 51 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de terremoto 52 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de sustracción 53 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de transporte 54 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de hogar 55 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro exequial 56 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de accidentes

personales 57 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro educativo 58 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro de salud 59 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro por enfermedad de alto costo 60 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con seguro previsional de invalidez y sobrevivencia 61 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con otros seguros 62 Reporte la información de reclamaciones relacionadas con riesgos profesionales (seguros) 63 En esta unidad de captura se registran los totales de todas las unidades de captura Columnas Columna Nombre Concepto 1 Registre el número total de reclamaciones sin resolver1. Los Reclamaciones pendientes datos que se reporten en esta columna deben ser iguales a los reportados en la columna 13 (Reclamaciones en trámite) del informe trimestral anterior. Registre el número total de reclamaciones que fueron Reclamaciones recibidas presentadas ante el defensor del cliente durante el trimestre 2 que se reporta 1 La Tabla de Equivalencias que figura en el Anexo No. 1 del presente instructivo, contiene los códigos de motivos nuevos y los correspondientes motivos anteriores equivalentes. A manera de ejemplo: en la anterior proforma F0000-98 (formato 340) encontrábamos el motivo “hurto en instalaciones” que se ubicaba en la subcuenta 79 de la unidad de captura 02 (cuenta corriente), en la actualidad, si se necesita reportar información de reclamaciones relacionadas con ese motivo, deberá diligenciarse la subcuenta correspondiente al motivo “seguridad en instalaciones”, el cual se puede ubicar con el código 520. El tipo de producto o servicio debe ser ubicado en el formato. En el caso de ejemplo, este motivo se ubica dentro del producto Cuenta Corriente (unidad de captura No. 7)

Circular Externa 027 de 2007 Mayo de 2007 Proforma F.0000-98 (formato 378)

ANEXO l - REMISIÓN DE INFORMACIÓN

PARTE I – PROFORMAS F.0000-98

Página 250 11 Reclamaciones desistidas Registre el número total de las reclamaciones presentadas en el trimestre que se reporta, sobre las cuales el consumidor no aportó la información requerida por el defensor del cliente dentro del término ó cuando desistió expresamente de la reclamación de conformidad con lo dispuesto en los Decretos 690 de 2003 y 4759 de 2005 y demás normas que los modifiquen o adicionen. Registre el número total de las reclamaciones con respuesta 12 Trámites concluidos final, inadmitidas, trasladadas, rectificadas y desistidas durante el trimestre que se reporta. El valor de este campo debe coincidir con la sumatoria de las columnas 4, 5, 6, 7, 8, 10 y 11. 13 Reclamaciones en trámite Registre el número total de reclamaciones pendientes de trámite en el trimestre que se reporta. La información de esta columna debe corresponder a la diferencia entre lo reportado en la columna 3 (Total reclamaciones por resolver) y 12 (Trámites concluidos). Circular Externa 027 de 2007 Mayo de 2007 Proforma F.0000-98 (formato 378)