SFC - Anexo Circular Externa 37 de 2018 (2)

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

ANEXO l - REMISI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N

PARTE I – PROFORMAS F.0000-116

PÆgina 341

TEMA: Reclamaciones presentadas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de

Colombia. NOMBRE DE PROFORMA Informe estad(cid:237)stico de reclamaciones-entidad

NUMERO DE PROFORMA: F. 0000-116

NUMERO DE FORMATO: 379

OBJETIVO: Recopilar estad(cid:237)sticas de las reclamaciones que los consumidores financieros presenten directamente ante las entidades vigiladas por

la Superintendencia Financiera de Colombia.

TIPO DE ENTIDAD A LA QUE APLICA: Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia con excepci(cid:243)n de las sociedades corredoras de seguros y reaseguros, las compaæ(cid:237)as de seguros generales, las compaæ(cid:237)as de seguros de vida y las cooperativas de seguros PERIODICIDAD: Trimestral FECHA DE CORTE DE LA INFORMACION: Marzo 31, junio 30, septiembre 30 y diciembre 31.

FECHA DE REPORTE: Ocho (8) d(cid:237)as hÆbiles siguientes a la fecha de corte.

DOCUMENTO TECNICO: SB DS 003.

TIPO Y NUMERO DEL INFORME 54 Tipos de Queja-Entidad MEDIO DE ENV˝O: WEB DEPENDENCIA RESPONSABLE: Delegatura para Protecci(cid:243)n al Consumidor Financiero y Transparencia

DEPENDENCIA USUARIA: Direcci(cid:243)n de Investigaci(cid:243)n y Desarrollo

INSTRUCTIVO Generalidades La presente proforma debe ser diligenciada por las entidades vigiladas con la informaci(cid:243)n correspondiente a las reclamaciones que presenten los consumidores financieros directamente ante Østas. La presente proforma debe ser remitida con la firma digital del representante legal de la entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Las subcuentas o renglones que no tengan valor o no apliquen, no se deben reportar en el archivo. Los campos del formato en donde deban reportarse valores, deberÆn diligenciarse en cifras enteras (sin decimales). Los trÆmites que no constituyan por su naturaleza una reclamaci(cid:243)n, como aquellos casos en los que simplemente se solicita informaci(cid:243)n o documentos, no deben relacionarse en esta proforma. La informaci(cid:243)n registrada en las subcuentas 555 a 625 corresponde exclusivamente a la relacionada con v(cid:237)ctimas de la violencia, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1448 de 2011, el Decreto 4800 de 2011 y las demÆs normas que modifiquen y/o adicionen. Estas subcuentas deben ser diligenciadas œnicamente por los establecimientos de crØdito y el Fondo Nacional del Ahorro. La subcuenta 999 de cada una de las unidades de captura corresponde a la sumatoria de las subcuentas de cada unidad de captura. La subcuenta 999 de la unidad de captura 63, corresponde a la sumatoria de las subcuentas 999 de las unidades de captura 1 a la 62. En las unidades de captura se reportan los correspondientes productos o servicios y en las subcuentas de cada unidad de captura se registra la informaci(cid:243)n de los diferentes motivos de reclamaci(cid:243)n.

Encabezado Entidad: Registre el tipo y c(cid:243)digo de la entidad vigilada.

Nombre de la entidad: Registre el nombre o raz(cid:243)n social de la entidad vigilada.

Fecha de corte: Registre la fecha de corte de la informaci(cid:243)n bajo el formato DD (d(cid:237)a), MM (mes), AAAA (aæo).

Cuerpo del formato Circular Externa 037 de 2018 Diciembre de 2018 Proforma F.0000-116 (formato 379)