SFC - Anexo Circular Externa 37 de 2018 (3)

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

ANEXO l - REMISI(cid:211)N DE INFORMACI(cid:211)N

PARTE I – PROFORMAS F.0000-98

PÆgina 246

TEMA: Reclamaciones presentadas por los consumidores financieros ante

los Defensores del Consumidor Financiero. NOMBRE DE PROFORMA Informe estad(cid:237)stico de reclamaciones-Defensor del Consumidor Financiero

NUMERO DE PROFORMA: F. 0000-98

NUMERO DE FORMATO: 378

OBJETIVO: Recopilar estad(cid:237)sticas de las reclamaciones que presentan los consumidores financieros ante el Defensor del Consumidor Financiero de las entidades vigiladas.

TIPO DE ENTIDAD A LA QUE APLICA: Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia que tengan el deber de contar con Defensor o aquellas que voluntariamente lo designen, con excepci(cid:243)n de las sociedades corredoras de seguros y reaseguros, las compaæ(cid:237)as de seguros generales, las compaæ(cid:237)as de seguros de vida y las cooperativas de seguros.

PERIODICIDAD: Trimestral FECHA DE CORTE DE LA INFORMACION: Marzo 31, junio 30, septiembre 30 y diciembre 31.

FECHA DE REPORTE: Ocho (8) d(cid:237)as hÆbiles siguientes a la fecha de corte.

DOCUMENTO TECNICO: SB DS 003.

TIPO Y NUMERO DEL INFORME 41 Tipos de queja. MEDIO DE ENV˝O: WEB DEPENDENCIA RESPONSABLE: Delegatura para Protecci(cid:243)n al Consumidor Financiero y

Transparencia

DEPENDENCIA USUARIA: Direcci(cid:243)n de Investigaci(cid:243)n y Desarrollo

INSTRUCTIVO Generalidades La presente proforma debe ser diligenciada por el Defensor del Consumidor Financiero (DCF) de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, obligadas por la ley a contar con esta figura o aquellas que lo hayan designado voluntariamente. Esta proforma deberÆ ser remitida por la entidad vigilada y suscrita con la firma digital del representante legal de la entidad a la cual el DCF presta sus servicios. Las subcuentas o renglones que no tengan valor o que no apliquen, no se deben reportar en el archivo. Los campos del formato en donde deban reportarse valores, deberÆn diligenciarse en cifras enteras (sin decimales). Para que los DCF y las entidades se familiaricen con la nueva estructura de la Superintendencia Financiera de Colombia, se cre(cid:243) un anexo al presente instructivo (Anexo No. 2) en el cual se identifica, de acuerdo con el tipo de reclamaci(cid:243)n, la dependencia encargada al interior de esta Superintendencia de conocer el trÆmite. Los trÆmites que no constituyan por su naturaleza una reclamaci(cid:243)n, como aquellos casos en los que simplemente se solicita informaci(cid:243)n o documentos, no deben relacionarse en esta proforma. En consecuencia, deberÆn clasificarse como trÆmites diferentes (v.gr. Peticiones) en la forma acostumbrada por la respectiva entidad o por el DCF. Las subcuentas 555 a 625 corresponden exclusivamente a la informaci(cid:243)n relacionada con v(cid:237)ctimas de la violencia, de

acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1448 de 2011, el Decreto 4800 de 2011 y las demÆs normas que modifiquen y/o adicionen. Estas subcuentas deben ser diligenciadas œnicamente por los DCF de los establecimientos de crØdito y del Fondo Nacional del Ahorro. La subcuenta 999 de cada una de las unidades de captura corresponde a la sumatoria de las subcuentas de cada unidad de captura. La subcuenta 999 de la unidad de captura 63, corresponde a la sumatoria de las subcuentas 999 de las unidades de captura 1 a 62. En las unidades de captura se reportan los correspondientes productos o servicios y en las subcuentas de cada unidad de captura se registra la informaci(cid:243)n de los diferentes motivos de reclamaci(cid:243)n. Circular Externa 037 de 2018 Diciembre de 2018 Proforma F.0000-98 (formato 378)