SFC - Cap 2 Anexo 1 Circular Externa 020 de 2016

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA PROCESO No. TRAMITE DESCRIPCIÓN solicitudes de general o interés particular. información

7. Atención de Comunicación mediante la cual se solicita información consultas, peticiones y Solicitud de información701 que reposa en el acervo bibliográfico y/o en la página solicitudes de Biblioteca Web de la SFC. información

8. Representación Correspondencia remitida por la rama judicial 1 Acción de Tutela judicial originada por una acción de tutela.

8. Representación Información de los procesos judiciales en contra de la 132 Demandas judicial SFC.

Sentencias derivadas de demandas en las que fue

8. Representación 133 Sentencias parte la SFC, incluyendo las que corresponden al judicial pago de las obligaciones dinerarias.

8. Representación Información relacionada con el ejercicio de las judicial y funciones 506 Funciones Jurisdiccionales atribuciones del Superintendente Financiero en los jurisdiccionales términos de la Ley 446 de 1998.

Comunicación cuyo único objeto es dar a conocer Trámite común a 773 Correspondencia Informativa información, sin que implique respuesta posterior. procesos misionales Aplica para los procesos misionales. Información relacionada con la participación de Trámite común a varios 470 Correspondencia Protocolaria funcionarios a eventos en representación de la SFC, procesos como foros, seminarios, conferencias, etc. Comunicación relacionada con los créditos a víctimas Trámite común a varios Correspondencia sobre créditos de los que tratan las Leyes 418 de 1997 y 1448 de

206 procesos a víctimas 2011, entre otras disposiciones. Se exceptúan las quejas relacionadas con los créditos a víctimas. Comunicación mediante la cual se manifiesta una Trámite común a varios Asuntos que no son competencia inconformidad respecto de entidades no sometidas a 772 procesos de la SFC supervisión de la SFC o se plantean asuntos que no son de competencia de la SFC. Comunicaciones provenientes del Congreso de la República suscritas por los Senadores, Representantes a la Cámara, sus asesores o por Trámite común a varios Correspondencia Congreso de la 114 funcionarios del Congreso de la República en procesos República general, relacionadas entre otros, con solicitudes de informes, documentos, remisión de información, correspondencia protocolaria. Información remitida por los establecimientos bancarios, compañías de financiamiento, Trámite común a 1131 Informe Cualitativo EPR corporaciones financieras y cooperativas varios procesos financieras sobre los resultados de las pruebas de resistencia requeridas por el supervisor. 2.8. Codificación de Actividades

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE USO

EXCLUSIVO DE LA SFC 1 Acuso Recibo Utilizada para informar al remitente que su comunicación ha sido X recibida y se encuentra en proceso de respuesta. 2 Desistimiento Utilizada para informar el desistimiento de una solicitud. 9 Concepto / Evaluación / Actividad utilizada entre dependencias, para solicitar un concepto, X Estudio una evaluación o un estudio, a otra(s) dependencia(s). Se debe esperar respuesta con la actividad 35 Respuesta a Concepto / Evaluación / Estudio. 21 Notificación / Utilizada para informar a un tercero (entidad vigilada, funcionario, X

Comunicación público en general) sobre un acto administrativo emanado de la Superintendencia Financiera. 28 Recurso Se utiliza para la presentación de los recursos interpuestos por las entidades vigiladas, los particulares y funcionarios de la Superintendencia Financiera sobre un acto administrativo. 31 Remisión de Información Utilizada para el envío de documentos a nivel informativo y que no y/o Ajustes requiere respuesta final. 33 Requerimientos Utilizada para efectuar requerimientos de información, solicitar X explicaciones o formular glosas, según el caso; una vez estudiada la información presentada por una entidad vigilada, un particular, un funcionario, o una dependencia de la Superintendencia.

PARTE I - TÍTULO IV - CAPÍTULO II - ANEXO 1

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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE USO

EXCLUSIVO DE LA SFC 35 Respuesta a Concepto / Es respuesta a una solicitud de Concepto / Evaluación / Estudio X Evaluación / Estudio entre dependencias. 36 Respuesta a Utilizada para dar respuesta a los requerimientos de la Requerimientos Superintendencia, diferentes a los trámites asociados al Proceso de Atención de quejas o reclamos contra entidades vigiladas. 37 Respuesta a Solicitud de Utilizada para dar respuesta positiva, a una solicitud de prórroga X Prórroga Positiva presentada por parte de las entidades vigiladas u otro particular. Mantiene el trámite en estado vigente 38 Respuesta a Solicitud Utilizada para dar respuesta negativa, a una solicitud de prórroga X Prórroga Negativa presentada por parte de las entidades vigiladas u otro particular.

Mantiene el trámite en estado vigente 39 Respuesta Final-E a favor Utilizada por ésta Superintendencia para dar finalización a un X de la entidad trámite mediante una respuesta. 40 Respuesta Final-P a favor Utilizada por ésta Superintendencia para finalizar un trámite X del peticionario mediante respuesta a favor del peticionario. 46 Solicitud de Prorroga Utilizada con el fin de solicitar la ampliación de los plazos fijados por la Superintendencia, para dar respuesta a los trámites adelantados por parte de las entidades sujetas a su control, inspección y vigilancia u otro particular. Mantiene el trámite en estado vigente. 47 Prórroga salida Utilizado por la Superintendencia para prorrogar el término de X respuesta a una consulta, solicitud o petición, dirigida al respetivo cliente. 50 Solicitud / Presentación Da inicio a todo trámite presentado ante la Superintendencia. Se debe solamente cuando no exista número de radicación anterior. 51 Replica a Una Solicitud Utilizada para reiterar una solicitud realizada por las entidades vigiladas o por un particular. 57 Pago de multa Utilizado por las entidades para manejar aspectos relacionados con pagos de multas. 60 Traslado de Competencia Utilizada para efectuar el traslado de un trámite a otra que, por X razones de las funciones que allí se desarrollan, le corresponde conocer el contenido del trámite para su diligenciamiento y/o autorización. El trámite queda bajo responsabilidad de quien lo recibe. 61 Pliego de cargos Utilizado por ésta Superintendencia con el objeto de formular X pliegos de cargos. 62 Solicitud Entidades de Utilizada para efectuar solicitudes de documentos a entes de

Control control, dentro de un trámite en desarrollo. 70 Interrupción de Términos Utilizada para interrumpir los plazos fijados por un ente judicial X Judiciales para dar respuesta a un requerimiento o solicitud. 90 Anulado X 150 Queja Exprés Se utiliza de manera exclusiva por esta Superintendencia para X identificar un procedimiento especial asociado al proceso de atención de quejas o reclamos contra entidades vigiladas, en el que, previo análisis (según el tipo de entidad, naturaleza o tipología del asunto), esta Superintendencia da traslado a la entidad vigilada de las quejas interpuestas por los consumidores financieros, cuando se advierta que los asuntos pueden ser atendidos en un tiempo inferior al otorgado en un requerimiento normal. La respuesta que suministre la entidad vigilada debe darse dentro del plazo otorgado, cumplir la normatividad aplicable al caso y acatar lo señalado en el Proceso de “Atención de quejas o reclamos contra entidades vigiladas”. 151 Respuesta a Se utiliza por la entidad vigilada, cuando la respuesta asociada al Requerimiento CF-T proceso “Atención a quejas o reclamos contra entidades vigiladas” resuelve o atiende favorablemente de manera total (T) lo solicitado por el consumidor financiero (CF).

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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE USO

EXCLUSIVO DE LA SFC 153 Respuesta a Se utiliza por la entidad vigilada, cuando la respuesta asociada al Requerimiento CF-P proceso “Atención a quejas o reclamos contra entidades vigiladas”,

resuelve o atiende favorablemente de manera parcial (P) lo solicitado por el consumidor financiero CF (CF). 154 Respuesta a Se utiliza por la entidad vigilada, cuando la respuesta asociada al Requerimiento CF-N proceso “Atención a quejas o reclamos contra entidades vigiladas”, no resuelve o atiende favorablemente (N), ni total ni parcialmente, lo solicitado por el consumidor financiero (CF).

PARTE I - TÍTULO IV - CAPÍTULO II - ANEXO 1

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