SFC - Circular Externa 27 de 2007

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA CIRCULAR EXTERNA 027 DE 2007 ( Mayo 09 )

Señores

REPRESENTANTES LEGALES Y DEFENSORES DEL CLIENTE DE LAS

ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA Referencia: Actualización validaciones del informe estadístico de las quejas presentadas por los consumidores financieros ante las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia y ante los defensores del cliente.

Apreciados señores: Este Despacho en uso de las facultades legales, en especial las contempladas en el literal a) del numeral 3° del artículo 326 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en concordancia con lo previsto en el literal a) del artículo 6° de la Ley 964 de 2005 y en el numeral 9º del artículo 11 del Decreto 4327 de 2005, encuentra oportuno actualizar las validaciones correspondientes a los siguientes

instructivos:

1. Formato 378 (Proforma F.0000-98) “Informe estadístico de reclamacionesdefensor del cliente”: se actualizan las validaciones correspondientes a las columnas Nos. 1 “Reclamaciones pendientes” y 13 “Reclamaciones en trámite”.

2. Formato 379 (Proforma F.0000-116) “Informe estadístico de reclamacionesentidad”: se incluye la validación correspondiente a la columna No. 1 “Reclamaciones pendientes”.

Teniendo en cuenta las modificaciones efectuadas a través de la presente Circular, el plazo para transmitir los formatos Nos. 378 y 379 con las quejas correspondientes al primer trimestre del año 2007, vence el próximo 25 de mayo

de 2007. De allí en adelante, las entidades deberán transmitir los mencionados formatos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de corte del trimestre que se reporte. La presente Circular rige a partir de su publicación y modifica los instructivos de los formatos No. 378 “Informe estadístico de reclamaciones-defensor del cliente” y 379 “Informe estadístico de reclamaciones-entidad”. Se anexan las páginas correspondientes. Cordialmente, ROBERTO BORRÁS POLANÍA Superintendente Financiero de Colombia (E) 060000 - 050300