SFC - Cobros indebidos con cargo a tarjetas de crédito id2021203937

REPÚBLICA DE COLOMBIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES Radicación:2021203937-011-000

Fecha: 2021-11-30 14:37 Sec.día5226

Anexos: No

Trámite::506-FUNCIONES JURISDICCIONALES

Tipo doc::576-576-SENTENCIA ESCRITA ACCEDE

Remitente: 80020-2-GRUPO DE FUNCIONES JURISDICCIONALES DOS

Destinatario: :80000-80000-DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES Referencia: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – ARTÍCULOS 57 y 58 DE LA LEY 1480

DE 2011 Y ARTÍCULO 24 DEL CÓDIGO GENERAL DEL PROCESO-.

Número de Radicación : 2021203937-011-000

Trámite : 506 FUNCIONES JURISDICCIONALES Actividad : 576 576-SENTENCIA ESCRITA ACCEDE Expediente : 2021-3931

Demandante : MAY RICHARD DIAZ AZA Demandados : BANCOLOMBIA Vencido en silencio el traslado de las excepciones propuestas por la parte demandada (informe secretarial del 7 de septiembre pasado – derivado 12), verifica la Delegatura que no se hace necesario el decreto y práctica de pruebas adicionales a las aportadas al plenario para resolver de fondo el asunto, por lo que de conformidad con lo dispuesto en el inciso segundo del parágrafo 3º del artículo 390 del Código General del Proceso, se procede a proferir la siguiente

SENTENCIA

I. ANTECEDENTES Y ACTUACIÓN PROCESAL Mediante el ejercicio de la acción de protección al consumidor financiero, el señor MAY RICHARD DIAZ AZA pretende que BANCOLOMBIA S.A. le reintegre el valor de unos tiquetes aéreos internacionales que compró con su tarjeta débito, con cargo a los recursos depositados en su cuenta de ahorros. Ante su reclamación por inconsistencias en el valor de los tiquetes, el Banco reversó la operación, pero luego volvió a debitarle el importe correspondiente – $2’490.509,42, cuando había adquirido los tiquetes nuevamente: “Y en este punto quedo yo sin los tiquetes y sin el dinero de la compra, sentí mucha impotencia y frustración porque yo no pedí nunca la cancelación de mis tiquetes, y lo que es peor la pérdida de mi dinero”

(derivado 0). La demanda se admitió por parte de esta Delegatura mediante auto del pasado 27 de septiembre (derivado 2) y fue debidamente notificada al BANCOLOMBIA S.A., que en tiempo la contestó, solicitando se declare probada la excepción “HECHO SUPERADO” pues “Una vez finalizado el proceso de verificación de la información suministrada por el cliente, encontramos que el valor objeto de la reclamación elevada por el señor MAY RICHARD DIAZ AZA que ascendía a la suma de dos millones cuatrocientos noventa mil quinientos nueve pesos con cuarenta y dos centavos M/L ($2’490.509,42) se reintegró. Adjunto pantallazo de constancia” (derivado 8). Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C.

Conmutador: (571) 5 94 02 00 – 5 94 02 01

www.superfinanciera.gov.co De estas excepciones se corrió traslado al demandante (derivado 9), quien no se pronunció en oportunidad (derivado 10).

II. CONSIDERACIONES De conformidad con los artículos 57 de la Ley 1480 de 2011 y 24 del Código General del Proceso, la Superintendencia Financiera de Colombia cuenta con las facultades propias de un juez para decidir de manera definitiva “las controversias que surjan entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas relacionadas exclusivamente con la ejecución y el cumplimiento de obligaciones contractuales que asuman con ocasión de la actividad financiera, bursátil, aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento e inversión de los recursos captados del público.”, en ejercicio de la Acción de Protección al Consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011.

Sea lo primero indicar que la relación de las partes se circunscribe al contrato de depósito en cuenta de ahorros (terminada en 3201), que indiscutidamente vincula a las partes del proceso y habilita la competencia de esta Delegatura para resolver de fondo la controversia sometida a su consideración. Analizadas en esta perspectiva las documentales allegadas por ambas partes, verifica la Delegatura que, efectivamente, la situación que motivó la inicial reclamación del señor DIAZ AZA se encuentra superada, como lo plantea el Banco demandado en su contestación, pues se reintegró la suma reclamada, en los términos de su solicitud. Para que el demandante cuente con constancia de que se produjo ese abono en los términos informados

por el Banco en su contestación y a efectos de acreditar el cumplimiento del presente fallo se requerirá a BANCO DE BOGOTÁ S.A. para que remita al expediente copia del extracto correspondiente a la cuenta de ahorros de titularidad del demandante, donde conste el respectivo abono, por la suma de $2’490.509,42. Considerando entonces que al demandante se corrió traslado de la excepción sin que solicitara prueba alguna tendiente a desvirtuar las manifestaciones y pruebas de la entidad demandada, habrá de estarse a lo no discutido, que permite concluir que lo pretendido a través de esta acción ya fue satisfecho, siendo la solución de la controversia el objeto de la misma, conforme al artículo 57 de la Ley 1480 de 2011. No se impondrá condena por concepto de costas al no aparecer éstas causadas, de conformidad con el numeral 8º del artículo 365 del Código General del Proceso. En consideración a lo anteriormente expuesto, la DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA, administrando justicia en nombre de la República de Colombia y por autoridad de la Ley, RESUELVE PRIMERO: Declarar satisfechas las pretensiones de la demanda en los términos expuestos en la parte motiva de esta providencia.

SEGUNDO: Para acreditar el cumplimiento del fallo, debe aportarse por la demandada en el término de diez (10) días hábiles contados a partir de la ejecutoria de esta providencia y con destino a este proceso, copia del extracto correspondiente a la cuenta de ahorros terminada en 3201 y de titularidad de MAY

RICHARD DIAZ AZA, donde conste el reembolso por concepto de la compra reclamada, en cuantía total de $2’490.509,42. Se recuerda que el incumplimiento puede acarrear le sean impuestas las sanciones legales a que haya lugar. Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C.

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www.superfinanciera.gov.co TERCERA: Sin condena en costas. Ejecutoriada esta decisión, por Secretaría archívese el expediente.

NOTIFÍQUESE Y CÚMPLASE,

CLAUDIA MARCELA GOMEZ VASQUEZ

PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Copia a: Elaboró:

CLAUDIA MARCELA GOMEZ VASQUEZ

Revisó y aprobó:

CLAUDIA MARCELA GOMEZ VASQUEZ

Superintendencia Financiera de Colombia DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES Notificación por Estado La providencia anterior se notificó por anotación en estado fijado 1 de diciembre de 2021 Hoy

JEISSON RENÉ CAMARGO ARIZA

Secretario Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C.

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