SFC - Contrato apertura de crédito. Sentencia Escrita. Tarjeta de Crédito. No soporte de las transacciones. Reversión de los cargos Delegatura pa -2017046388

AN ire bit seo Lan , =S Prieta ra e cea a 200 , de ocinba poh: 08: 1420.7 Ó1: 380. Dis: 29220 noite: EGÉ- FUE TUNES amb iS bles 1 imtero Lo Nooo 2d 3 ENIENCLA AMPIELA Fa jor: Z cn Ac 2-1 2400 UE ESTA , Enpedlonad cu RE Reni tante: BOL Aa0000PRPOCAT JRá Páña F fol destinacario! EP ANCHO BOL DELESATURA Teléfono: 594 02 07

DELEGATURA PARA FUI Cairo: Ent: Calas O Pes PacIErEO

20000 Bogotá D, €, Ú f NOV 2017

Referencia: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR -ARTÍCULOS 57 Y 58 DE LA LEY

1480 DE 2011 Y 24 DEL CÓDIGO GENERAL DEL PROCESO-.

Radicado interna: 2017046388

506 JURISDICCIONALES 249 SENTENCIA ANTICIPADA Expediente: 2017-0519. o

Demandante: ALBA LUCIA SERNA GOMEZ

Demandado: BANCO DE BOGOTÁ S.A.

Encontrandose al Despacho el expediente para fijar fecha para audiencia, se encuentran reunidas las condiciones del inciso 2 del parágrafo 3 del artículo 390 del Código General del Proceso, en la medida en que se trata de un proceso verbal sumario en el que las pruebas que obran el expediente son suficientes para resolver el fondo del litigio y no se advierte la necesidad de decretar ni practicar otras pruebas, por lo que se procede a proferir la siguiente:

SENTENCIA

l. ANTECEDENTES Y ACTUACIÓN PROCESAL Mediante el ejercicio de la acción de protección al consumidor financiero, la señora ALBA LUCÍA SERNA GOMEZ, demandó a BANCO DE BOGOTA S.A. entidad vigilada por esta Superintendencia, pretendiendo se le exonere del pago de los cargos efectuados a la tarjeta de crédito de su titularidad, por cuanto no se le suministró la información necesanña para su utilización en salas WIP de los aeropuertos. La demanda fue admitida y notificada al BANCO DE BOGOTÁ S.A., quien fuera del término dada para contestar la misma, presentó escrito informando que ha satisfecho plenamente la totalidad de las pretensiones del demandante. El anterior escrito fue puesto en conocimiento de la parte actora (fl. 24) quien guardó silencio (fl. 43). ll. CONSIDERACIONES De conformidad con los artículos 57 de la Ley 1480 de 2011 y 24 del Código General del Proceso, la Superintendencia Financiera de Colombia cuenta con las facultades propias de un juez para decidir de manera definitiva "las controversias que suran entre los consumidores financieros y las entidades vigilados relacionadas exciustramente con la ejecución y el cumplimiento de obligaciones contractuales que asuman con ocasión de la actividad finenciera, Dursátl, aseguradora y cualquier olra relacionada con el manejo, aprovecianmento e inversión de los recursos captados del público”, en ejercicio de la Acción de Protección al Consumidor prevista en el articulo 56 de la Ley 1480 de 2011, expresión del articulo 78 constitucional.

En consecuencia, procede la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Supenmendencia Financiera de Colombia, a resolver en derecho la controversia relacionada con la ejecución y cumplimiento de las obligaciones emanadas de la relación contractual establecida entre la señora ALBA LUCIA SERNA GÓMEZ con BANCO DE BOGOTÁ S.A. señalado lo anterior, la primero que cumple advertir es que el negocio juridico fuente de la controversia corresponde a un contrato de apestura de crédito, el cual se encuentra regulado en los articulos 1400 a 1407 del Código de Comercio, como aquel convenio "en virtud del cual, un establecimiento bancano se obliga a tener a 0isposición de Una persona — cliente — s0mas de dinero dentro SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA A de! limite pactado y por un tiempo fjo o indeterminado”, cuya disponibilidad podrá ser simple o rotatoria, entendiéndose por la primera aquellos eventos en que “las utilizaciones extinguirán la obligación del banco hasta concurrencia del monto de las mismas” y, la segunda, cuando en virtud del reembolso de los dineros utilizados por el cliente, estos "sorón de nuevo ulizables por éste durante la vigencia del contrato” (Art. 1401 ibidem). Al respecto, téngase en cuenta que la emisión de una tarjeta de crédito, obedece a la instrumentalización cel contrato de apertura de erédito tipificado en el Código de Comercio, ya que, a través de aquella, el consumidor financiero puede hacer uso de los dineros puestos a su disposición por al establecimiento de crédito, bien séa en la en la obtención de dinero en efectivo

o en la adquisición de bienes y servicios en establecimientos de comercio, mediante diferentes canales transaccionales, como en el caso que nos ocupa. En el presente evento, conforme a las manifestaciones de las partes y la documental allegada con la demanda, se encuentra probada que en virtud a la existencia del contrato de apertura de crédito celebrado entre las mismas, se expidió la tarjeta de crédito VISA GOLD LANPASS tarminada en No 6549. Igualmente que en la facturación del mes de marzo de 2017 se registraron cuatro operaciones con cargo al cupo de la citada bajo la denominación VISITA SALA

WIP AEROPUERTO e IVA VISITA SALA VIP AEROPUERTO. (fis. 8).

Frente a dichas operaciones, el BANCO DE BOGOTÁ S.A. mediante escrito radicado el 23 de junio de 2017 informa a esta Delegatura que ha satisfecho plenamente las pretensiones, para ello aporta pantallazo del soporte contable del 13 de junio de 2017 donde se anota la información "DESC=GRACIAS POR SU ABONO” por la suma de $582.102.00 (fl. 15), asi mismo comunicación remitida a la demandante de fecha 21 de junio de 2017, al correo registrado por ella en los documentos anexos a su demanda (fl. 4), donde se le comunica que al Banco procedió a realizar reintegro por concepto de entradas a las Salas WIP generadas con fecha 29 de diciembre de 2018 y cargadas a la tarjeta de crédito de su titularidad por el valor de $582,102.00 (fl. 22). Revisado el escrito petitorio, con el fin de determinar si se encuentran satisfechas las

pretensiones incoadas por la actora, se observa que la misma, conforme a los hechos de la demanda, solicita la exoneración del pago de la suma de $609,416.00, suma que difiere de la reintegrada por la pasiva ($592.,102.00). Mo obstante, revisado el extracto al que hace referencia la actora y que soporta sus pretensiones de fecha de facturación 18 de marzo de 2017 (fl. 8), se observa que el valor reclamado por la señora SERNA GÓMEZ corresponde a todas las utilizaciones por el periodo, lo cual incluye los cargos por las cuatro visitas a las salas WIP de los aeropuertos ($244.581.00 c/u) junto con el WA de las mismas ($46.470.00 e/u) los cuales suman en total $582.102.00, y dos cargos adicionales, uno ellos por concepto de seguro de vida deudores ($3.614.00) y otro por cuota de manejo ($23.700). para un total de 527.314.000. Asi las cosas, se tiene que al Banco al reintegrar la suma de $582.102.00 satisface la totalidad de las pretensiones de la actora, que se centran en la exoneración de los cargos efectuados el 29 de diciembre de 2016, por concepto de las visitas a las salas VIP de los aeropuertos más el NA que generó dichas operaciones. Sobre el particular, valga señalar que la conclusión a la que se arriba, no solo tiene soporte en la documental a la que se ha hecho referencia, sino en el asentimiento tácito de la actora, toda vez que la misma no solo no se pronunció respecto de la misiva enviada por el Banco

informándole dicha situación, sino que guardó silencio frente a la comunicación enviada por esta Delegatura donde se le ponía en conocimiento lo manifestado respecto a la demanda interpuesta. Asi mismo, nótese como la actora en su reclamación radicada el 31 de marzo de 2017, concreta su reclamo en cuatro operaciones, a saber: () VISITA SALA WIP AEROPUERTO $244.581, (11) MISITA SALA WIP AEROPUERTO $244,591, (111) IVA VISITA SALA WIP AEROPUERTO $46.700, (10 WA VISITA SALA WIP AEROPUERTO $46.700, valores que al sumarios guardan correspondencia con lo reintegrado por el establecimiento bancario demandado (11,6). 0 O A C I . C . D á t o g o B 9 44 . o N 7 e l l a C A D S N N R O U O E D P O I T E C A H N I ) M 5 ( 1 4 : 0 2 0 9 r 5 o 0 = d 0 2 ) a 0 4 1 9 t 7 5 5 u ( m n o C S Í A P O V E U N S E A A o c . v o g . a r e i c n a n i f r e p u s w w

FEF AGE Fil

> S U P E R I N T E N D E N C I A F I N A N C I E R A D E C O L O M B I A B a j o e s t e c o n t e x t o , s e e s t a r á a l a p r u e b a d o c u m e n t a l n o d i s c u t i d a q u e s e i n c o r p o r ó a l p l e n a r i o p o r a u t o d e l 7 d e j u l i o d e 2 0 1 7 ( f l . 2 4 ) , l a c u a l a d e m á s f u e c o m u n i c a d a a l a d e m a n d a n y t e q u e p e r m i t e c o n c l u i r q u e l o p r e t e n d i d o a t r a v

é s d e e s t a a c c i ó n — v a l o r c o r r e s p o n d i e n t a e l o s c a r g o s n o a c e p t a d o s f u e d e v u e l t o p o r l a e n t i d a d d e m a n d a d ay a f u e s a t i s f e c h o , s i e n d o l a s o l u c i ó n d e l a c o n t r o v e r s i a e l o b j e t o d e l a m i s m a c o n f o r m e a l a r t í c u l o 5 7 d e l a L e y 1 4 8 0 d e 2 0 1 1 . P o r ú l l i m o , e s d e s e ñ a l a r q u e n o s e i m p o n

d r á c o n d e n a p o r c o n c e p t o d e c o s t a s a l n o a p a r e c e r é s t a s c a u s a d a s , d e c o n f o r m i d a d c o n e l n u m e r a l 8 d e l a r t í c u l o 3 6 5 d e l C ó d i g o G e n e r a l d e l P r o c e s o , E n c o n s i d e r a c i ó n a l o a n t e r i o r m e n t e e x p u e s t o , l a D E L E G A T U R A P A R A F U N C I O N E S J U R I S D I C C I O N A L E S D E L A S U P E R I N T E N D E N C I A F

I N A N C I E R A D E C O L O M B I A , a d m i n i s t r a n d o j u s t i c i a e n n o m b r e d e l a R e p ú b l i c a d e C o l o m b i a y p o r a u t o r i d a d d e [ a L e y , R E S U E L V E P R I M E R O : D e c l a r a r s a t i s t e c h a s l a s p r e t e n s i o n e s d e l a d e m a n d a e n l o s t é r m i n o s e x p u e s t o s e n l a p a r t e m o t i v a d e e s t a p r o v i d e n c i a . S E G U N D O : S i n c o n d e

n a e r c o s t a s . E n f i r m e e s t a d e c i s i ó n , p o r S e c r e t a r i a , a r c h i v e s e e l e x p e d i e n t e . FAR A Hor pp aA Yo 71 3D arder yaN Calle 7 No. 4-49 Bogotá 0.C. — - _——— E e

Conmutador: (571)

5 94 02 00— 594.02 01 (5)

MINHACIENDA

[retama w e n w . s u p e r f i n a n c i e r a . g o v . c o =

• P z

A R I S L I G A