SFC - Contrato de apertura de crédito, Tarjeta de crédito Reversión de compra por comercio electrónico. Deber de reembolso al emisor del medio de -2017137085

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Referencia: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR -ARTÍCULOS 57 Y 58 DE LA LEY 1480 DE 2011 Y 24 DEL CÓDIGO GENERAL DEL PROCESO-.

Radicado interno: 2017137085 506 JURISDICCIONALES 249 — SENTENCIA ANTICIPADA

Expediente: 2017-2391

Demandante: DIANA DEL PILAR CASTRO CASAS Demandado: BANCO CAJA SOCIAL BCSC Encontrándose al despacho el expediente para continuar con el trámite correspondiente, se advierte que se encuentran reunidos los elementos requeridos en el evento enunciado en el numeral 2 del artículo 278 del Código General del Proceso, frente a la controversia presentada en ejercicio de la acción de protección al consumidor, por la señora DIANA DEL PILAR CASTRO CASAS en contra de BANCO CAJA SOCIAL BCSC, una vez vencido el traslado de las excepciones contenidas en la contestación de la demanda sin pronunciamiento de la

parte; pasa el despacho a proferir, SENTENCIA ANTICIPADA l, ANTECEDENTES Y ACTUACIÓN PROCESAL Mediante acción de protección al consumidor, radicado ante esta Delegatura para Funciones Jurisdiccionales el 20 de noviembre de 2017, la señora DIANA DEL PILAR CASTRO CASAS demandó a BANCO CAJA SOCIAL BCSC, solicitando entre otras pretensiones, el reintegro de la suma de $1,731.006, correspondiente a dos compras realizadas en la plataforma www aliexpress.com, los días 6 y 10 de diciembre de 2016. Funda la demandante sus pretensiones en que a través del canal de internet, realizó dos compras al establecimiento de comercio www. aliexpress.com, la primera, el día 7 de diciembre de 2016, por la suma de US$552.15, correspondiente a la suma de $1.672.467 y, la segunda, el dia 10 de diciembre de 2016, por US$19,49, suma que en pesos corresponde a $58.539, con cargo a la tarjeta de crédito No. 2700, mercancia comprada que debía ser despachada en un máximo de 15 días calendario y en transporte 10 dias más, no obstante, al no llegar la mercancia a su destino, solicitó a la plataforma www.aliexpress.com el reintegro del valor de las compras, solicitud que también efectuó ante el BANCO CAJA SOCIAL BCSC el día 3 y 10 de febrero y el 21 de junio de 2017. La demanda fue admitida mediante auto de fecha 11 de diciembre de 2017 y notificada a BANCO CAJA SOCIAL BCSC quien en tiempo contestó la misma, en la cual formuló las excepciones de “¡INCUMPLIMIENTO DEL DECRETO 587 DE 2016 POR PARTE DE LA

DEMANDANTE”, “LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINANCIERO NO ES LA INSTANCIA PARA SOLICITAR EL CUMPLIMIENTO DE LA COMPRAVENTA QUE LA DEMANDANTE REALIZÓ CON EL COMERCIO" y “CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DE APERTURA DE CRÉDITO

POR PARTE DEL BANCO”.

Verificada la existencia de los presupuestos procesales, y siendo competente conforme con los artículos 58 de la Ley 1480 de 2011 y 24 del Código General del Proceso, procede la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, a resolver en derecho la controversia relacionada con la ejecución y cumplimiento de las obligaciones emanadas de la relación contractual establecida entre la señora DIANA DEL PILAR CASTRO CASAS con BANCO CAJA SOCIAL BCSC, esto de conformidad con las disposiciones que regulan el contrato de apertura de crédito, consagradas en los artículos 1400 a 1407 del Código de Comercio, sin perjuicio de las particulares del contrato suscrito Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C. GOR Conmutador: (571) 5 94 02 00 - 5 94 02 01 1) MINHACIENDA E www.superfinanciera.gov.co : 5 NUEVO PAÍS Paz FQuidDab EbUCACIón entre las partes y siempre que las mismas no conlleven cláusulas abusivas que restrinjan los derechos del consumidor financiero ni releven de responsabilidad a la entidad vigilada, así como de las pruebas que fueron allegadas legalmente al proceso. Sobre el particular, téngase en cuenta, que la emisión de una tarjeta de crédito obedece a la

instrumentalización del contrato de apertura de crédito tipificado en el Código de Comercio, ya que, a través de aquella, el consumidor financiero puede hacer uso de los dineros puestos a su disposición por el establecimiento de crédito, bien sea en la adquisición de bienes y servicios en establecimientos de comercio o en la obtención de dinero en efectivo. Bajo los anteriores lineamientos, observa la Delegatura que BANCO CAJA SOCIAL BCSC fundamenta su excepción de "INCUMPLIMIENTO DEL DECRETO 587 DE 2016 POR PARTE DE LA DEMANDANTE”, en que la actora no cumplió con la carga de notificar al Banco dentro de los 5 días hábiles contados desde la fecha que debió haber recibido los productos comprados, sino hasta el 13 de marzo a través de una comunicación en la cual se refirió a las mismas. En efecto, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, prevé para el consumidor financiero la posibilidad de pedir la reversión de las compras o servicios adquiridos mediante el mercado electrónico cuando el producto adquirido no sea recibido, desarrollado por el Decreto 587 De 2016, cuyo artículo 2.2.2.51.4., señala que “El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por escrito, de manera verbal o a través de cualquier medio establecido entre las partes para ello, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión, sin perjuicio de lo establecido en el artículo siguiente sobre el contenido mínimo de la queja. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber

recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.” y el 2.2.2.51.6 "Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentarl a queja ante el proveedor del bien o servicio, según lo dispuesto en el artículo anterior, aquel deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio. Para tal efecto, será suficiente la notificación del consumidor en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja al proveedor. El emisor del instrumento de pago se sujetará a lo manifestado por el consumidor sobre la devolución del bien”. En este sentido, se observa frente a las comunicaciones que aduce la demandante remitió a la entidad financiera demandada, que la obrante a folio 3 vuelto a 4 del plenario, recibida por el Banco el 6 de febrero de 2017 (fl,4 vto), contiene una solicitud de reembolso a su tarjeta de crédito de unas devoluciones realizadas por www.aliexpress.com, en la cual se relacionan las transacciones a reembolsar sin que se evidencie las pretendidas por el actor a través de la presente acción. Ahora bien, la reclamación de fecha 10 de febrero de 2017, obrante a folio 5 vuelto, la cual fue remitida al correo electrónico contactenos(Mbancocajasocial.com en el misma fecha tal como se observa a folio 6 del plenario, se solicitó por parte de la actora, el bloqueo de los pagos de las compras realizadas, entre las cuales se encuentra, la del 6 de diciembre de 2016

por US$ 552.15 y la del 10 de diciembre de 2016 por US$19.49, comunicación sobre la cual la entidad financiera no hace relación en su contestación, por lo que se presumirá por cierto que fue enviada y recibida por la misma, de acuerdo con el numeral 2 del artículo 96 del Código General del Proceso. No obstante, se observa que dicho escrito, no cumple con el término de 5 dias hábiles establecido en el artículo 2.2.2.51.4, del Decreto 587 De 2016, precitado, pues si contamos dicho término desde la fecha en que el demandante debió haber recibido el producto, el cual de acuerdo con lo manifestado por el demandante en su demanda, que en las condiciones de la compra se estableció que “La mercancía debfa despacharse en un máximo de 15 dlas calendario y normalmente en el transporte se tardaría 10 días más”, el mismo venció, frente a la compra realizada el 6 de diciembre de 2016, el día 31 de diciembre de 2016, y de la compra realizada el 10 de diciembre de 2016, el 5 de enero de 2017, por lo que dicha reclamación resultaba extemporánea ante la entidad financiera demandada, además que no cumplía con el segundo requisito, esto es, haber allegado con la misma el soporte de reclamación ante el proveedor realizando la misma petición. Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C. O ES E OOORSARTR Conmutador: (571) 5 94 02 00 - 5 94 02 01 a www.superfinanciera.gov.co E NUEVO PAÍS

PAE EQUIDAD EDUCACIÓN E n e s t

a m e d i d a , d a d o q u e e l d e m a n d a n t e n o a c r e d i t ó h a b e r p r e s e n t a d o l a r e s p e c t i v a n o t i f i c a c i ó n a n t e l a e n t i d a d d e m a n d a d a B A N C O C A J A S O C I A L B C S C , c o m o e l e m i s o r d e l i n s t r u m e n t o d e p a g o e l e c t r ó n i c o u t i l i z a d o p a r a r e a l i z a r l a c o m p r a , d e n t r o d e l o s 5 d í a s h á b i l e s s i g u i e n t e s a

l a f e c h a e n q u e d e b i ó h a b e r r e c i b i d o e l p r o d u c t o , n i t a m p o c o q u e h u b i e r a p r e s e n t a d a l a r e s p e c t i v a r e c l a m a c i ó n d e r e v e r s i ó n a n t e e l p r o v e e d o r , e s t a D e l e g a t u r a d e c l a r a r á p r o b a d a s l a s e x c e p c i o n e s q u e l a p a s i v a d e n o m i n ó “ I N C U M P L I M I E N T O D E L D E C R E T O 5 8 7 D E 2 0 1 6 P O R P A R T

E D E L A D E M A N D A N T E ” , “ L A A C C I Ó N D E P R O T E C C I Ó N A L C O N S U M I D O R F I N A N C I E R O N O E S L A I N S T A N C I A P A R A S O L I C I T A R E L C U M P L I M I E N T O D E L A C O M P R A V E N T A Q U E L A D E M A N D A N T E R E A L I Z Ó C O N E L C O M E R C I O " y " C U M P L I M I E N T O D E L C O N T R A T O D E A P E R T U R A D E C R É D I T O P O R P A R T E D E L B A N C O " , l a s c u a l e s t

i e n e l a f a c u l t a d d e e n e r v a r l a p r e t e n s i ó n d i r i g i d a a l a d e v o l u c i ó n o r e v e r s i ó n d e l a s t r a n s a c c i o n e s o b j e t o d e d i s c u s i ó n , a s í c o m o l a e n c a m i n a d a a l a p r o t e c c i ó n d e s u s c l i e n t e s p o r i n c u m p l i m i e n t o s d e t r a n s a c c i o n e s q u e f u e r o n r e a l i z a d a s c o n s u s m e d i o s d e p a g o . E n c u a n t

o a l a p r e t e n s i ó n r e l a c i o n a d a c o n l a a d e c u a c i ó n d e l o s f o r m a t o s d e r e c l a m o s p r e s t a b l e c i d o s e n l a p á g i n a w e b c o m o e n l a s o f i c i n a s d e l B a n c o , p a r a f a c i l i t a r l o s t r á m i t e s y t e n e r c i a r i d a d d e l p r o c e d i m i e n t o d e r e c l a m o s , e s t e d e s p a c h o p o n e d e p r e s e n t e q u e l a m i s m a c o r r e s p o

n d e a l a s f a c u l t a d e s a d m i n i s t r a t i v a s a c a r g o d e l a S u p e r i n t e n d e n c i a F i n a n c i e r a d e C o l o m b i a , n o a s í , p r o p i a s d e l e j e r c i c i o d e f u n c i o n e s j u r i s d i c c i o n a l e s . F i n a l m e n t e , e s t a D e l e g a t u r a n o c o n d e n a r á e n c o s t a s p o r n o a p a r e c e r e l l a s c a u s a d a s e n e l e x p e d i e n t e . C o n f o r m e

c o n l o e x p u e s t o , l a D E L E G A T U R A P A R A F U N C I O N E S J U R I S D I C C I O N A L E S D E L A S U P E R I N T E N D E N C I A F I N A N C I E R A D E C O L O M B I A , a d m i n i s t r a n d o j u s t i c i a e n n o m b r e d e l a R e p ú b l i c a d e C o l o m b i a y p o r a u t o r i d a d d e l a L e y ,

RESUELVE

P R I M E R O : D E C L A R A R p r o b a d a l a s e x c e p c i o n e s d e " I N C U M P L I M I E N T O

D E L D E C R E T O 5 8 7 D E 2 0 1 6 P O R P A R T E D E L A D E M A N D A N T E ” , " L A A C C I Ó N D E P R O T E C C I Ó N A L C O N S U M I D O R F I N A N C I E R O N O E S L A I N S T A N C I A P A R A S O L I C I T A R E L C U M P L I M I E N T O D E L A C O M P R A V E N T A Q U E L A D E M A N D A N T E R E A L I Z Ó C O N E L C O M E R C I O " y “ C U M P L I M I E N T O D E L C O N T R A T O D E A P E R T U R A D E C R É D I T O P O

R P A R T E D E L B A N C O ” , p r o p u e s t a s p o r B A N C O C A J A S O C I A L B C S C , p o r l a s r a z o n e s e x p u e s t a s e n l a p a r t e m o t i v a d e e s t a p r o v i d e n c i a . S E G U N D O : N E G A R e n c o n s e c u e n c i a l a s p r e t e n s i o n e s d e l a d e m a n d a . T E R C E R O : S i n c o n d e n a e n c o s t a s . E j e c u t o r i a d a e s t a d e c i s i ó n , p o r S e c r e t a r í a a r

c h í v e s e e l e x p e d i e n t e . N O T I F Í Q U E S E Y C Ú M P L A S E , HE J O R G E H U M B E R T O T I N J A C Á G A R C Í A A s e s o r D e l e g a t u r a p a r a F u n c i o h l e s J u r i s d i c c i o n a l e s E C J O S T A D ( C a l l e 7 N o . 44 9 B o g o t á D . C . C o n m u t a d o r : ( 5 7 1 ) 5 9 4 0 2 0 05 9 4 . 0 2 0 1 ( 5 ) M I N H A C I E N D A E T O D O S P O R U N w w w . s u p e r f i n a n c i e r a . g o v . c o | € N U E V O P A Í S

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