SFC - Fraude a través de canales electrónicos. Cajero electrónico id2014103337

SUPERINTENDENCIA FINAN Dd R a d i c a c i ó n , $ 0 1 4 1 0 3 3 3 70 1 9 - - 0 0 0 28/04/2016 04:4

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DELEGATURA PARA FUNC,_ 19: Ent: Caja:

12/08/2016 80000

ACCIÓN

DE

PROTECCIÓN

AL

CONSUMIDOR

ARTÍCULOS 57 y

58 DE LA LEY 1480 DE

2011 Y ARTÍCULO 24 DE LA LEY 1564 DE 2012.

Radicado interno: 2014103337

506 Jurisdiccionales 24 Audiencia

Expediente: 2014-1271

Demandante: DILCIA DEL CARMEN BERMEJO MONTERROZA

Demandado: BANCO AV VILLAS S.A.

A s u n t o : A U D I E N C I A P Ú B L I C AP R O C E S O V E R B A L S U M A R I O D E M

Í N I M A C U A N T Í A . E n B o g o t á D . C . , a l o s 2 8 d i a s d e l m e s d e a b r i l d e 2 0 1 4 , a l a f e c h a y h o r a s e ñ a l a d a s m e d i a n t e a u t o c a l e n d a d o 3 d e m a r z o d e 2 0 1 4 ( f 1 . 5 6 ) , p a r a l l e v a r a c a b o l a a u d i e n c i a d e q u e t r a t a l o s a r t í c u l o s 4 3 2 y 4 3 9 d e l C ó d i g o d e P r o c e d i m i e n t o C i v i l , e n l a r e d a c c i ó n d a d a p o

r l a L e y 1 3 9 5 d e 2 0 1 0 , a t e n d i e n d o l a d e s i g n a c i ó n m e d i a n t e a u t o q u e a n t e c e d e e n l a f o l i a t u r a , l a D e l e g a t u r a p a r a F u n c i o n e s J u r i s d i c c i o n a l e s , s e c o n s t i t u y e e n a u d i e n c i a p ú b l i c a p a r a l o s e f e c t o s c o d r l i a g r d l s r e o a e p a d s c c e o b p t o c l n a o p o u n o e e r i c a n l n n f e e i d d o v n ó o i i r d n , e s m o t n i o t d e a s

d , n 5 d u a e r 4 m l p t 3 e r c í a 2 e u r h c r p c y i a u c a a d l l i o h c r n e a t t c o i e t l c a e t o v e g d a r o r o r a , l e s p o n d i e n t e . A l s a a C i u s d a J O t i r i r p e e o m t r d l a l i o e D n é z e i f c n , l n e i e e a s a z g i o a n t a u l r a . Comparece la demandante, señora DILCIA DEL CARMEN BERMEJO MONTERROZA, identificada con la cédula de ciudadanía No. 45.766.304 y la abogada BETTY

ALEXANDRA

RIVERA ARDILA, identificada con la cédula de ciudadanía No, 52.220.107 y Tarjeta Profesional No. 93.262 del Consejo Superior de la Judicatura, quien actúa en su doble calidad de como Representante Legal para asuntos Judiciales y apoderada judicial de BANCO AV VILLAS S.A., condición que le fuere conocida mediante auto del 3 de marzo de 2015 (fl. 56).

DECLARA FALLIDA CONCILIACIÓN, Y ORDENA PRACTICAR LOS INTERROGATORIOS DE

LAS PARTES TODA VEZ QUE NO OBSERVA CAUSAL ALGUNA DE NULIDAD.

INTERROGATORIO A LA DEMANDANTE

INTERROGATORIO A LA REPRESENTANTE LEGAL DE BANCO AV VILLAS S.A.

FIJACIÓN DE LOS HECHOS, DE LAS PRETENSIONES, DE LAS EXCEPCIONES Y DEL

LITIGIO.

AUTO DE PRUEBAS SOLICITADAS POR LAS PARTES Y DECRETADAS OFICIOSAMENTE

POR EL DESPACHO.

ALEGATOS DE LA DEMANDANTE ALEGATOS DE LA DEMANDADA Una vez escuchados los alegatos de las partes, se decreta un receso, para entrar a proferir la sentencia, suspendiendo la grabación correspondiente. Reanudada la audiencia, se procede a emitir la siguiente Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C.

Conmutador: (571) 5 94 02 00 - 5 94 02 01 ($) MINHACIENDA TODOS PORUN

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www.superfinanciera.gov.co . Par. EQUIDAD. EDUCACIÓN

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

S A

SENTENCIA

(En archivo de audio) Procede la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, bajo la perspectiva del régimen de protección al consumidor, a resolver en derecho la controversia surgida de la relación contractual establecida entre la señora DILCIA DEL CARMEN BERMEJO MONTERROZA y BANCO AV VILLAS S.A. Para el efecto, de conformidad con el numeral 5 del artículo 432 del Código de Procedimiento Civil, procede a consignar su parte resolutiva:

En consideración a lo anteriormente expuesto, la DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA, administrando justicia en nombre de la República de Colombia y por autoridad de la Ley, RESUELVE PRIMERO: Declarar probadas las excepciones denominadas “INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL DEL DEMANDANTE POR NO SEGUIR LAS SEGURIDADES Y RECOMENDACIONES CONSIGNADAS EN EL REGLAMENTO DE BANCA MOVIL”, “EL DAÑO QUE SE LE IMPUTA AL BANCO NO SE ENCUENTRA EN SUS ACCIONES U OMISIONES SINO EN LA CONDUCTA EXCLUSIVA DEL CLIENTE”, “INEXISTENCIA DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL CONTRACTUAL QUE SE LE IMPUTA A LA ENTIDAD FINANCIERA DEMANDADA”, y “EL DEMANDANTE NO CUMPLIO CON EL DEBER DE CUSTODIAR LA CLAVE Y PROTEGER EL PLASTICO DE LA TARJETA DEBITO” propuestas

por el BANCO AV VILLAS S.A.

SEGUNDO: NEGAR, en consecuencia, las pretensiones de la demanda, de conformidad con lo expuesto en la parte motiva de esta providencia.

TERCERO: Sin condena en costas, por no aparecer causadas.

Por Secretaría, archívese el expediente. La anterior decisión queda notificada en estrados. No siendo más el motivo de la presente audiencia, se termina y firma por quienes en ella intervinieron.

LA DELEGATURAPARA FUNCIONES JURISDICCIONALES,

JORGE HUMBERTO TINJACÁ GARCÍA LA DEMANDANTE, AQ 0 20 q242A 4 HÁ—e0——— DILCIA DEL CARMEN BERMEJO MONTERROZA LA REPRESENTANTE LEGAL Y APODERADA JUDICIAL DE BANCO AV VILLAS S.A.,

BETTY ALEXANDRA RIVERA ARDILA