SFC - Interés público de la actividad financiera. Responsabilidad por transacciones fraudulentas id2014116491

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: SUPERINTENDENCIA Fl! N e

I N d i c n c i ó n 4 0 0 1 4 1 1 6 4 8 10 1 80 0 0 d e C o o m b s O E 1 1 : 2 D i a : 4 8 1 n r 5 0 8 SE R E D O N E S J U N I S o e C I M A L E S p o p r o s : E 5 N 4 E I n t e r n o R E P Ú B L I C — i o l i c a A : 17 B A N C O L O M B I A E n c a d d e r e d o N O R e z i t e n t e : 0 S 8 0 0 U 0 1 P E R O I T N A T N E N D e D l E s a N t u C r a I A S o l i c — i t d e s t i n a t a r i o : D E P 8 0 0 0

1 A S E S O R S E C R E T A F e l e f o n e s 5 8 4 0 2 0 0 DELEGATURA PARA FU, “erro: Ent: Caja: 10/01/2086 80000

ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ARTÍCULOS 57 y 58 DE LA LEY 1480 DE

2011 Y ARTÍCULO 24 DE LA LEY 1564 DE 2012. / Radicado interno: 2014116491 506 Jurisdiccionales 23 Fallo

Expediente: 2014-1501

Demandante: RAQUEL PLAZAS PERALTA

Demandado: BANCOLOMBIA S.A.

Asunto: AUDIENCIA PÚBLICA - PROCESO VERBAL SUMARIO DE MÍNIMA CUANTÍA.

E n B o g o t á D . C . , a l o s 2 5 d í a s d e l m e s d e m a y o d e 2 0 1 5 , a l a f e c h a y h o r a s e ñ a l a d a s m e d i a n t e a u t o c a l e n d a d o e l 2 5 d e m a r z o d e 2 0 1 5 ( f I . 5 9 )

, p a r a l l e v a r a c a b o l a a u d i e n c i a d e q u e t r a t a l o s a r t í c u l o s 4 3 2 y 4 3 9 d e l C ó d i g o d e P r o c e d i m i e n t o C i v i l , e n l a r e d a c c i ó n d a d a p o r l a L e y 1 3 9 5 d e 2 0 1 0 , l a D e l e g a t u r a p a r a F u n c i o n e s J u r i s d i c c i o n a l e s a t e n d i e n d o l a d e s i g n a c i ó n m e d i a n t e a u t o q u e a n t e c e d e e n l a f o l i a t u r a s e c

o n s t i t u y e e n a u d i e n c i a p ú b l i c a p a r a l o s e f e c t o s c o r r e s p o n d i e n t e s , d i s p o n i e n d o l a g r a b a c i ó n d e l o a c t u a d o , d e c o n f o r m i d a d c o n l o p r e v i s t o e n e l n u m e r a l 5 d e l a r t í c u l o 4 3 2 p r e c i t a d o , c u y o a r c h i v o h a c e p a r t e i n t e g r a l d e l a c t a c o r r e s p o n d i e n t e . A l a s a C i u s d a J O t i r i r p e e o m t r d l l i o e a D

n é z e i f c n , l n e i e e a s a z i g o a n t a u l r a . C o m p a r e c e l a d e m a n d a n t e , s e ñ o r a R A Q U E L P L A Z A S P E R A L T A , i d e n t i f i c a d a c o n l a c é d u l a d e c i u d a d a n i a N o . 4 1 . 6 1 0 . 1 6 8 y e l a b o g a d o N O E L A R D I L A E S P I T I A i d e n t i f i c a d o c o n c é d u l a d e c i u d a d a n i a N o . 7 9 . 3 0 2 . 3 8 5 y t a r j e t a p r o f e s i o n a l N o . 1 8 0 . 8 4 6 d

e l C o n s e j o S u p e r i o r d e l a J u d i c a t u r a , q u i e n a c t ú a e n s u d o b l e c a l i d a d c o m o R e p r e s e n t a n t e L e g a l p a r a a s u n t o s J u d i c i a l e s y a p o d e r a d o j u d i c i a l d e B A N C O L O M B I A S . A . , t a l c o m o c o n s t a e n e l C e r t i f i c a d o d e E x i s t e n c i a y R e p r e s e n t a c i ó n L e g a l e x p e d i d o p o r l a S u p e r i n t e n d e n c i

a F i n a n c i e r a e l c u a l a p o r t a e n 6 f o l i o s . A U T O : S e r e c o n o c e p e r s o n e r i a a l a b o g a d o N O E L A R D I L A E S P I T I A , p a r a q u e a c t ú e e n e l p r e s e n t e p r o c e s o c o m o a p o d e r a d o e s p e c i a l d e B A N C O L O M B I A S . A . D e c i s i ó n q u e e s n a l o p a e t e s a n i s r f t t i r e c s a a d d o a s . AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN D e l e g a t u r a p a r a F u n c i o n e s J u r

i s d i c c i o n a l e s d a l a b i e n v e n i d a a l a s p a r t e s , i l u s t r á n d o l o s s o b r e l a e s e n c i a , o b j e t o y f i n e s d e l a a u d i e n c i a d e c o n c i l i a c i ó n ; e n f a t i z a n d o q u e e l l a s c o m o ú n i c a s c o n o c e d o r a s d e l a v e r d a d m a t e r i a l d e l o s h e c h o s q u e s e d e b a t e n , s o n q u i e n e s t i e n e n l a c a p a c i d a d d e p r o p o n e r

f ó r m u l a s d e a r r e g l o e n c a m i n a d a s a s o l u c i o n a r e l c o n f l i c t o , q u e l o q u e d i g a n e n d e s a r r o l l o d e d i c h a a u d i e n c i a , n o p o d r á t e n e r s e c o m o c o n f e s i ó n y q u e p o r m a n d a t o l e g a l , l a D e l e g a t u r a p o d r á p r o p o n e r f ó r m u l a s d e a r r e g l o , s i n q u e e n n i n g ú n c a s o e l l o c o n s t i t u y a p r e j u z g a m i

e n t o . D E C L A R A F A L L I D A C O N C I L I A C I Ó N , Y O R D E N A P R A C T I C A R L O S I N T E R R O G A T O R I O S D E L A S P A R T E S T O D A V E Z Q U E N O O B S E R V A C A U S A L A L G U N A D E N U L I D A D . I N T E R R O G A T O R I O A L A D E M A N D A N T ED O C U M E N T O S A P O R T A D O S E N A U D I E N C I A : ( 1 ) E n 1 7 f o l i o s c o n i n f o r m a c i ó n e n l a c a r a p r i n c i p a l d o c u

m e n t o s c o n i m á g e n e s d e v i d e o e l c u a l s e l e d a d t c l n e i e o o t u n m m l a a b n r d e a n t e Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C.

Conmutador: (571) 5 94 02 00 - 5 94 02 01 MINHACIENDA. TODOS POR UN a

N U E V O P , w w w . s u p e N P r U A f Í E i S n V a n c i e r a . g o v . c o

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ' ..

INTERROGATORIO AL REPRESENTANTE LEGAL DE BANCOLOMBIA S.A. - DOCUMENTOS APORTADOS EN AUDIENCIA: (í) en 2 CDs uno denominado Raquel Plazas Peralta cc 41610168 video transacciones .6/sept/2014 8930 sopo y (ii) of 41610168 Raquel Plazas Peralta $609 3723-Olimpica Autopista Norte 06-09-2014

FIJACIÓN DE LOS HECHOS, DE LAS PRETENSIONES, DE LAS EXCEPCIONES Y DEL

LITIGIO.

AUTO DE PRUEBAS SOLICITADAS POR LAS PARTES Y DECRETADAS OFICIOSAMENTE

POR EL DESPACHO.

CIERRE DE LA ETAPA PROBATORIA ALEGATOS DE LAS PARTES Escuchados los alegatos, se decreta un receso prudencial. Reanudada la audiencia, se profiere la siguiente:

SENTENCIA

(en archivo de audio) Procede la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, bajo la perspectiva del régimen de protección al consumidor, a resolver en derecho la controversia surgida de la relación contractual establecida entre la señora RAQUEL PLAZAS PERALTA y BANCOLOMBIA S.A. Para el efecto, de conformidad con el numeral 5 del artículo 432 del Código de Procedimiento Civil, procede a consignar su parte resolutiva: En consideración a lo anteriormente expuesto, la DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA, administrando justicia en nombre de la República de Colombia y por autoridad de la Ley,' RESUELVE PRIMERO: DECLARAR no probadas la excepciones de mérito denominadas “CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DE SEGURIDAD POR PARTE DE BANCOLOMBIA”, “HECHO DE UN TERCERO” y “CULPA EXCLUSIVA DE LA VICTIMA”, por las razones expuestas a lo largo de esta decisión.

SEGUNDO: DECLARAR probada la excepción planteada de “OMISIÓN DE LAS

OBLIGACIONES DE SEGURIDAD POR PARTE DEL CLIENTE” e “INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO”, TERCERO: DECLARAR civil y contractualmente responsable a BANCOLOMBIA S.A., en los términos de esta providencia, de los perjuicios sufridos por la señora RAQUEL PLAZAS

PERALTA, con ocasión del segundo retiro con cargo a los recursos depositados en su cuenta de ahorros.

CUARTO: CONDENAR a BANCOLOMBIA S.A. a pagar a la señora RAQUEL PLAZAS PERALTA la suma de QUINIENTOS SETENTA MIL PESOS ($570.000), pago que deberá efectuarse dentro de los cinco (5) dias hábiles siguientes a la fecha de ejecutoria de esta decisión mediante consignación en la cuenta de ahorros de la demandante. A partir del sexto día se generarán intereses de mora a la tasa legalmente permitida.

QUINTO: Sin condena en costas.

Por Secretaría archívese el expediente. La anterior decisión es notificada a las partes en estrados. el SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA N o s i e n d o o t r o e l m o t i v o d e l a p r e s e n t e d i l i g e n c i a s e t e r m i n a y f i r m a p o r q u i e n e s e n e l l a i n t e r v i e n e n .

LA DEMANDANTE, ol Eco

LAZAS PERALTA

DE BANCOLOMBIA S.A., i RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Se puede evidenciar el momento en que un tercero le presta ayuda, hace el cambio de su tarjeta

Instantánea de vídeo digital Sitio: BANCOLONMBIA/OFICINAS/Bogota y Sabana/204 - SUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - FASCIA o 05/09/201€ 05:48:08 AM (Hora est. Pacifico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles Nombre de red del disposkiivo: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: GS0912G329

O de estación del dispostitro: 204-1

Instantánea de video digital

Sitio: BANCOLOMBISOFICINA S/Begota y Sabana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: D0S7 - FASCIA 05/08/2014 05:48:140M (Hora esi. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 plxeles Hombre de red del dispositivo: BOGOTA HMúmero de serie del dispositivo: G508126329

ID de estación del dispositivo: 204.1

RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES nstantánea de video digital Sibo: SANCOLOMBIYJOFICIBUoAgoSta y Sabana/20s - AUTOMSTA 184

Gnipo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - CISPENSADOR 06/09/2014 05:28:11. 41 (Hora est. Pacifico, Sudamérica) Tamaño de captura: 382 x 240 pdxeles Mormbre de red del dispositivo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS08123329

D de estación del dispositivo: 204-1 instantánea de video digital Siro: BANCOLOMFICBHA ISBogOot a y Sabana/204 - SUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS tiombre de cámara: 0057 - FASCIA 06/09/2014 05:48:1A8I3 (Hora est. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 púceles Nombre de red del dispositivo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: 6S08120329

D de estación del dispositivo: 204-1

RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Instantánea de video digital

Sitio: BANCOLOMBISJOFICIRAS Bogota y Sabana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS : Hombre de cámara: 0057 - FASCIA : 06/09/2014 05:18:354H (Hora est. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles tombre de red del disposithro: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: GS0812G32 9

ID de estación del dispositivo: 204-1

Instantánea de video digital Sitio: BANCOLOMBIAJOFICIMAS/Bogota y Sabanar204 - AUTCPIGIA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - FASCIA 06/09/2014 05:48:35 AÑ (Hora esi. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles Nombre de red deldispositivo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS0812G329

BD de estación del dispositreo: 20€-1

RAQUEL PLAZAS'PERALTA - IMAGENES lastantánea de video digital Sito: SANCOLOMBIJSOFICBHoAgoSta y Sabana/20£ - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 06/09/2014 05:28:384H (Hore est. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 322 x 240 pixeles Hombre de red del dispositivo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS09126329

D de estación del dispositivo: 204.1 instantánea de video digital Sitio: BANCOLOHBIJOFICBUogLoAta y Sabana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS llombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 06/09/2014 05:45:4641 4 (Hora est. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 póceles Nombre de red del dspostirwo: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: GS0812G223 9

D de estación del dispositivo: 204-1 s RAQUEL PLAZAS 'PERALTA - IMAGENES Instantánea de vídeo digital Stio: SANCOLOMBIJOFICIBHoAgoSta y Sabanas/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cómara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - FASCIA 05/09/2014 05:18:47AM (Hora est, Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles Hombre de red del disposáivo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS0812G329

1D de estación del dispositivo: 204-1 Instantánea de video digital

Sitio: BANCOLOMBIS/OFICINA SBogola y Sabana/20£ - AUTOPISTA 134

Grupo de cámara: CAJEROS Nembre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 06/03/2014 05:48:49 AM (Hora esi. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 382 x 240 pieles Nombre de red deidispositiyo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS0812G 329

(D de estación del dispositivo: 204-1 RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Instantánea de video digital

Sttio: BANCOLOMBILLJOFISC/BIeNgoAta y Sabana/204 - AUTOPIST1A84

Grupo de cámara: CAJIROS Hombre de cámara; 0057 - DISPENSADOR 06/09/2014 05:48:5041 4 (Hora es. Pacífico, Sudamérica) 25 ee eS E A o as A Tamaño de captura: 2£2 x 240 pixeles idombre de red del dispostivo: BOGOTA, Húmero de serie del dispositiva: GS08126329

D de estación del dispositivo: 204-1

Instantánea de video digital Sítio: SANCOLOMBUJOFICNAS/Bogota y Sabana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - FASCIA 06/09/2014 05:48:57 AN (Hora est. Pacífico, Sudamérica) o A mae, AIN Pg Tamaño de captura: 382 x 240 póceles Hombre de red del dispositwo: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: GS0812G 329 lb de estación del disposiiiro: 204-1

RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Instantánea de video digital

Sitio; BAMCOLOMBIA/OFICHASAogota y Sabana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 04/09/2014 05:49:03 AM (Hora esi. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 220 pdúceles Nombre de red del dispositivo: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS0812G329

DD de estación del dispositivo: 204Instantanea de video digital Sítio: BANCOLOMBIA/OFICIMAS/Bogota y Sabana/20S - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR : 00/09/2014 05:49:16 AM (Hora est. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pdceles Nombre de red del disposittro: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: G50812G32 9

ID de estación del dispositivo: 204-1

RAQUEL PLAZAS. PERALTA - IMAGENES instantánea de video digital 7A13€ Sitio: SANCOLOMBIS/OFICNAS/Bogota y Sabana/204 - LUTO Grupo de cámara: CAJIROS Nombre de cámara: 0057 - FASCIA 05/09/2014 05:49:17 AM (Hora est. Pacífico, Sudamérica) - Tamañode captura: 352 x 240 pieles Nombre de red del disposiiiro: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: GS0812G32 9

ID de estación del disposkivo: 204.1

Instantánea de video digital

Sitio: BAMCOLOMBIAJOFICIBNogAoSta y Sabana/20£ - AUTOR!

ISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 056/029/2014 05:50:134M (Hora est. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles Hombre de red del dispositivo: BOGOTA iúmero de serie del dispositivo: GS03126 329

ED de estación del dispositreo: 204.1 y RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Instantánea de video digital Sitio; BANCOLOMBIOFICINAS/Bogola y Sabana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de camara: CAJEROS Nombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 06/09/2014 05:50:18.4M (Hera est. Pacífico, Sudamérica)

TO EA o ER A A SAR Tamaño de captura: 352 x 240 piceles Nombre de red del disposiiiro: BOGOTA Huúmero de serie del dispositivo: G$50812G329

DD de estación del dispositivo: 204-1 instantánea de vídeo digital Sitio: BANCOLOMBUJOFICHMAS/Bogota y Sabána/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Hombre de cámara: 0057 - FASCIA 06/09/2014 06.50:50.415 (Hera es1, Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pieles Hombre de red del dispositivo: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo: GS0812G329

[D de estación del disposithro: 20£-1 RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Instantánea de video digital Sitio: BANCOLOMBIAJ/OFICIHASBogota y Sabana/20S - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: C2JEROS Hambre de cámara: 3057 - DISPENSADOR 06/09/2014 05:50:54 05M (Hora esi. Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 252 x 240 poetes Nombre de red del dispositr-o: BOGOTA Número de serie del dispositivo: GS08126329

[D de estación del depositivo: 20€-1 Instantánea de video digital

Sito: BANCOLOMBIL/OFICIMA Bogota y Sabana/20£ - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS lombre de cámara: 0057 - DISPEMSADOR 06/09/2014 05:51:00,:4.14 (Hora esl. Pacífico, Sudamerica) Tamaño de captura: 352 x 240 píxeles Hombre de red del dispositivo: BOGOTA ¿úmero de serie deldispositivo: GS0812G32 9

1D de estación del dispositivo: 204-1 RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Instantánea de video digital Sito: BANCOLONMBIS/OFICIIAS/Bogota y SebanaRDs - AUTOMSTA 182

Grupo de cámara: CAJEROS Nombre de cámara: 0057 - DISPENSADOR 06/09/2014 05:51:20 AH (Hora est, Pacífico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles itombre de red del disposkivo: BOGOTA húmero de serie del disposñivo: GS0812G329

ID de estación del dispositivo: 204-1

Instantánea de video digital Sitio: SANCOLONMBILFOFICHAS/Bogots y Sabana/204 - AUTOPISTA 134

Grupo de cámara: CAJEROS

Hombre de cómara: 0057? - DISPENSADOR 06/09/2014 05:51:45 AM (Hora est, Pacífico, Sudamérica) Temaño de captura: 362 x 240 pbeeles Hombre de red del dispositivo: BOGOTA Húmero de serie del dispositivo; GS0812G329

O de estación del dispositrro: 204-1 . : RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES instantánea de video digital Sitio: BANCOLOMBLSYOFICINAS5/Bogota y Sebana/204 - AUTOPISTA 184

Grupo de cámara: CAJEROS Nombre de cámara: 0057 - ISPENSADOR 06/03/2014 05:52:32 Ah (Hora est, Pacifico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pieles Nombre de red del dispositivo: BOGOTA Kúmero de serie del dispositivo: GS0812G329

BD de estación del disposilivo: 204-1

RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES Se puede evidenciare l momento de los retiros fostantánea de video digital Sitio: BANCOLOMBIAOF ICINA SiBogola y Sahana/B93 - SOPO Grupo de cámara: CAJEROS , Hombre de cámara: 8930 FASCIA . 06/09/2014 06:35:00 4M íHora est. Pacilico, Sudamérica) Tamaño de captura: 352 x 240 pixeles Nombre de red del dispositivo: lMNGS1206D790

Número de serie del dispositivo: GS51206D790

1D de estación del dispositivo: 893.2 Instantánea de video digital

Sitio: BANCOLOMBIA OFICINAS Bogota y Sehana/393 - SOPO

Grupo de cámara: CAJEROS Nombre de cámara: 8930 FASCIA 06/09/2014 06:35:13 44 (Hora est. Pacífico, Sudamérica) e ietartca 114: += be da WA Tamaño de captura: 352 x 240 píxeles Hombre de red del dispositivo: MMGS1205D790

Número de serie del dispositivo: G31206D730

ID de estación del dispositivo: 893.2

RAQUEL PLAZAS PERALTA - IMAGENES instantánea de video digital Sitio: BANCOLOMBIA/OFICIBMogAoSta y Sebena393 - SOPO Grupo de cémara: CAJEROS Nombe de cámara: 8930 - DISPENSADOR 06/09/214 05:35:13 AM (Hora est. Pacífico, Sudemérica) Tamaño de captura: 352 x 240 píxeles Nombre de ted del dispositivo: MINGS1206D790

Número de serie del dispositivo: GS1206D790

1D de estación del dispositivo: 893-2 : sa. Bancolombia Ñ Medellin, 04 de Mayo de 2015

Señora:

RAQUEL PLAZAS PERALTA

CALLE 189 8 - 24 INT 79

BOGOTÁ, D.C.

Reciba un cordial saludo, Damos respuesta a la solicitud con radicado No.8003261543 que nos remitió en días pasados, con - respecto al resultado de la investigación del caso inicial, recibido el 02 de octubre de 2014 con No.8002616715 acerca de ciertos retiros realizados con su tarjeta débito nro. 4862, en cajeros ' automáticos por valor de un millón ciento setenta mil pesos y detallados asi:

FECHA HORA CUENTA ORIGEN REFERENCIA VALOR 06/09/2014 06:34:56 : ="4665 RETIRO CAJERO BIC SOPO $ 570,000.00 06/09/2014 06:35:49 "4665 RETIRO CAJERO BIC SOPO $ 600,000.00

TOTAL $ 1,170,000.00

En la investigación identificamos que usted ha sido victima de cambiazo y que no se presentó falsificación de su tarjeta. El cambiazo es una modalidad de fraude cometido por un extraño, quien hábilmente logra distraerlo y cambia su tarjeta por otra con características similares a la que usted posee, de esta manera usted queda con una tarjeta distinta y el delincuente se lleva la original. Generalmente los delincuentes lo observan digitar su clave en una transacción anterior y de este modo, conociéndola, cuando están en poder de su tarjeta, proceden a realizar el fraude. Anexamos las imágenes donde se puede evidenciar el momento en que un tercero le presta ayuda, hace el cambio de su tarjeta y realiza los retiros. Luego de revisar nuevamente lo sucedido y realizar las investigaciones correspondientes; le informamos que los hallazgos son consistentes con la respuesta que le fue entregada en su solicitud anterior. Queremos compartirle las siguientes recomendaciones generales que le ayudarán a mantener seguro su dinero: - = La clave es personal e intransferible, recuerde no compartirla, no permita que la vean al digitarla. Es importante realizar el cambio de primera y segunda clave periódicamente. w Los Cajeros Automáticos, los PAC y los Datafonos son los únicos dispositivos que le permitirán realizar sus transacciones en el Banco o en los establecimientos de comercio. No autorice ninguna otra

transacción en otro dispositivo diferente y si observa objetos extraños en éstos infórmenos de inmediato en la Sucursal Telefónica. e Tenga en cuenta que ningún Cajero Automático de Bancolombia tiene dispositivos lectores en la puerta para permitir el acceso. Una vez finalice la transacción en nuestros cajeros electrónicos, espere la indicación de que la operación ha finalizado o antes de retirarse presione la tecla "cancelar". NIT. 890.903.938-8 , ¿a Bancolombia — - Al pagar en un establecimiento, solicite que su tarjeta sea utilizada en su presencia, una sola vez y no la pierda de vista. Al recibirla revise que sea su tarjeta (número, nombre y su firma en la parte posterior sean correctos). No acepte ayuda de personas extrañas cuando realice transacciones. => Para ingresar a la sucursal virtual personas, digite en su navegador la dirección de la página web del banco WWww.grupobancolombia.com,no ingrese por medio de enlaces o buscadores y utilice un computador del cual tenga la cereza, cuenta con las herramientas de seguridad apropiadas para realizar sus transacciones. » Bancolombia no le solicitará información de sus claves bancarias por correo electrónico, en caso de recibirlos remita estos correos a correosospechosoSbancolombia.com ” Evite proporcionar información personal y financiera, a través de redes sociales, llamadas telefónicas, encuestas y formularios los cuales pueden ser utilizadas por terceras personas para realizar un fraude. » Sea precavido cuando utilice herramientas de mensajería instantánea, debido a que por medio de éstas se pueden recibir enlaces falsos que infectan y roban su información. Si detecta actividad sospechosa en su computador (movimientos inusuales del mouse o parpadeos

de pantalla) desconecte inmediatamente el cable de red o apague la red inalámbrica. Posteriormente, comuniquese con su técnico de confianza para descartar alguna infección con programas maliciosos. = Instale y mantenga actualizadas herramientas de seguridad en su computador personal, tales como: antivirus, antispyware, firewall personal, restricciones para navegar y descargas por internet, filtrados de correos spam, phishing y actualizaciones de su sistema operativo. Evita ingresar a la sucursal virtual de Bancotombia, desde sitios públicos de Internet como salas o café Internet, ingresa siempre por su navegador en ta dirección www.grupobancolombia.com Bancolombia nunca le solicitará sus datos personales o de sus productos bancarios mediante vínculos de correo electrónico. En caso de recibir alguno, repórtelo de inmediato a correosospechoso(Mbancolombia.com. Lo invitamos a visitar en la Sucursal Virtual de Bancolombia el botón Seguridades, allí encontrará información valiosa sobre los riesgos y las recomendaciones para saber qué hacer ante ellas. NIT. 890.903.938-9 , pra. Bancolombia W Sentimos la incomodidad que genera esta situación y le ratificamos el compromiso para resolver cualquier inquietud que pudiera presentarse, comunicándose a través de nuestra Sucursal Telefónica en Bogotá 343 0000 y el resto del país 01 800 09 12345. Atentamente, Claudia Patricia Restrepo Rendón Gerencia de Gestión y Servicio al Cliente Bancolombia S.A. NIT. 890.903.938-8 L a v a l i d e z d e e s t

e d o c u m e n t o p u e d e v e r i f i c a r s a e n l a p á g i n a w w w . s u p e r f i n a n c i s r a . g o v . c o c o n a l n ú m a r o d e P I N . S U P E 5 5 F E N D E N 1 , 1 4 H I N Z £ 3 C I E R A D E C O L O M B I AC e r t i f i c a d o G e n e r a d o c o n e l P i n N o : 3 7 5 8 7 6 4 7 9 5 1 8 7 3 6 1 Generado el 25 de mayo de 2015 a las 07:30:57 E S T E C E R T I F I C A D O R E F L E J A L A S I T U A C I Ó N A C T U A L D E L A E N T I D A D

S E D U Y E X L F

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E A H E C S O D H T R I A A A C I Ó N EL SECRETARIO GENERAL AD-HOC E n e j e r c i c i o d e l a s f a c u l t a d e s y , e n e s p e c i a l , d e l a p r e v i s t a e n e l n u m e r a l 6 0 . d e l a 2 5 5 5 d e l 1 5 d e j u l i o d e 2 0 1 0 , e n c o n c o r d a n c i a c o n e l a r t . 1 o . d e l a R e s o l u c i o n 1 7 6 5 d e l 0 6 d e e m b r e d e d C F l e d a S o i 2 e e u l n 0 m p a o 1 a e n m 0 , n r c b a i i i e a n d r . t a a e n d e n c i a SN s

CERTIFICA

: ¿E >) RAZON

SOCIAL:

BANCOLOMBIA S.A. podrá girar también con la denominación Social Banco de C o l o m b i a S . A . , p u d i e n d o i d e n t i f i c a r s u s e s t a b l e c i m i e n t o s d e c o m e r c i o , p r o d s y s e r v i c i o s , c o n e l n c d : B e o o N S m A m e b N r r C c e i O a L l O M B I A N A T U R A L E Z A J U R Í D I C A : S o c i e d a d C o m e r c i a l A n ó n i m a D e C a r á c t e r P r i v g o E n t i d a d s o m e t i d a a l c o n t r o l y v i g i

l a n c i a p o r p a r t e d e l a S u p e r i n t e n d e n c i a F i n a n c i e r a d e C o l o m b i a . S S " « C O N S T I T U C I Ó N Y R E F O R M A S : E s c r i t u r a P ú b l i c a N o 3 8 8 p o e n e r o d e 1 9 4 5 d e l a N o t a r i a 1 d e M E D E L L I N ( A N T I O Q U I A ) A c t a d e O r g a n i z a c i ó n d e l 1 9 e p t i e m b r e d e 1 9 4 4 , a p r o b a d a p o r l a S u p e r i n t e n d e n c i a B a n c a r i a e

l 9 d e d i c i e m b r e d e l m i s m o a ñ o j o l a d e n o m i n a c i ó n B A N C O I N D U S T R I A L C O L O M B I A N O E s c r i t u r a P ú b l i c a N o 5 2 7 d e l 0 2 d e m a r z o d e 1 9 9 5 N o t a r í a 2 5 d e M E D E L L I N ( A N T I O Q U I A ) . S e p r o t o c a l i z a e l c a m b i o d e r a z ó n s o c i a l p o r " B A N C O I N R I A L C O L O M B I A N O S . A . " , q u i e n p o d r á u t i l i z a r l a S " s B . i I A

C . g ” l a E s c r i t u r a P ú b l i c a N o 6 3 3 d e l 0 3 d e a b r i l d e 1 9 9 8 2 % N o t a r í a 1 4 d e M E D E L L I N ( A N T I O Q U I A ) . S e p r o t o c o l i z a e l a c u e r d o d e f u s i ó n p o r e l c u a l e l B A N C U S T R I A L C O L O M B I A N O S . A . a b s o r b e a l B A N C O D E C O L O M B I A S . A . ( r a z ó n s o c i a l p a r a e l a ñ o 1 9 8 7 ) , q u e d a n d o e s t e ú l t i m o d i s u e l t o

s i n l i q u i d a r s e ( o f i c i o S . B . 9 7 0 5 2 1 0 4 d e l 1 80 21 9 9 8 ) A s í m i s m o , s e M a d i f i c a s ú d e n o m i n a c i ó n s o c i a l p o r l a d e B A N C O L O M B I A S . A . A d e m á s , t a m b i é n p o d r á g i r a r b a j o l a r a z c i a l d e B A N C O D E C O L O M B I A S . A . . m o d i f i c a s u r a z ó n s o c i a l a B A N C O L O M B I A S . A . , t a m b i é n p o d r á ( G F b a j o l a

r a z ó n s o c i a l B A N C O D E C O L O M B I A S . A , R e s o l u c i ó n S . B . N o 0 3 0 0 d e l 1 1 d em í e r z o d e 2 0 0 2 t a S u p e r i n t e n d e n c i a B a n c a r i a a p r o b ó l a c e s i ó n p a r c i a l d e l o s a c t i v o s y p a s i v o s d e l a P O R A C I Ó N F I N A N C I E R A D E L N O R T E S . A . C O F I N O R T E S . A . a B A N C O L O M B I A S . A , , B A N C R M G R A R I O D E C O L O M B I A S .

A . y B A N C O D A V I V I E N D A S . A . E s c r i t u r a P ú b l i c a N o 3 2 8 | 2 4 d e j u n i o d e 2 0 0 5 d e l a N o t a r i a 2 9 d e M E D E L L I N ( A N T I O Q U I A ) . B A N C O L O M B I A S . A . p a g i r a r t a m b i é n c o n l a d e n o m i n a c i ó n s o c i a l B a n c o d e C o l o m b i a S . A . , p u d i e n d o i d e n t i f i c a r s u s e s t a b i ge f ó i h i e n t o s d e c o m e r c i o , p r o d u c t o s

y s e r v i c i o s , c o n e l n o m b r e c o m e r c i a l d e B Ñ A N C O L O M B I A R e s o l u c i ó n S . B . U s 5 0 d e l 1 9 d e j u l i o d e 2 0 0 5 L a S u p e r i n t e n d e n c i a B a n c a r i a n o o b j e t a l a f u s i ó n d e t o s b B a a a S n C n . B c A o C c y a o o . n o d A s l y a n m e h S . y d l v c e o A e a C i o o F r r . r i N c r n a p i o a c o a s n i l r c o a i n c e a i r l ó a n y S « u A C r . o ( a r e e t a c m f s n u a e i c a c c a i l t o n b B r n u m S s s a i d a .

c u i r o o n A a r d á r c . a a b o ) e l , n o t m e b i a Escritura pop Ca No 3974 del 30 de julio de 2005 de la Notaría 29 de MEDELLIN (ANTIOQUIA). se protocoliza la fusiónash virtud de la cual la sociedad BANCOLOMBIA entidad absorbente, absorbe a las sociedades CONAVK BANCO COMERCIALY DE AHORROS S.A. y CORPORACIÓN FINANCIERA NACIONAL Y su RICANA S.A. quedando estas Últimas disueltas sin liquidarse. lución S.F.C. No 0419 del 25 de febrero de 2010 La Superintendencia Financiera autoriza la cesión parcial activos, pasivos y contratos por parte de la Compañía de Financiamiento Sufinanciamiento S.A. (cedente) a favor de Bancolombia S.A. (Cesionario) Resolución S.F.C. No 1796 del 06 de noviembre de 2012 , la Superintendencia Financiera de Colombia autoriza la cesión de posiciones contractuales en operaciones de compra y venta de valores, simultáneas y repo que tengan por objeto títulos TES clase B y TES denominados en UVR por parte de la sociedad comisionistas de bolsa INTERBOLSA S.A. a BANCOLOMBIA S.A. Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C. . A mama palo o .

MINHACIENDA

16) . 01 02 94 500 02 94 5 (571)

Conmutador: www.superfinanciera.gov.co Pagina 1 de 11 - - -

AS La validez de esta documento puede verificarse en la página wew.superinanciera.gov.co con el número de PIN Certificado Generado con el Pin No: 3758764795187361 Generado el 25 de mayo de 2015 a las 07:30:57 ESTE CERTIFICADO REFLEJA LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA ENTIDAD HASTA.LA FECHA Y HORA DE SU EXPEDICIÓN Resolución S.F.C, No 1464 de! 26 de agosto de 2014 la Superintendencia Financiera autoriza la cesión total de los activos, pasivos y contratos de FACTORING BANCOLOMBIA S.A. COMPAÑÍA DE FINANCIAMIENTO como cedente a favor de BANCOLOMBIA S.A., como cesionaria. ES

O AUTORIZACIÓN DE FUNCIONAMIENTO: Resolución S.B. 3