SFC - TC Transacción desconocida. Hecho superado. Sentencia escrita id2018126035

a c c M O R I A y sf pos Ay O 1 DELEGATURA P, ' sf LOTA 1/0 Madicación, 2018126035-024-000 sE e FUNCIONES Sec. Dia: 1323 Tipo

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Radicado interno: 2018126035

506 JURISDICCIONALES 249 SENTENCIA ANTICIPADA Expediente: 2018-2154 ]

Demandante: NINFA PATRICIA SOTO BERMUDEZ.

Demandado: COMPANIA DE FINANCIMIENTO TUYA S.A.

En atención a lo dispuesto en el inciso 2 del parágrafo 3 del artículo 390 del Código General del Proceso y en la medida que se trata de un proceso verbal sumario en el

que las pruebas obrantes al expediente resultan suficientes para resolver el fondo del litigio sin que se evidencie la necesidad de decretar ni practicar pruebas, es posible por la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia proferir la siguiente sentencia escrita, lo anterior en desarrollo de los principios de economía procesal, de la prevalencia del derecho sustancial sobre el derecho procesal y el derecho fundamental de acceso efectivo a la administración de justicia en obtener una pronta decisión. SENTENCIA Mediante escrito, la señora Ninfa Patricia Soto Bermúdez demandó a la Compañía de Financiamiento Tuya S.A., a efecto de que se ordenará a la demandada proceda a la devolución o reintegro de la suma de $641.538,00 que corresponde a la transacción cargada a su tarjeta de crédito terminada en 0085 y la cual desconoce haber realizado, (fls. 3 y 4). Notificada la pasiva, en tiempo presentó escrito de contestación de la demanda y propuso como medio exceptivo los que denominó CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL POR PARTE DE TUYA S.A. e INEXISTENCIA DE RESPONSABLIDAD DE TUYA S.A., (fis. 13 y 14), fundados en que su actuación se ciñó a la normatividad y contracto pactado con la actora; y añadió en todo caso, que existe una reversión parcial que se encuentra en estudio en aras de determinar si la compra discutida es auténtica. Sobre la excepción, se corrió traslado a la parte actora (fl. 16), quien no se pronunció (fl. 17).

CONSIDERACIONES

Verificada la existencia de los presupuestos procesales, y siendo competente conforme con los artículos 57 y 58 de la Ley 1480 de 2011 y 24 del Código General del Proceso, procede la Delegatura para Funciones Jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera de Colombia, a resolver en derecho la controversia relacionada con la ejecución y cumplimiento de las obligaciones emanadas de la relación contractual establecida quienes son aquí parte. Cumple advertir que el negocio jurídico fuente de la controversia corresponde a un contrato de apertura de crédito, el cual se encuentra regulado en los artículos 1400 a 1407 del Código de Comercio, como aquel convenio “en virtud del cual, un establecimiento bancario se obliga a tener a disposición de una persona — cliente — sumas de dinero dentro del límite pactado y por un tiempo fijo o indeterminado”, cuya A Calle 7 No. 4 - 49 Bogotá D.C. Minhacienda — emprendimiento El E] 01 02 59400 02 94 5 (571) Conmutador: todos de es www.superfinanciera.gov.co SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA disponibilidad podrá ser simple o rotatoria, entendiéndose por la primera aquellos eventos en que “las utilizaciones extinguirán la obligación del banco hasta concurrencia del monto de las mismas” y, la segunda, cuando en virtud del reembolso de los dineros utilizados por el cliente, estos “serán de nuevo utilizables por éste durante la vigencia del contrato” (Art. 1401 ¡bídem). Al respecto, téngase en cuenta que la emisión de una tarjeta de crédito, obedece a la

instrumentalización del contrato de apertura de crédito tipificado en el Código de Comercio, ya que, a través de aquella, el consumidor financiero puede hacer uso de los dineros puestos a su disposición por el establecimiento de crédito, bien sea en la obtención de dinero en efectivo o en la adquisición de bienes y servicios en establecimientos de comercio, a través de diferentes canales transaccionales, como en el caso que nos ocupa. Ahora bien, como la controversia suscitada nace de una transacción que se hiciera con el uso de la tarjeta de crédito otorgada a la actora, se debe tener en cuenta que la financieras tienen a su carga el deber de brindar una prestación adecuada, confiable, eficiente y segura de los servicios financieros, en tanto, según el artículo 3" de la Ley 1328 de 2009 establece que: "...Las entidades vigiladas deberán observar las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia en materia de seguridad y calidad en los distintos canales de distribución de servicios financieros”, requerimientos mínimos de seguridad y calidad para la realización de operaciones, contenidos la Circular Básica Jurídica 029 del 03 de octubre de 2014de la Superintendencia Financiera de Colombia, dentro de los cuales se resalta el: “Identificar los hábitos, patrones, prácticas y costumbres en el uso de los productos por parte del consumidor, insumo con el cual ha de elaborarse un perfil transaccional que refleje las costumbres de cada uno de los clientes y que permita la confirmación oportuna de las operaciones monetarias que no correspondan a sus hábitos” (numeral - 2.3.3,1.13 ibídem).

Y es que frente al manejo de la información a través de los medios y canales de prestación de servicios financieros (Circular Básica Jurídica, Parte |, Título Il, Capítulo 17, los cuales son aplicables a los canales electrónicos de distribución de servicios que cobija la Banca móvil o banca por internet, se tiene que el Capítulo | del Título !l de la Circular Básica Jurídica, Circular 29 de 2014 de la Superintendencia Financiera de Colombia, impartió algunos “(r)equerimientos mínimos de seguridad y calidad en el manejo de información a través de medios y canales de distribución de productos y servicios para clientes y usuarios”, para responder a los diferentes factores de la era tecnológica, estándares que implican contar con seguridad y calidad en desarrollo de las transacciones, criterios que imponen prever procedimientos para el bloqueo de canales o de instrumentos para la realización de operaciones, “...cuando existan situaciones o hechos que lo ameriten o después de un número de intentos de accesos fallidos por parte de un cliente, así como las medidas operativas y de seguridad para la reactivación de los mismos.”, así como la de “Elaborar el perfil de las costumbres transaccionales de cada uno de sus clientes y definir procedimientos para la confirmación oportuna de las operaciones monetarias que no correspondan a sus hábitos”, (numeral 2.3.3.1.13, negrilla ajena al texto). Del material probatorio aportado y de las manifestaciones realizadas por las partes se puede sustraer que la señora Soto Bermúdez contaba con la tarjeta de crédito terminada en 0085 expedida por el banco demandado para su uso de cara al contrato de apertura de crédito al cual ya se hizo alusión, así mismo, que le fue

cargada una compra el 31 de agosto de 2018 por $620.000,00 a favor del comercioVEVAR BARRANQUILLA ATLla cual fue desconocida por la actora, para en su lugar elevar la pretensión de reversión y/o reingreso de los dineros, además que con ocasión a la queja y posterior demanda, la compañía de financiamiento Tuya S.A., procedió a reversar la operación con un pago temporal mientras efectuaba el estudio 1 El texto de los citados instructivos, se encuentra disponible para consulta del público en nuestra página web www.superfinanciera.gov.co ruta: NORMATIVA/Normativa General. SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA l e d o b a c a a d a v e l l a i c n e i d u a n e r a c i d n i a r a p , ) 4 1 . l f ( , a r p m o c a t s e a a í d n o p s e r r o c e u q ó n o i s a c o e u q o l , a v i t i n i f e d n ó i s r e v e r a l o d a u t c e f e a í b a h a y e u q 9 1 0 2 e d o r e r b

e f e d 4 1 a l , o t c e f e n e e u q a t n e u c n a d y r o d a t r o p a e s s e l a u c s a l , s a b e u r p r i d e p e u q r e n e t l e l a 1 3 . s i f ( , ó i g i r r o c e s a y a d a d n a m e d a t s e e d n ó i c a r e d i s n o c a a t s e u p a i c n a t s n u c r i c . ) 9 4 a d a r e p u s á t s e y o h a o s e c o r p l e d o t n e m a d n u f s e e u q n ó i c a u t i s a l o m o c , s a s o c s a l í s A n o r e u f o n e u

q s o t n e m u c o d , s o d a g e l l a a b e u r p e d s o t n e m e l e s o l a t n e u c n a d n ú g e s s o l e d o t i s ó p o r p a , ) . P l e d . G . C l e d 2 7 2 y 6 4 2 , 4 4 2 . s t r a ( , s o d i c o n o c s e d i n s o d a h c a t a e t r o p e r l e d n ó i c c e r r o c y n ó i s r e v e r e d a v i s a p a l e d o h c i d l e r e a r t s u s e d e u p e s s e l a u c , a r o t c a a l , s o t s e u p o n o r e u f n e i u q e

t n a e u q a m u s e u q o l a , n ó i c a m r o f n i e d s e l a r t n e c a l n a d s e d a d i l a u t n e v e s a t s e , o i c n e l i s r a d r a u g r o p ó t p o l a s e c o r p d a d i n u t r o p o a l n e a i s r a a e r d z a v . a e o n l t t r ó a r i t i ñ e e n c c e e c u s o u o d s q a u v l c l s a u o y t s o s a p á r a d e s , . P G C l e d 2 8 2 o l u c í t r a l e d

1 o s i c n i l e a ñ e s n e o l n ú g e s , a i c n e u c e s n o c n E ,

a i r e t a m e d n ó i c c a r t s u s r o p o t e j b o e d a i c n e r a c e d n ó i c p e c x e a l a d a b o r p r a r a l c e d a a t a ó s o l r n i i n e u n u l t e a u s a i g p e d o í , p e v r e m a l o r u a e u m n t e r í o q y s c n a a c e t n a c e l v e r s s a o o e u l n s v t i i b i s s i t s o t e e i a n s p u n l i u i e o n e s q o á d p s p o c c n s e o c l e a o x e d m r r l e p o p , o s e c o r P l e d l a r e n e G o g i d ó C l e d 2 8 2 o l u c í t r a l e d % 3 o s i c n i l e a l a ñ

e s o l n ú g e s , a v i s a p a l , a i c s n e s e n a u o d c i . a s e a g n s d n e e n á n n t o r n a e c e e e y m s s d r a e l p e d a d l No se impondrá condena por concepto de costas al no aparecer éstas causadas, de conformidad con el numeral 8” del artículo 365 del Código General del Proceso. Por lo expuesto, la DELEGATURA PARA FUNCIONES JURISDICCIONALES DE LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA, Administrando Justicia en nombre de la República de Colombia y por Autoridad de la Ley, RESUELVE PRIMERO: DECLARAR probada la excepción de CARENCIA DE OBJETO por las razones expuestas en la parte motiva de esta providencia.

SEGUNDO: NEGAR en consecuencia las pretensiones de la demanda.

TERCERO: Sin condena en costas.

Ejecutoriada esta decisión, por Secretaría archívese el expediente.

NOTIFIQUESE Y CÚMPLASE ] o i h O o

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ÁLVARO EDUARDO ATENCIA MARTÍNEZ

Superintendente Delegado para FUnciones Jitisdiccionales 2 . e E 1 a a e a i s d i i i o 1 O N F O R E S T A D O = l a

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