SIC - Concepto 5873 de 2024

Superintendencia de Industria y Comercio BBooggootátá DD..CC.,. , aaggoosstoto ddee 22002244

AAssuunntot: o : RRaaddicicaacicóión:n : 2244--22997766667 7

TTrráámmitiet: e : 111133

AAccttuuaacicóión: n : 444400

FFoolliioos: s : 1111

RReessppeettaaddoo sseeññoro: r : DDee ccoonnffoorrmmididaad d ccoonn lloo pprreevvisisttoo eenn eel l aarrttííccuulolo 2288 ddee llaa LLeeyy 11443377 ddee 2200111,1 , ssuussttiittuuiiddoo ppoor r eel l aarrttííccuulolo 11 ddee llaa LLeeyy 11775555 ddee 2200115,5 , ””ppoorr mmeedidoio ddee llaa ccuuaal l ssee rreegguulala eel l DDeerreecchhoo FFuunnddaammenetnatla l ddee PPeettiicciióónn yy ssee ssuussttiittuuyyee uunn ttííttuulloo ddeel l CCóóddiiggoo ddee PPrroocceeddiimmieienntoto AAddmminiinsitsrtartaitvivoo yy ddee lloo CCoonntteenncicoiossoo AAddmminiinsitsrtartaitviov”o,” , ffuunnddaammenetnot o jjuurrííddiiccoo ssoobbrree eel l ccuuaal l ssee ssuusstteenntata llaa ccoonnssuultltaa oobbjjeettoo ddee llaa ssoolliicciittuudd, , pprroocceeddee llaa

SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERRCCIOIO aa: eemmitiitri r uunn pprroonnuunncciiaammieinetnot,o , eenn llooss ttéérrmmiinnoos s qquuee aa ccoonnttiinnuuaacicóiónn ssee ppaassaann aa eexxppoonenre:r :

4. CUESTIÓN PREVIA

1. CUESTIÓN PREVIA EEnn pprriimmeer r lluuggaar,r , pprreecciissaammoos s qquuee llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE I|NNDDUUSSTTRRIAIA YY CCOOMMEERCRICOI,O , aa ttrraavvééss ddee ssuu OOffiicciinnaa AAsseessoorara JJuurrííddicica,a , nnoo ttiieennee llaa ffaaccuullttaadd ddee ddiirriimmiri r ssiittuuaacciioonneess ddee ccaarráácctteer r ppaarrttiiccuulalra,r , ddeebbiiddoo aa qquuee uunnaa lleeccttuurraa eenn ttaal l sseennttiiddoo iimmppliliccaaríraía uunnaa vvuullnneerraaccióiónn ddeel l ddeebbiiddoo pprroocceessoo ccoommo o ggaarraanntítaía ccoonnsstittituuccioionanla.l .

PPaarraa pprreecciissaar r eel l aallccaannccee ddee llooss ccoonncceepptotos s eemmitiitiddoso,s , llaa CCOORRTTEE

CCOONNSSTTIITTUUCCIOIONANLA,L , mmeeddiaianntete SSeenntteenncicaia CC--554422 ddee 2200005,5 , ssoossttuuvvoo lloo ssiigguuiieenntet:e : ““LLooss ccoonncceeppttooss eemmititiiddooss ppoor r llaass eennttiiddaaddeess eenn rreessppuueestsata aa uunn ddeerreecchhoo ddee ppeettiicciióónn ddee ccoonnssuultltaa nnoo ccoonnssttiittuuyyeenn iinntteerrpprreettaacciioonneess aauuttoorriizzaaddaass ddee llaa lleeyy oo ddee uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitviov.o . NNoo ppuueeddeenn rreeeemmplpalazzara r uunn aaccttoo aaddmminiinsitsrtartaitviov.o . DDaaddaa llaa nnaattuurraalleezzaa mmiissmma a ddee llooss ccoonncceeptpotso,s , eellllooss ssee eeqquuiippaarraann aa ooppiinniioonnese,s , aa ccoonnsseejojso,s , aa ppaauuttaass ddee aacccciióón,n , aa ppuunnttooss ddee vviissttaa, , aa rreeccoommeennddacaicoionnese s qquuee eemmititee llaa aaddmminiinsistrtraacicóiónn ppeerroo qquuee ddeejjaann

aall aaddmmininisisttrraaddoo eenn lliibbeerrttaadd ppaarraa sseegguuirirllooss oo nnoo””” EEnn ccoonnsseeccuuenecnicai,a , nnoo llee ccoorrrreessppoonnddee aa eessttaa eennttiiddaadd pprroonnuunncicaiarsrsee ssoobbrree aassppeeccttoos s eessppeceícfíifcicoos,s , nni i rreessoollvveer r ssiittuuaacciioonneess ddee ccaarráácctteer r ccoonnccreretot.o . SSiinn ppeerrjjuuicicioio ddee lloo CCoorrttee CCoonnstsittituucicoionanla,l , SSeenntteenncicaia CC--554422 ddee 2200005.5 . Señor ciudadano, para hacer sorda asu tea: a entidad le ofrece los siguientes Nuestro aporte es fundamental, canales: " WwWwwwW..sSsiicc. gov.A co - Teellééffonoon o e en reoBgo ota:2 : m601 p5£ 4100 0 - LLíínneeaa graar tuitata aa npiveal tnac ionalva:l al usar menos papel contrib3 ui01 80( 65 - Dirección: Cra. 13 27 - 00 piso 3 - Radicaciones: Av. carrera 7 1$31A-36, mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia - Teléfonos: 601 587 0000 - e-mail: contactenosíWsic.gov.co me A Superintendencia de Industria y Comercio aanntteeriroior,r , ssee llee ssuummininisisttrraarráánn llooss ffuunnddaammeentnotso s lleeggaallees,s , ddooccttrriinnaalleess yy

jjuurriisspprruuddeenncicaialeless ppeerrttiinneenntteess eenn ttoorrnnoo aa ssuu ccuueessttiioonnaammieienntoto ppaarraa bbrriinnddaarlrele uunnaa oorriieennttaacciióónn ggeennerearla l eenn llaa ssoolluucciióónn ddee ssuu iinnqquuiieettuud.d . 22. . FFAACCUULLTTAADDEESS DDEE LLAA SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIIAA YY CCOOMMEERRCCIIOO EENN MMAATTEERRIIAA DDEE PPRROOTTEECCCCIIOÓNN DDEE DDAATTOOSS PPEERRSSOONNAALLEESS EEnn rreellaacciióónn ccoonn eel l tteemmaa ddee ssuu ccoonnssulutlata, , llee iinnffoorrmmaammoos s qquuee eessttaa ssee eennccuueenntrtara rreellaacciioonnaaddaa ccoonn llaass ffuunncciioonneess qquuee ttiieennee aa ccaarrggoo llaa SSUUPPEERRIINNTTEENNDDEENNCICAIA DDEE IINNDDUUSSTTRRIIAA YY CCOOMMEERRCCIIOO eenn mmaatetreiraia ddee pprrootteecccciióónn ddee ddaattooss ppeerrssoonnalaelse.s . LLoo aanntteeriroior,r , ddee aaccuueerrddoo ccoonn eel l aarrttííccuulloo 2211 ddee llaa LLeeyy 11558811 ddee 2200112,2 , eenn ccoonnccoorrddaancnicaia

ccoonn lloo ddiissppuueessttoo ppoorr eel l DDeeccrreettoo 44888866 ddee 22001111 ——mmodoidfiifcicaaddoo ppoorr eel l DDeeccrreettoo 009922 ddee 22002222—— ttaal l yy ccoommoo ssee ppuueeddee oobbsseerrvvaar r aa ccoonnttiinnuuaacicóión:n : AARRTTÍÍCCUULLOO 2211. . FFUUNNCCIIOONENSE.S . LLaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia ddee IInndduustsrtiraia yy CCoommerecricoio eejjeerrcceerráá llaass ssiigguuiieenntteess ffuunncciioonnees:s : aa)) VVeellaarr ppoorr eell ccuummplpilimmieienntoto ddee llaa lleeggiissllaacciióónn eenn mmaatetreiraia ddee pprrootteecccciióónn ddee ddaattooss ppeerrssoonnalaeles;s ; bb)) AAddeellaanntatar r llaass iinnvveessttiiggaacciioonneess ddeel l ccaassoo, , ddee ooffiicciioo oo aa ppeettiicciióónn ddee ppaarrttee yy, , ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee eellllaass, , oorrddeennaar r llaass mmeeddididaas s qquuee sseeaann nneecceessaariraiass ppaarraa hhaacceerr eeffeeccttiivvoo eell ddeerreecchhoo ddee hháábbeeaas s ddaattaa. . PPaarraa eell eeffeeccttoo, , ssiieemmpprere

qquuee ssee ddeessccoonnoozzccaa eell ddeerreecchho,o , ppooddrráá ddiissppoonneer r qquuee ssee ccoonncceeddaa eell aacccceessoo yy ssuumminiinsistrtroo ddee llooss ddaattoos,s , llaa rreeccttiiffiiccaacciióónn, , aaccttuuaalliizzaacciióónn oo ssuupprreessiióónn ddee llooss mmiissmmoso;s ; cc)) DDiissppoonneer r eell bbllooqquueeoo tteemmpporoarla l ddee llooss ddaattooss ccuuaannddo,o , ddee llaa ssoolliicciittuudd yy ddee llaass pprruueebbaass aappoorrttaaddaass ppoorr eell TTiittuullaar,r , ssee iiddeennttiiffiiqquuee uunn rriieessggoo cciieerrttoo ddee vvuullnneerraacciióónn ddee ssuuss ddeerreecchhooss ffuunnddaammenetnatlaelse,s , yy ddiicchhoo bbllooqquueeoo sseeaa nneecceessarairoio ppaarraa pprrootteeggeerlroloss mmiieenntrtraass ssee aaddoopptata uunnaa ddeecciissiióónn ddeeffiinniittiivvaa; ; dd)) PPrroommoovvere r yy ddiivvuullggaarr llooss ddeerreecchhooss ddee llaass ppeerrssoonnaas s eenn rreellaacciióónn ccoonn eell

TTrraattaammieienntoto ddee ddaattooss ppeerrssoonnaaleless ee i¡mimpplleemmeennttaarráá ccaammppaaññasa s ppeeddaaggóógigcicaas s ppaarraa ccaappaacictitaarr ee iinnffoorrmmaar r aa llooss cciiuuddaaddaannoos s aacceerrccaa ddeel l eejjeerrcciicciioo yy ggaarraanntítaía ddeel l ddeerreecchhoo ffuunnddaammenetnatla l aa llaa pprrootteecccciióónn ddee ddaattoos;s ; ee)) IImmpparatritrir iinnssttrruucccciioonneess ssoobbrree llaass mmeeddididaas s yy pprroocceeddiimmieienntotos s nneecceessaariroioss ppaarraa llaa aaddeeccuuaacicóiónn ddee llaass ooppeerraacciioonneess ddee llooss RReessppoonnsasbalbeles s ddeel l TTrraattaammieienntoto yy EEnnccaarrggaaddoos s ddeel l TTrraattaammieienntoto aa llaass ddiissppoossiicciioonneess pprreevviissttaass eenn llaa pprreesseenntete lleeyy; ; ff)) SSoolilicciittaarr aa llooss RReessppoonnsasbalbeles s ddeel l TTrraattaammieienntoto yy EEnnccaarrggaaddoos s ddeel l TTrraattaammieienntoto llaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee sseeaa nneecceessarairaia ppaarraa eell eejjeerrcciicciioo eeffeeccttiivvoo

ddee ssuuss ffuunncciioonnese.s . gg)) PPrrooffeerirrir llaass ddeeccllaarraacciioonneess ddee ccoonnffoorrmmiiddaadd ssoobbrree llaass ttrraannssffeerreenncciaiass iinntteerrnnaacciioonnaaleless ddee ddaattooss; ; Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes Ú Nuestro aporte es fundament canales: www. e -Qov.co - Teléfono en Bogotá: 601 5920400 - Línea gratuita a nivel nacional: al usar menos papel 031 180800000991100 161565 -- DDiirreecccciióó n:n: € raCra.. 131 3 1274 27 - p000 pipi so 3 —- RRaaddiiccaaccioinoense:s :Á Áv . mos con el medio a Bogotá D.C.- Colombia - Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenosíDsic.gov.co a po 7 Superintendencia de Industria y Comercio hh)) AAddmminiinsitsrtraar r eell RReeggisisttrroo NNaacciioonnala l PPúúbbliliccoo ddee BBaasseess ddee DDaattooss yy eemmitiitrir llaass óórrddeenneess yy llooss aaccttooss nneecceessaariroioss ppaarraa ssuu aaddmminiinsistrtraaccióiónn yy ffuunncciioonnaammieientnot;o ; i¡)) SSuuggereirrir oo rreeccoommeennddara r llooss aajjuussttees,s , ccoorrrreeccttiivvooss oo aaddeeccuuaacciioonnees s aa llaa

nnoorrmmataitviviiddaadd qquuee rreessuulltteenn aaccoorrddeess ccoonn llaa eevvoolluucciióónn tteeccnnoollóóggicica,a , iinnffoorrmmáátitcicaa oo ccoommunuinciaccaicoinoanla;l ; jj)) RReeqquuereirrir llaa ccoollaabboorraacciióónn ddee eennttiiddaaddeess iinntteerrnnaacciioonnaaleless oo eexxttrraannjjeerraass ccuuaannddoo ssee aaffeecctteenn llooss ddeerreecchhooss ddee llooss TTiittuullaarreess ffuueerraa ddeel l tteerrrriittoorriioo ccoolloommbbiiaannoo ccoonn ooccaassióiónn, , eennttrree oottrraas,s , ddee llaa rreeccoolleecccciióónn iinntteerrnnaacciioonnala l ddee ddaattooss ppeerrssoonnajaejes;s ; kk)) LLaass ddeemmáás s qquuee llee sseeaann aassiiggnnaaddaas s ppoorr lleeyy. . EEnn eessee ccoonntteexxtot,o , eessttaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia pprroocceeddeerárá aa eemmitiitrir ccoonnssiiddeerraacciioonnees s ddee ccaarráácctteer r ggeennerearla l eenn ttoorrnnoo aa llooss aassuunnttoos s rreellaacciioonnaaddooss ccoonn eel l oobbjjeettoo ddee ssuu

ccoonnssulutlat,a , rreeffiirriiéénnddoossee aa llaass nnoorrmmasa,s , llaa jjuurriisspprruuddeenncicaia yy llaa ddooccttrriinnaa qquuee rreessuultltee ppeerrttiinneenntet.e . 33. . CCOONNSSIIDDEERRAACCIIOONNESE S EENN TTOORRNNOO AA LLAA CCOONNSSUULLTTAA PPRREESSEENNTTAADDAA EEnn aatteenncciióónn aa llaass iinnqquuiieettuuddeess ffoorrmmuullaaddaas s eenn ssuu ccoonnssulutlat,a , eessttaa OOffiicciinnaa AAsseessoorara JJuurrííddiiccaa pprroocceeddee aa rreessoollvveerrllaass aatteennddiieennddoo eel l ssiigguuiieennttee oorrddeenn: : PPrriimmeerraa pprreegguunntata “"¿¿AAl l tteennoorr ddee lloo ddiissppuueessttoo aarrttííccuulloo 33 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 2200223,3 , ¿¿qquuéé ssee eennttiieennddee ppoorr ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo??”” RReessppuueestsata LLaa eexxpprreessiióónn ““ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo”” ffuuee iinnccoorrppoorraaddaa uunnaa úúnniiccaa vveezz eenn llaa LLeeyy 22330000 ddee

2200223,3 , aa ttrraavvééss ddeel l ssiigguuiieennttee aarrttííccuulolo: : “"AARRTTÍÍCCUULLOO 33. . HHoorraaririooss yy ppeerriiooddiciciiddaad.d . UUnnaa vveezz eessttaabblleecciiddoo uunn ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ccoonn eell ccoonnssuummidiodro,r , eessttee nnoo ppooddrráá sseerr ccoonnttaaccttaaddoo ppoorr ppaarrttee ddee ggeessttoorreess ddee ccoobbrraannzzaa mmeeddiaianntete vvaarriiooss ccaannaaleless ddeennttrroo ddee uunnaa mmiissmma a sseemmaanna a nni i eenn mmáás s ddee uunnaa ooccaassiióónn dduurraannttee eell mmiissmmoo ddííaa. . LLaass pprrááccttiiccaass ddee ccoobbrraannzzaa ddeebbeerráánn rreeaalliizzaarrssee ddee mmaannereara rreessppeettuuoossaa yy ssiinn aaffeeccttaarr llaa iinnttiimmiiddaadd ppeerrssoonnala l nni i ffaammiliiliaarr ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ddeennttrroo ddeel l hhoorraariroio ddee lluunneess aa vviieerrnneess yy ddee 77::0000 aamm aa 77::0000 ppmm, , yy ssáábbaaddoos s ddee 88::0000

aamm aa 33::0000 ppmm, , eexxcclluuyyeennddoo ccuuaallqquuieierr ttiippoo ddee ccoonnttaaccttoo ccoonn eell ccoonnssuummididoor r llooss ddoommininggoos s yy ddííaass ffeessttiivvoos.s . Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes Ú Nuestro aporte es fun: 01 8000 910165 - Direcció mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia -= N Superintendencia de Industria y Comercio PPAARRÁÁGGRRAFAOF.O . EEnn ccaassoo ddee qquuee eell ccoonnssuummididoor r rreeqquuiieerraa sseerr ccoonnttaaccttaaddoo eenn hhoorraaririooss ddiissttiinnttooss aa llooss eessttaabblleecciiddooss eenn eell pprreesseenntete aarrttííccuulolo, , ddeebbeerráá mmaaninfiefestsatralrolo eexxpprreessaammeentnete aa ttrraavvééss ddee uunn iinnssttrruummeenntoto ddiissttiinnttoo aal l ccoonnttrraattoo oo aaccttoo qquuee rriiggee llaa rreellaacciióónn jjuurrííddiiccaa eennttrree eell ccoonnssuummididoor r yy eell ggeessttoorr ddee ccoobbrraannzzaa yy ppoosstteeririoorr aa llaa ssuussccrriippcciióónn ddeel l mmiissmmo.o”.” ((SSuubbrraayyaaddoo

ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnaal)l ) LLaa lleeyy nnoo ddeeffiinniióó eel l ttéérrmmiinnoo ““ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo”,” , ppoorr lloo ccuuaal,l , ddee aaccuueerrddoo ccoonn llooss pprriinncciippiiooss ddee hheerrmmeenénuétuitcica a jjuurrííddiiccaa, , ccuuaannddoo uunn ccoonncceepptoto nnoo eess ddeeffiinniiddoo ppoorr uunnaa nnoorrmma,a , ssee ddeebbee aaccuuddirir aa ccrriitteerriiooss aauuxxililiiaarreess ——ccoommo o llaa iinntteerrpprreettaacciióónn ssiisstteemmátáitcicaa yy tteelleeoollóóggicicaa ddee llaa lleeyy—— ppaarraa aassí í ddeeffiinnirir yy ddeetteerrmmininaar r eel l aallccaannccee ddee llaa rreeffeerriiddaa eexxpprreesisóión.n . EEnn eessee oorrddeenn ddee iiddeeaas,s , eel l aarrttííccuulloo 22 ddee llaa lleeyy 22330000 ddee 22002233 sseeññaalala qquuee: : ““AArrttííccuulolo 22. . CCaannaaleless aauuttoorriizzaaddoso.s . LLaass eennttiiddaaddeess vviiggiillaaddaass ppoorr llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia FFiinnaanncciieerraa yy ttooddaass llaass ppeerrssoonnaass nnaattuurraaleless yy jjuurrííddiiccaass

qquuee eejjeerrzzaann aaccttiivviiddaaddeess ddee ccoobbrraannzzaa ssóólloo ppooddrráánn ccoonnttaaccttaar r aa llooss ccoonnssuummididooreres s mmeeddiaianntete llooss ccaannaalleess qquuee eessttooss aauuttoorriicceenn ppaarraa ttaall eeffeeccttoo; ; llooss ccuuaalleess ddeebbeerráánn sseerr iinnffoorrmmaaddooss yy ssoocciiaalliizzaaddooss pprreevviiaammeenntete ppoorr ppaarrttee ddee llaass eennttiiddaaddeess ddee ccoobbrraannzzaa ccoonn eell ffiinn ddee qquuee llooss ccoonnssuummididooreres s eelliijjaann ccuuáálleess aauuttoorriizzaa.”.” ((SSuubbrraayyaaddoo ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnaal)l ) AAl l rreessppeecctot,o , eel l CCoonnsseejojo AAsseessoor r ddee llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia FFiinnaanncciieerraa ddee CCoolloommbibai,a , hhaa ddeeffiinniiddoo eel l ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo eenn llooss ssiigguuiieenntteess ttéérrmmininoos:s : ““llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia FFiinnaannccieierraa eessttiimmóó ccoonnvveennieienntete ccoonnoocceer r llaa ooppiinniióónn

ddee ssuu CCoonnsseejojo AAsseessoor r aacceerrccaa ddee eessttee aassuunntoto yy, , uunnaa vveezz eessccuucchhaaddaa eessttaa, , ccoonncclluuyyóó qquuee, , eenn eell ccoonntteexxttoo ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ccoobbrraannzzaa aa ttrraavvééss ddee llooss ddiiffeerreenntteess mmeedidoiso,s , llaa eexxpprreessiióónn ““ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo”” ddeebbeeríraía eenntteennddeersrsee ccoommoo uunnaa ““iinntteerraacccciióónn ddee ddoobblele vvííaa”” eennttrree llaa eennttiiddaadd qquuee llaass rreeaalliizzaa yy eell ccoonnssuummididoor r ffiinnaanncciieerroo rreecceeppttoorr ddee llaass mmiissmmasa.s .””?2 PPoorr ccoonnssiigguuieienntet,e , llaa eexxpprreessiióónn “"ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo”” ssee rreeffiieerree aa llaa mmaatetreiraialilizzaacciióónn ddeel l eennvvíoío ddee llaa ccoommunuinciaccaicóión,n , eennttrree eel l ccoonnssuummididoro r yy eel l pprroovveeeeddoro,r , ccoonn ffiinneess ddee ppuubblilicciiddaadd oo ddee ccoobbrraannzaz,a , iinnddeeppeennddiieenntteemmeentnete ddeel l ccaannala l uussaaddoo ppaarraa eel l eeffeeccttoo. .

SSeegguunndad,a , tteerrcceerraa, , ccuuaarrttaa yy qquuiinnttaa pprreegguunntata 22 SSuuppeerriinntteennddeencnicaia FFiinnaanncciieerraa ddee CCoolloommbibai,a , ddiissppoonnibiblele eenn: : hhttttppss: :////wwwwww.s.suupeprefrifinnaanncciieerraa..ggoovv..ccoo//ppuubblliiccaacciioonneess//110011115500333/3a/naontoatcaicoionense-sd-edle-lc-coonsnesjeoj-oa-saesseosro/r / 01 8000910165 - — Radicaciones Ú mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia -= “e-mail: contactenosíOsic.gov.co A Superintendencia de Industria y Comercio ““CCoonn bbaassee eenn eell ccoonncceepptoto ddee ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo oottoorrggaaddo,o , ¿c¿cóómmoo ssee aapplliiccaa eell ccoonncceepptoto ddee ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ppaarraa mmeedidoios s ddee ccoommuunincicaacicóiónn ccoommoo eell ccoorrrreeoo eelleeccttrróónnicico,o , WWhhaattssAApppp yy llooss mmeennsasjaejes s ddee tteexxttoo ((SSMMSS) ) eenn ddoonnddee llaa ccoommunuinciaccaicóiónn ssee rreeaalliizzaa ddee ffoorrmmaa aassiinnccrróónniiccaa?? ¿¿EEl l ssiimmpplele eennvvíoío ddee

uunn mmeennsasjaeje ddee tteexxttoo ((SSMMSS) ) ssiinn rreessppuueesstata aa llaa ccoommuuninciaccaicóiónn ppoorr ppaarrttee ddeel l ttiittuullaarr ssee eennttiieennddee ccoommoo ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo?? ¿¿EEl l ssiimmpplele eennvvíoío ddee uunn ccoorrrreeoo eelleeccttrróónniiccoo ssiinn rreessppuueesstata aall mmiissmmoo ppoorr ppaarrttee ddeel l ttiittuullaarr ssee eennttiieennddee ccoommoo ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo?? ¿¿EEl l ssiimmpplele eennvvíoío ddee uunn mmeennsasjaeje ddee WWhhaattssAApppp ssiinn rreessppuueesstata aal l mmiissmmoo ppoorr ppaarrttee ddeel l ttiittuullaarr ssee eennttiieennddee ccoommoo ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo??”” RReessppuueestsata TToommaannddo o ccoommoo bbaassee lloo eexxppuueestsoto eenn llaa rreessppuueesstata aanntteeriroior,r , yy tteenniieennddoo eenn ccuueenntata qquuee eel l aarrttííccuulloo 55 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 22002233 sseeññaalala qquuee, , ““lloo ddiissppuueessttoo eenn llaa pprreesseenntete lleeyy ssee aapplliiccaarráá eenn llooss mmiissmmoos s ttéérrmmiinnooss aa

llaass rreellaacciioonneess ccoommerecricaialeless eennttrree llooss pprroodduuccttoorrees s yy pprroovveeeeddooreres s ddee bbiieenneess yy sseerrvviicciiooss pprriivvaaddooss oo ppúúbbliliccooss yy eell ccoonnssuummididoor r ccoommerecricaila l ffrreennttee aal l eennvvíoío ddee mmeennsasjaejes s ppuubblilciciittaarriiooss aa ttrraavvééss ddee mmeennsasjaejes s ccoorrttooss ddee tteexxttoo ((SSMMS)S,) , mmeensnasjaejreíraía ppoorr aapplliiccaacciioonneess wweebb, , ccoorrrreeooss eelleeccttrróónniiccooss yy llllaammaaddaass tteelleeffóónniiccaass ddee ccaarráácctteerr ccoommerecricaila l oo ppuublbilciciittaarriioo.”.” EEl l ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ssee ccoonnffiigguurraa aa ppaarrtitrir ddeel l mmoommenetnot o eenn qquuee eel l pprroodduucctotor r oo pprroovveeeeddoor r eejjeeccuuttaa eel l aaccttoo aa ttrraavvééss ddeel l ccuuaal l ssee ppoonnee aa ddiissppoossiciciióónn ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , uussaannddoo llooss ccaannaaleless ddeessccririttooss eenn eel l aarrttííccuulolo, , llaa ppoossiibbiilliiddaadd ddee iinntteerraacccciióónn ppaarraa eel l

ccoobbrroo uu ooffrreecciimmiieennttoo ddee sseerrvviciciioos.s . LLoo aanntteeriroior,r , tteenniieennddoo eenn ccuueenntata qquuee llaa lleeyy nnoo eessttaabbleleccióió ccoommoo rreeqquuisisititoo llaa rreessppuueesstata ppoorr ppaarrttee ddeel l ccoonnssuummidiodro.r . SSeexxttaa pprreegguunntata “"CCuuáánnddoo uunn ttiittuullaarr eess llllaammaaddoo aa ssuu nnúúmmereoro ddee tteellééffoonnoo yy eessttee ccuueellggaa ssiinn hhaabbeerlrele bbrriinnddaaddoo iinnffoorrmmaaccióiónn ssoobbrree eell eessttaaddoo ddee llaa ccoobbrraannzzaa ddee ssuu ccrrééddititoo, , ssiinn rreeaalliizzaarr ccoobbrroo yy ssiinn hhaacceerr nniinngguunnaa pprrooppuueestsata ddee ppaaggo,o , ¿¿ssee ccoonnssiiddeerraa uunn ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo??”” RReessppuueestsata EEnn aatteenncciióónn aa llooss llinineeaammiieennttooss yy ppaauuttaass ggeenneeraraleles s sseeññaallaaddaas s aa lloo llaarrggoo ddeel l pprreesseenntete ccoonncceepptot,o , llaa ccoonnffiigguurraacciióónn ddeel l ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ddeeppeennddereár á ddee ssi i ssee

mmaatetreirailailizzóó eel l eennvvíoío ddee llaa ccoommunuinciaccaicóiónn aal l ccoonnssuummidiodro.r . SSééppttiimmaa pprreegguunntata Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes Ú Nuestro aporte es fune canales: www.sic.gov.co -— Teléfono en Bogotá: 601 5920400 -= Línea gratuita a nivel nacional: al usar menos papel 018000910165 - Dirección: Cra. 13427 - DO piso 3 - Radicaciones: rer7 Ha31 A-36, Bogotá D.C.- Colombia - Teléfonos: 601 587 00 00 - e-mail: contactenosíDsic.gov.co a pe Superintendencia de Industria y Comercio ““¿¿LLaa pprroohhibibiciciióónn ddee rreeaalliizzaarr ggeessttiioonneess ddee ccoobbrraannzzaa eenn eell lluuggaarr ddee ttrraabbaajjoo ddeel l ttiittuullaarr ssee cciirrccuunnssccrriibbee úúnniiccaammeenntete aa llaass vviissiittaass ffííssicicaass//pprreesseenncciaialeless ppoorr ppaarrttee ddeel l aaccrreeeeddoor r oo ttaammbbiéiénn ssee pprroohhííbbee eell eennvvíoío ddee ccoorrrreeooss eelleeccttrróónniiccooss yy//oo llaa rreeaalliizzaacciióónn ddee llllaammaaddaass aa ddiirreecccciioonneess ddee ccoorrrreeoo yy nnúúmmereoros s tteelleeffóónniiccooss ddeel l eemmppleleaaddoor r ddeel l ttiittuullaarr??””

RReessppuueestsata EEnn pprriimmeer r lluuggaar,r , eess iimmppoorrttaanntete mmeenncicoionnara r lloo ddiissppuueessttoo eenn eel l aarrttííccuulloo 66 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 22002233, , eel l ccuuaal l ddiissppoonnee qquuee: : “"AArrttííccuulloo 66. . LLaass ppeerrssoonnaas s nnaattuurraaleless yy jjuurrííddiiccaass ssee aabbsstteennddrráánn ddee aaddeellaannttaarr ggeessttiioonneess ddee ccoobbrraannzzaa mmeeddiaianntete vviissiittaass aal l ddoommiciicliiloio oo lluuggaarr ddee ttrraabbaajjoo ddeel l ccoonnssuummididoor r ffiinnaanncciieerroo oo ddee sseerrvvicicioios.s . PPAARRÁÁGGRRAAFFOO 11. . LLoo pprreevvisisttoo eenn eell pprreesseenntete aarrttííccuulolo, , nnoo sseerráá aapplliiccaabblele ccuuaannddoo ssee ttrraattee ddee llaass oobblliiggaacciioonneess aaddqquuiririiddaass aa ttrraavvééss ddee mmicicrrooccrérédidtiotso,s , ccrrééddititoo ddee ffoommeentnot,o , ddeessaarrrorlollolo aaggrrooppeeccuuarairoio oo rruurraal,l , ssiieemmpprere yy ccuuaannddoo eexxiissttaa aauuttoorriizzaacciióónn eexxpprreessaa ddeel l ccoonnssuummidiodro.r .

PPAARRÁÁGGRRAAFFOO 22. . LLoo pprreevvisisttoo eenn eell pprreesseenntete aarrttííccuulolo, , nnoo sseerráá aapplliiccaabblele ccuuaannddoo llaass ppeerrssoonnaas s nnaattuurraaleless yy jjuurrííddiiccaass ggeessttoorreess ddee ccoobbrraannzaz,a , nnoo ccuueenntteenn ccoonn iinnffoorrmmaacciióónn aaccttuuaalliizzaaddaa ddee llooss ccaannaaleless aauuttoorriizzaaddooss yy qquuee llooss ooppeerraaddoorrees s ddee tteelleeffoonníaía yy eemmppreressaas s ddee mmeensnasjaejreíraía ffííssiiccaa oO eelleeccttrróónniiccaa rreeppoorrtteenn iimmppoosisbibililiiddaadd ddee ccoonnttaaccttaarr oo eennttrreeggaarr llooss mmeennsasjaejes s aal l ccoonnssuummididoor r ddeessttiinnaatatrairoi,o , ttooddoo lloo ccuuaal l ddeebbeerráá ccoonnssttaarr eenn eell rreeggiissttrroo rreessppeeccttiivvoo..”” EEnn eessttrriiccttoo sseennttiiddoo, , yy aaccooggiieennddoo eel l ccrriitteerriioo ddee iinntteerrpprreettaacciióónn ccoonntteemmpplaladdoo eenn eel l

aarrttííccuulloo 2277 ddeel l CCóóddiiggoo CCiivvili l eel l ccuuaal l sseeññaalala qquuee ““CCuuaannddoo eell sseennttiiddoo ddee llaa lleeyy sseeaa ccllaarroo, , nnoo ssee ddeessaatteennddeerárá ssuu tteennoorr lliitteerraal”l”, , ppuueeddee iinntteerrpprreettaarrsse,e , aatteennddiieennddoo eel l sseennttiiddoo lliitteerraal l ddee llaa rreeffeerriiddaa ddiissppoossiciciióónn, , qquuee llaa pprroohhiibbiicciióónn úúnniiccaammeenntete aapplliiccaa ppaarraa eel l lluuggaarr ddee ttrraabbaajjoo yy ddoommiciicliiloio ddeel l ccoonnssuummidiodro,r , ppuueess llaa nnoorrmmaa nnoo iinnccoorrppoorróó rreessttrriicccciioonneess aaddiicciioonnaaleless rreellaattiivvaass aa lllalammaaddaas s aa ddiirreecccciioonneess ddee ccoorrrreeoo yy nnúúmmereoros s tteelleeffóónniiccooss ddeel l eemmppleleaaddoro r ddeel l ttiittuullaar.r . SSiinn ppeerrjjuuiciciioo ddee lloo aanntteeriroior,r , ddeebbee tteenneer r eenn ccuueenntata llaa pprroohhiibbiicciióónn ccoonntteemmplpaladda a eenn

eel l aarrttííccuulloo 44 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 2200223,3 , eel l ccuuaal l ddiissppoonnee qquuee: : “"AArrttííccuulloo 44. . EEnn nniinnggúúnn ccaassoo, , llaass eennttiiddaaddeess vviiggiillaaddaass ppoorr llaa SSuuppeerriinntteennddeencnicaia FFiinnaanncciieerraa yy ttooddaass llaass eennttiiddaaddeess qquuee aaddeellaanntteenn ggeessttiioonneess ddee ccoobbrraannzzaa ddee ffoorrmmaa ddiirreeccttaa, , ppoorr mmeedidoio ddee tteerrcceerrooss oo ppoorr cceessiióónn ddee llaa oobblliiggaacciióónn iinncclluuyyeennddoo aa llaass ppeerrssoonnaass nnaattuurraaleles;s ; ppooddrráánn ccoonnttaaccttaarr aa llaass rreeffeerreenncciiaass ppeerrssoonnaaleless oo ddee oottrraa íínnddoolel.e . AAl l aavvaalilsisttaa, , ccooddeeuuddoor r oo ddeeuuddoor r ssoolliiddaarrioio ssee llee ccoonnttaaccttaarráá eenn llee mmiissmmaa ccoonnddiciciióónn qquuee eessttaabblleeccee llaa pprreesseenntete lleeyy..”” ((SSuubbrraayyaaddoo ffuueerraa ddee tteexxttoo oorriiggiinnaal)l )

018000910165 - - Radicaciones Ú mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia - “e-mail: contactenosíOsic.gov.co al po 7 Superintendencia de Industria y Comercio AAssí í llaass ccoossaas,s , llaa nnoorrmmaa eess ccllaarraa eenn iinnddiiccaarr llaa pprroohhiibbiicciióónn qquuee eexxiissttee rreessppeeccttoo ddeel l ccoonnttaaccttoo aa rreeffeerreenncciiaass ppeerrssoonnaaleless oo ddee oottrraa íínnddoolele ——ccoommo o llaass llaabboorraalleess—— ppaarraa eeffeeccttooss ddee aaddeellaannttaar r ggeessttiioonneess ddee ccoobbrraannzaz.a . OOccttaavvaa yy nnoovveennaa pprreegguunntata ““¿¿CCoonnttaaccttaar r aall eemmppleleaaddoor r ddeel l ttiittuullaarr ppoorr mmeedidoio ddee llllaammaaddaa oo ccoorrrreeoo eelleeccttrróónniiccoo ppaarraa ssoolliicciittaarrllee qquuee llee iinnffoorrmmee aall ttiittuullaarr qquuee ssee ccoommuunniqiquuee ccoonn llaa eennttiiddaadd aaccrreeeeddoorara ssee ccoonnssiiddeerraa uunnaa ttrraannssggrreessiióónn aa llaa pprroohhibibiciciióónn ccoonnssaaggrraaddaa eenn eell aarrttííccuulloo 66 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 22002233??”” “"AAnnttee llaa

iimmppoosisbibililiiddaadd ddee ccoonnttaaccttaarr aall ttiittuullaarr ppoorr llooss mmeedidoios s qquuee eessttee oottoorrggóó aa llaa eennttiiddaadd aaccrreeeeddoroar,a , ¿¿ssee ccoonnssiiddeerraa uunnaa vvuullnneerraacciióónn aa llaa LLeeyy 22330000 ddee 22002233 ccoonnttaaccttaarrssee aa oottrrooss nnúúmmereoros s tteelleeffóónniiccooss oo ccoorrrreeooss qquuee hhaayyaa ffaacciilliittaaddoo eell eemmppleleaaddoor r ddeel l ttiittuullaarr??”” RReessppuueestsata PPoorr ffaavvoorr rreemmitiitirrssee aa llooss llinineeaammiieennttooss yy ppaauuttaass ggeenneeraraleless sseeññaallaaddaas s eenn llaa rreessppuueesstata aanntteeriroior,r , eenn rreellaacciióónn ccoonn llaa pprroohhiibbiicciióónn ccoonntteemmpplaladda a eenn eel l aarrttííccuulloo 44 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 2200223,3 , rreessppeeccttoo ddeel l ccoonnttaaccttoo aa rreeffeerreenncciaiass ppeerrssoonnaaleless oo ddee oottrraa íínnddoolele ppaarraa eeffeeccttooss ddee aaddeellaannttaar r ggeessttiioonneess ddee ccoobbrraannzaz.a .

DDéécciimmaa pprreegguunntata “"CCoonnssiiddeerraannddoo lloo ddiissppuueessttoo eenn eell ppaarráággrraafofo 22 ddeel l aarrttííccuulloo 66 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 2200223,3 , ccuuaannddoo llaa ggeessttiióónn ddee ccoobbrraannzzaa ssee rreeaalliizzaa ppoorr mmeedidoio ddee llllaammaaddaa tteelleeffóónnicicaa, , ¿¿ccóómmoo ssee ddeetteerrmmininaa qquuee eess iimmppoosisbiblele ccoonnttaaccttaarr aal l ttiittuullaarr ppaarraa ppooddeer r rreeaalliizzaarr ggeessttiióónn ddee ccoobbrraannzzaa eenn eell lluuggaarr ddee ttrraabbaajjoo?? ¿¿ccuuáánnttaass llllaammaaddaass ffaalllliiddaass ssee rreeqquuiieerreenn rreeaalliizzaarr ppaarraa ddeetteerrmmininaar r qquuee nnoo eess ppoossibiblele ccoonnttaaccttaarr aall ttiittuullaarr??”” RReessppuueestsata EEl l ppaarráággrraafofo sseegguunnddoo ddeel l aarrttííccuulloo 66 ddee llaa LLeeyy 22330000 ddee 22002233 ccoonnssttiittuuyyee uunnaa eexxcceeppccióiónn a a llaa pprroohhibibiciciióónn, , eenn vviirrttuudd ddee llaa ccuuaal:l : "(..) “(…)

"(..) “(…) PPaarráággrraafofo 22. . LLoo pprreevvisisttoo eenn eell pprreesseenntete aarrttííccuulolo, , nnoo sseerráá aapplliiccaabblele ccuuaannddoo llaass ppeerrssoonnaas s nnaattuurraaleless yy jjuurrííddiiccaass ggeessttoorreess ddee ccoobbrraannzaz,a , nnoo ccuueenntteenn ccoonn iinnffoorrmmaacciióónn aaccttuuaalliizzaaddaa ddee llooss ccaannaaleless aauuttoorriizzaaddooss yy qquuee llooss ooppeerraaddoorrees s ddee tteelleeffoonníaía yy eemmppreressaas s ddee mmeensnasjaejreíraía ffííssiiccaa oO eelleeccttrróónniiccaa rreeppoorrtteenn iimmppoosisbibililiiddaadd ddee ccoonnttaaccttaarr oo eennttrreeggaarr llooss mmeennsasjaejes s aal l ccoonnssuummididoor r ddeessttiinnaatatrairoi,o , ttooddoo lloo ccuuaal l ddeebbeerárá ccoonnssttaarr eenn eell rreeggiissttrroo rreessppeeccttiivvoo..”” Señor ciudadano, para hacer seguimiento a su solicitud, la entidad le ofrece los siguientes Ú Nuestro aporte es fun: 01 8000910165 - mos con el medio ambiente Bogotá D.C.- Colombia -= N Superintendencia de Industria y Comercio CCoommoo rreessuullttaaddoo ddee lloo aanntteeriroior,r , llaa nnoorrmmaa eessppeeccííffiiccaammeenntete sseeññaalala qquuee llaa

eexxcceeppccióiónn aa llaa pprroohhiibbiicciióónn ccoonntteemmpplaladda a eenn eel l aarrttííccuulloo 66